BENCHMARKING / ENPOWERMENT

Ing. Manuel Barriga Salavarra

Admini!ra"i#n I
BENCHMARKING

Ben"$mar%ing es una herramienta destinada a lograr

comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta
de los mercados monopolsticos, consistente en la
comparacin del desempeo de las empresas, a travs de
la mtrica por variables, indicadores y coeficientes.

En la prctica, se utili!an diversos mecanismos de

incentivos al comportamiento eficiente, como la
publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie
"uiere ser el peor) o con la utili!acin de mecanismos
"ue transforman esos resultados comparativos en
premios o castigos sobre los ingresos del empresario.
El &al'r del Ben"$mar%ing

#a importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada

mecnica de la comparacin, sino en el impacto "ue pueden tener
estas comparaciones sobre los comportamientos. $e puede considerar
como un proceso %til y necesario para llegar a reali!ar me&oras y
cambios.

Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma

organi!acin como en otras empresas, lleva a encontrar la me&or' para
luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor
agregado posible. (ay "ue me&orar las actividades "ue generan valor y
reasignar los recursos liberados al eliminar o me&orar actividades "ue
no generen valor (o no sea el deseado).

En conclusin, el benchmarking es la consecuencia de una

administracin para la calidad, adems de ser una herramienta en la
me&ora de procesos.
Pa' del Ben"$mar%ing

). *lanificacin

+. ,nlisis

-. .ntegracin *,$/$

0. ,ccin

1. 2aduracin

Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se

obtienen nuevas ideas, mediante la comparacin de aspectos
de tu empresa con los lderes o los competidores ms fuertes
del mercado

El benchmar3ing es un punto de referencia sobre el cual las

em(rea comparan algunas de sus reas.
$eg%n la definicin de 4avid 5. 6earns, 4irector 7eneral de
8ero9 :orporation "el benchmarking es un proceso
sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como
las mejores prctica, aquellos competidores ms duros".
OTRA )e*ini"i#n de Ben"$mar%ing

;os encontramos en un mundo enormemente
competitivo donde las empresas han de compararse con
lo me&or "ue haya en el mercado para ganar venta&a en
reas fundamentales como en<

Nivel de "alidad< El valor creado sobre un producto,

teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para
su fabricacin y venta.

Pr'du"!ividad< #as empresas comparan cunto

producen y cunto consumen para obtener esa cantidad
con el ob&etivo de comparar eficiencia en los procesos.
OB+ETI&OS del Ben"$mar%ing

In!ern', $e suele dar en grandes empresas formadas por numerosos
departamentos y=o divisiones, en las "ue es muy com%n compara los niveles
alcan!ados dentro de la misma organi!acin.
C'm(e!i!iv'< $e utili!a cuando hay una competencia agresiva, comparando
algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del
mercado sobre un cierto producto. ;ormalmente, es el tipo de benchmar3ing
ms complicado de llevar a cabo dada la limitada informacin "ue las empresas
ofrecen sobre sus procesos.
-un"i'nal, :onsiste en compararse con empresas "ue no pertencen a tu misma
industria' con este consigues la venta&a de obtener la informacin necesaria al
no ser competidor de la empresa.
Ti(' de Ben"$mar%ing

In!ern', $e suele dar en grandes empresas formadas por numerosos
departamentos y=o divisiones, en las "ue es muy com%n compara los niveles
alcan!ados dentro de la misma organi!acin.
C'm(e!i!iv'< $e utili!a cuando hay una competencia agresiva, comparando
algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del
mercado sobre un cierto producto. ;ormalmente, es el tipo de benchmar3ing
ms complicado de llevar a cabo dada la limitada informacin "ue las empresas
ofrecen sobre sus procesos.
-un"i'nal, :onsiste en compararse con empresas "ue no pertencen a tu misma
industria' con este consigues la venta&a de obtener la informacin necesaria al
no ser competidor de la empresa.
Ti(' de Ben"$mar%ing

EL EMPOWERMENT DESDE LA PSICOLOGIA COMUNITARIA

JULIAN RAPPAPORT DE LA UNIVERSIDAD DE IILLINOIS,

PROPONE A FINALES DELOS AOS 70, UN MODELO
QUE SE CONOCERA CON EL NOMBRE DE
EMPOWERMENT. SE TRATA DE UN MODELO QUE
PRETENDE MEJORAR EL BIENESTAR Y CALIDAD DE
VIDA CON LA POTENCIACION DE RECURSOS
INDIVIDUALES, GRUPALES Y COMUNITARIOS. SE
PARTE DE LA IDEA DE QUE EL DESARROLLO DE ESTOS
RECURSOS GENERA NUEVOS ENTORNOS EN LOS
CUALES LAS PERSONAS TIENE UN MAYOR CAPACIDAD
PARA CONTROLAR POR SI MISMOS SU PROPIA VIDA
El Empo>erment

