P Pr ro oc ce ed di im mi ie en nt to o

E Es sp pe ec c f fi ic co o
E El la ab bo or ra ac ci i n n d de e P Pl la an ne es s
d de e C Ca al li id da ad d
( (P PE E 0 01 1) )







Elaborado por: Equipo de
trabajo (Profesionales de obra)
Erasmo Carrera
Emilio Goyeneche
Miguel Monsalve
Jos Luis Ponce

Firma:
Revisado por: Felipe Boetsch
Gerente Tcnico





Firma:
Aprobado por: Gonzalo Lira
Gerente General





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Fecha: Octubre 2010 Fecha: Octubre 2010 Fecha: Octubre 2010


Procedimiento Especfico
Elaboracin de Planes de Calidad
Cdigo: PE 01
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Fecha: Octubre 2010
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NDICE
1. OBJETIVO ........................................................................................................ 2
2. ALCANCE ......................................................................................................... 2
3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ....................................................................... 2
4. DEFINICIONES ................................................................................................ 2
5. DESARROLLO ................................................................................................... 2
5.1. GENERAL ..................................................................................................... 2
5.2. ESTRUCTURA DE LOS PLANES DE CALIDAD DE LAS OBRAS ................................. 2
5.2.1. Portada .................................................................................................. 2
5.2.2. ndice .................................................................................................... 2
5.2.3. Identificacin de cambios ......................................................................... 2
5.2.4. Descripcin de la obra ............................................................................. 3
5.2.5. Organizacin de la obra ........................................................................... 3
5.2.6. Programa y presupuesto de la obra ........................................................... 4
5.2.7. Alcance del Plan de Calidad ...................................................................... 5
5.2.8. Requisitos para el producto ...................................................................... 7
5.2.9. Objetivos de Calidad para la obra .............................................................. 7
5.2.10. Proceso de Adquisiciones ......................................................................... 7
5.2.11. Recepcin y almacenamiento de materiales ................................................. 7
5.2.12. Propiedad del cliente ............................................................................... 7
5.2.13. Trazabilidad del producto ......................................................................... 7
5.2.14. Plan de inspeccin y ensayo ..................................................................... 9
5.2.15. Control de Equipos de Medida, Inspeccin y Ensayo .................................. 12
5.2.16. Control de herramientas y maquinarias ..................................................... 12
5.2.17. Inspeccin final del inmueble y proteccin y entrega al mandante ............... 12
5.2.18. Control de no conformidades, acciones correctivas y preventivas. ............... 12
5.2.19. Control de documentos y registros .......................................................... 13
5.2.20. Auditoras internas de calidad ................................................................. 13
5.2.21. Comunicacin ....................................................................................... 13
5.3. CONTROL DEL PLAN DE CALIDAD .................................................................. 13
6. RESPONSABILIDADES ................................................................................... 14
7. REGISTROS ................................................................................................... 14
8. ANEXOS ......................................................................................................... 14



