GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

coordinacion Jorge Israel Russo

Presenter’s Name Hernán Acuña L.
Roberto Contreras B.
Andrés Ortegón V.
María Paz Rivera Z.
Enrique San Cristóbal Sch.

Programa Gestion Estrategica del Conocimiento IEDE

LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

UNA PRÁCTICA
Presenter’s Name
ORGANIZACIONAL QUE VALORA
A LAS PERSONAS
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

PRESENTACION
“EL PRINCIPAL MEDIO DE PRODUCCIÓN ES PEQUEÑO GRIS Y PESA ALREDEDOR DE 1.300
GRAMOS. SE TRATA DEL CEREBRO HUMANO”.

“SI EL CONOCIMIENTO ES PODER, EL PODER ESTÁ POTENCIALMENTE EN TODAS PARTES”.

“EN 1455 LA HUMANIDAD ASISTE AL NACIMIENTO DE LA PRIMERA REVOLUCIÓN DEL

CONOCIMIENTO AL INVENTARSE LA IMPRENTA. 500 AÑOS DESPUÉS APARECE LA SEGUNDA
REVOLUCIÓN , RADIOS Y TV. 1990 EN ADELANTE SE CUENTA CON MILLONES DE PAGINAS
WEB DISPONIBLES”.

“CUANDO EL EJERCITO DE EE.UU. COMBATIÓ EN VIETNAM UN 15% DE SUS SOLDADOS

ERAN UNIVERSITARIOS, EN LA OPERACIÓN TORMENTA DEL DESIERTO, LO ERA EL 99,3%”.

“EN TIEMPOS DE TURBULENCIA Y CAMBIO ES MÁS VERDAD QUE NUNCA QUE EL

CONOCIMIENTO ES PODER”. J.F. KENNEDY

“HUBO UN TIEMPO EN EL QUE EL PRINCIPAL FACTOR DE PRODUCCIÓN ERA LA TIERRA,

LUEGO LO FUE EL CAPITAL, HOY EL FACTOR DECISIVO ES EL PROPIO HOMBRE, ES DECIR
SU CONOCIMIENTO”. PAPA JUAN PABLO II
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CONTEXTO

Era de la Información, Sociedad del Conocimiento,

Era del Conocimiento:
Expresiones que representan a la sociedad moderna y
a la nueva economía, revelando una de las mayores
transformaciones de nuestra sociedad con el desarrollo
de la tecnología y el avance de las comunicaciones,
generando una NUEVA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

FACTORES QUE HAN PROPICIADO EL CAMBIO

 Globalización.
 Desarrollo de las tecnologías de información.
 Desarrollo acelerado de las comunicaciones.
 Multiplicación de las fuentes de información.
Cambio de Paradigma
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO, INFORMACION Y DATOS

Definir conocimiento resulta tal vez más sencillo

sabiendo lo que no es.
No son datos ni información.
Los datos son hechos objetivos, que se
presentan sin juicio ni contexto.
Los datos se convierten en información una vez
que se los clasifica, analiza, resume y sitúa
dentro de un contexto.
Por lo tanto la información está compuesta por
datos a los que se les ha conferido importancia y
objetivo.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO, INFORMACION Y DATOS (2)

La información se convierte en conocimientos

cuando se emplea para efectuar comparaciones,
evaluar consecuencias, establecer conexiones, y
participar en un diálogo.
Así los conocimientos pueden considerarse como
información cargada de experiencia, juicios,
intuición y valores.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

LA ESENCIA DEL TÉRMINO

“¿Quién necesita
saber esto?”
“Necesito
saber algo”
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

DEFINICIONES

El arte de crear valor de los activos intangibles de una

organización.
Karl Erik Sveiby

Si las empresas desean asegurarse de que efectivamente

se accede y presta atención a su información más
preciada, deberán comenzar a enfrentar el problema del
manejo de la atención.
Thomas Davenport
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

DEFINICIONES (2)

Gestión de material intelectual que ha sido formalizado,

captado y nivelado para generar un activo de mayor
valor.
Thomas Stewart

Función que planifica, coordina y controla los flujos de

conocimientos que se producen en la empresa en
relación con sus actividades y con su entorno, con el
fin de crear competencias esenciales.
Eduardo Bueno
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

PROPUESTA

Es una práctica organizacional dinámica al

servicio de la Gestión Estratégica de la empresa,
que valora el capital humano por sus
conocimientos, experiencias y saberes,
movilizándolos para compartirlos y trabajar en
equipo, creando una cultura organizacional de
confianza, para así finalmente generar una ventaja
competitiva sostenible para la organización.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

OBJETIVOS Y ALCANCES

1. Validar la Gestión del Conocimiento como un real

aporte para la Gestión Estratégica a través del
análisis y síntesis de las diversas fuentes
bibliográficas disponibles.

