Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Y
1
= (1 R
2
Y.X2
)
= (1- 0,425)
= 0,575
= 0,758
Persamaan struktural sub-struktur 1 sebagai berikut :
Y =
yx1
x
1
+ y
1
Y = 0,652x
1
+ 0,758
1
E. Sub Struktur 2
0,422 0,838
0,135
0,355
0,195
Gambar 2 Sub Struktur 2
Besarnya koefisien jalur Persepsi Kualitas terhadap Pembelian Ulang sebesar 0,422. Besarnya koefisien jalur
Citra Merek terhadap Pembelian Ulang sebesar 0,195. Besarnya koefisien jalur Kepuasan Pelanggan terhadap
Pembelian Ulang sebesar 0,135. Dengan R
2
sebesar 0,297 = 29,7 % dan besarnya pengaruh faktor lain yang
X
1
Y
X
2
X
1
X
2
Y
Z
mempengaruhi Pembelian Ulang diluar penelitian ini adalah sebesar 100% - 29,7 % = 70,3 %. Sedangkan,
besarnya koefisien jalur dari faktor lain diluar penelitian yang mempengaruhi dapat dihitung seperti berikut ini:
R
2
Z.Y.X1.X2
= 0,297
Y
2 = (1 R
2
Z.Y.X1.X2
)
= (1- 0,297)
= 0,703
= 0,838
Persamaan struktural sub-struktur 2 sebagai berikut :
Z =
zx1
x
1
+
zx2
x
2
+
zy
y +
z
2
Z = 0,422X
1
+ 0,195X
2
+ 0,135Y + 0,838
2
F. Struktur Lengkap
Adapun struktur lengkap yang merupakan gabungan dari sub struktur 1 dan sub struktur 2 sebagai berikut ini :
0,422
0,758 0,838
0,652 0,135
0,355
0,195
Gambar 3 Struktur Lengkap
Adapun persamaan dan gambar struktur lengkap berikut ini :
Persamaan sub-struktur 1 : Y = 0,652x
1
+ 0,758
1
Persamaan sub-struktur 2 : Z = 0,422X
1
+ 0,195X
2
+ 0,135Y + 0,838
2
Persepsi Kualitas (X
1
) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (Y) Majalah Mix. Dengan
pengaruh yang kuat menunjukkan bahwa persepsi yang dimiliki pelanggan Majalah Mix dapat memberikan
kepuasan kepadanya. Hal ini berarti perusahaan harus semakin cermat dalam mempengaruhi persepsi kualitas
kepada pelanggan karena dengan persepsi tersebut dapat mencerminkan bagaimana kualitas Majalah Mix.
Citra Merek (X
2
) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Majalah Mix. Hal ini
menunjukkan bahwa apa yang menjadi citra dari Majalah Mix tidak dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Meskipun citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, tetapi Citra Merek (X
2
) berpengaruh
signifikan terhadap Pembelian Ulang (Z) dengan pengaruh sedang.
Kepuasan Pelanggan (Y) berpengaruh signifikan terhadap Pembelian Ulang (Z) Majalah Mix dengan
pengaruh sedang. Tingkat kepuasan pelanggan Majalah Mix dapat meningkatkan kemungkinan Majalah Mix
melekat pada ingatannya dan meningkatkan pilihan pada Majalah Mix untuk melakukan pembelian ulang.
Persepsi Kualitas (X
1
) berpengaruh signifikan terhadap Pembelian Ulang (Z) Majalah Mix dengan pengaruh
kuat. Jika pelanggan memiliki persepsi yang baik mengenai kualitas dari Majalah Mix maka tidak menutup
kemungkinan bahwa pelanggan tersebut akan melakukan pembelian ulang. Begitupun sebaliknya, jika persepsi
kualitas Majalah Mix buruk, maka pelanggan akan berhenti melakukan pembelian Majalah Mix.
SIMPULAN DAN SARAN
SIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut :
(1) Persepsi Kualitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa
persepsi yang dimiliki pelanggan Majalah Mix dapat memberikan kepuasan kepadanya.
X
1
X
2
Y
Z
(2) Citra Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa apa
yang menjadi citra dari Majalah Mix tidak dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
(3) Persepsi Kualitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
(4) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Pembelian Ulang. Sebagian besar pelanggan
melakukan Pembelian Ulang disebabkan Majalah Mix dapat memberikan manfaat kepadanya.
(5) Persepsi Kualitas berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap Pembelian Ulang dan memiliki
pengaruh secara tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan. Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap
Pembelian Ulang kuat. Ini memberikan arti bahwa semakin pelanggan memiliki persepsi yang baik
mengenai kualitas dari Majalah Mix maka tidak menutup kemungkinan bahwa pelanggan tersebut akan
melakukan pembelian ulang.
(6) Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Pembelian Ulang Majalah Mix. Salah satu penyebabnya
adalah positioning Majalah Mix sebagai satu-satunya majalah komunikasi pemasaran di Indonesia.
(7) Persepsi Kualitas, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
Pembelian Ulang Majalah Mix.
