A

Trmino Definicin
Ambiente de
Trabajo
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Incluyen factores fsicos, sociales,
psicolgicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento,
ergonoma y composicin atmosfrica).
Aseguramiento
de la Calidad
Comprende todas aquellas acciones, polticas ,incentivos, sanciones y normativas, tendientes a
fomentar o resguardar la calidad, ya proveer a los alumnos, postulantes, diversas instancias
privadas y pblicas, comunidad internacional, gremios profesionales, acadmicos. Todas las
actividades planificadas y sistemticas implementadas dentro de un Sistema de la Calidad que
permiten demostrar confianza en que un producto o servicio cumplir con los requisitos de la
Calidad. Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad
Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Auditor de
Calidad
Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras de calidad. Debe ser independiente, con
capacidad de opinin. Se trata de un funcionario asesor de las reas que audita que debe promulgar
por la implementacin del sistema de gestin de la calidad en la empresa. Sigue los lineamientos
de las normas ISO10011 uno y dos.
Auditoria Anlisis crtico en profundidad de las actividades realizadas por una unidad, con el fin de
determinar su efectividad. Revisin de la contabilidad de una empresa realizada por otra
independiente.
C
Trmino Definicin
Cadena de Valor Herramienta administrativa empleada para analizar el aporte de cada cliente dentro de un proceso
de produccin de un producto o servicio para determinar los pasos claves y los costos burocrticos
que encarecen artificialmente a los artculos.
Calidad La medida en que el desempeo o rendimiento real corresponde a las normas fijadas. 1. El
conjunto de propiedades de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades. 2. Grado en que el cliente aprecia los bienes y servicios que proporciona una
organizacin. Es el conjunto de rasgos caractersticos de un producto o servicio, que lo hacen ms
o menos adecuado para satisfacer las necesidades del usuario y usuaria. Grado en el que conjunto
de caractersticas (rasgo diferenciador) inherentes cumple con los requisitos (necesidad o
expectativa) establecidos en una empresa
Calidad de diseo Es la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la
funcin de diseo proyecta
Calidad del
producto
Capacidad de un producto para desempear sus funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad,
precisin, facilidad de operacin y reparacin y otros atributos apreciados.
Calidad Total Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas
del cliente.
Certificacion de
la Calidad
Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y acreditada que
reconoce como resultado de las auditoras de suficiencia y cumplimiento que la empresa posee un
sistema de gestin de la calidad que est funcionando de forma adecuada a los requisitos de la
norma.
Cliente Organizacin o persona que recibe un producto (Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado
y comprador).
Cliente Externo El que compra el producto y adems los organismos de la administracin y el pblico en general.
Cliente Interno Dentro de la empresa, personas y departamentos a los que se les suministra un producto
Conformidad Cumplimiento de un requisito
Control Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la gerencia de detalles
innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que los resultados sean satisfactorios
Control de
Calidad Total
es una forma de gestin administrativa que integra a la empresa a la bsqueda permanente de la
satisfaccin del cliente, basado en un esquema de gerencia participativa. Para la implantacin de un
programa de Calidad Total deben concurrir tres componentes bsicos: por un lado "la planeacin
estratgica de las operaciones", acompaada por la "estandarizacin de las operaciones",
complementado con "grupos de trabajo dedicados a la identificacin y solucin de problemas".
COPANT Comisin Panamericana de Normas Tcnicas control de calidad: sigue siendo lo que mucha gente
considera como gestin de la calidad. Control de calidad: Tcnicas y actividades de carcter
operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
Costo de la No
Calidad
Valor en el cual se incurre en las empresas por no hacer las cosas bien desde la primera vez y que
implica reprocesamientos, horas extras, desperdicio de materias primas y devoluciones.
Criterio de
Calidad
Un aspecto o caracterstica de algn producto o servicio por el cual un cliente interno o externo
decide si hay calidad o no. Por ejemplo: la capacitacin tcnica que recibe un profesional de salud
que se ocupa de atender a nios enfermos. La caracterstica o las caractersticas que definen los
aspectos ms importantes de los insumos, procesos o resultados.
D
Trmino Definicin
Deming, Premio Otorgado cada ao a organizaciones que, de acuerdo con las bases del premio, han aplicado con
xito el control de calidad en toda la compaa, basndose en el control estadstico de calidad.
