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REVISTA ECONOMA Y ADMINISTRACIN N 68, Junio 2007.

APLICACIN DEL BALANCED SCORECARD AL HOSPITAL DE


TOM
Alumnos: Lorena Palma Ramos, Valentina Rivera Carrasco
Profesor Gua: Cloria Vidal
RESUMEN
El Balanced Scorecard es una tcnica utilizada en Gestin Estratgica para traducir la visin,
misin y la estrategia de la organizacin, en un conjunto de indicadores de rendimiento que
proporcionan el marco para la aplicacin de la gestin estratgica. Estas medidas de
rendimiento permiten a los directivos una visin rpida y comprensiva de su organizacin.
Esta investigacin es un estudio de caso de la aplicacin del Balanced
Scorecard al Hospital de Tome, dependiente del Servicio de Salud Talcahuano.
En ella se describe el proceso seguido para la definicin e implementacin del
Balance Scorecard, las adaptaciones propuestas al mtodo original, planteado por
Norton y Kaplan, considerando las particularidades del Hospital y se muestran los
resultados obtenidos.
Este caso resulta interesante por ser ima aplicacin de esta tcnica a una
institucin sin fines de lucro, con la complejidad de los establecimientos
hospitalarios pblicos, cuya gestin esta centrada en los usuarios. Lo es ms an,
en la actualidad, ya que debido a la Reforma de Salud en curso, los hospitales
pblicos del pas estn en proceso de certificacin de su capacidad de
autogestin.
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