UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO
Resumen de Proye!o de Gr"do
ESTRATEGIAS GERENCIA#ES PARA #A GESTIN DE PROCESOS
EN E# $REA DE REGU#ACIN DE TR$FICO DE# INSTITUTO DE
FERROCARRI#ES DE# ESTADO% EN E# ESTADO MIRANDA
&ASADAS EN #AS NORMAS ISO '(()
AUTOR* JOHAN PREZ
CA&UDARE+ AGOSTO DE ,()-
CAPTU#O I
P."n!e"m/en!o de. Pro0.em"
El problema plasma las diferentes carencias que posee el rea de
trfico perteneciente al Instituto de Ferrocarriles del Estado ubicado en el
Estado !iranda" #onde la $esti%n de procesos &ue$a un rol fundamental
brindando una di'ersidad de (erramientas a la empresa para su )*ito +
eficacia" ,asndose en las normas I-O .//0 +a que complementan el uso
de estrate$ias brindando un soporte que se orienta a la calidad de los
procesos con el prop%sito de tener un sistema efecti'o"
1a in'esti$aci%n se centra en concreto a la l2nea 3aracas435a
perteneciente a la empresa IFE el rea de re$ulaci%n de trfico se encar$a
de 'elar por la circulaci%n de los trenes de forma se$ura + continua" En
cuanto a su $esti%n de procesos se (a podido obser'ar s2ntomas de
debilidades causados primordialmente por la carencia de lidera6$o +
deficiencias en el control de $esti%n"
Ante la realidad e*puesta sobre el IFE del estado !iranda es e'idente
la necesidad de la instituci%n en el mane&o de estrate$ias $erenciales
orientadas a la $esti%n de procesos del rea de trfico por ser una unidad
cla'e dentro de la estructura or$ani6acional + capa6 de brindar un ser'icio de
alta calidad a los usuarios del ferrocarril con el ob&eto de ser l2der en el
campo de transporte ferro'iario Nacional + estar a la 'an$uardia de los
estndares internacionales"
O01e!/2os de ." In2es!/3"/4n
Objetivo General
Proponer estrate$ia $erencial para la $esti%n de los procesos en el rea
de re$ulaci%n de trfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado" En el Estado
!iranda" ,asadas en las Normas I-O .//0"
Objetivos Especficos
0"4 #ia$nosticar la situaci%n actual de la $esti%n de los procesos en
rea de re$ulaci%n de trfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado la
empresa 7IFE8 Estado !iranda"
9"4 Anali6ar los factores internos + e*ternos que inciden en la $esti%n de
los procesos en rea de re$ulaci%n de trfico del Instituto de Ferrocarriles del
Estado la empresa 7IFE8" Estado !iranda"
:"4 Relacionar los postulados de la norma I-O .//0 con la $esti%n de
los procesos lle'ada por el rea de re$ulaci%n de trfico del Instituto de
Ferrocarriles del Estado la empresa 7IFE8 Estado !iranda"
;"4 #ise<ar estrate$ias $erenciales para la $esti%n de los procesos en el
rea de re$ulaci%n de trfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado" En el
Estado !iranda" ,asadas en las Normas I-O .//0"
5us!/6/"/4n de ." In2es!/3"/4n
1a Justificaci%n de la In'esti$aci%n se fundamenta la importancia de
nuestra in'esti$aci%n" =isto de esta forma la importancia institucional de esta
in'esti$aci%n radica en su orientaci%n (acia la empresa p5blica como ente
$arante de cubrir demandas de 2ndole social para $aranti6ar la
compenetraci%n de los traba&adores sociedad + cliente"
En cuanto a la rele'ancia social este estudio trata un tema que est
relacionado con las necesidades colecti'as" Es decir como la $esti%n de
proceso se (alla 'islumbrada por la estrate$ia $erencial siendo uno de los
paradi$mas de nuestros tiempos donde los traba&adores son quienes
