SEGMENTO TEMA REAL MOTIVO

La atencin requiere ser derivada

Producto o Servicio
La atencin requiere ser transferida
Incumplimiento tecnico
La Poltica de la empresa afecta al Cliente
Incumplimiento comercial
Producto o Servicio
El requerimiento del cliente debe ser
enviado a otra rea de la empresa
La atencin requiere ser derivada
Modificaciones La atencin requiere ser derivada
Llamada Muda Fallas Tcnicas durante la atencin
Consulta Estado de la lnea Producto o Servicio
Consultas Generales La atencin requiere ser derivada
PYMES #600 TRADICIONAL
Explicacin de saldo, consumo /Factura
Consulta/Datos - Internet Movil
El requerimiento del cliente debe ser
enviado a otra rea de la empresa
Informacin Plan / Cambio de plan
Consulta/pagos/pago no aplicado
Consulta/solicitud Reno/Repo
SUBMOTIVO OBSERVACIN
Sucursales (CE) Cliente no acepta factura miscelanea se remite a dicha area
No acepta solucin aun asi se
le haya dado
Analista explica bien factura pero cliente califica negativamente
BackOffice Se envia BackOffice por DPI desconciliado
HelpDesk Se envia reporte por GPRS inactivo
Datos Se transfiere para configuracin
Movimientos pendientes Es fecha poscorte debe esperar 2 horas a que se active el plan
Poltica de Cambio de Plan No tiene minimo 3 meses para hacer cambio
Pago no aplicado Se remite al CE por pago no aplicado del mes de Julio
No acepta solucin aun asi se
le haya dado
No acepta solucin aun asi se le haya dado
Mesa Reno-Repo Se envia mesa porque aplicativo no arroja precios del equipo Sony Xperia Z2
Sucursales (CE) Autorizacin para repo de simcard en CE
Web Registro de equipo hurto terminales por la web
rac o cliente no escucha bien Impacto por llamada muda no permitia escuchar al cliente
No acepta solucin aun asi se
le haya dado
No acepta solucin aun asi se le haya dado
Sucursales (CE) Cliente solicita traspaso debe hacerlo en CE
Q IMPACTO
1 6%
1 6%
1 6%
1 6%
3 19%
3 19%
2 13%
2 13%
2 13%