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LA ENTREVISTA LABORAL
LA ENTREVISTA
Entrevista es un trmino que est vinculado al verbo entrevistar (la accin de
desarrollar una charla con una o ms personas con el objetivo de hablar sobre ciertos
temas y con un fin determinado).
Una entrevista de trabajo por otro lado, sirve para que un empleador
conozca todo lo que desee saber sobre un posible empleado a fn de
discernir si cumple o no con los requisitos necesarios para ocupar un
puesto vacante
1.
1. Defnicin de entrevista en www.defnicion.de
Tipos de entrevista
a). Cerrada o estructurada: os tpicos y
pre!untas a abordar ya estn previamente
Establecidas y el entrevistador se limita a
leerlas.
b). "bierta: En este tipo de entrevista
no hay un !uion previo y el
entrevistador tiene total libertad
#ara hacer las pre!untas pertinentes
al entrevistado.
b). $i%ta o semiestructurada:
&olamente se dan los puntos a abordar
durante la entrevista y el entrevistador
puede hacer cualquier pre!unta
siempre y cuando respete los tpicos.
B).Las entrevistas abiertas semiestructurada se utilizan para los ascensos, o para
la seleccin de mandos directivos ejecutivos porque es !til saber sus objetivos,
personalidad floso"#a de vida de un candidato a la que vamos a encomendar las
riendas de la empresa.
USO DE LOS TRES TIPOS DE ENTREVISTA EN LA SELECCIN Y
RECLUTAMIENTO DE
PERSONAL.
$).La entrevista cerrada es la mas recomendable para utilizar porque pide
in"ormacin
%u especifca de inter&s para la empresa, adem's de economizar tiempo. (e
utiliza en la
(eleccin de puestos operativos, administrativos de mandos medios.
APLICACIN DE LA ENTREVISTA
Cuando se reali'a la entrevista laboral( el reclutador debe tomar en cuenta los si!uientes
"spectos:
)). u!ar de la entrevista: *e preferencia iluminado( ventilado. &e recomienda que la entrevista
&ea de frente a frente sin nin!+n obstculo entre entrevistador y entrevistado. En caso de no ser
"s, el escritorio debe estar limpio lo mas que se pueda.
-). Contaminacin: es com+n que en los centros laborales haya contaminacin visual y auditiva(
*istrayendo al candidato durante la entrevista.
.). /ener a la mano el material necesario para la entrevista.
Pasos para la aplicacin de la entrevista
0ienvenida 1apport *esarrollo
Cierre y
despedida
BIENVENIDA
). 1ecibir al candidato: 2a sea que lo mandes a llamar o que el toque la puerta
*ebes recibirlo en la entrada de la oficina( saludarlo de mano con firme'a(
&iempre vindolo a los ojos y con una sonrisa.
-.Cederle el paso e indicarle que puede sentarse( para lue!o tomar asiento tu.
RAPPORT
En psicolo!,a el rapport es lo!rar una afinidad con la persona que se esta
3nteractuando.
En la entrevista laboral el rapport tiene dos objetivos: 1omper el hielo y crear
Empat,a y confian'a con el entrevistado.
#uede iniciar con un comentario que no ten!a que ver con el propsito por el que
4ino el candidato como al!+n detalle de la empresa( el clima o pre!untarle como
estuvo el camino de su casa a la empresa( esto relajara al candidato.
Desarrollo
&e comien'a pre!untando por el motivo por el cual se encuentra el candidato ah,( o bien con
a frese 5En que puedo ayudarle6 para que el candidato e%plique sus motivos. #osteriormente
&e le pide la solicitud de empleo o el curriculum. &i la entrevista es para puestos operativos y
"dministrativos( bastara con ir cotejando la informacin de la solicitud y pre!untar:
7Cmo se entero de nuestra empresa y vacante8
7/iene al!+n conocido laborando en esta empresa8
79u espera de esta empresa8
7e !usta el trabajo que reali'a8
7:a tenido otros empleos anteriormente8
7Cul fue la causa que lo separo de su empleo anterior8
a entrevista debe durar entre ); y )< minutos.
