Administracin de Operaciones

Concepto
Diseo, operacin y mejora de los sistemas que
crean y entregan productos y servicios de la
empresa.


Se interesa en todos los
procesos...
De la forma ms efectiva posible y las decisiones
que se dividen en decisiones estratgicas a largo
plazo y como las empresas enfrentan
necesidades de sus clientes.

Las decisiones tcticas de mediano plazo,
representan como programar de una forma
eficiente la mano de obra y las decisiones de
control y planeacin operacional que se reflejan a
largo plazo.

Importancia
Proporciona una forma sistemtica de estudiar
procesos organizacionales.
Porque sus conceptos y argumentos se pueden
utilizar en otras funciones del negocio.

4 Objetivos de las operaciones
Costos
Calidad
Confiabilidad
Flexibilidad
Costos
Inversin de capital en automatizacin de
procesos.

Ejemplo: Tiendas por departamento.

Calidad
Apoya a las ventas y sustenta un costo ms alto.

Ejemplo: Hewlett Packard, Rolls Royce.


Confiabilidad
Satisfaccin de requerimientos de entrega de
forma consistente.

Flexibilidad
Capacidad de reaccin ante cambios en el
entorno, como competencia nueva o cambios en
demanda.


Para tomar en cuenta
Una operacin flexible trabaja a una tasa menor
de la capacidad total, por lo tanto, la demanda se
podr satisfacer rpidamente.

Enfoque de la Administracin de
Operaciones
Qu desean los clientes?

Qu desean los clientes?
Productos hechos correctamente.
Que se ajusten a sus necesidades.
De alta calidad.
Entregados a tiempo.
Precios competitivos.

En resumen
Desean calidad, flexibilidad, rapidez y precio.

Dos tipos de enfoque
Enfoque en servicios
Enfoque en productos

Enfoque en Servicios
Contacto con el cliente, interaccin.
Tomar en cuenta a las normas y/o rituales
establecidos.

Enfoque en Productos
El producto tal cual es la imagen de todo el
proceso realizado desde la materia prima hasta
el producto final que llega al cliente.