CALIDAD TOTAL

CUESTIONARIO
1. Cmo definira usted la calidad total?
2. Est usted convencido de la importancia de la calidad total? por
qu?
3. Cmo planificara el servicio al cliente para brindarle mayor
satisfaccin?
4. Cmo calificara Ud. La cultura de su organizacin?
5. De qu manera los directivos transmite la cultura a los miembros
de su organizacin?
6. Qu valores deben ser compartidos en las actividades
econmicas?
7. Por qu es importante el trabajo en equipo?
8. Construya su visin personal
9. De qu trata la ISO 9000?
10. Por qu las empresas tursticas deben cuidar el medio ambiente?
11. A qu se refiere el enfoque al cliente?