Diseo centrado en el usuario

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El Diseo Centrado en el Usuario es una filosofa de diseo que tiene por
objetivo la creacin de productos que resuelvan necesidades concretas de
sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfaccin y mejor experiencia
de uso posible con el mnimo esfuerzo de su parte.
Toma forma como un proceso en el que se utilizan una serie de tcnicas
multidisciplinares y donde cada decisin tomada debe estar basada en las
necesidades, objetivos, expectativas, motivaciones y capacidades de los
usuarios.
La mayora de los procesos que hacen Diseo Centrado en el Usuario
suponen las siguientes etapas:
1. Conocer a fondo a los usuarios finales, normalmente usando
investigacin cualitativa o investigacin cuantitativa
2. Disear un producto que resuelva sus necesidades y se ajuste a sus
capacidades, expectativas y motivaciones
3. Poner a prueba lo diseado, normalmente usando test de usuarios

El trmino diseo centrado al usuario (UCD por sus siglas en ingls) se
origin en el laboratorio de Donald Norman en la Universidad de California
San Diego (UCSD) en los 80's y se convirti en un trmino muy usado
despus de la publicacin del libro User-Centered System Design: New
Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986).
Norman se adentr ms en el tema con su libro seminal The Psychology Of
Everyday Things, tambin llamado POET (Norman, 1988)
En POET reconoce las necesidades y los intereses del usuario y se centra
en la usabilidad del diseo. Ofrece cuatro sugerencias bsicas de lo que un
diseo debe de ser:
1. Hacer fcil de determinar qu acciones son posibles en cualquier
momento.
2. Hacer los elementos del sistema visibles, incluyendo el modelo
conceptual del sistema, las acciones alternativas y sus resultados.
3. Hacer fcil de evaluar el estado actual del sistema.
4. Seguir asignaciones naturales entre las intenciones y las acciones
requeridas; entre las acciones y el efecto resultante y entre la
informacin que es visible y la interpretacin del estado del sistema.
Estas recomendaciones ponen al usuario en el centro del diseo. El rol del
diseador es facilitar la tarea al usuario para asegurarse de que el usuario es
capaz de hacer uso del producto con el mnimo esfuerzo para aprender cmo
usarlo.