Aunque el premio lleva el nombre de W. Edwards Deming sus criterios no estn relacionados en
forma directa con sus doctrinas .-. Hay tres divisiones independientes del premio : el Premio
Deming de aplicaciones, el Premio Deming para individuos y el Premio Deming para compaas
extranjeras. El proceso de premiacin est supervisado por el Comit del Premio Deming de la
Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses ( JUSE) , en Tokio.
Diseo y
Desarrollo
Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en la
especificacin de un producto, proceso o sistema
E
Trmino Definicin
Eficacia La "eficacia" est definida en trminos del grado en que el proyecto logra sus objetivos en un
perodo determinado sin reparar en la magnitud de los recursos aplicados.
Eficiencia En el contexto de los proyectos la "eficiencia" debe entenderse como la relacin entre los costos de
los insumos aplicados y los productos obtenidos por el proyecto.
G
Trmino Definicin
Gestion de la
Calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad,
incluye el establecimiento de la poltica, los objetivos, la planificacin, el control, el aseguramiento
y la mejora de la calidad. As pues la gestin de la calidad forma parte de la funcin general de la
direccin de una empresa. Cuya responsabilidad es establecer la poltica y los objetivos de la
calidad y asignar responsabilidades dentro de la organizacin para lograr dicha poltica y objetivos.
Los medios utilizados para aplicar la poltica de la calidad y lograr los objetivos de la calidad son
la planificacin de la calidad
I
Trmino Definicin
ICONTEC Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, que mediante Decreto 2269 de 1993 es
reconocido como el Organismo Nacional de Normalizacin.
ISO Organizacin Internacional de Normalizacin
ISO 9000 Normas internacionales de Sistemas de la Calidad. Aplicadas en la Empresa aseguran mejor
calidad en los productos y servicios, reduccin en los costos, optimizacin de los resultados
operativos y satisfaccin de sus clientes. La norma ISO 9000:2000 que reemplaza a la anterior
(ISO 9000:1994) pone nfasis no slo en demostrar la capacidad para asegurar la calidad de los
productos o servicios ofrecidos, sino tambin en procurar la satisfaccin del cliente. La norma ISO
9001:2000 es aplicable a todo tipo de organizaciones o empresas, no importa de que tamao sean o
que hagan. Ayudan a alcanzar estndares de calidad reconocidos mundialmente.
M
Trmino Definicin
Manual de
Calidad
Documento que describe el sistema de calidad de la organizacin y en el que se define la poltica
de calidad, la estructura organizativa y las polticas sobre aspectos especficos del sistema de
calidad.
Manual de
Procedimientos
Documento complementario al manual de calidad, que describe las actividades (especificando
quin y cmo) que realizan en la organizacin, especialmente aquellas que afectan al sistema de
calidad.
Mapa de
Procesos
Identificar e interrelacionar los procesos mediante diagramas de flujo, incluyendo los tipos de
procesos de la organizacin, es el primer paso para poder comprenderlos y mejorarlos. Para ello es
absolutamente recomendable apoyarse en una metodologa slida y consistente que no solo permita
construir un Mapa de Procesos sino que garantice la fiabilidad del diseo de las interrelaciones
implcitas en el mismo.
N
Trmino Definicin
Normalizacin Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrolla
fundamentalmente, en el campo de la ciencia, la tecnologa y la economa con el fin de conseguir
una ordenacin ptima en un determinado contexto.
O
Trmino Definicin
Organizacin Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades. autoridades y
relaciones
P
Trmino Definicin
Planificacin de
la Calidad
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la
especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad.
Politica de
Calidad
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan
formalmente por la alta direccin Notas:
Procedimiento Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Pueden estar documentados o
no.
Productividad Puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de
recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los
talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
Producto Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras genricas de productos: servicios (por ejemplo,
transporte), software (por ejemplo, programas de computador, diccionario), hardware (por ejemplo,
parte mecnica de un motor), materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
Proveedor Organizacin o persona que proporciona un producto (Productor, distribuidor, minorista o
vendedor de un producto, o prestador de un servicio o informacin).
R
Trmino Definicin
Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria
S
Trmino Definicin
Satisfaccin del
Cliente
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
Servicio Los resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el proveedor y el cliente y por
las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del cliente.
T
Trmino Definicin
Trazabilidad La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o la localizacin de una entidad por medio de
identificaciones registradas.