SARAN
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, ada beberapa saran yang dapat diusulkan kepada PT. Swa Media
Investindo. Adapun saran-saran tersebut adalah sebagai berikut :
(1) Sebaiknya perusahaan meningkatkan lagi Persepsi Kualitas pelanggan Majalah Mix karena memiliki
pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan Pembelian Ulang. Sebaiknya data riset diperbanyak jumlahnya
dan diberi keragaman. Hal ini karena pembaca Majalah Mix sangat membutuhkan data hasil riset tersebut
sebagai bahan acuan mereka.
(2) Penerapan Citra Merek perlu diperhatikan dan ditingkatkan lagi karena tidak memberi pengaruh terhadap
Kepuasan Pelanggan Majalah Mix. Sebaiknya perusahaan memiliki perencanaan yang lebih matang lagi
dalam menyelenggarakan seminar, baik itu penyelenggaraan yang secara periodik dan juga dalam aspek
biaya maupun aspek lainnya agar merek Majalah Mix menjadi lebih kuat. Hal ini karena merek yang kuat
dan dikenal luas merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan.
(3) PT. Swa Media Investindo sebaiknya lebih gencar dalam melakukan promosi penjualan Majalah Mix agar
dapat meningkatkan penjualan, menambah pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan yang sudah
ada. Hal tersebut dapat dilakukan dengan berbagai cara berikut, seperti memberikan voucher discount yang
diselipkan di dalam majalah untuk pembelian beberapa edisi ke depan, menawarkan paket langganan
murah, memberikan diskon bagi pelanggan baru, serta terjun langsung ke universitas dan perkantoran
dengan membuka booth.
(4) PT. Swa Media Investindo sebaiknya secara berkala melakukan pengukuran Kepuasan Pelanggan Majalah
Mix agar dapat mengetahui hal apa saja yang membuat pelanggan puas atau tidak. Selain itu, survei
mengenai Pembelian Ulang Majalah Mix juga perlu dilakukan untuk mengetahui hal yang membuat
pelanggan melakukan Pembelian Ulang Majalah Mix.
REFERENSI
Ardhani, A. P. (2007). Pengaruh Switching Cost Sebagai Pemoderasi Hubungan Antara Kepuasan Dan
Loyalitas Konsumen. Jurnal Riset Manajemen & Bisnis. 2 (2): 155-171.
Aruman, E. (2011). The Impact of New Media on Consumer Behavior. Majalah Mix : Marcomm Outlook,
halaman 38-41.
Budiman, S. (2008). Analisa Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Dan Tarif Kartu Seluler Mentari Punya
Indosat. Optimal. 5 (2): 145-158.
Hartini, S. (2011). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Intensitas Pembelian Ulang Suatu
Barang. Kultura. 12 (1): 1-12.
Rahdinal. (2004). Definisi Majalah. Diakses 3 Mei 2012 dari
http://rahdinalspaceart.blogspot.com/2011/11/definisi-majalah-majalahadalah-sebuah.html.
Klimchuck, M. R, dan Krasovec, S. A. (2007). Desain Kemasan : Perencanaan Merek Produk Yang Berhasil
mulai Dari Konsep Sampai Penjualan. Jakarta : Erlangga.
Durianto, D., Sugiarto, dan Sitinjak, T. (2004). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku
Merek (cetakan ketiga). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ferrinadewi, E. (2008). Merek & Psikologi Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta :
Penerbit Graha Ilmu.
Ika, A. (2011). Konsumsi Media Di Kelas Menengah Bergeser Ke Platform Online. Diakses 28 Desember 2011
dari http://www.indonesiafinancetoday.com/read/19023/Konsumsi-Media-di-Kelas-Menengah-
Bergeser-ke-Platform-Online.
Isyanto, P., Hersona, S., dan Darmawan, R. (2012). Analisis Citra Merek Produk Im3 : Studi Kasus Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. BPFE Unsika. 1 (1): 1-9.
Rahdinal. (2004). Definisi Majalah. Diakses 3 Mei 2012 dari
http://rahdinalspaceart.blogspot.com/2011/11/definisi-majalah-majalahadalah-sebuah.html.
Riduwan dan Kuncoro, E. A. (2008). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur. Cetakan Kedua.
Bandung : Alfabeta.
Setiawan, A. J. (2009). Nilai Merek. Diakses 31 Maret 2012 dari http://www.slideshare.net/judhie/perencanaan-
merk-2.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Usman, I., dan Arnando, R. A. (2007). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Repurchase Melalui Trial
Dengan Moderasi Fear Of Losing Face Pada Sogo Department Store Surabaya. Ekuitas. 11 (2): 175-
192.
Yusuf, I. A. (2010). Memotret Industri Majalah Bersegmen Di Indonesia. Diakses 3 Desember 2011 dari
http://bincangmedia.wordpress.com/2010/05/27/memotret-industri-majalah-bersegmen-di-indonesia/.
RIWAYAT PENULIS
Rr Anita Anggraeni lahir di Tangerang pada 17 Februari 1990. Penulis menamatkan pendidikan S1 di Binus
University dalam bidang Manajemen pada 2012.