El E-Business

El uso estratgico de las

tecnologas de la informacin y la
comunicacin
( No solo internet)
Interaccionar a travs de la
comunicacin mltiple y los
canales de distribucin
Mejorar productividad de los
empleados, incrementar
ingresos y maximizar
satisfaccin al cliente.
Aumentar la calidad de
la experiencia del
consumidor y
finalmente adquirir y
retener a los clientes
rentables. ( Los negocios
comienzan y acaban con
los clientes ).
5 Puntos clave:
Registrar, medir,
actualizar y analizar
informacin detallada del
cliente
Coordinar y personalizar
todas las interraciones
con los cientes, posibles
clientes y socios.
Optimizar el proceso
entre la empresa y el
cliente identificando la
peticion de informacion
entrante.
Optimizar sistemas
multicanal de marketing,
ventas y servicios basados
en el retorno sobre la
inversin. Llegar al
cliente a travs de los
canales precisos en el
tiemopo preciso y con el
producto y servicio justo.
Una nueva realidad
competitiva
1. Los clientes tienen facil
acceso a informacion extensa
acerca de productos, precios,
calidad, disponibilidad...
2. El cliente averigua sus
alternativas por distintos
medios.
Las relaciones con los clientes
se convierten en los plares
que sostienen el valor
econmico de una empresa.
Irrupcin tanto de nuevos
como de los ya existentes
competidores.
Ambiente liberalizado,
innovaciones tecnolgicas,
privatizacin y globalizacin
aaden presin competitiva
Mayor exigencia de los clientes.
Interacciones personalizadas,
reconocer a los clientes y darles
un trato especial asimismo
acomodarse a sus preferencias.
La importancia de la lealtad
del cliente
Primero, afecta de manera
significativa a la inversion en
adquirir nuevos clientes, por
tanto, retener a los clientes evita
costes adicionales en lugar de
adquirir nuevos.
Segundo, los clientes leales
tienden a aumentar el volumen
de sus compras con el paso del
tiempo: clientes leales
incrementan la cartera.
Tercero, clientes antiguos
suelen costar menos darles
servicio.
Cuarto, clientes leales son la
mejor fuente de referencia.
Quinto, los clientes leales,
generalmente, son menos
sensibles al precio que los
dems.
EN CONCLUSION: clientes leales
son los mejores clientes de una
empresa.
Incorpora:
Para:
Autor: Leide Gil Olivares