2. Contribuir a entender el concepto y circunscribirlo

en la teoría de la Administración sugiriendo algunos
lineamientos generales para su aplicación al interior
de una organización.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

COMPETICION BASADA EN LA COMPETENCIA

El poder de la mente domina las empresas modernas. Es su

esencia. Cada vez competimos más en cuanto a preparación o
capacidad.
Todas ellas están cambiando, les guste o no dejan de ser empresas
fabricantes con algo de servicio y se convierten en empresas de
servicio con algo de fabricación.
“Tenemos 300 toneladas de poder mental, ¿Cómo podemos motivar
a los empleados para que esas toneladas se muevan en la dirección
deseada?” GORAN LINDAHL, Director de ABB.

“Funky Business”, El Talento Mueve Al Capital. J. Ridderstrale - K. Nordström.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
OBJETIVOS

 Búsqueda de una ventaja competitiva.

 Mejorar la productividad.
 Evitar duplicidades.
 Evitar la pérdida de conocimientos.
 Alinear los intereses de las personas y la organización.
 Captar los conocimientos, experiencias y saberes de las
personas.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

OBJETIVOS (2)

 Retener el capital intelectual.

 Generar el aprendizaje colectivo.

 Concentrar las mejores prácticas de la organización.
 Generar sinergías al interior de la organización.
 Terminar con la compartimentación de las distintas
áreas que componen la organización.
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EL PROCESO DE LOS CONOCIMIENTOS

TRAZAR EL ADQUIRIR APLICAR INNOVAR

AGRUPAR ALMACENAR
MAPA CAPTAR COMPARTIR EVOLUCIONAR
CREAR COMUNICAR TRANSFORMAR

EL MUNDO DE LA EL MUNDO DE LA EL MUNDO DE LA EL MUNDO DE LAS EL MUNDO DEL EL MUNDO DEL

INTELIGENCIA INVESTIGACION, CODIFICACION, DE BASES DE DATOS, TRABAJO EN MANEJO EFICAZ,
COMERCIAL DE EL DESARROLLO LA DE LAS BASES DE EQUIPO, LAS DE LOS ACTIVOS
LA PERCEPCION Y LA CREACION REPRESENTACION INFORMACION, DE INTRANETS Y EL INTELECTUALES
LAS BASES DE INTERCAMBIO MAS Y DE LAS
CONOCIMIENTOS, ALLA DE LAS INNOVACIONES
DE LA MEMORIA FRONTERAS
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

EL PROCESO DE LOS CONOCIMIENTOS

ADQUIRIR / CAPTAR / CREAR

AGRUPAR

ALMACENAR

APLICAR / COMPARTIR / COMUNICAR

INNOVAR / EVOLUCIONAR / TRANSFORMAR

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO ( Nonaka
-Takeuchi )

Explícito

EXTERIORIZACIÓN COMBINACIÓN

Tácito Tácito

SOCIALIZACIÓN INTERIORIZACIÓN

Explícito
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

PROCESOS DEL FLUJO DE LOS CONOCIMIENTOS

SOCIALIZACION- Los conocimientos tácitos que residen en

las personas son transmitidos a un contexto organizacional.

EXTERIORIZACION- Los conocimientos tácitos se convierten

en conocimientos explícitos, a nivel colectivo o individual.

COMBINACION- Se analizan, clasifican e integran los

conocimientos explícitos de un grupo de personas, para crear
nuevos conocimientos explícitos.

INTERNALIZACION- Las personas absorben conocimientos

explícitos que se transforman en una base para desarrollar
nuevas formas de conocimientos tácitos.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

BENEFICIOS

 Elconocimiento puede ser difundido rápidamente en la

organización y estar a disposición de las personas cuando sea
requerido.

 Permite aumentar la eficiencia y la productividad del personal,

pues se evita la pérdida de tiempo en la búsqueda de
información que la organización ya posee y la repetición del
trabajo que otros ya han hecho.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

BENEFICIOS (2)

 Se favorece el hecho que el conocimiento pase a ser

propiedad de la empresa y pueda ser utilizado por la
organización .
 Se evita que el conocimiento salga de la organización, y se
favorece el crecimiento del conocimiento colectivo.
 Permite un mejor desarrollo del personal, pues la
organización y los empleados tienen claridad respecto al
conocimiento que debe ser adquirido para mantener las
competencias esenciales.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

EL CONOCIMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN
SABE NO SABE

Conocimientos Conocimientos
que uno sabe que uno sabe
SABE que posee que no posee
(Conocimientos (Lagunas
explícitos) conocidas)

Conocimientos
Conocimientos que uno no
que uno no sabe sabe que no
NO SABE que posee posee
(Conocimientos
tácitos) (Lagunas
desconocidas)

(Cuadro de Liam Fahey)

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CONDICIONES PARA COMPARTIR CONOCIMIENTOS

Bajo que condiciones los empleados estarian dispuestos a revelar

sus conocimientos:

RECIPROCIDAD . Compartimos conocimientos si también

recibimos conocimientos valiosos.

