Fundamentos y vocabulario Iso 9000

Iso 9001: 2008 modulo I: fundamentacin de un SGC

Por:
rianda !ar"a Ib#$e% &ovoa
'ocente:
'ie(o Ivan )rcos
Servicio nacional de a*rendi%a+e, S-&)
arran.uilla 201/
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000
Defniciones.
1. Calia! "#ao en el $%e %n con&%n'o e ca#ac'e#(s'icas in)e#en'es
c%*+len los #e$%isi'os.
,. Sis'e*a e "es'i-n! sis'e*a +a#a es'a.lece# las +ol('icas / o.&e'i0os1
/ +a#a alcan2a# ic)os o.&e'i0os.
3. Sis'e*a e "es'i-n e calia! sis'e*a e "es'i-n +a#a i#i"i# /
con'#ola# %na o#"ani2aci-n con #es+ec'o a la calia.
4. Efciencia! )ace# co##ec'a*en'e las cosas1 %so aec%ao e los
#ec%#sos +a#a o.'ene# %n fn.
5. Efcacia! )ace# las cosas co##ec'as1 lo"#a# los o.&e'i0os.
6. 7ol('ica e calia! in'enciones "lo.ales / o#ien'aci-n e %na
o#"ani2aci-n #ela'i0as a la calia1 'al co*o se e8+#esan +o# la al'a
i#ecci-n.
9. O.&e'i0o e calia! al"o a*.icioso o +#e'enio1 #elacionao con la
calia.
:. Doc%*en'o! in;o#*aci-n.
9. Re"is'#o! oc%*en'o $%e +#esen'a #es%l'aos o.'enios.
10.7lan e calia! oc%*en'o $%e ice $%< +#ocei*ien'os1 #ec%#sos1
$%ien / c%ano1 e.en a+lica#se a %n +#o/ec'o1 +#o%c'o o con'#a'o
es+ecifco.
11. Man%al e calia! oc%*en'a $%e es+ecifca el sis'e*a e "es'i-n
e calia e %na o#"ani2aci-n.
1,. Con;o#*ia! #e$%isi'os.
13. No con;o#*ia! acci-n e *e&o#a / con'#ol.
14.Acci-n co##ec'i0a! acci-n 'o*aa +a#a eli*ina# la ca%sa e %na
incon;o#*ia e'ec'aa % o'#a si'%aci-n no eseaa.
15. Acci-n +#e0en'i0a! acci-n 'o*aa +a#a eli*ina# la ca%sa e %na no
con;o#*ia +o'encial.
16.A%i'o#ia! +#oceso sis'e*='ico1 ine+enien'e oc%*en'ao +a#a
o.'ene# e0iencias e la a%i'o#(a / e0al%a#las e *ane#a o.&e'i0a1
con el fn e e'e#*ina# el "#ao en $%e se c%*+len los c#i'e#ios e
a%i'o#ia.
19.E0iencia o.&e'i0a! a'os $%e #es+ala la e8is'encia o 0e#acia e
al"o.
1:.>alla2"os e a%i'o#ia! #es%l'ao e la e0al%aci-n e la e0iencia e
la a%i'o#ia #eco+ilaa ;#en'es a los c#i'e#ios e a%i'o#ia.
19. E0iencia e la a%i'o#ia! #e"is'#os1 ecla#aciones e )ec)o o
c%al$%ie# o'#a in;o#*aci-n $%e sean +e#'inen'es +a#a los c#i'e#ios e
a%i'o#ia / $%e sean 0e#ifca.les.