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1. OBJETIVO
El objetivo del presente procedimiento es definir y establecer las directrices para el desarrollo de la
estructura y los contenidos de los Planes de Calidad de las obras que construye Tasco Ltda., Boetsch S.A.
y Boetsch Lira y Cox Ltda, para asegurar al cliente la obtencin de la calidad requerida y el cumplimiento
de sus requisitos, mediante una adecuada planificacin y control de los procesos.
2. ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a todas las obras de edificacin que ejecute Tasco Ltda., Boetsch S.A. y
Boetsch Lira y Cox Ltda a excepcin a las obras que el directorio indique lo contrario.
3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
Manual de Gestin de Calidad de Constructora Tasco, captulo 7 realizacin del producto.
Mapa de Proceso de Constructora Tasco, proceso de planificacin de obra y proceso de
construccin.
NCh 9001.Of 2001 ISO 9001: 2000 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.
NCh 9000.Of 2001 ISO 9000: 2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y
Vocabulario.
4. DEFINICIONES
Plan de Calidad: Documento que describe la planificacin del sistema de calidad que se aplicar en
obra; establece qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y
cundo deben aplicarse a una obra especfica.
Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que
est bajo consideracin.
5. DESARROLLO
5.1. GENERAL
Las actividades relacionadas con la gestin de calidad de cada obra necesitan una gua que las estructure,
ordene y dirija, dicha gua es el Plan de Calidad de la Obra. En l se definen todas las actuaciones
relacionadas con la calidad a realizar en la obra durante su transcurso.
La gua del plan de calidad la desarrollara el profesional de ms alto rango en la obra.
5.2. ESTRUCTURA DE LOS PLANES DE CALIDAD DE LAS OBRAS
A continuacin se indica la estructura general de un Plan de Calidad de las obras de Constructora Tasco.
5.2.1. Portada
El Plan de Calidad debe estar desarrollado en consecuencia con los requisitos establecidos en el
Procedimiento General PG - 01 Control de documentos y registros. En resumen, su portada debe
evidenciar, entre otros elementos, el nombre de la obra y sus firmas de elaboracin (Profesional
Administrador de obra), revisin (Responsable de calidad de oficina central) y aprobacin (Gerente
Tcnico).
5.2.2. ndice
En el men principal de cada plan de calidad de obra figura el ndice, en el que se reflejan todos los
captulos. Cada uno de los captulos debe identificar su nombre y el nmero de revisin, partiendo desde
cero (0), de esta forma cada vez que se modifique un captulo cambia su nmero de revisin
incrementndose en uno.
5.2.3. Identificacin de cambios
El Plan de Calidad se elabora antes de iniciar la obra, y se actualiza y completa durante su desarrollo. Es
por tanto, un documento vivo en todo momento que refleja el estado de la obra y el producto.


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Toda la informacin referente al Plan de Calidad de una obra se encuentra actualizada, de forma que todo
el personal de la obra relacionado con l pueda utilizarlo regularmente. Los planes de calidad se modifican
a medida que se va incorporando nueva informacin o documentos al mismo.
Cada vez que se modifiquen los captulos se debe identificar en una tabla las respectivas modificaciones.
En esta tabla se debe indicar el nombre del captulo modificado, el nmero de la nueva versin y una
breve descripcin de los cambios realizados. Esta tabla debe contar con las firmas de elaboracin, revisin
y aprobacin de los mismos mencionados en el punto 5.2.1.
5.2.4. Descripcin de la obra
En este apartado se realiza una descripcin de la obra, en un cuadro que indique a lo menos:

DESCRIPCIN DEL PROYECTO
Cdigo:
Revisin:
Fecha:
Nombre de la obra
Ubicacin
Tipo de proyecto
Nmero de pisos
Nmero de unidades constructivas
M2 construidos
Tipo de estructura
Nombre del Administrador de obra
Nombre de Profesional de obra
Nombre del Profesional de terreno
Nombre del cliente o mandante
Nombre del arquitecto
Nombre del Ingeniero calculista
Plazos contractuales (inicio trmino)
Tipo de contrato
Presupuesto oficial
En este captulo del Plan de calidad se puede incorporar material extra y/o de promocin (trptico y
carpeta de ventas, fotografas, etc.).
5.2.5. Organizacin de la obra
La descripcin de la organizacin de la obra se debe realizar mediante:
El organigrama de la obra, que describe las relaciones jerrquicas y funcionales de la obra. Este debe
contener el nombre y cargo de: administrador de obra, jefe de obra, administrativo cuando
corresponda, capataces, bodeguero, trazador, y encargado de calidad y encargado de prevencin de
riesgos cuando corresponda. Este organigrama debe estar siempre actualizado y debe reflejar la
organizacin de la obra en todo momento. Se debe hacer mencin de quin es el responsable de
mantener este documento actualizado y dnde se encuentra disponible.
La descripcin de los cargos, con las respectivas funciones, responsabilidades y requisitos (educacin,
formacin, habilidades y experiencia). Esta informacin se encuentra en el documento DC.EC.6.01-1
Perfiles de cargo en la roseta de la Intraweb de la Empresa Recursos Humanos.


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Cualquier cargo que se incorpore a la obra y no est descrito en el Manual de Calidad, se deber agregar
en este captulo del Plan de calidad respectivo.
El siguiente organigrama refleja la organizacin, tipo que ha de aplicarse para el desarrollo de las obras de
Tasco Ltda.