&i la entrevista es para mandos medios deben reali'arse mas pre!untas. "l principio
&e toma como referencia en Curriculum 4itae( cotejando los datos del candidato y despus
:acer nfasis en su escolaridad( e%periencia( preparacin acadmica y e%periencia laboral.
as pre!untas mas recomendables para reali'ar son:
).7Como se define usted8
-. 79u licenciatura estudio8( 7#or qu la estudio8( 74olver,a a estudiarla8
.. 7:a trabajado antes8( 7Con quien8. 7#or qu finali'o su relacin laboral8
=. 7*escriba su trabajo anterior8( 7Cmo se sent,a en la empresa anterior8( 7se cumplieron sus e%pectativas8
7Cules fueron sus lo!ros8
<. 7Cmo lo han tratado sus jefes anteriores8( 79u opina de ellos8
>. 7describa a una persona que sea muy importante para usted8( 7*escriba la relacin con sus padres8
?. 79u ha hecho mientras estaba desempleado8
@. 79u sabe de nuestra empresa8( 7Cmo se entero de nuestra e%istencia8
A. 7#or qu quiere trabajar con nosotros8
);. &i usted fuera el reclutador 79u caracter,sticas debe tener el aspirante8
)). 7Es fumador8
)-. 7/rabaja mejor solo o en equip8
).. 7Cul es su estado civil8( 7/iene pareja8( 7/iene hijos8
)=. 7Cmo considera su estado de salud8
)<. 7&abe trabajar bajo presin8( 7Cmo lo afrenta8
)> 7Cmo considera su estado de salud8( 7#adece de al!una enfermedad8
)?. 7Cules considera que son sus fortale'as y debilidades8
)@. 7*omina al!+n idioma8
)A. 7&abe trabajar por objetivos8
-;. 7Cules son sus pretensiones salariales8
a entrevista debe durar de -; minutos. " media hora.
Cierre despedida
"l finali'ar el interro!atorio y despus de haber revisado el curriculum o solicitud se le
3nforma al candidato que se reali'ara un anlisis de la informacin seleccionada y se
&ometer a un proceso de seleccin. En caso de haber una valoracin psicomtrica
&e le da la fecha para que se presente a hacerla. &e le indica si tiene al!una duda y
en caso de que no se le indica que la empresa se pondr en contacto con el.
El len!"a#e no ver$al.
80%
10%
10%
Comunicacin umana
Len)uaje *o verbal
+ono timbre de voz
Len)uaje verba,
LEN%&A'E NO VERBAL.
Comunicacin a partir de
3ndicios y si!nos que carecen
*e estructura sintctica
Binestsico
Cestual
m,mico
#ostura corporal
Claves de acceso visual
#aralin!D,stica
#ro%emica
Caracter(sticas del len!"a#e no ver$al.
)). &e presenta de manera involuntariaE Fo nos percatamos cuando lo ejecutamos.
-). #roviene desde nuestro subconsciente.
.). E%presa nuestras verdaderas intenciones y sentimientos.
=). *elata nuestro estado de animo real.
en!uaje Cestual
E%presan las emociones
bsicasE "le!r,a( $iedo(
Enojo( /riste'a( sorpresa
y asco y pueden
#resentarse durante la
entrevista laboral.
en!uaje m,mico
Es un metalen!uaje( porque
e%presa estados de animo y
situaciones complejas
&in utili'ar la verbali'acin(
adems de ser impl,cito y
depende mucho del conte%to
&ociocultural. &e utili'an
diversas partes del cuerpo
para e%presarlo.
$-+. L. /U0 102L03$
$cariciarse la quijada +oma de decisiones
0ntrelazar los dedos $utoridad
Dar un tirn al o#do 4nse)uridad
2rotarse las manos 4mpaciencia
$pretarse la nariz 0valuacin ne)ativa
5olpear li)eramente los dedos 4mpaciencia
(entarse con las manos a)arrando la cabeza por
detr's
(e)uridad en s# mismo superioridad
4nclinar la cabeza 4nter&s
6alma de la mano abierta (inceridad, "ranqueza e inocencia
6ararse con las manos en las caderas Buena disposicin para 7acer al)o
3u)ar con el cabello 2alta de confanza en s# mismo e inse)uridad
-omerse las u8as 4nse)uridad o nervios
La cabeza descansando sobre las manos o mirar 7acia
el piso
$burrimiento
Unir los tobillos $prensin
%anos a)arradas 7acia la espalda 2uria, ira, "rustracin aprensin
-ruzar las piernas, balanceando li)eramente el pie $burrimiento
Brazos cruzados a la altura del pec7o $ctitud a la de"ensiva
-aminar con las manos en los bolsillos o con los
7ombros encorvados
$batimiento
%anos en las mejillas 0valuacin
2rotarse un ojo Dudas
+ocarse li)eramente la nariz %entir, dudar o rec7azar al)o
$pretar los labios -ontener una "rase, idea o emocin
%orderse el labio in"erior inse)uridad
#ostura corporal
a postura corporal denota la receptividad de el candidato( as, como su disponibilidad.
#ostura cerrada
-
0ra'os cru'ados.
-
#iernas cru'adas
Fo aceptacin del otro.