REPUTACION . Necesidad de ser reconocido como experto,

por el poder que confiere,se requiere que la persona acredite la
fuente de esos conocimientos y no se adjudique el crédito.

ALTRUISMO . Existen temas interesantes y simplemente algunas

personas quieren hablar de ellos con los demás.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

IMPLEMENTACION

1. FACTORES CLAVES PARA EL EXITO

LA ESTRATEGIA.- Dirección consciente de que la llave del

éxito de su empresa esta en el conocimiento de sus
empleados.
Organizaciones que definen su misión y objetivos en
términos de conocimiento.

LA INFRAESTRUCTURA.- Incluye los procesos organizativos

de la empresa y las tecnologías de la información como
elementos acordes para facilitar creación e intercambio de
conocimiento.

LA GESTION DE PERSONAS. - Es el pilar clave de toda la

gestión del conocimiento.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

IMPLEMENTACION (2)

BENEFICIOS ECONOMICOS .- El indicar que se pueden tener

ahorros de costos o producir beneficios facilita el apoyo.

NIVEL DE ESTRUCTURA.- Las bases de conocimientos deben

tener un tipo de estructura de clasificación y/o búsqueda.

ORIENTACION DE LA CULTURA. - Cultura que simpatice

con los programas de gestión del conocimiento.

CLARIDAD DEL PROPOSITO Y LENGUAJE.- Los términos

que se usen y los propósitos que se persigan deben definirse
muy claramente.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

IMPLEMENTACION (3)

INCENTIVOS A LA PARTICIPACION.- La motivación de los

usuarios del sistema tiene que estimularse con incentivos
importantes que sean validos y de largo plazo.

APOYO DE LA DIRECCION.- El apoyo de los directivos es

crítico para reorientar o transformar los proyectos de
gestión del conocimiento.

MULTIPLES CANALES.- Existen mas probabilidades de éxito

cuanto más canales existan para transferir y compartir los
conocimientos. Cada uno contribuirá con su particular valor.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN PÚBLICA Y MODERNIZACIÓN

¿ Es posible utilizar la gestión del conocimiento

al servicio del proceso de modernización del
Sector Publico?

El Estado no se moderniza por decreto

( Eduardo Frei Ruiz Tagle, )
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN PÚBLICA Y MODERNIZACIÓN (2)

ASPECTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DEL SECTOR

- Procesos centralizados y burocráticos

- Existen islas de conocimientos
- Estancos en poder de ciertas unidades
- Baja orientación al cliente interno
- Procesos y actividades muy jerarquizadas
- Falta de comunicación
- Falta de mecanismos de ideas e innovaciones
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN PÚBLICA Y MODERNIZACIÓN (3)

DEBILIDADES DE LAS INSTITUCIONES :

- Restricciones presupuestarias
- Organizaciones anacrónicas y poco
funcionales
- Tierras de nadie
- Duplicidades
- Marcos legales inadecuados y rígidos
- Administraciones centralizadas
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN PÚBLICA Y MODERNIZACIÓN (4)

La Modernización del Estado comienza por

el cambio de las actitudes de sus funcionarios.

Los funcionarios deben poner a disposición de

las personas sus mejores talentos y capacidades.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN PÚBLICA Y MODERNIZACIÓN (5)

POSIBLES LOGROS INTRA - INTER INSTITUCIONALES

- Economías en el manejo de la información

- Identificación de agentes del conocimiento
- Agrupar conocimientos geográficamente dispersos
- Concentración de las mejores practicas
- Generación de aprendizaje colectivo e individual
- Aumentar la sinergia
- Transformación cultural
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

UN NUEVO EJECUTIVO PARA LA ORGANIZACION

CUALIDADES DE LIDER Y GERENTE

DE LIDER: Debe ser un empresario que posea iniciativa y a quien le

entusiasme el desarrollo comercial y la idea de crear algo.

DE GERENTE:
•Debe comprender cuales son las tecnologías que pueden ayudar a
captar, almacenar, explotar y sobre todo a compartir conocimientos.