5.2.6. Programa y presupuesto de la obra
En este captulo se debe especificar el mtodo para el seguimiento del avance de la programacin de la
obra.
Se debe indicar tambin dnde se encuentra disponible el presupuesto vigente de la obra y quin es el
responsable de mantener este documento actualizado.
El mtodo a utilizar para la programacin y seguimiento de la obra ser una Carta Gantt. Esta ser
ejecutada por el Administrador de obra y/o Jefe de Terreno. La Carta Gantt debe cumplir con la cantidad
mnima de actividades a controlar, sealando la secuencia de las actividades a realizar y las fechas
previstas de inicio y trmino de las mismas, involucrando en ella todas las partidas y actividades en todos
sus niveles, obra gruesa, terminaciones, instalaciones y entrega de inmueble.


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Se mantendrn fsicamente tres copias, una para el Administrador de obra, otra para el Jefe de Terreno y
otra para el Jefe de obra. El encargado de mantener actualizada la Carta Gantt es el Administrador de
obra o, en su defecto, el Jefe de Terreno revisndola en forma semanal.
Se entrega una copia de la programacin a la ITO y las copias pertinentes cada vez que se producen
modificaciones en la misma.
5.2.7. Alcance del Plan de Calidad
El Alcance del Plan de Calidad relaciona las distintas actividades sometidas en el Plan de Calidad y el nivel
de control aplicable a cada una de ellas, indicndose stas en el orden de ejecucin.
Se establecen tres niveles de actuacin, en funcin de la relevancia de cada actividad para la calidad del
producto, como se indica a continuacin:
Nivel 1: Es el nivel de mximos requisitos. Se aplica a las actividades de obra complejas, de difcil
ejecucin o uso intensivo de recursos respecto al total de la obra. Las actividades clasificadas en este
nivel tienen un alto nivel de planificacin, lo que implica la redaccin de instructivos de trabajo. Adems
tienen un alto nivel de control a travs del registro de sus resultados (listas de chequeo, protocolos,
etc.). Los instructivos deben estar aprobados antes de que comiencen las actividades a controlar.
Nivel 2: Quedan catalogadas en este nivel la mayor parte de las actividades de la obra, en particular
las actividades de cierta importancia econmica, tcnica o de imagen para la organizacin que pudieran
crear problemas por falta de calidad. Estas actividades necesitan un nivel de control intermedio a travs
del registro de sus resultados (listas de chequeo, protocolos, etc.).
Nivel 3: Quedan en este nivel las actividades no incluidas en ninguno de los dos niveles anteriores.
Este nivel no implica un programa de acciones sistemticas y documentadas, exigindose en cualquier
caso la aplicacin de normas de buena prctica y el cumplimiento de la normativa obligatoria.
El administrador de obra debe clasificar las actividades de la obra en nivel 1, nivel 2 o nivel 3; tal como
muestra la siguiente tabla, la que forma parte de cada Plan de calidad, el cual deber analizarse para cada
caso en particular, junto con el Profesional de obra respectivo, revisndose la pertinencia del nivel de
actuacin para cada partida. Como ejemplo:
TEM ACTIVIDAD NIVEL RESPONSABLE TIPO CONTROL
OBRAS PRELIMINARES
1 Instalacin faenas 3 Jefe de obra
2 Limpieza de terreno 3 Jefe de obra
3 Trazado y nivel inicial (Replanteo) 1 Trazador
4 Socalzado 1 Jefe de obra
OBRA GRUESA
5 Movimiento de tierra 2 Jefe de obra
6 Hormign Armado
6.1
Trazado muros, pilares, losas y
vigas
1 Trazador
6.2
Enfierradura muros, pilares, losas y
vigas
1 Capataz de enfierradura
6.3
Moldaje muros, pilares, losas y
vigas
1 Capataz de moldaje
6.4
Hormign muros, pilares, losas y
vigas
1 Capataz de hormign
TERMINACIONES
7 Tabiquera
7.1 Tabiques varios, vigones, etc. 1 Capataz de terminaciones