3ntolerancia
desesperacin
#ostura abierta
-
0ra'os en posicin sedente y
relajada( manos sobre las piernas
-
#iernas en "n!ulo de A;G
*isposicin a interactuar con otros
"ctitud relajada
#redisposicin a la accin
Paralin!)(stica
Cuando nos comunicamos verbalmente( empleamos un determinado tono y timbre de vo'( un
volumen ms alto o ms bajo( hablamos rpido o despacio y hacemos pausas.
&e trata de caracter,sticas que no pueden ser consideradas como verbales( ya que dependen de
circunstancias del emisor como son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje y que
conforman el denominado comportamiento paralin!D,stico.
Elementos que conforman la comunicacin paralin!D,stica
a*. Tono de vo+, &e re!ula a travs de la tensin de las cuerdas bucales( un tono ascendente e%presa
*uda mientras un tono descendente denota timide' y un tono mi%to refleja iron,a.
$*. Rit-o, Hluide' verbal con la que se e%presa una persona( debe ser entre )<; y -;; palabras por
$inuto.
c*. Vol"-en, es la intensidad de nuestra vo' y esta debe adaptarse a la situacin( In alto volumen
e%presa autoridad y se!uridad( un bajo volumen denota timide' e inse!uridad.
d*.Silencios: 3ndican que la persona ya termino de hablar o cede el turno para que el interlocutor contin+e.
os suspiros y resoplidos denotan ansiedad o alivio.
e*. Ti-$re: Fos permite identificar la vo' de una persona a otra este suele ser a!udo o !rave.
Claves de acceso vis"al
a pro!ramacin neurolin!D,stica indica que a travs del movimiento de los ojos
#odemos detectar intenciones o el tipo de informacin que nos esta manejando el
3nterlocutor.
#ro%emica
a #ro%emica (o pro%imidad espacial) es la disciplina que estudia el espacio y la
distancia que !uardan las personas al comunicarse verbalmente.
En la entrevista laboral:
&i es de frente a frente debe haber una separacin de ) metro y medio entre el
entrevistador y el candidato y si hay un escritorio o mesa de por medio el candidato
debe estar =; cm( de distancia del borde de la mesa. Ina cercan,a muy pr%ima
!enera ansiedad( mientras que la lejan,a !enera un sentimiento de desolacin e
impotencia.
Otros aspectos a to-ar en c"enta d"rante la entrevista la$oral
Los )estos tambi&n nos pueden permitir detectar si
una persona nos est' mintiendo. $s#, los ni8os se
suelen tapar la boca cuando mienten, mientras que
un adolescente solo se rozar' la boca sutilmente
un adulto suele desviar el movimiento 7acia la
nariz.0stas di"erencias se deben a que, con la
edad, las personas van puliendo los )estos
tratando de pulir per"eccionar la mentira.
O!"o# #i$no# que pueden delatar a un mentiroso
son:
JD%#&ia" 'a mi"a(a, no mirar a los ojos del
interlocutor
J)"o!a"#% un o*o con 'a mano
JTi"a"#% (%' cu%''o (% 'a cami#a
J)"o!a"#% 'a o"%*a, como el ni8o que se tapa las
orejas cuando le van a re)a8ar.
J)"o!a"#% 'a +a"+i''a
os !estos ms importantes son los producidos por las manos. &u importancia es tal que
hay tres intervenciones de las manos objeto de estudios individuali'ados:
JEl sal"do -ediante el apretn de -anos, 6ara que el apretn de manos se
considere correctamente realizado, las manos se deben de acoplar 7asta que los
dedos #ndices pul)ares 7a)an contacto, tal como se muestra en la ima)en.
El -ovi-iento de las -anos en !eneral
..Todo sal"do nos in/or-a so$re el tipo de relacin
0"e las dos personas 1an tenido2 tienen o esperan
tener en /"t"ro. "s,( el apretn de manos forma parte de
lo que se denomina si!nos de v,nculo social y constituye
un conjunto de seKales no verbales que empleamos para
relacionarnos con otros individuos de nuestra misma
cultura. *urante el proceso se transmite informacin de
seis formas posibles.
3.Aspecto de las "4as: Fivel de autoestima e ima!en de
la persona
5.Te6t"ra o d"re+a de las -anos: &obre la actividad
laboral
7.Se0"edad o 1"-edad: "cerca del estado de
nerviosismo
8.D"racin: &obre el !rado de emotividad
9.Presin: " ms presin( ms dominacin sobre la
persona que saludamos
:.Estilo: Fos permite saber qu actitud adopta hacia
nosotros nuestro interlocutor:
;ovi-ientos de -anos: Ino de los !estos ms si!nificativos que reali'amos con las manos es ense4ar las pal-as. Este !esto se asocia con la
verdad2 la 1onestidad la lealtad.
E%isten tres movimientos con las palmas de las manos que tienen distinto si!nificado:
..Si -ostra-os las pal-as 1acia arri$a -ientras da-os "na orden( la persona que la recibe no se sentir presionada ni amena'ada. 3ndica
buena predisposicin.
