Evaluacion Final Por Proyecto Dis Ind Ss

DISEO INDUSTRIAL & DE SERVICIOS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
Programa de Ingeniera Indu!ria"
DISE#O INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
EVALUACION $INAL POR PROYECTO
DISE#O INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
%IGUEL ANDRES RA%IRE& %AN'ARRE&
C(C )*(+,-(..,
SOVIET/ SOLER OSORIO
C(C( 0)()01(+00
ALE2ANDER SI%ANCA CANDELA
C(C ,01,,)1)
LE%IR TAPIA RINCON
C(C ,,+340.4
GRUPO5 0+,1+06-
INTRODUCCION
E!e !ra7a8o 9a ido e"a7orado :on e" ;in de <oner en <r=:!i:a !odo "o a<rendido en
e" m>du"o die?o Indu!ria" @ rea"iAar una im<"emen!a:i>n de "a 9erramien!a
a<rendida en e" :uro(
E!e !ra7a8o no <ermi!e de manera <r=:!i:a Ber "a a<"i:a:i>n de" die?o Indu!ria"
en una em<rea "a :ua" e:ogimo <ara "a e"a7ora:i>n @ :omer:ia"iAa:i>n de un
<rodu:!o de <rimera ne:eidad :omo on "o 8a7oneC !eniendo en :uen!a Due e
"o Due Duieren nue!ro :"ien!e de" <rodu:!o @ Due e<eran de nue!ra :om<a?a(
OBJETIVOS
De;inir e" mer:ado a" Due Bamo a ""egar
De;inir :"aramen!e "a ne:eidad de" :"ien!e
U!i"iAar "a 9erramien!a Bi!a en e" modu"o de die?o :on e" ;in de mane8ar
"a in;orma:i>n o7!enida
Viua"iAar "o <ro:eo indu!ria"e de nue!ro <rodu:!o
1. Seleccionar un Producto/Sericio I!"ortante a #e$orar
Teniendo en :uen!a "o <ar=me!ro e!a7"e:ido <ara e" dearro""o de" !ra7a8o @ "o
aBan:e <reen!ado an!eriormen!eC e !omara :omo 7ae <ara e" dearro""o de"
<ro:eo de De<"iegue de "a ;un:i>n de :a"idad EFua"i!@ $un:!ion De<"o@men!
F$DG e" <rodu:!o denominado H'a7>n :omI!i:oJC a <ar!ir de "o inumo @ "a
in;orma:i>n a<or!ada <or "o in!egran!e de" gru<o(
2. LA VOZ DEL CLIENTE.
NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTE.
3. EK!raer "a Ne:eidade de" C"ien!e
Para !omar "a eK<e:!a!iBa de" :"ien!e en :uan!o a "a a!i;a::i>n de" <rodu:!o e
die?o una Hen:ue!aJ !eniendo en :uen!a "a ne:eidade @ reDuerimien!o de"
:"ien!e <ara e" dearro""o de" <ro:eo de De<"iegue de "a ;un:i>n de :a"idad
EFua"i!@ $un:i>n De<"o@men! F$DGC "o Due e" :"ien!e Duiere en "o Due "a
organiAa:i>n <rodu:e(

ENCUESTA DE SATISFACCION
Aydenos a mejorar
Por ;aBorC dediDue un momen!o a :om<"e!ar e!a <eDue?a en:ue!aC "a in;orma:i>n Due
no <ro<or:ione er= u!i"iAada <ara me8orar nue!ro <rodu:!o(
Su re<ue!a er=n !ra!ada de ;orma :on;iden:ia" @ no er=n u!i"iAada <ara ningLn
<ro<>i!o di!in!o a "a inBe!iga:i>n ""eBada a :a7o <or "a em<rea H'a7>n de Guaran=J(
E!a en:ue!a dura a<roKimadamen!e 1+ minu!o(
1( MCu=n!o !iem<o ""eBa u!i"iAando 'a7>n de guaran= N
%eno de un me
En!re uno @ ei mee
En!re ei mee @ un a?o
En!re uno @ !re a?o
%= de !re a?o
0( MCon DuI ;re:uen:ia u!i"iAa e" 'a7>n de guaran= N
Una o m= Be:e a "a emana
Do o !re Be:e a" me
Una BeA a" me
%eno de una BeA a" me
-( MCu=" e u grado de a!i;a::i>n genera" :on 'a7>n de guaran=N
Com<"e!amen!e a!i;e:9o
Sa!i;e:9o
Ina!i;e:9o
Com<"e!amen!e ina!i;e:9o