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TEM ACTIVIDAD NIVEL RESPONSABLE TIPO CONTROL
8 Revestimientos
8.1 Cermica muros 2 Capataz de terminaciones
8.2 Revestimiento exterior 2 Capataz de terminaciones
9 Pavimentos
9.1 Horizontalidad/ nivel del piso 2 Capataz de terminaciones
9.2 Revestimientos varios 2 Capataz de terminaciones
10 Molduras
10.1 Colocacin guardapolvos 2 Capataz de terminaciones
10.2 Colocacin cornisas 2 Capataz de terminaciones
11 Carpintera de madera
11.1 Marcos y puertas 2 Capataz de terminaciones
12 Elementos vidriados
12.1 Ventanas aluminio 2 Capataz de terminaciones
12.2 Espejos y cristales 3 Capataz de terminaciones
13 Pinturas y papeles
13.1 Papel mural 2 Capataz de terminaciones
13.2 Pintura interior, exterior 2 Capataz de terminaciones
14 Artefactos sanitarios
14.1 Artefactos de cocina 3 Capataz de terminaciones
14.2 Artefactos de bao 2 Capataz de terminaciones
14.3 Grifera 3 Capataz de terminaciones
15 Muebles closet, etc.
15.1 Mueble cocina, bao, closet 2 Capataz de terminaciones
16 Instalaciones
16.1 Instalacin sanitaria 1 Profesional de terreno
16.2 Instalacin elctrica 2 Profesional de terreno
16.3 Instalacin de climatizacin 2 Profesional de terreno
16.4 Instalacin de Seguridad 2 Profesional de terreno
OBRAS EXTERIORES
17 Exterior edificio
17.1
Pavimentos, muros, jardines,
piscina
3 Jefe de obra
18 Vialidad
18.1 N / demarcacin estacionamientos 3 Jefe de obra
19 Sealtica
19.1 N pisos, recintos, etc. 3 Jefe de obra
OTROS
20 Fichaje unidades 3 Profesional de terreno
21 Aseo y limpieza 3 Jefe de obra
22 Entrega 2 Profesional de terreno






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5.2.8. Requisitos para el producto
Normativa Aplicable
En este captulo se debe incluir un Listado de la normativa vigente, aplicable a la construccin de la
obra que el mandante y/o el administrador de obra consideren necesario (normativas de obra, materiales,
instalaciones, etc.). Se puede incluir adems aquella normativa relacionada con prevencin de riesgos.
Referenciar a la intranet la empresa.
Requisitos de la obra
En este captulo se debe hacer referencia a las especificaciones tcnicas y planos de arquitectura, clculo y
especialidades que son los requisitos para el producto, incluyendo las condiciones de entrega. Estos
documentos quedan identificados en el Listado de documentos vigentes. Dichos documentos deben
ser controlados de acuerdo al Procedimiento general PG 01 Control de documentos y
registros.
Se debe definir en este captulo el procedimiento para abordar los cambios de requisitos durante el
proceso constructivo, ya sean solicitados por el mandante o por la constructora, indicando las instancias
en que pueden ser solicitados, quines son los responsables, dnde quedarn registrados y cmo se darn
a conocer a las personas involucradas.
5.2.9. Objetivos de Calidad para la obra
Se deben indicar en este punto los objetivos de calidad de la obra, estos objetivos deben estar asociados a
los objetivos de calidad de Constructora Tasco Ltda, Boetsch S.A. y Boetsch Lira y Cox Ltda (cumplir con
el monto y plazos estipulados, etc.). Se recomienda describir las principales acciones que se realizarn
para garantizar su cumplimiento.
5.2.10. Proceso de Adquisiciones
Las actividades de compra y recepcin de materiales en obra se realizan de acuerdo con el
Procedimiento Especfico PE 07 de Compras y Procedimiento General PE 04 de Control
de subcontratos. Las disposiciones que en stos no se encuentren y que sean aplicables a la obra,
deben describirse en este captulo.
5.2.11. Recepcin y almacenamiento de materiales
En este captulo se hace referencia al Procedimiento Especfico PE 03 Manejo de bodega en
obra.
Se debe indicar tambin el responsable y la forma en que se identificarn los materiales recibidos que no
se encuentren en condiciones para ser utilizados y el tratamiento, en caso de recibir materiales que no
cumplan lo especificado.
5.2.12. Propiedad del cliente
Cuando corresponda, se debe incluir un listado de los materiales y productos que son propiedad del cliente
y que se entreguen para su colocacin o uso en la obra. Para ellos se debe incorporar en este captulo su
identificacin, verificacin, proteccin y conservacin, as como la forma de proceder en caso de que
stos, por alguna razn, se vuelvan inadecuados para el uso.
5.2.13. Trazabilidad del producto
En este captulo se incorporan los insumos con requisitos especficos de trazabilidad, al que se adjuntan
las instrucciones correspondientes.
Cuando se considere aplicable, se definir la forma de realizar la trazabilidad de los insumos que puedan
afectar la calidad del producto final y que su conformidad se demuestre despus de colocado el material o
elemento.