3.Si la pal-a est< 1acia a$a#o2 la peticin ser< interpretada co-o "na orden ta#ante
5.Si cerra-os la -ano con el dedo (ndice se4ala-os la direccin pode-os !enerar ansiedad en la persona que debe cumplir la orden.
%estos con las dos -anos: *entro de ellos( destacan cuatro tipos:
..;anos entrela+adas: #ueden poner de manifiesto que la persona est nerviosa( triste
o con ansiedad.
3.;anos en o#iva: Cuando se establecen relaciones entre superior y subordinado. 3mplican se!uridad y autoridad en lo que se transmite.
5.Co!erse la -"4eca con "na de las -anos: Es propio de situaciones de espera en las que no se sabe muy bien qu hacer. /ransmite nerviosismo.
7.P"l!ares en contacto: &e utili'an para transmitir dominio y superioridad.
CLEAVER
/est de Cleaver
La prueba Cleaver proporciona una descripcin completa de la personalidad del individuo,
haciendo nfasis en sus aptitudes para realizar diferentes labores sociales, su capacidad
para desenvolverse con otras personas y relacionarse con ellas. Realiza un pronstico de
la forma en que este individuo reacciona ante determinadas circunstancias y tambin de
sus reacciones y actitudes tpicas bajo situaciones de presin.
#ara reali'ar la valoracin se basa en cuatro escalas que se calculan partiendo de
la autodescripcin de la persona
D, *ominancia: Es la capacidad de lidera'!o( de lo!rar resultados( aceptando
retos( superando problemas y teniendo iniciativa.
I: 3nfluencia: Es la habilidad para relacionarse con la !ente y motivarla o persuadirla
que realice la actuacin deseada.
S: Constancia: Es la capacidad para reali'ar trabajos de manera continua y
rutinaria( que no requiere cambios.
C, "pe!o: Es la habilidad para desarrollar trabajos respetando normas y
procedimientos establecidos.
a prueba Cleaver eval+a dos aspectos del candidato:
a). Hactor :umano: El Estudio de Hactor
:umano fue diseKado para que el jefe
inmediato del puesto vacante pueda reali'ar
una adecuada descripcin de puesto y
cuente con una !rfica estndar del
comportamiento requerido en el mismo.
b). "utodescripcin: Es la manera en que el
candidato se percibe as, mismo y se
compone de tres fases: el comportamiento
diario en el trabajo (/)E el comportamiento(
la motivacin en el trabajo ($)( y la
conducta bajo presin (). a evaluacin se
hace en los cuatro factoresE *ominancia(
influencia( constancia y ape!o.
"plicacin del test
a prueba Cleaver se aplica de forma completa( evaluando factor humano y
autodescripcin( o de manera abreviada aplicando solamente autodescripcin.
as instrucciones para contestar la evaluacin de factor humano son las si!uientes:
"A continuacin se le presentan 24 afirmaciones que describen situaciones laborales. A
partir de una escala del 1 al 5 donde 1 es muy bajo y 5 muy alto describa su desempeo
laboral en cada una de las situaciones.
$ientras que las instrucciones para responder a la evaluacin de
autodescripcin son las si!uientes:
"Las palabras descriptivas que ver a continuacin se encuentran a!rupadas en
series de cuatro" e#amine las palabras de cada serie y anote una "$" bajo la
columna "%A&" de la palabra que mejor describa su forma de ser o de
comportarse. 'espu(s marque una "$" en la palabra que menos lo describa o se
acerque a su forma de ser" bajo la columna de "%)*+&".
#ersuasivo LLLMLLLLLLLLLLLLL
:umilde LLLLLLLLL LLLLLLLL
Centil LLLLLLLLL LLLLMLLL
Nri!inal LLLLLLLLL LLLLLLLL
Proceso de cali/icacin.
a). factor humano: *espus de contestar la prueba se utili'a la plantilla de calificacin para
identificar a que factor corresponde cada reactivo y se procede a reali'ar la sumatoria y
llenar el si!uiente cuadro.
RO &I$"/N13" *E C"*" H"C/N1
AO #1N$E*3N (&I$"/N13" P =)
DO *3HE1EFC3" 1 Q "
=O * % ($I/3#N CN11E&#NF*3EF/E *E " /"0")
%O H R <; (E&/E FI$E1N E& E 9IE &E C1"H3C")
b). $utodescripcin: +ambi&n se utiliza una plantilla en la que se identifcan los
"actores D,4,(,- en la 7oja de respuestas.
#ara realizar las )r'fcas se toman los valores del ren)ln +, se localizan en las
tablas se acotan, despu&s se unen los cuatro valores con una l#nea obteniendo
un perfl de autodescripcin.