$aranti6an el )*ito de las empresas p5blicas o pri'adas" El dise<o de las
estrate$ias de $esti%n de proceso ofrecer la conciliaci%n de los empleados
del rea de re$ulaci%n de trfico siendo de 'ital importancia en la
construcci%n de instrumentos que me&oren la moti'aci%n + el clima laboral
incrementando la calidad de la presta de ser'icio a los usuarios"
Asimismo la importancia acad)mica de este traba&o es e'idente por
estar enmarcado en las l2neas de in'esti$aci%n establecidas por el #ecanato
de Post$rado de la >ni'ersidad ?Ferm2n @oroA para la !aestr2a en Berencia
Empresarial" 3oncretamente en la l2nea de in'esti$aci%n 0 teniendo como
t2tulo ?Factores incidentes en la competiti'idad del sector producti'o
nacionalA abarca $randes campos + reas de inda$aci%n en la b5squeda de
dar soluciones + (erramientas para sol'entar la problemticas que se
presenta en las empresas"
A."nes y #/m/!"/ones
Alcances
El alcance de la in'esti$aci%n pretende anali6ar la 'isi%n estrat)$ica de
la $esti%n de los procesos en el rea de trfico perteneciente a la empresa
IFE ubicada en el edificio :; oficina de 3entro de Re$ulaci%n de @rfico"
Adems abarca 5nicamente al rea de trfico perteneciente a la empresa
Instituto de Ferrocarriles del Estado" >bicada en el Estado !iranda dedica al
transporte masi'o de pasa&ero + de car$adas a tra')s de sistema
ferro'iarios"
1imitaciones
El pro+ecto se limita donde las respuestas que se obtendrn en una
entre'ista dependern del punto de 'ista + anlisis de los traba&adores"
Adems el per2odo de tiempo de recolecci%n de la informaci%n es corto +
limitado + la disposici%n por parte de los empleados en brindar la informaci%n
o disposici%n de tiempo por parte de ellos por sus funciones laborales"
CAPTU#O II
M"ro Te4r/o
El marco te%rico marco referencial o marco conceptual tiene el
prop%sito de dar a la in'esti$aci%n un sistema coordinado + co(erente de
conceptos + proposiciones que permitan abordar el problema en la
b5squeda adecuada de t)rminos que sern utili6ados en la soluci%n del
problema"
An!eeden!es de ." In2es!/3"/4n
1os antecedentes de la in'esti$aci%n estn constituidos por estudios
reali6ados pre'iamente sobre el tema que sir'e como aporte para los
si$uientes anlisis" #e modo tal que los antecedentes son s2ntesis de
in'esti$aciones o traba&os +a reali6ados sobre un problema formulado que
tiene la finalidad de determinar el enfoque a utili6ar en el estudio a inda$ar
sobre los aspectos que $uardan relaci%n sobre la temtica anali6ada" -e
encontr% di'ersos estudios reali6ados en aspectos in(erentes a la presente
in'esti$aci%n + en este sentido se citaron al$unos de ellos los cuales sonC
,arreiros 79/098 en su traba&o tituladoC 7P."n/6/"/4n Es!r"!83/"
omo un" 9err"m/en!" de Ges!/4n :"r" Promo2er ." Com:e!/!/2/d"d en
." Em:res" ;"<" Mo!ors=%
Ocampo 79/0/8 en su traba&o titulado 7Des"rro..o de Ges!/4n :or
Proesos en un" Em:res" de In6orm>!/"=%
!olero 79/008 en su traba&o tituladoC ?Ges!/4n Presu:ues!"r/" en e.
S/s!em" &/0./o!e"r/o de ."s Un/2ers/d"des P?0./"s de. Es!"do @u./"=%
,arradas 79/0/8 en su traba&o titulado ?E. ;"/Aen omo Es!r"!e3/"
Geren/". :"r" e. Me1or"m/en!o de ." C"./d"d en e. Proeso Produ!/2o
de Des!/.erB"s Un/d"s S%A%=
Ram2re6 79/0/8 en su traba&o titulado ?Formu."/4n de Es!r"!e3/"s
:"r" ." Ges!/4n de. Go0/erno Cor:or"!/2o &"1o e. En6oCue de ."