•Debe tener habilidad para administrar el conocimiento tácito,

desempeñar una función de ambientalista, crear espacios, estimular
conversaciones programadas como casuales y desarrollo de
procesos que estimulen la creación y un intercambio mas deliberado
de los conocimientos.
SER UN ESTRATEGA CAPAZ DE COMPRENDER LAS IMPLICANCIAS DE UTILIZAR LA
GESTION DEL CONOCIMIENTO PARA TRANSFORMAR LA ORGANIZACION.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (2)

Encontrar una herramienta de Gestión del Conocimiento que

se adapte a cada organización, no es tarea fácil.

No hay que olvidar que estamos hablando de herramientas, y

como tales, no son un fin en si mismo, sino un medio que nos
ayuda a alcanzar nuestros objetivos.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (2)

Herramienta de Busqueda y Clasificación de Información

(Incluye todas aquellas herramientas que permiten buscar y

clasificar información. De este modo los usuarios pueden
disponer de los documentos y contenidos en el momento que
los requieran)

Herramienta de Filtrado y Distribución Personalizada de

Información

(Son herramientas que proporcionan automaticamente

información al usuario, ya debidamente filtradas, con el
consiguiente ahorro de tiempo)
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (3)

Herramienta de Colaboración, trabajo en grupo, conferencias,

e-mail y mensajería

(Herramientas que permiten generar procesos colaborativos

dentro de la organización y todos esos otros conocimientos
tácitos que no pueden ser trasmitidos)

Portal Corporativo

(El portal corporativo es punto de entrada a un conjunto de

servicios e información, a los que accede de forma sencilla,
unificada y segura)
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (3)

Herramientas de Simulación

(Permiten simular como coordinar una determinada tarea de

trabajo. De este modo se puede obtener mayor eficiencia y
evitar posibles errores antes de que se produzcan
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ESQUEMA COMPARATIVO

ORGANIZACIÓN SIN ORGANIZACIÓN CON

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

• Trabajo Individual • Trabajo en Equipo

• Aprendizaje Individual • Aprendizaje Colectivo

• Islas de Conocimiento • Comunidades de Conocimientos

• Capacidad Ociosa de Conocimiento • Creación y Uso de Conocimiento

• Personal Indiferente • Personal Comprometido

• Personal no reconocido • Personal valorado

• Personal de mediana calificación • Personal de alta calificación

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Síntesis
La evolución de cualquier cosa requiere del conocimiento que poseen
aquellos que son capaces de llevarla a cabo, es posible afirmar entonces
que el conocimiento constituye el verdadero motor del desarrollo.

En nuestra opinión la Gestión del Conocimiento es una practica, una

filosofía bajo la cual están alineados los integrantes del la organización, la
cual constituye una parte esencial de su quehacer.

La Gestión del Conocimiento más que identificar el conocimiento como

recurso esta reconociendo el aporte de las personas (inteligencia,
conocimiento y experiencias) capaces de aprovecharse en un ambiente
propicio para tal efecto construido.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Síntesis (2)

Esta ventaja competitiva reside en las personas, la estructura y los

sistemas y no en el conocimiento en sí, básicamente se trata de hacer
gestión de personas siendo el reto para las empresas retenerlas, junto
con mantener y mejorar los sistemas generando conocimiento a
través del tiempo.

Respecto de la implementación de la Gestión del Conocimiento no

existen recetas generales y al igual que otros cambios que se
introducen en la empresa esta nueva cultura deberá ser
adecuadamente dosificada a objeto que pueda ser tolerada desde el
punto de vista técnico y humano.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CONCLUSIONES

 Esnecesario contar con una cultura que propicie la confianza mutua

y el trabajo en equipo.

 El
capital humano se convierte en el activo más valioso, para lograr
una ventaja competitiva sostenible.

 Paralograr una implementación exitosa debe haber un cambio en

las creencias valores y formas de pensar al interior de la
organización.

 Laindividualidad, falta de confianza y el ánimo de poder se

convierten en uno de los principales enemigos para la
implementación de la gestión del conocimiento.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CONCLUSIONES (2)

 Elreconocimiento e incentivo son fundamentales en todo esfuerzo

de implementar la gestión del conocimiento.

 Es
necesario contar con un liderazgo eficiente que logre movilizar el
compromiso de las personas de la organización con el hecho de
compartir los conocimientos.

 La práctica de la gestión del conocimiento debe estar centrada en

las personas y no en los aspectos tecnológicos, puesto que estos
sólo constituyen un componente de ella (20%).
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CONCLUSIONES (3)

A nuestro entender la gestión del conocimiento no constituye una

moda, aunque algunos la tilden de tal, muy por el contrario aquellos
que capten su esencia la entienden como una actividad permanente y
no pasajera.

Esta nueva práctica, aunque revalora a las personas, lo hace desde

una perspectiva mercantilista, pues repiensa a las personas de su
organización por el valor del capital intelectual que estas poseen,
buscando ventajas competitivas, pero con un fin comercial, sus
ganancias.