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57 Preguntas sobre la Mtrica

31 de marzo 2011

Usted se estar preguntando: por dnde empiezo?
Hacer preguntas me ayuda a dar sentido a las mtricas. Es ms fcil para
m pensar en trminos de preguntas primero y luego buscar las maneras
de responder a ellos (ya se trate de anlisis cuantitativos, la investigacin
cualitativa, las pruebas de usuario, o alguna otra herramienta).
No todas estas preguntas sern relevantes para su negocio, pero al ver una
lista de verificacin puede ayudarle a identificar las preguntas
que no tienen sentido para usted. (Tambin es til revisar esta lista de vez
en cuando, porque a medida que su negocio evoluciona, las preguntas que
se centran en la cambiarn.)
Adquisicin
Qu fuentes estn enviando los visitantes a mi sitio?
Qu son los visitantes en busca de que les lleva a mi sitio?
Qu porcentaje de mis visitantes provienen de bsqueda / trfico
directo / pagados de bsqueda / Clasificados / referencias?
Qu campaas publicitarias estn convenciendo a la gente a visitar
mi sitio web?
Para las personas que vienen a mi sitio por el trfico directo, cmo
se enteraron acerca de nosotros?
Si un (no remunerado) fuente particular es el envo de una gran
cantidad de trfico a mi sitio, cmo nos estn describiendo?
Activacin
De todos los visitantes a su sitio, qu porcentaje de ellos convertir
a convertirse en un cliente (firma, suscribir, comprar, a partir de un
juicio)?
De los visitantes que no se conviertan en clientes, dnde estn
cayendo fuera?
Qu fuentes estn enviando ms eficazmente me los visitantes que
se convierten en clientes?
Qu fuentes estn enviando m un montn de trfico
que no convirtiendo?
Qu campaas publicitarias estn enviando ms efectivamente me
los visitantes que se convierten en clientes?
Son visitantes que llegaron a travs de bsqueda ms
probabilidades de convertirse en clientes?
Cuntas veces los visitantes llegan a su sitio antes de que se
conviertan a los clientes?
Cunto tiempo (en horas / das / semanas) se necesita para que un
visitante de su sitio para convertir a ser un cliente?
Cul es la primera fuente que envi a un cliente a su sitio?
Cul es la ltima fuente que envi a un cliente a su sitio de
inmediato antes de que se convirtieron en clientes?
Cmo funciona el flujo de trabajo de registro (es decir, Facebook
Connect vs registro tradicional, porttil o de registro web, pgina de
inicio vs socio de terceros) afectan a la tasa de conversin?
Fueron los visitantes que vieron un video o un producto turstico
ms propensos a convertirse al hacerse cliente?
De qu manera la recoleccin de informacin de facturacin (es
decir, recopilada por adelantado, factur ms tarde, de prueba
gratuita para empezar, etc) afectan a la tasa de conversin?
Qu porcentaje de los clientes a experimentar un error durante el
proceso de registro?
De los clientes que experimentan un error durante el proceso de
registro, cuntos persisten y se convierten en clientes?
Retencin
Qu porcentaje de los clientes vuelven y conectarse de nuevo
dentro de una semana / mes / 3 meses / etc?
Qu porcentaje de los clientes de completar con xito la
configuracin / configuracin de tal manera que son capaces de
utilizar el producto?
Son los clientes que se inscribieron de una fuente especfica ms
probabilidades de completar la instalacin / configuracin?
De los clientes que no terminan de configuracin / instalacin,
dnde caen fuera?
De los clientes que se inscriban para una prueba gratuita, cunto
tiempo se tarda para que empiecen activamente el uso de su juicio?
Cunto tiempo se necesita para que el cliente promedio para pasar
de registro inicial para utilizar con xito las principales
caractersticas de su producto?
Qu porcentaje de sus clientes estn utilizando con xito algunas
de las caractersticas avanzadas de su producto?
Qu fuentes estn enviando ms eficazmente me los visitantes que
se convierten en clientes que regresan?
