Alumna: Yahanyna A.

Cota
Profesora: Guadalupe Avia
Curso: Servicios Secretariales
El registro correcto de los datos
proporcionados por su cliente, es
importante para darle el
seguimiento adecuado, por esto
debe solicitar a su cliente la
revisin de los datos
proporcionados, con la finalidad
de que sean correctos, y lo
confirme mediante una firma.
Verifique 2 veces para dar
satisfaccin es un paso esencial,
verifique los comentarios y
observaciones de su cliente en
cuanto al producto o servicio que
proporciona, es bueno
retroalimentar nuestro servicio
con sugerencias.
Siga los lineamientos de servicio
de la empresa para dar un
servicio de calidad.
Los servicios adicionales son los
que se ofrecen adems del
producto o servicio normal como
compensaciones al cliente por no
cubrir sus expectativas en el
tiempo o en forma convenida. En
este caso debe conocer bien
estos servicio, desde la
informacin de Cundo, cuanto
y a quienes? Establece la
empresa que se les debe
proporcionar.
Ser comprendido
Ser bien recibido
Sentirse seguro
Ser reconocido como cliente
(que se le de su lugar de
importancia, no sentirse menos)
Compromtete a un servicio de
calidad.
Conoce tu producto o servicio.
Conocer al cliente.
Revisando los comentarios y
observaciones de sus clientes en
cuanto al producto y/o servicio.

Nota: la retroalimentacin es lo mejor que
podemos a ser para mejorar o saber si
brindamos una excelente atencin al cliente.