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Ficha de Servicio

01-Enero-2012
Descripcin El Servicio Clnica Gestin se encarga de ofrecer a los usuarios una
herramienta informtica para la gestin de las agendas y citas de los
dentistas.
Tipo CLI_INTERNO
Categora Business Applications
Servicios de Soporte
Propietario Pedro Casimiro
Unidades de Negocio Recepcin
Call-Center
RRHH
Impacto Ante una cada del Servicio Clnica Gestin seria imposible poder
continuar con la actividad normal debido a que toda la informacin de
las visitas se encuentra registrada en esta erramienta!
Prioridad CR"#"CA$
SLA S$A%CR"#"CA$-&'
Horas de Servicio $unes-(iernes) de *!+&am a ,'!+&pm
S-bados de *!+&am a '.!+&pm
Contactos Pedro Casimiro) ///!//!//!//) pedro!casimiro0miclinica!com
1uan 2irobien) &//!//!//!//) 3uan!mirobien0miclinica!com
Escalado Priorit4'5 Pedro Casimiro
Priorit4,5 Pedro Casimiro
2a3or5 1uan 2irobien
6rdinar45 1uan 2irobien
Request5 Self-Service71uan 2irobien
Revisin del Servicio
&'-1un-,&'') ',!&&am) Sede Alicante) Pedro Casimiro) 1uan 2irobien)
Ana Casablanca
Se revisan los informes de control para los S$A 4 nivel de satisfaccin de los
usuarios! 8ado que en varias ocasiones se a incumplido el S$A asignado se
abre pro4ecto de me3ora continua!
Servicio Clinica estin !ersin "#$