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La trazabilidad sobre insumos se realizar:
identificando el material y su lugar de colocacin.
relacionando los resultados de los ensayos practicados al material colocado, con la ubicacin
exacta de ste.
En general, para las obras que Constructora Tasco Ltda, Boetsch S.A. y Boetsch Lira y Cox Ltda ejecutan
se define el hormign como el elemento que requiere trazabilidad; el ente fiscalizador completar el
formulario donde indicara, a lo menos:
N de la toma de muestra.
Proveedor del hormign.
El lugar donde fue vaciado el hormign respectivo. Por ejemplo: ejes, niveles, muros, pilares,
losas, vigas, etc.
Tipo de hormign requerido.
El personal operativo es responsable por la correcta identificacin, la que debe ser transferida
correctamente a los registros de calidad, cuando corresponda.


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5.2.14. Plan de inspeccin y ensayo (PIE)
El Profesional administrador de obra establece los controles y ensayos slo para aquellas actividades que fuesen estrictamente necesarias para
los requisitos establecidos en el proyecto y especificaciones tcnicas, considerando la normativa aplicable. Para ello se debe generar un
programa de inspeccin y ensayo que identifica la etapa en donde se va a realizar el control, la actividad a controlar, el mtodo de control o
ensayo, la frecuencia, el responsable del control ensayo, criterio de aceptacin y registro de calidad que evidencia los resultados obtenidos.
DESCRIPCIN
METODOLOGA
RESPONSABLE FRECUENCIA
CRITERIO DE
ACEPTACIN O
RECHAZO
REGISTRO INSPECCIN/
ENSAYO
TIPO
INSPECCI
N
PROCEDIMIENTO
/NORMAS
Trazado y
Nivel Inicial
Medicin,
escuadras, largos,
alturas,
distanciamientos
medicin
Planos de
Arquitectura y
Estructura
Trazador 100%
De acuerdo a la
especificacin
tcnica y norma
aceptable.

Socalzado
Medicin, anchos,
largos,
profundidades,
plomo, alineacin
Visual y
medicin
Planos de
Estructura de
Socalzado, de
arquitectura y de
Clculo
Trazador 100%
Segn
especificaciones en
planos de
estructuras y
Especificaciones
de Ingeniero
Mecnico de
suelos

Trazado de
muros,
pilares, losas
y vigas
Medicin,
escuadras, largos,
alturas,
distanciamientos,
verificacin de
pasadas de
instalaciones
Visual y
medicin
Planos de
Arquitectura y
Estructura e
instalaciones
Trazador 100%
De acuerdo a la
especificacin
tcnica y norma
aceptable.

Enfierradura
Muros y Losas
Ubicacin, ,
traslapos, long.,
refuerzos,
amarras, plomo,
geometra
Visual y
medicin
Planos de
Estructura
Capataz de
Enfierraduras
100%
Segn E.T. en
planos de
estructuras y
Especificaciones
de Ingeniero
Calculista



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Moldaje Muros
y Losas
Alineacin, nivel y
fijacin,
separadores,
estanqueidad
contraflechas
Visual y
medicin
Planos de
Proveedor de
Moldaje, planos
de arquitectura
Capataz de
Carpintera
100%
De acuerdo a la
especificacin
tcnica y norma
aceptable.

Hormign
muros y losas
Revisin Guas
despacho, toma
de muestra,
terminacin sup.,
vibrado, Cono de
Abrahms
Visual y
Medicin
Nch 171 of 1975
Capataz de
Hormigones
Muestra de
acuerdo a
especificacin
tcnica o
norma.
Segn
Especificaciones
de Hormign,
Ingeniero
Calculista

Horizontalidad
del Piso
Terminacin y
Niveles
Visual y
Medicin
Segn Lista de
Chequeo y
especificaciones
Capataz de
Hormign
Aleatorio
De acuerdo a la
especificacin
tcnica y norma
aceptable.