Son los clientes con un perfil demogrfico especfico ms
probabilidades de regresar y usar su producto con xito?
Si has ofrecido descuentos o bonos de descuento, son los clientes
que utilizaron los cdigos ms o menos probabilidades de volver y
usar su producto con xito?
Son los clientes que se suscriban a causa de una remisin ms
probabilidades de regresar y utilizar el producto de forma ms
activa que los clientes que no vienen en medio de una referencia?
Qu porcentaje de sus clientes dejar de usar / pagar por su
producto cada mes?
Remisin
Qu porcentaje de sus clientes estn recomendando activamente
su producto?
Qu porcentaje de sus clientes entrantes estn llegando a travs de
la remisin?
Cmo funciona el mtodo de referencia (Facebook, Twitter,
invitaciones por correo electrnico) afecta la cantidad de
referencias enviado?
Cmo funciona el mtodo de referencia (Facebook, Twitter,
invitaciones de correo electrnico) afecta la cantidad de referencias
que el receptor acta sobre?
Cmo incentivos afectan el comportamiento de referencia (envo y
actuar sobre)?
Quines son sus Referentes ms activos / evangelistas?
Son los clientes con un perfil demogrfico especfico ms
propensos a recomendar su producto?
Ingresos
Cunto de los ingresos ests haciendo cada mes?
Ests en camino de aumentar los ingresos del mes pasado?
Qu porcentaje de sus ingresos provienen de clientes nuevos y
recurrentes?
Cmo se distribuyen los ingresos hacia abajo entre varios planes /
niveles de servicio / producto?
Cul de sus clientes le estn proporcionando a la mayora de los
ingresos?
Cunto tiempo de su cliente promedio permanece un cliente que
paga?
Cunto tiempo transcurre entre las compras de regreso?
Cul es su valor promedio de vida del cliente?
Qu fuentes a su disposicin con los clientes ms rentables?
Son los clientes con un perfil demogrfico especfico ms
probabilidades de ser ms (o menos) rentable?
Qu porcentaje de mis clientes cancelan debido a errores de
facturacin en lugar de deliberar cancelacin?
Qu porcentaje de las compras vienen de retorno de los clientes?
Qu porcentaje de sus clientes est actualizando desde una
conexin con el plan de pago?
Qu porcentaje de sus clientes responden a una venta cruzada o de
venta adicional de compra?
Si usted ofrece varias llamadas de ventas adicionales a la accin,
cules estn impulsando con ms xito mejoras / compras
adicionales?
Si usted ofrece mltiples opciones de pago, lo que uno est
conduciendo el mayor porcentaje de transacciones completadas con
xito?
Qu porcentaje de los clientes estn experimentando un error
durante el proceso de facturacin / compra?
De los clientes que experimentan un error, cuntos persisten y
completar el proceso de facturacin / compra?
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5 Responses to "57 Preguntas sobre la
Mtrica"
Julian:
31 de marzo 2011 a las 7:05 pm
Muy buena. Una gua prctica para la aplicacin de
mtricas. Gracias
Andrew Skotzko :
01 de abril 2011 a las 4:20 pm
Cindy, gracias por compartir esta lista. Muy til para ver qu
preguntas me he perdido la hora de pensar a travs de un nuevo
producto que estoy ayudando a crecer.
Estn contaminados | Fernando Gmez :
09 de abril 2011 a las 10:10 am
[...] hilo de todo esto, unos das antes escrib casualmente un
tweet de un post super interesante de Cyndi Alvarez , que si
puede darte pistas de cuales son algunas de las preguntas ms
[...]
Un modelo y mtricas para el seguimiento del xito del
producto - En Gestin de productos :
17 de abril 2011 a las 21:52
[...] Alvarez tena un puesto recientemente titulado 57
Preguntas sobre la Mtrica. Hay una gran cantidad (57, de
hecho!) De buenas preguntas que figuran all, con categoras
como [...]
Astor:
04 de julio 2012 a las 19:32
Una gran lista de evaluacin del producto Mtricas!