DIALOGO

CAJERA DE PLAZA VEA Y CLIENTE

PDS : Buenos Das
CLIENTE: Buenos Das
PDS : Desea pagar en efectivo o con tarjeta
CLIENTE: EN EFECTIVO
PDS : Tiene Tarjeta Bonus
CLIENTE: No
PDS: Le tomare sus cuentas a ver
PDS: Como sabr todos los lunes tenemos un descuento del 25 %
PDS : Por la compra de tres folsas de fideo Cocorgo la unidad le sale a 1.00
PDS : Es un total de 50.55 desea llevar algo mas
CLIENTE: No
PDS: Desea donar 0.05 cntimos
CLIENTE: Si
PDS: GRACIAS POR SU COMPRA QUE TENGA UN BUEN DIA




ANALISIS DEL PDS
1. INICIO
PRESENTACION PERSONAL
- Usaba correctamente el uniforme
- El fotochet estaba siempre visible
- La mirada por momentos no era directa
- Todo el tiempo se mantuvo seria
- Careca de empatia
2. DURANTE LA ATENCION
SALUDO
- El saludo no fue natural
- Poco cordial
SONRISA
- Carente
- Inexistente
CONCENTRACION
- Estuvo concentrada en todo momento evitando elementos
distractores
- En ningn omento se noto desesperada pesar de la presin de
los dems clientes
3. AL TERMINAR LA ATENCIN
INVITACIN FINAL
- La propuesta nuevamente fue poco cordial y carente de contacto
visual
DESPEDIDA
- Si cumpli con la pauta
BUEN DESEO
- Tambin cumpli con dicha pauta

CONCLUSIN:
Podemos concluir de acuerdo a la visita que se hizo al centro
comercial que la cajera no cumpli con ciertas pautas de una buena
atencin al cliente como son la presentacin personal (la mirada no
fue directa) , el saludo ( la sonrisa) y en la invitacin final fue poco
emptica con el cliente.