Marcos y
Puertas
Medidas, funcin,
estado,
terminacin,
fijacin
Visual y
medicin
Segn Lista de
Chequeo y
planos de
arquitectura
Supervisor de
Terminaciones
Aleatorio
Hojas sin juego al
abrir y cerrar,
quincallera en
buen estado,
huelga pareja.
Terminacin sin
imperfecciones y/o
deformaciones.

Ventanas de
Aluminio
Medidas, funcin,
estado,
terminacin, sello,
fijaciones, espesor
y tipo de cristales,
quincallera
Visual y
medicin
Segn Lista de
Chequeo
Supervisor de
Terminaciones
Aleatorio
Hojas sin juego al
abrir y cerrar,
correcto
funcionamiento de
cerrojos. Vidrios
sin deformaciones
y/o rayones.

Instalaciones
Sanitarias
alcantarillado
y aguas lluvias
Ubicacin, ,
hermeticidad,
fijaciones,
pendientes,
registros, cmaras
Visual y
medicin
Planos de
Instalaciones
Sanitarias
Profesional de
instalaciones y/o
Jefe de obra
Aleatorio
Segn
especificaciones en
planos de
instalaciones
sanitarias.



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Instalaciones
sanitarias
agua potable
Ubicacin, ,
presin,
fijaciones,
aislaciones,
vlvulas y piezas
especiales
Visual y
medicin
Planos de
instalaciones
sanitarias
Profesional de
instalaciones y/o
Jefe de obra
100%
Segn
especificaciones y
planos de
instalaciones
sanitarias

Instalaciones
sanitarias gas
Ubicacin, ,
presin,
fijaciones,
aislaciones,
vlvulas y piezas
especiales,
soldaduras
Visual y
medicin
Planos de
instalaciones
sanitarias
Profesional de
instalaciones y/o
Jefe de obra
100%
Segn
especificaciones y
planos de
instalaciones
sanitarias

Instalaciones
Elctricas
Ubicacin y
cantidad de
centros, estado y
de conduit y
conductores,
altura centros,
tablero, circuitos
Visual y
medicin
Planos de
Instalaciones
Elctricas
Profesional de
Instalaciones
aleatorio
Segn
especificaciones en
planos de
instalaciones
elctricas.

Entrega
Revisin final de
la unidad con
terminaciones e
instalaciones en
correcto estado y
funcionamiento
Visual
Especificaciones
tcnicas
arquitectura
Administrador de
Obra y/o
Profesional de
Terreno
100%
Segn
Especificaciones
tcnicas
arquitectura y
parmetros
dispuestos en
registro de Lista
de chequeo de
entrega.




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5.2.15. Control de Equipos de Medida, Inspeccin y Ensayo
En este captulo se hace referencia al Procedimiento Especfico PE 03 Manejo de bodega en
obra.
Todo equipo que se reciba en obra debe contar con el Certificado de la calibracin realizada. Es el
Jefe de bodega quien debe velar porque stos mantengan sus certificados de calibracin vigentes.
5.2.16. Control de recursos (herramientas y maquinarias)
Los Planes de calidad de las obras deben contener un Listado de herramientas y maquinarias,
vinculados a un Programa de mantenimiento de equipos, sean stos propios o arrendados. Todo
esto, controlado por el Bodeguero.
Cada equipo o maquinaria cuyo valor nuevo sea superior a $1.000.000.- deber contar con su propia
Bitcora de Mantencin, que vendr creada desde bodega central. La supervisin de tal requisito es
de responsabilidad del Bodeguero.
Para las mquinas cuyo valor nueva sea superior a los $5.000.000.- el operador correspondiente
deber completar un reporte diario para mantener un control de las horas trabajadas, combustible
consumido, trabajos realizados y observaciones.
Cada vez que se solicite una maquinaria o herramienta, ya sea a bodega central o a un externo, el
bodeguero de la obra es el responsable de verificar que stas presenten su certificado y/o bitcora de
mantencin.
5.2.17. Inspeccin final del inmueble y proteccin y entrega al mandante
En este captulo del plan de calidad se identifican los elementos de la obra con requisitos especficos de
proteccin.
Se debe definir la fecha, los responsables y la forma de realizar la entrega del inmueble al mandante.
5.2.18. Control de no conformidades, acciones correctivas y preventivas.
El Procedimiento General PG 03 Tratamiento de no conformidades, producto no
conforme, acciones correctivas y acciones preventivas establece el proceso de deteccin y
tratamiento de no conformidades, as como la forma de actuacin para evitar su aparicin o repeticin,
mediante la aplicacin de medidas correctivas o preventivas. Cualquier disposicin adicional debe ser
desarrollada en este captulo del Plan de Calidad.
Se debe indicar dnde se encuentran disponibles los Informes de No Conformidad y Acciones
Correctivas y los Informes de Acciones Preventivas emitidos en la obra, as como tambin el
responsable de su control.
Se debe establecer en este captulo algn criterio para levantar no conformidades de acuerdo a la
informacin que entreguen las listas de chequeos. Se sugiere el siguiente criterio:
cuando la solucin sea inmediata se deja registrado en la lista de chequeo, pero si la solucin
requiere recursos adicionales, tiempo adicional y/o aprobaciones, se debe tratar como no
conformidad.
La repeticin, de a lo menos 3 veces, de la misma observacin detectada.






