Deteccin de Necesidades de

Capacitacin

El Diagnstico de Necesidades de Capacitacin (DNC)

es el proceso que orienta la estructuracin y desarrollo
de planes y programas para el establecimiento y
fortalecimientos de conocimientos, habilidades o
actitudes en los participantes de una organizacin, a fin
de contribuir en el logro de los obeti!os de la misma"

#n reporte de DNC debe e$presar en qu%, a qui%n (es),

cu&nto y cu&ndo capacitar"
'
(Cu&ndo )acer #n DNC*
+roblemas en la organizacin
Des!iaciones en la producti!idad
Cambios culturales, en +ol,ticas, -%todos o .%cnicas
/aa o 0lta de personal
Cambios de funcin o de puesto
1olicitudes del personal

0 su !ez, las circunstancias que imponen un

DNC, pueden ser2

Pasadas. - E$periencias que han demostrado

ser problem&ticas y que hacen e!idente el
desarrollo del proceso de capacitacin"

Presentes.- 3as que se reflean en el

momento en que se efect4a el DNC"

Futuras.- +re!encin que la organizacin

identifica dentro de los procesos de
transformacin y que implica cambios a corto,
mediano y largo plazo"
FASES DE ACCION QUE DERIVAN DE UN DNS FASES DE ACCION QUE DERIVAN DE UN DNS
Establecimiento de la 1ituacin 5deal (15)
Descripcin de la situacin real (16)"
6egistro de informacin"
7ue, en t%rminos de conocimientos, habilidades y
actitudes, deber,a tener el personal, de acuerdo su
funcin o al desempe8o laboral" +ara obtener
informacin que define la situacin ideal, es
recomendable la re!isin de la documentacin
administrati!a, con relacin a2
Descripcin de puestos
-anuales de procedimientos y de organizacin
+lanes de e$pansin de la empresa
Nue!as o futuras necesidades de desempe8o
(cuando hay planes de cambio)"

Conocimientos, habilidades y actitudes con

los que cuenta el personal, de acuerdo con
su funcin o al desempe8o laboral" +ara
obtener informacin que define la situacin
ideal, es recomendable obtener
informacin sobre el desempe8o del
personal (para cada persona) por parte del
efe inmediato, los super!isores o el
personal in!olucrado con el puesto" Estas
personas deber&n aportar datos precisos,
!er,dicos y rele!antes (en cuanto a
conocimientos, habilidades y actitudes)

Es necesario contar con instrumentos

(formatos) que registren la informacin
para los fines correspondientes" 0 su !ez,
estos registros deber&n permitir su
clasificacin y calificacin futura" 1e
recomienda que los registros asienten
informacin indi!idual de las personas
analizadas"
3os m%todos y t%cnicas para obtener la
informacin son di!ersos,

0n&lisis de tareas por medio de lista de coteo

0n&lisis documental" E$pedientes, -anuales de +uesto,

funcin o procedimientos, o reportes"

0n&lisis grupales

Encuesta

Escala estimati!a de desempe8o

9rupos binarios

5n!entario de habilidades

3lu!ia de ideas

+hillip:s ;;

6egistros obser!acionales directos

Conferencia de /4squeda

.<= (+laneacin prospecti!a)

Cuestionario de e!aluacin de
conocimientos

Escala estimati!as de actitudes

Entre!ista
Estrategias para el trabao
participati!o

Conferencia de bsueda

>beti!o"? 0lcanzar una dimensin m&s concreta del

problema o caso a analizar y generar opciones
no!edosas que permitan entablar relaciones m&s
estrechas entre quienes, a causa de una aparente
incompatibilidad o conocimiento parcial, no hab,an
podido llegar a un acuerdo"

Caracter,sticas"? 1e desarrolla en un lugar sin

distractores y aislado" .iempo sugerido2 De tres a cinco
d,as" 3os participantes no necesitan ser e$pertos en la
materia, m&s bien requiere que sean participantes de la
situacin a analizar"
1,ntesis del procedimiento
!os "artici"antes co#"arten sus "untos de $ista sobre
%os "rinci"a%es "rob%e#as & tendencias deri$adas de%
"asado & ue consideran se'uir(n inf%u&endo sobre un
futuro "redeter#inado. Identificar nue$os "rob%e#as &
tendencias ue "uedan sur'ir durante este "er)odo.
Enfocar e% "rob%e#a es"ec)fico* %os "artici"antes deben
e%aborar una i#a'en o una descri"ci+n ue re"resente
%a situaci+n actua%.
E%aborar un cuadro de% futro deseab%e.
Reto#ar a% "resente & "%antear %as %i#itaciones "ara e%
%o'ro de% futuro de%ineado o situaci+n idea%.
For#u%ar ob,eti$os o situaciones concretas ue ser$ir(n
de "%atafor#a a%can-ar %a situaci+n idea%.
Considerar %as estrate'ias de acci+n ue "ueden a"o&ar
e% %o'ro de% futuro de%ineado & aue%%as ue "ueden
a#orti'uar o e%i#inar %as situaciones %i#itantes.
Deter#inar %as "o%)ticas "osib%es a considerar "ara
ase'urar e% %o'ro de %os ob,eti$os.
Asu#ir co#"ro#isos de co%aboraci+n en %as di$ersas
fases o eta"as a desarro%%ar.
0plicaciones