Me!odo.o3B" de Geren/" Or3"n/A"/on". de Proye!o% C"so de Es!ud/o
Consu.!or" Du"do D S".om=%
&"ses Te4r/"s
1as bases te%ricas representan elementos de $ran utilidad debido a que
permiten establecer t)rminos conceptuales que a+udan a corroborar lo
planteado por el in'esti$ador" #e esta manera son estudiados los aspectos
biblio$rficos +a que a+udan a constituir los elementos comprendidos de tal
forma que se puedan transformar en acciones espec2ficas" -e encuentran
comprendidas por los si$uientes puntosC
1as Or$ani6aciones -ocial en el !ercado Actual
1as Estrate$ias como Herramienta Berencial
1a Besti%n de Procesos
1os Indicadores de #esempe<o 3la'es 7I#38
Normas I-O .//0
Relaci%n con la Norma I-O .//;
Puesto de @raba&o
3apacitaci%n
-alud + -e$uridad Ocupacional
S/s!em" de V"r/"0.es
El sistema de 'ariable se rese<a las caracter2sticas cambiantes que se
relacionan se$5n su independencia o funci%n dentro de la in'esti$aci%n se
infiere que las 'ariables son caracter2sticas + cualidades que posee los
ob&etos susceptibles de 'ariaci%n" As2 como tambi)n permiten establecer
relaciones de determinaci%n entre fen%menos di'ersos"
Operacionalizacin de Variables
1a operacionali6aci%n de las 'ariables est estrec(amente 'inculada al
tipo de t)cnica o metodolo$2a empleadas para la recolecci%n de datos" Estas
deben ser compatibles con los ob&eti'os de la in'esti$aci%n a la 'e6 que
responden al enfoque empleado al tipo de in'esti$aci%n que se reali6a" As2
como tambi)n permiten establecer relaciones de determinaci%n entre
fen%menos di'ersos"
CAPTU#O III
M"ro Me!odo.43/o
Para desarrollar el marco metodol%$ico de la in'esti$aci%n es
adecuado (acer uso de una serie de conceptos que permitan establecer las
estrate$ias necesarias + e&ecutar el anlisis de la problemtica e*istenteD as2
como poder esco$er t)cnicas espec2ficas e instrumentos para anali6ar la
informaci%n obtenida"
P"r"d/3m" de In2es!/3"/4n
1os enfoques de in'esti$aci%n (an ocupado un sitial de importancia
porque a tra')s de ellos se confi$uran di'ersas aristas epistemol%$icas para
impulsar + consolidar nue'as ideas e inno'aciones dentro del conte*to social
como bien lo plantea !art2ne6 79///8" 1a in'esti$aci%n cualitati'a o
metodolo$2a cualitati'a es un m)todo de in'esti$aci%n usado principalmente
en las ciencias sociales que se basa en cortes metodol%$icos basados en
principios te%ricos tales como la fenomenolo$2a la (ermen)utica la
interacci%n social empleando m)todos de recolecci%n de datos que son no
cuantitati'os con el prop%sito de e*plorar las relaciones sociales + describir
la realidad tal como la e*perimentan sus correspondientes prota$onistas"
D/seEo+ T/:o y N/2e. de In2es!/3"/4n
Diseo de la Investigacin
En relaci%n al dise<o es no e*perimental es aquel en el cual el
in'esti$ador no manipula las 'ariables al respecto" #e manera que en el
dise<o no e*perimental el in'esti$ador s%lo se limita a obser'ar las 'ariables
en estudio sin alterar las mismas por lo tanto se fundamenta en describir de
qu) modo + porque causa se produce los problemas dentro del rea de
re$ulaci%n de trfico en la b5squeda de elaborar pron%sticos que se
con'iertan en estrate$ias en el dise<o de una efica6 $esti%n de procesos
que incrementen el me&oramiento del rea de re$ulaci%n de trfico"
En el mismo orden de ideas la in'esti$aci%n se apo+a en el dise<o
biblio$rfico debido que el in'esti$ador utili6a documentos los recolecta
selecciona anali6a + presenta resultados co(erentes"
@ipo de In'esti$aci%n
Est 'inculado con la clase de estudio que se 'a a efectuar" Orienta
sobre la finalidad $eneral del estudio" En este orden de ideas la
in'esti$aci%n es de tipo campo que consiste en la recolecci%n de datos
directamente de la realidad donde ocurren los (ec(os sin manipular o
controlar 'ariables"
3laro est en una in'esti$aci%n de campo tambi)n se emplea datos
