En qu se diferencia el uso de tecnologa de la informacin de JAL al respecto del de las otras

grandes aerolneas?
En vista de que las aerolneas estadounidenses desarrollaban sistemas de reservacin
computarizadas (CRS), JAL, en 1987 se dio cuenta del incremento de competitividad debido a estos
sistemas y concluy que necesitaba desarrollar un sistema propio para intentar obtener una
ventaja competitiva en el mercado de los CRS. El resultado fue AXESS, un sistema integrado de
informacin y reservaciones que se convirti en la piedra angular de la estrategia de JAL ya que
destacaba por su funcionalidad superior comparada con otros sistemas de reservaciones
nacionales. Este sistema ofreca servicios mejorados como la recuperacin de informacin bilinge
en japons a ingls. Tena sistemas de contabilidad y administracin de perfiles de clientes;
tambin redujo los tiempos de procesamiento de la venta de boletos de 15 minutos a solo 5
segundos.
Tambin la administracin de JAL necesitaba reducir el volumen de transacciones basadas en
papel por lo cual desarrollo aplicaciones para el intercambio electrnico de datos (EDI) para
reduccin de costos y coordinacin logstica. Un sistema EDI patentado le proporcion a JAL la
informacin exacta y oportuna de manejar su completa red de relaciones y ser ms eficiente. Esta
red era segura y confiable en cuanto a exactitud de informacin, ayud a reducir costos facilitando
funciones como el abastecimiento de combustible, entrega de partes y comunicacin.