0n&lisis del futuro probable, deseable y

posible"

5dentificacin de las !ariables que inciden

en poro o contra de la 1ituacin ideal

+lanteamiento de estrategias, programas

y pol,ticas a corto, mediano y largo plazos"

3imitaciones"? 6equiere de una preparacin cuidadosa y

una planeacin conunta entre el personal o
participantes y los organizadores del proceso"

#n grupo muy heterog%neo puede inhibirse o manipular

la participacin la participacin de los menos e$pertos"
+ara ello, debe cuidarse el trabao con equipos
equilibrados, en los que las di!ersas tendencias sean
proporcionales"

5n!ersin econmica para sufragar costos de alquiler del

&rea, alimentos, estancia, etc"
<= o .<=

>beti!o"? >btener una apro$imacin cient,fica y

sistem&tica de informacin que oriente la
solucin de problemas"

1,ntesis del procedimiento

Definir en forma bre!e el problema a in!estigar

o analizar"

Cada participante escribe en taretas, papeletas

u hoas de papel (fichas) los factores o !ariables
que est&n pro!ocando o promo!iendo el
problema" #na ficha por situacin"

1e muestran las fichas de cada participante y se

agrupan o integran @ a la !ista de los dem&s? por la
relacin estrecha que guardan entre s,"

/uscar y e$presar con flechas o l,neas las relaciones

e$istentes entre los grupos de fichas" E$plicar resultados
en forma escrita o !erbal"

5dentificar los grupos de mayor incidencia de situaciones

problem&ticas y aquellos que deben ser atendidos con
prioridad"

Con los resultados de %sta e$periencia se puede usar la

misma t%cnica u otra, como la Conferencia de
/4squeda, para aportar posibles formas de atender el o
los problemas identificados"

0plicaciones

0n&lisis de la realidad"

Determinacin inicial de estrategias de

trabao"

Aormulacin de obeti!os generales y

particulares, as, como los planes y
acciones a seguir para su logro"

3imitaciones"? El conductor debe estar ubicado o ser uno

m&s de los conocedores de la situacin a analizar y
comportarse con imparcialidad al seleccionar la
informacin que emane de las participaciones"

Bentaas"? +ermite la ubicacin concreta y concisa de la

problem&tica"

3a elaboracin de la hiptesis del problema es generada

por quienes !i!en la situacin a analizar, desde !arios
puntos de !ista y reales"

Conuga la e$periencia de los participantes y su refle$in

como parte del proceso que se !i!e"
Cuestionario

>beti!o"? >btener informacin, en

t%rminos de opinin, sobre un asunto o
tema determinado, con datos que
permitan identificar las medidas de
tendencia central2 media (promedio),
mediana y moda y la relacin matem&tica
de sus !ariables"
.edir %as actitudes de %a "ob%aci+n in$o%ucrada en %a
situaci+n "rob%e#a o caso & %as tendencias de o"ini+n ue
esta tiene.

Si#i%ar a %a e%aboraci+n de cuestionario* "ero en este caso cada

enunciado se e/"resa afir#ando o ne'ando situaciones
fa$orab%es o desfa$orab%es de %as $ariab%es ue se identificaron.

Para cada reacti$o se da %a o"ortunidad de res"uesta se'n su

'rado de acuerdo o desacuerdo Usua%#ente se "er#ite
res"onder entre cinco o"ciones ue $an desde e% 0ota% acuerdo*
1asta e% 0ota% desacuerdo.
SIN0ESIS DE! PROCEDI.IEN0O

Es necesario e/"%icar c%ara#ente %as instrucciones a %os

interro'ados & ase'urarse ue 1an co#"rendido %o ue
deben 1acer.

!os datos se co#"utan & se obtienen %as tendencias

#ate#(ticas de %as actitudes.