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5.2.19. Control de documentos y registros
El control de documentos y registros de la obra se realiza de acuerdo al Procedimiento general PG
01 Control de documentos y registros, el cual contiene adems las disposiciones para el control
de la normativa y legislacin vigente, as como para las especificaciones tcnicas, planos de
arquitectura, clculo y especialidades, todos requisitos para el producto.
Cualquier disposicin adicional debe ser desarrollada en este captulo del Plan de Calidad.
5.2.20. Auditorias internas de calidad
Las auditorias internas a la ejecucin de las obras de Constructora Tasco son llevadas de acuerdo a las
disposiciones del Procedimiento general PG 02 Auditorias internas. Cualquier disposicin
complementaria, exclusiva de una obra debe declararse en este captulo.
5.2.21. Comunicacin
En la obra
Se debe indicar en este punto que para la comunicacin en la obra se dispondr de los canales
adecuados, detallando cules son los canales utilizados y considerando al menos los siguientes:
- Una reunin semanal para la programacin y avance, en la que debe participar el Profesional
administrador de obra con las personas responsables de aquellos procesos en los que se
tengan contingencias, tanto obra misma como subcontratos.
- Las comunicaciones en obra deben estar respaldadas por escrito (acta de reunin, memos,
etc.).
Con oficina central
Para la retroalimentacin del sistema, se debe establecer una comunicacin con oficina central que
incluye:
- Antecedentes para el levantamiento de indicadores
- Resultado de evaluacin de proveedores y subcontratistas
- Estado de no conformidades, acciones correctivas y preventivas
- Otros
Con el cliente
En este captulo se debe detallar o dar lineamientos para la comunicacin que se realizar con el
cliente, considerando que sta debe hacerse por escrito (informes, reuniones, etc.).

5.3. CONTROL DEL PLAN DE CALIDAD
El Plan de Calidad se elabora antes de iniciar la obra, y se actualiza y completa durante su desarrollo.
Es por tanto, un documento vivo en todo momento que refleja el estado de la obra y el producto.
El Profesional administrador de obra o Jefe de Terreno tiene la responsabilidad de difundir la
informacin, previsiones, actividades y modificaciones del Plan de Calidad a todo el personal
directamente relacionado con la obra.
Toda la informacin referente al Plan de Calidad de una obra se encuentra actualizada de forma que
todo el personal de la obra relacionado con el pueda utilizarlo regularmente. Los planes de calidad se
modifican a medida que se va incorporando nueva informacin o documentos al mismo.



Procedimiento Especfico
Elaboracin de Planes de Calidad
Cdigo: PE 01
Revisin: 01
Fecha: Octubre 2010
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6. RESPONSABILIDADES
Profesional administrador de obra
- Clasificar las actividades en los niveles segn el alcance del Plan de calidad
- Ejecutar la Carta gantt de la obra
- Establecer los controles y ensayos para las actividades del PIE
Bodeguero
- Verificar que stas presenten su certificado y/o bitcora de mantencin.

7. REGISTROS
Listado de normativa vigente
Listado de documentos vigentes
Certificado de calibracin de instrumentos
Bitcora de mantencin
Reporte diario
Informe de No conformidad y Acciones correctivas
Informe de Acciones preventivas

8. ANEXOS
No aplica