2010, PALOSANTO SOLUTIONS todos los

derechos reservados. Esta documentacin es

confidencial y su propiedad intelectual
pertenece a PaloSanto Solutions. Cualquier
uso no autorizado, reproduccin, preparacin
de otros trabajos en base a este documento,
difusin o representacin de software
presentado en este documento, sin el permiso
expreso y por escrito de PaloSanto Solutions
est estrictamente prohibido. PaloSanto
Solutions, Elastix, el logotipo de PaloSanto
Solutions y el logotipo de Elastix son propiedad
de Megatelcon S.A. Otras marcas, servicios y
nombres de negocios pertenecen a sus
respectivas compaas.


DESCRIPCIN DE REPORTES DEL
MDULO DE CALL CENTER

















PaloSanto Solutions
2010

Reporte de Breaks



Reporte Detallado de Llamadas



Reporte de llamadas por agente

Reporte de Tiempo de Espera

Reporte de Login y Logout

Grficos de Llamadas por hora



Monitoreo de Agentes



Este reporte se refresca automticamente cada 5 segundos, con el objetivo de ver la informacin
del agente (Total Llamadas recibidas, Total de Conexin, Total de Conversacin) en tiempo real.
Las columnas que se visualizan son las siguientes:

1. Colas

2. Agentes
3. Estatus actual: Los posibles estados son: a) Agente recibiendo una llamada con el tiempo
actual de conversacin con el cliente, b) Agente en Receso, c) Agente esperando en
lnea pero que no est recibiendo llamada.
4. Total de llamadas: Total de llamadas recibidas por el agente
5. Tiempo conexin del agente: Total de tiempo de conexin del agente
6. Tiempo de llamadas contestadas: Total tiempo de todas las conversaciones del agente

Monitoreo de llamadas entrantes
(Reporte en Lnea - Llamadas Entrantes, Abandonadas y en Colas)



El reporte se refresca automticamente cada 5 segundos, con el objetivo de ver la
cantidad de llamadas entrantes, respondidas, abandonadas, en espera y que por algn motivo
no han podido ser monitoreadas (con error).

Esta informacin es agrupada por colas y es mostrada en tiempo real.

Las columnas que el reporte muestra son:
1. Queue: Nmero de la cola
2. Entered: Nmero de llamadas entrantes hasta el momento
3. Distributed: Nmero de llamadas que s se atendieron y se distribuy a un agente o
extensin. Abandonadas: Nmero de llamadas que no se alcanzaron a contestar.
4. Waiting Calls: Llamadas en cola esperando que un agente se desocupe o en su defecto
que otro agente o extensin se conecte. El reporte muestra totales

Llamadas por hora
(Reporte Diario por Campaa de Llamadas Entrantes, Contestadas y Abandonadas)



En este reporte se muestra la cantidad de llamadas entrantes (entrantes = contestadas +
abandonadas), contestadas y abandonadas agrupadas por hora. Se muestra un total de todas las
llamadas coincidentes. Esta informacin se puede filtrar por rango de fechas y por cola. La
informacin puede ser exportada a excel.

Informacin del Agente
(Reporte Detallado de Tiempo Conexin Agentes, Llamadas Entrantes y En Espera)

En este reporte se muestran datos concretos de lo que ha realizado cada agente. Tiene varias
secciones, las cuales son:
- Datos sobre la conexin
- Datos de llamadas entrantes
- Datos de llamadas salientes
- Tiempos por Breaks
En este reporte la informacin puede ser filtrada por Fecha, Cola y Agente. La informacin puede
ser exportada a excel.

Reporte General de Tiempo Conexin Agentes Por Da



En este reporte se puede ver en forma detallada o de manera general el tiempo que los agentes
estuvieron conectados en la consola del agente y el tiempo efectivo de llamadas.
- Detallado: muestra todos los login y logout realizado en el sistema con su tiempo efectivo
de llamadas
- General: muestra la suma del tiempo que el agente estuvo conectado en la consola del
agente y el tiempo efectivo de llamadas.

La informacin de este reporte puede ser filtrada por rango de fechas, y por cola. Adems se
puede indicar si se desea un reporte detallado o general. Este reporte puede exportarse a EXCEL.

Reporte de Troncales usadas por Hora en el da

En este reporte se muestra la cantidad de llamadas entrantes (entrantes = contestadas +
abandonadas), contestadas y abandonadas agrupadas por troncales.

Se muestra un total de todas las llamadas coincidentes.

Esta informacin se puede filtrar por rango de fechas y por cola. La informacin puede ser
exportada a excel.