secundarios sobre todo los pro'enientes de fuentes biblio$rficas a partir de
los cuales se elabora el marco te%rico" No obstante son los datos primarios
obtenidos a tra')s del dise<o de campo lo esenciales para el lo$ro de los
ob&eti'os + la soluci%n del problema planteado"
1a presente in'esti$aci%n cumple con estas caracter2sticas en 'irtud
que se obtu'ieron los datos directamente de la realidad es decir del rea de
re$ulaci%n de trfico con la finalidad de establecer las relaciones entre la
causa + el efecto" Adicionalmente se anali6aron datos pro'enientes de
materiales impresos + electr%nicos tales como opiniones de di'ersos
autores obras + documentos de fuentes electr%nicas
Ni'el de In'esti$aci%n
El ni'el de in'esti$aci%n se corresponde con el $rado de profundidad
con que se aborda un ob&eto o fen%meno" En este orden de ideas es de ni'el
e*ploratorio se procura un a'ance en el conocimiento de un fen%meno su
prop%sito es precisar me&or un problema de in'esti$aci%n" No se plantean
pre$untas que condu6can a problemas precisos se e*ploran reas
problemticas est diri$ido a tener un conocimiento $eneral o apro*imati'o
de la realidad"
1a in'esti$aci%n se basa en las problemticas del rea de re$ulaci%n de
trfico siendo un tema poco e*aminado es decir no (a+ suficientes estudios
pre'ios + es dif2cil formular (ip%tesis por ello la in'esti$aci%n se apo+a en el
presente ni'el"
En cuanto al ni'el e*plicati'o" Requiere de control tanto metodol%$ico
como estad2stico" -e centra en buscar las causas o los por qu) de la
ocurrencia del fen%meno de cules son las 'ariables o caracter2sticas que
presenta + de c%mo se dan sus interrelaciones" El in'esti$ador se centra en
determinar los or2$enes + causas de un determinado con&unto de fen%menos
comple&os que se encuentren en marcado en el rea de re$ulaci%n de
trfico"
Po0."/4n
1a poblaci%n es el uni'erso de estudio de la in'esti$aci%n sobre el cual
se pretende $enerali6ar los resultados constituida por caracter2sticas o
estratos que le permiten distin$uir los su&etos unos de otros" En otras
palabras 'ienen a representar las personas o el personal del rea de
Re$ulaci%n de trfico + est conformado por 0 $erente de trfico 0 &efe de
rea E super'isor de @rafico F &efe del 3entro de Re$ulaci%n de @rfico
73R@8 0/ Jefe de 3ontrol de @rfico 3entrali6ado 73@38 9/ 3ontroladores
de @rfico 0G Au*iliares de @rafico + F Encar$ado de '2as"
T8n/"s e Ins!rumen!os de Reo.e/4n de D"!os
Representan el con&unto de medios + procedimientos que se emplearn
para reco$er la informaci%n o datos de inter)s durante el desarrollo
in'esti$ati'o" 3ada t)cnica tiene al menos un instrumento a utili6ar por lo
tanto la esco$encia de ambos depender del ob&eto de estudio" En esta
in'esti$aci%n se emplearan las si$uientes t)cnicasC 1a obser'aci%n directa la
entre'ista no estructurada + la encuesta"
V"./deA y Con6/"0/./d"d de. Ins!rumen!o
Validez
3onstitu+e el proceso mediante el cual se (ace un c(equeo e*(austi'o
del instrumento de recolecci%n de datos con el ob&eto de 'erificar que mida
los indicadores que realmente pretende medir" 1a 'alide6 concierne a una
serie de e'idencias que pueden ir desde el contenido (asta el criterio
utili6ado"
Confiabilidad
3on respecto a la confiabilidad puede decirse que es un aspecto mu+
importante dentro del marco metodol%$ico permite que la aplicaci%n
reiterada del instrumento a las mismas unidades de estudio en id)nticas
condiciones ocasione similar resultados"
T8n/"s de An>./s/s Es!"dBs!/o de .os D"!os
El anlisis estad2stico de los datos est fundamentado en primer lu$ar
por una cuantificaci%n + a$rupaci%n de los mismos en cuadros de frecuencia
e*presados en porcenta&e + por cate$or2a de respuesta" >na 'e6 recopilada
la informaci%n es de 'aliosa importancia mostrar los resultados obtenidos en
$rficos o dia$ramas"
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