Toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la
administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (an cuando no se evidencie
un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso
de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le presente en
la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente
tomando decisiones con ese especfico motivo.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado
anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no existir
decisin.

Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender,
analizar un problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y
cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero
existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener
repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para
los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e
informacin para resolver el problema.

Importancia de tomar decisiones

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la
frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas
decisiones sea cual sea la situacin para decidir y como decidir.

Decisiones programadas

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina
tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se
tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar
este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones estructuradas. La persona
que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear ninguna solucin, sino que
simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas, escritas o
no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o
excluyen otras opciones.

Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado
recin contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos
y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas
rutinarios.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o
simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir,
pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisin programada. Por ejemplo,
las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar en inventario puede
entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis detenido de los elementos
del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. En el caso de Nike,
comprar tiempo de publicidad en televisin es una decisin programada.

En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene
menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de las decisiones
programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar
decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin a otras
actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los clientes en
forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo, mientras que una poltica que
dice se dar un plazo de 14 das para los cambios de cualquier compra simplifica mucho las
cosas. As pues, el representante de servicios a clientes tendr ms tiempo para resolver asuntos
ms espinosos.
Decisiones no programadas

Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en
este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar una
solucin especfica para este problema en concreto.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una poltica o si
resulta tan importante que merece trato especial, deber ser manejado como una decisin no
programada. Problemas como asignar los recursos de una organizacin, qu hacer con una lnea
de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad de hecho, los
problemas ms importantes que enfrentar el gerente , normalmente, requerirn decisiones no
programadas.
Contexto empresarial
Organizacin jerrquica y departamental de una empresa.

Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisin.
Harry S. Truman

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarqua que
determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de
decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles
jerrquicos :

Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.
Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones no
programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de decisiones las
que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de
gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla
general ensendoles a analizar los problemas en forma sistemtica y a tomar decisiones lgicas.

A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms rutinarias,
por lo que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas (programadas).

Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en varias secciones funcionales, son
varias las propuestas de divisin que se han planteado para una empresa de forma genrica,
aunque la ms aceptada es la que considera los siguientes departamentos o unidades funcionales:

direccin
marketing
produccin
finanzas
recursos humanos

Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad funcional o departamento
tengan lugar.
Situaciones o contextos de decisin

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar
segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el
problema, ya que la decisin final o la solucin que se tome va a estar condicionada por dichas
variables.
Ambiente de certeza

Vase tambin certidumbre.

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin que se planteen van a
causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la
opcin que genere mayor beneficio.
Ambiente de riesgo

La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir, se conoce
el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que
pueden arrojar.

En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solucin tienen cierta probabilidad conocida
de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemticos o tambin el
decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.

La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basndose en hechos
concretos, puede ser cifras de aos anteriores o estudios realizados para este fin. En la
probabilidad subjetiva se determina el resultado basndose en opiniones y juicios personales e
individuales de cada persona.
Ambiente de incertidumbre

Vase tambin incertidumbre.

Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control sobre la
situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del problema, se pueden
plantear diferentes opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados
que arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad").

Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:

Estructurada: No se sabe que puede ocurrir entre diferentes opciones, pero s se conoce que
puede ocurrir entre varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles
soluciones, es decir se desconoce totalmente lo que puede ocurrir.

Proceso de toma de decisiones

La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero
podemos identificar principalmente las siguientes etapas:
Identificar y analizar el problema

Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento y de visualizar la condicin deseada,
es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la
solucin de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condicin
presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha existir en el futuro.

En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva, y tener bien claro
el trmino alteridad, es decir escuchar las ideologas de los dems para as poder formular una
posible solucin colectiva.

Para ello es Imprescindible la formulacin de la pregunta inicial, pues constituye el punto de
partida de toda decisin. el mundo de los negocios se ve abrumado por un nmero infinito de
decisiones que han de ser tomadas a cada momento y que, en gran medida, determinarn el
rumbo que tomen las empresas. De este modo, la informacin que se obtiene debe ser rica,
variada y relevante, a la vez que debe provenir de diversas fuentes y a travs de formas distintas
(verbales, estadsticas, datos, etc.)

Y dentro de este mbito, los mtodos cuantitativos se tornan como algunas de las herramientas
ms confiables a la hora de basar una decisin gracias a su capacidad de gestionar, procesar y
analizar datos de manera rpida y eficaz
Identificar los criterios de decisin y ponderarlos