(LUGAR DE RESIDENCIA Y FECHA)

Seores
(NOMBRE DE LA EMPRESA)
Dpto. de Servicio al Cliente

Referencia: Reclamo de efectividad de garanta de producto X adquirido mediante
factura de venta No. ., de fechapor valor de $..............................

Me permito informarles que el producto de la referencia presenta las siguientes fallas de
calidad (detalle el problema) desde fechapor lo que les solicito
comedidamente la efectividad de la garanta de calidad del referido producto (o servicio) con
fundamento en lo previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si en el
trmino de cinco (5) das contados a partir del recibo de esta comunicacin no he recibido
una solucin satisfactoria (o si la falla de calidad se repite) acudir a laSuperintendencia
de Industria y Comercio Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales a presentar
demanda de proteccin al consumidor, en cuyo caso sern de su cargo las costas procesales.

Sin otro particular y a la espera de su oportuna contestacin, Atentamente,

Nombre [NOMBRE Y APELLIDO Y NMERO DE CDULA]
Telfono: [NUMERO DE CONTACTO] Email: [DIRECCIN ELECTRNICA]
DIRECCIN DE RESIDENCIA
Con copia a (c.c.) Fundeconsumo

Por

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*Ejemplo (2)

Sr. Paco Lopez, Gerente General de Petete S.A.

Presente

De mi consideracin:
A travs de la presente comunico a usted mi disconformidad con respecto a?..(producto) debido a una
falla en?..(problema) comprado en su establecimiento el da 7 de marzo del corriente?..(n de factura ,
de recibo, etc).

Mi decisin de compra se debi al excelente servicio y reputacin de?..(empresa) respecto a la calidad
de productos y atencin al cliente. Realmente este?..(producto) con el que me encuentro hoy no es lo
que esperaba recibir de parte de?..(empresa).

Habiendo realizado el reclamo telefnico en el da?..9 de marzo, sin obtener respuesta hasta el
momento, agradezco que el tema sea evaluado cuanto antes.

Considerando que la falla surge por?..(ej: un desperfecto de fbrica), me parece que corresponde?..(el
cambio del producto, la reparacin o la devolucin del dinero, lo que se pida). Espero contar con su
respaldo y puedan darme una solucin a este inconveniente. De otra manera acudir a la Oficina de
Proteccin al Consumidor para el trmite de rigor, conforme a lo establecido en el Estatuto del
Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco desde ya la atencin a mi solicitud.

Atentamente,
Fulanito Desconforme
Tel. 555-12-45
Direccin:

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*Ejemplo (3)

El da?..(fecha), (compr, alquil o me repararon) un(a) (nombre del producto, nmero de serie y
denominacin del modelo o descripcin del servicio prestado) en?..(lugar, fecha, y otros detalles de la
transaccin que sean importantes).

Lamentablemente, su producto (o servicio) no ha cumplido con lo esperado porque?.. (defina el
problema). Me siento decepcionado porque?..(explique el problema: por ejemplo, el producto no
funciona como es debido, el servicio no fue llevado a cabo correctamente, me facturaron una suma
errnea, algo no fue explicado claramente o fue mal interpretado, etc.).

Para resolver el problema, le agradecera?..(indique aquello que desea especficamente que se haga: la
devolucin del dinero, el reintegro del cargo a su tarjeta de crdito, una reparacin, un cambio,
etc.). Adjunto copias (nunca enve los originales)de los documentos que tengo (incluya recibos,
certificados de garantas, garantas, cheques cancelados, contratos, modelo y nmero de serie, as
como cualquier otro documento).

Confo en su respuesta y en que se le d una solucin favorable a mi problema. Esperar hasta (fije un
plazo) antes de gestionar la ayuda de una oficina de proteccin al consumidor. Srvase comunicarse
conmigo en la direccin arriba mencionada o, por telfono, al (nmero telefnico de su casa y/o
oficina). De otra manera acudir a la Oficina de Proteccin al Consumidor para el trmite respectivo,
de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Sin otro particular, le saluda atentamente,

Su nombre

Adjunto(s)

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*Ejemplo (4)

(CIUDAD Y FECHA)

Gerente de la compaa
Nombre de la compaa
Domicilio de la compaa

Estimado Sr./Sra.:

Deseo elevar una queja acerca de ____ (nombre del producto o servicio, con el nmero de serie o de
cuenta) que compr el ____ (fecha y lugar de la transaccin).

Me estoy quejando porque ____ (la razn por la cual esta insatisfecho). Para resolver este problema,
me puse en contacto con ____ (nombre de la persona y fecha del llamado) en su compaa, quin me
dijo que nada poda hacerse acerca de mi problema. Creo que esta respuesta fue injusta porque ____
(la razn por la que usted cree que la compaa tiene una obligacin hacia usted). Me gustara recibir
una carta de su compaa explicndome su posicin y que harn acerca de mi queja.

Espero su respuesta lo antes posible para resolver este problema. Si no recibo una respuesta suya en
10 das remitir mi reclamacin a la Oficina de Proteccin al Consumidor para el trmite respectivo,
de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Incluyo con la presente, copias de mi recibo de compra y de mi cheque cancelado. Puede
comunicarse conmigo en la direccin y telfono indicados ms abajo.

Atentamente,

(Su firma)

(Su Nombre)
(Su domicilio y nmero telefnico)


Esperamos que esta humilde contribucin ayude a que todos empecemos a darnos cuenta de lo
importante que es hacer valer nuestros derechos como consumidores, siempre con respeto, paciencia
y fundamentalmente persistencia. Saludos.

Fuente: http://www.thehouseofblogs.com (Adaptado al modelo colombiano)