NIXON WUMARIO PINEDA MEJIA

14
TAREA DE INVESTIGACION 1
ESCALA DE LIKERT Y ESCALA DE DIFERENCIAL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ESCALA DE LIKERT
CEUTEC
Para cada una de las siguientes declaraciones, por favor, seleccione la respuesta que describa mejor el
grado en que usted est de acuerdo o en desacuerdo con ella.
1. Muy de acuerdo
2. Un poco de acuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. Un poco en desacuerdo
5. Muy en desacuerdo



1. Ha utilizado el CAP (Centro de Atencin Personalizada)





2. El CAP es una herramienta til para usted.





3. La rapidez de respuesta en el CAP es la idnea.





4. Las aclaraciones de sus dudas en el CAP han sido claras y concisas.





5. Las aclaraciones de sus dudas en el CAP han sido claras y concisas.




1
2 4 3 5
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1
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ESCALA DE DIFERENCIAL SEMANTICO
CEUTEC


Para cada una de las siguientes interrogantes, por favor, elija la alternativa que mejor exprese su
opinin sobre el servicio que proporciona el CAP



Util I-----I-----I-----I-----I-----I-----I-----I Inutil

Atencion Rapida I-----I-----I-----I-----I-----I-----I-----I Atencion Lenta


Aclaran dudas I-----I-----I-----I-----I-----I-----I-----I No aclaran dudas


Respuesta Consisa I-----I-----I-----I-----I-----I-----I-----I Respuesta confunde


Soluciona I-----I-----I-----I-----I-----I-----I-----I No soluciona