RAPPAPORT EN ESTA PROPUESTA INICIAL, PONE EL ENFASIS
EN TRES COMPONENTES BASICOS DEL EMPOWERMENT: LA
CIENCIA SOCIAL, LA ACCION POLITICA Y EL DESARROLLO DE
RECURSO.
OPINA QUE EL EMPOWERMENT ES LA PUERTA DE ACCESO A UN
AMPLIO ABANICO DE VARIABLES DE ESTUDIO Y DE
IMPLICACION COMUNITARIA MUY SUGERENTES, TALES COMO
LA SALUD MENTAL, LA INTERVENCION EDUCATIVA, LA
COMPETENCIA SOCIAL, LA PARTICIPACION SOCIAL, EL APOYO
SOCIAL, LAS REDES SOCIALES, LA JUSTICIA SOCIAL, LOS
GRUPOS DE AYUDA MUTUA, ETC.
EMPOWERMENT COMO TEORIA )E .A
PSICO.OGIA COM/NITARIA

EN EL AMBITO CONCEPTUAL EL EMPOWERMENT
PUEDE TRADUCIRSE COMO POTENCIACION O
FORTALECIMIENTO, A PESAR QUE ESTA TRADUCCION
NO CAPTA LA SIGNIFICACION TOTAL DE ESTE
CONCEPTO. ENTONCES EL EMPOWERMENT SE
DEFINE COMO EL PROCESO POR EL CUAL LAS
PERSONAS, ORGANIZACIONES Y COMUNIDADES
ADQUIEREN CONTROL Y DOMINIO (MASTERY DE SUS
VIDAS.
EMPOWERMENT

TANTO LA PSICOLOGIA COMUNITARIA COMO EN
CONCRETO EL ENFOQUE DEL EMPOWERTMENT SE
CARACTERIZAN, POR TANTO, POR SU COMPONENTE
PROACTIVO, POSITIVO Y PREVENTIVO. MAS ALLA DE
BUSCAR UNA SOLUCION A LOS PROBLEMAS
PRESENTES ENTRANDOSE EN LOS DEFICITS O
DEBILIDADES, SE INTENTA BUSCAR Y MOVILIZAR LOS
ASPECTOS POSITIVOS, ESAS FUERZAS QUE,
POTENCIADAS POR EL PROPIO GRUPO O SISTEMA
SOCIAL, PERMITEN MEJORAR SU CALIDAD DE VIDA Y
BIENESTAR.
)E-INICION )E EMPOWERMENT

DIAZ (!00" DICE:

EMPOWERTMENT, QUIERE DECIR

POTENCIACION O EMPODERAMIENTO, Y SE
BASA EN CAPACITAR PARA DELEGAR PODER
Y AUTORIDAD, A LAS PERSONAS Y
CONFERIRLES EL SENTIMIENTO DE QUE SON
DUEOS DE SU PROPIO TRABAJO
OLVIDANDO LAS ESTRUCTURAS
PIRAMIDALES IMPERSONALES Y DONDE LA
TOMA DE DECISIONES SE #ACIA SOLO EN
LOS ALTOS NIVELES DE LA ORGANIZACI$N.
)E-INICION )E EMPOWERMENT

VALDES (!00" E%PRESA

EL EMPOWERMENT ES DONDE SE ALCANZAN

LOS BENEFICIOS OPTIMOS DE LA
TECNOLOGIA, LOS MIEMBROS, EQUIPOS DE
TRABAJO Y LA ORGANIZACI$N, TENDRAN
COMPLETO ACCESO Y USO DE INFORMACION
CRITICA, POSEERAN LA TECNOLOGIA ,
#ABILIDADES, RESPONSABILIDAD Y
AUTORIDAD PARA UTILIZAR LA INFORMACION
Y LLEVAR A CABO EL NEGOCIO DE LA
ORGANIZACI$N.
)E-INICION )E EMPOWERMENT

VALDES (!00" E%PRESA

EL EMPOWERMENT ES DONDE SE ALCANZAN

LOS BENEFICIOS OPTIMOS DE LA
TECNOLOGIA, LOS MIEMBROS, EQUIPOS DE
TRABAJO Y LA ORGANIZACI$N, TENDRAN
COMPLETO ACCESO Y USO DE INFORMACION
CRITICA, POSEERAN LA TECNOLOGIA ,
#ABILIDADES, RESPONSABILIDAD Y
AUTORIDAD PARA UTILIZAR LA INFORMACION
Y LLEVAR A CABO EL NEGOCIO DE LA
ORGANIZACI$N.
)E-INICION )E EMPOWERMENT

EL CONCEPTO SUGIERE TANTO LA DETERMINACION
INDIVIDUAL DE CADA UNO SOBRE SU PROPIA VIDA
COMO LA PARTICIPACION DEMOCRATICA EN LA VIDA
DE LA PROPIA COMUNIDAD, GENERALMENTE
REALIZADA A TRAVES DE ESTRUCTURAS TALES
COMO LAS ESCUELAS, EL VECINDARIO, LA IGLESIA Y
OTRAS ORGANIZACIONES DE VOLUNTARIOS. EN EL
EMPOWERMENT CONVERGEN EL SENTIMIENTO DE
CONTROL PERSONAL Y EL INTERES POR LA
INFLUENCIA SOCIAL REAL, EL PODER POL&TICO Y
LOS DEREC#OS LEGALES.
)E-INICION )E EMPOWERMENT
A)MINSTRACION I
7?,:.,$
ING. MAN/E. BARRIGA SA.A&ARRIA
)OCENTE
CE.. 001023011 RPM, 45671786
ma9aa60:;a$''."'m.m<
manuel9arriga.ing:gmail."'m