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Whos got the Monkey? Quien tiene el mono?

diciembre 13, 2008 por pablobrenner


El otro dia una situacion me hizo acordar de un tema que habia aprendido hace muchos anios
(pensandolo bien muchisimos ya que debe de haber sido hace casi 20 ) sobre management:
whos got the monkey.
Es uno de los temas basicos en aprender a delegar, la idea es quien tiene el problema sobre sus
hombros, o segun esta teoria, quien tiene al mono en sus hombros, y el tema consiste en
saber como no quedarse con monos en los hombros de uno, basicamente o el mono (el
problema) es mio y lo tengo que resolver rapido y sacarmelo de mis hombros o no es mio y
tengo que pasarselo a quien corresponda. O mas importante aun, no dejar que otros se
deshagan de su mono pasandolo a vuestros hombros (especialmente vuestros subordinados).
Busque sobre el tema, y resulta ser que fue un articulo clasico de Harvard Business Review,
escrito por William Oncken y Donald Wass en el 74, y todavia circula alguna version mas
moderna, con una expansion por S. Covey. Consegui una copia, pero como es copyrighted no lo
puedo publicar aca, asi que si alguno lo quiere me lo pide.
Aqui va un pequeno resumen:
Imaginense caminando por el corredor de vuestra empresa y se cruzan con un empleado, quien
los para y les dice: tenemos un problema, ustedes entienden que tienen que involucrarse, pero
no pueden decidir en el momento. Entonces dice: dejame pensarlo.
En ese instante dejaron que el mono salte de los hombros de vuestro subordinado al hombro
de ustedes. Ahora ustedes estan trabajando para el. Sigan dejando que los monos ajenos se les
suban a vuestros hombros y no van a tener tiempo o energias para dedicarse a lo que es
realmente importante: encargarse de lo que vuestro jefe les asigno o si no tienen jefes,
dedicarse a dirigir la empresa segun las prioridades que ustedes decidieron.
Como evitar acumular monos?
Desarrollen la iniciativa de vuestros subordinados. Por ejemplo cuando un subordinado les trata
de pasar un problema, aclarenle que tiene que hacer: recomendar e implementar una solucion,
actuar y reportarles inmediatamente o actuar y reportarles periodicamente.
Cuando incentivan a vuestros subordinados a encargarse de sus propios monos, ellos aprenden
nuevas habilidades y les libera tiempo a ustedes para desarrollar su propias tareas, pero mas
importante, vuestro empleado pasa a ser dueno de sus decisiones y acciones y matara para
que salgan bien. En cambio si son ustedes quienes les dan la solucion, cuando las cosas no
salgan, la culpa fue de ustedes, no de ellos, ya que ellos siguieron sus ordenes!
Llevando la idea a la practica:
Fijen citas para tratar a los monos. Eviten discutir sobre monos en una forma ad hoc
por ejemplo en el corredor. En vez de eso, agenden una reunion (aunque sea corta) para tratar
el tema.
Especifiquen Nivel de iniciativa Hay 5 niveles de iniciativa que pueden tomar sus
empleados:
1. Esperar a que les digan lo que hacer.
2. Preguntar que hacer.
3. Recomendar una accion, esperar vuestra aprobacion, e implementarla.
4. Tomar accion independiente y notificarlos inmeditamente.
5. Tomar accion independiente y notificarlos a traves de informes rutinarios.
Cuando les traigan un problema, prohiban el uso de 1 y 2. Concuerden en asignarle el nivel 3,
4, or 5 al mono. No pierdan mas de 15 minutes en discutir el tema.
Concuerden en el status update. Despues de decidir como proceder, agenden tiempo y
lugar para que les pasen el informe.
Examinen vuestras propias motivaciones. Muchos managers secretamente tienen miedo
en perder poder si delegan iniciativa, si es asi, desarrollen vuestra auto confianza para poder
hacerlo.
Desarrollen las habilidades de vuestros subordinados. Los empleados pasan monos
cuando no quieren o no saben enfrentarlos. Ayudenlos a desarrollar sus habilidades para poder
resolverlos. Al principio lleva tiempo pero al final ahorra muchisimo mas.
Cultiven confianza. Desarrolar la iniciativa de vuestros subordinados requiere una relacion
de confianza mutua. Si ellos tienen miedo a fallar les van a seguir pasando monos toda la vida
en vez de resolverlos ellos. Cuando les devuelvan los primeros monos dejen calro que no es
catastrofico si se equivocan.