Informe Semana 4

Iso 9001: 2008 modulo I: fundamentacin de un SGC

Por:
Brianda Mara I!"e# $o%oa
&ocente:
&ie'o I%an (rcos
Ser%icio nacional de a)rendi#a*e+ S,$(
Barran-uilla 201.
$omre Comercial: Gimnasio Stron'
Sector: /ecreacin 0 de)orte
Ser%icios -ue ofrece: 1 ,ntrenamiento fsico2 musculaciones 0 culturismos3
1(cti%idades de 4tness: aericos2 s)inin' 2ste) 0 dem!s3
1/ela*acin 0 elle#a: *acu##i2 sauna2 masa*es3
1 Productos de nutricin de)orti%a3
ENCUESTA DE SATISFACION DE CLIENTES.
5a si'uiente encuesta tiene como o*eti%o e%aluar la calidad de nuestros
ser%icios2 con el 4rme )ro)sito de me*or continuamente 0 )restarle un
ser%icio de manera e4ciente 0 e4ca#3
$6MB/, 6 ,MP/,S(: 7777777777777777777777777777777777777
&I/,CCI6$: 77777777777777777777777777777777777777777777777
8,5,96$6: 777777777777777777777777777777777777777777777777777
,+M(I5: 777777777777777777777777777777777777777777777777777777
13 :Cu!nto tiem)o lle%a utili#ando nuestros ser%icios;
a+ Mas de 1 mes
+ &e 1 a . meses
c+ &e . meses a < meses
d+ &e < meses a 1 a"o
e+ &e 1 a . a"os
f+ Mas de a"os
23 :Cmo conoci al Gimnasio;
a+ /adio
+ 8%
c+ Internet
d+ Prensa escrita o re%ista
e+ (mi'os2 familiares 2 cole'as o contactos
f+ 6tros
Cual777777777777
.3 :=a recomendado usted al Gimnasio Stron' a otras )ersonas;
a+ Si
+ $o
43 5os ser%icios -ue le ofrecemos los considera:
a+ ,>celente
+ Bueno
c+ /e'ulare
d+ Malo
?3 Como cali4ca su ni%el de satisfaccin con res)ecto a nuestros
ser%icios )restados;
a+ ,>celente
+ Bueno
c+ /e'ular
d+ Malo
6BS,/@(CI6$,S:
777777777777777777777777777777777777777777777777777777777
MucAas 'racias )or su tiem)o 0 atencin )restada2 sus res)uestas nos
ser!n mu0 Btiles3
1Sondeo de la encuesta de la satisfaccin a los clientes3
8eniendo en cuenta -ue fueron cinco C?D las )ersonas encuestadas3
13 :Cu!nto tiem)o lle%a utili#ando nuestros ser%icios;
C/I8,/I6 E &, P,/S6$(S $o &, P,/S6$(S
Mas de 1 mes 6E 0
&e 1 a . meses 20E 1
&e . a < meses <0E .
&e < meses a 1 a"o 20E 1
&e 1 a . a"os 0E 0
Mas de . a"os 0E 0
23 :Cmo conoci al Gimnasio;
C/I8,/I6 E &, P,/S6$(S $o &, P,/S6$(S
8% 6E 0
Internet 20E 1
/adio 0E 0
Prensa o re%istas 20E 1
(mi'os <0E .
6tros 0E 0
.3 :=a recomendado usted al Gimnasio Stron' a otras )ersonas;
C/I8,/I6 E P,/S6$(S $o &, P,/S6$(S
Si 80E 4
$o 20E 1
43 5os ser%icios -ue le ofrecemos los considera:
C/I8,/I6 E &, P,/S6$(S $o &, P,/S6$(S
,>celente 20E 1
Bueno 80E 4
/e'ular 0E 0
Malo 0E 0
?3 Como cali4ca su ni%el de satisfaccin con res)ecto a nuestros
ser%icios )restados;
C/I8,/I6 E &, P,/S6$(S $o &, P,/S6$(S
,>celente 20E 1
Bueno 80E 4
/e'ular 0E 0
Malo 0E 0
6ser%ando 0 anali#ando los resultados otenidos2 concluimos -ue el
ni%el de 4delidad de los clientes es uena con res)ecto a los ser%icios
)restados2 )ero se deen considerar estrate'ias -ue )ermitan
mantenerlos satisfecAos 0 se'uir con el me*oramiento continuo de la
calidad de los ser%icios3