Perspec Objetivos Acciones Indicadores

tiva
Rentabilidad Implementar herramientas de gestin Rentabilidad Econmica
Financiera Incrementar ventas Sistema de contabilidad Rentabilidad Financiera
Reducir costos indirectos Porcentaje de ingresos
(ventas, servicios, etc.)
Consumo promedio
Rentabilidad Activos
Mat Prima/Vtas
Costos Ind./Vtas
Mano obra/Vtas
Clientes Exceder las expectativas Encuesta de satisfaccin
de los clientes Implementacin de programas internos de calidad Grado de satisfaccin
Nuevos clientes Deteccin de las necesidades del cliente Tipos de quejas
Oferta clara y precisa % de ventas por servicios
Sistema de incentivos basados en la calidad de servicio Comensales atendidos
Tiempo medio que esperan
los clientes por el servicio
Volumen de ventas
Procesos Eficiencia en los procesos Registro de procesos satisfactorios Cumplimiento del proceso
Servicio excelente Registro de errores Frecuencia de errores
Calidad en la atencin Programas de capacitaci{on Calidad de la atencin
Herramientas adecuadasde trabajo Sistemas de informacin eficaces
Control del sistema de informacin Rotacin cuentas por cobrar
Rotacin cuentas por pagar
Fallos en el servicio por falta stock
ndice de limp de instalaciones
Aprendizaje Comunicacin eficaz Control peridico de la gestin Indice de satisfaccin del empleado
y Empleados satisfechos Encuesta trimestral a empleados Rotacin de empleados
Comunica- Integracin de los empleados Porcentaje de rotacin Conflictos
cin Programas de capacitacin Sugerencias y quejas
Capacitacin