A"%icaciones

Para #edir actitudes sobre "%antea#ientos "osib%es o rea%es

EN0REVIS0A
Co#o una 1erra#ienta ue "recisa#ente "er#ite o"ti#i-ar e%
traba,o a desarro%%ar en e% (#bito de %a identificaci+n de
necesidades.
Para este fin* se reuiere contar con bases #etodo%+'icas
"ara %%e$ar a cabo una entre$ista a#ena* atinada & ue de,e en
e% entre$istado %a sensaci+n de 1aber recibido a un
entre$istador sensib%e ue %e oriento "ara ana%i-ar e identificar
sus necesidades de ca"acitaci+n o actua%i-aci+n "rofesiona%
En una entre$ista inc%uso dure cuatro #inutos se deben
considerar una serie de as"ectos "ara forta%ecer e%
cu#"%i#iento de %os ob,eti$os & #etas de% "ersona%
res"onsab%e de %%e$ar a cabo %a identificaci+n de
necesidades.
Se "resentan cinco e%e#entos a considerar* desde e% traba,o
"re$io a %a entre$ista 1asta e% cierre de %a #is#a entre$ista2
"ara %a rea%i-aci+n de una entre$ista en e% #arco de
identificaci+n de necesidades de ca"acitaci+n.
I.- 0RA3A4O PREVIO A !A EN0REVIS0A5

%a cu%tura & e% co#"ro#iso de traba,o dentro de su Centro.

%a i#a'en de% "ersona%.

%a i#a'en instituciona%.

%a co#unicaci+n or'ani-aciona% 6 intra e inter"ersona% entre %os

#ie#bros de %a or'ani-aci+n7
II.- PRE.ISAS PARA E! EN0REVIS0ADOR5

E% ob,eti$o de %a entre$ista.

Centrar %a atenci+n en su entre$istado.

Considerar %os a"o&os $s. !as %i#itaciones en antesa%a.

!a idea "rinci"a%.

E% "roducto fina%.

!a a#istad.
III.- reco#endaciones "ara e% re""ort5

E#"at)a.

Confort.

Identidad de% entre$istado.

!a transferencia.
IV.- PUN0OS I.POR0AN0ES PARA FACI!I0AR !A CI.A5

!a autoesti#a de %a "ersona.

!a necesidad de %o'ro.

!a retroa%i#entaci+n & co#unicaci+n bi%atera%.

E% refor-a#iento diferencia%.

E% cierre
V.- i#"ortancia de% cierre5

E% cierre '%oba%.

E% cierre "arcia%.

!a e$a%uaci+n.

E% se'ui#iento.
8SE AP!ICAN POR I9UA! !OS PROCEDI.IEN0OS :
0;CNICAS PARA !A O30ENCI<N DE INFOR.ACI<N QUE
!!EVEN A! DNC=
!a se%ecci+n de %os #>todos o t>cnicas "ara %a obtenci+n de
infor#aci+n se a"%ican considerando5

Ni$e% ocu"aciona% a% ue se $a e$a%uar5 Directi$o* 'erencia% o

#andos #edios* ad#inistrati$o* o"erati$o.

N#ero de "ersonas

Recursos 1u#anos* te#"ora%es* #ateria%es & financieros ue se

tienen "ara e% estudio.
Reueri#ientos de% "ersona%* en t>r#inos de ni$e% de% #ane,o de
%a infor#aci+n* donde e% co%aborador5

0iene conoci#iento de %a infor#aci+n

Co#"rende %a infor#aci+n

Uti%i-a %a infor#aci+n

Es ca"a- de ca"acitar a otros sobre e% te#a ue do#ina

Contribu&e a %a a#"%iaci+n de %a infor#aci+n.

Con base en %os ob,eti$os "%anteados se "odr( 1acer %a ,eraru)a
de %os 'ru"os a atender & %as "rioridades.
Un re"orte deta%%ado de% DNC debe contener5

No#bre de %a or'ani-aci+n o e#"resa

0)tu%o de% estudio

Fec1a de e%aboraci+n

Res"onsab%e "rinci"a% & co%aboradores en e% estudio 6con

fir#as de res"onsi$a7

?ndice o ca"itu%ario de% docu#ento* con %a "a'inaci+n

res"ecti$a

Introducci+n. Antecedentes o Estado de% Arte ue dio #oti$o

a% DNC

4ustificaci+n

Resu#en de% docu#ento

.>todo de traba,o.

Caracter)sticas de% "ersona% de% ue se obtu$o

infor#aci+n

Escenario6s7 en %os ue se obtu$o %a infor#aci+n

A"o&os #ateria%es. For#atos e instru#entos

Procedi#iento

Resu%tados

Prioridades de conoci#ientos* 1abi%idades o

actitudes a atender

%a rea%i-aci+n de% estudio

Reco#endaciones "ara "r+/i#os estudios

Ane/os de toda e$idencia ue "er#ita e% an(%isis

de% estudio

Un cuadro inte'rador de infor#aci+n ue

defina (reas* "ersonas & necesidades de
ca"acitaci+n.

Prob%e#as identificados ue no "ueden

atenderse "or #edio de %a ca"acitaci+n &
"osib%es (reas ue "ueden inter$enir "ara su
so%uci+n

En su caso* %i#itaciones u obst(cu%os "ara %a

rea%i-aci+n de% estudio.cedu%asca"."df
C01> +60C.5C>
(C#0ND> )0CE6 #N DNC*
(EN 7#E DE/> C0+0C5.06 0 -5N E-+3E0D>1*
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