ENCUESTA DE SATISFACCION
Aydenos a mejorar
Por ;aBorC dediDue un momen!o a :om<"e!ar e!a <eDue?a en:ue!aC "a in;orma:i>n Due
no <ro<or:ione er= u!i"iAada <ara me8orar nue!ro <rodu:!o(
Su re<ue!a er=n !ra!ada de ;orma :on;iden:ia" @ no er=n u!i"iAada <ara ningLn
<ro<>i!o di!in!o a "a inBe!iga:i>n ""eBada a :a7o <or "a em<rea H'a7>n de Guaran=J(
E!a en:ue!a dura a<roKimadamen!e 1+ minu!o(
1( MCu=n!o !iem<o ""eBa u!i"iAando 'a7>n de guaran= N
%eno de un me
En!re uno @ ei mee
En!re ei mee @ un a?o
En!re uno @ !re a?o
%= de !re a?o
0( MCon DuI ;re:uen:ia u!i"iAa e" 'a7>n de guaran= N
Una o m= Be:e a "a emana
Do o !re Be:e a" me
Una BeA a" me
%eno de una BeA a" me
-( MCu=" e u grado de a!i;a::i>n genera" :on 'a7>n de guaran=N
Com<"e!amen!e a!i;e:9o
Sa!i;e:9o
Ina!i;e:9o
Com<"e!amen!e ina!i;e:9o
4( En :om<ara:i>n :on o!ra a"!erna!iBa de 'a7one de !o:ador C 'a7>n de guaran=
e (((

%u:9o me8or
A"go %e8or
%= o meno igua"
A"go <eor
%u:9o <eor
No "o I
.( MCom<rar= o u!i"iAar= u!ed 'a7>n de guaran= de nueBoN
Seguro Due
Pro7a7"emen!e
Puede Due C <uede Due no
Pro7a7"emen!e no
Seguro Due no
*( M/a re:omendado u!ed 'a7>n de guaran= a o!ra <eronaN
S
No
,( MFuI grado de im<or!an:ia "e da u!ed a "o iguien!e a<e:!o a "a 9ora de
:om<rar 'a7one de !o:ador N((( MY :u=" e u grado de a!i;a::i>n en eo mimo
a<e:!o :on nue!ro <rodu:!oN
Grado de im<or!an:ia a" :om<rar5
Sa!i;a::i>n :on nue!ro <rodu:!o5
Ca"idad de" <rodu:!o
Re"a:i>n :a"idad <re:io
Pro:eo de :om<ra de" <rodu:!o
EK<erien:ia de uo
SerBi:io <o!Ben!a

e (((

%u:9o me8or
A"go %e8or
%= o meno igua"
A"go <eor
%u:9o <eor
No "o I
Seguro Due
Pro7a7"emen!e
Pro7a7"emen!e no
Seguro Due no
S
No
EK<erien:ia de uo
SerBi:io <o!Ben!a

Valoracin de la empresa y el producto
Teniendo en :uen!a u eK<erien:ia m= re:ien!e :on 8a7>n Guaran=C <or ;aBorC
Ba"ore u grado de a:uerdo o de:uerdo :on "a iguien!e a;irma:ione5
)( La em<rea Guaran= me dio un 8a7>n de !o:ador Due Ba"a "o Due <ague <or I"(

To!a"men!e de a:uerdo
De a:uerdo
En dea:uerdo
To!a"men!e en dea:uerdo
No a<"i:a7"e

3( 8a7>n Guaran= :u7re mi ne:eidade(
De a:uerdo
En dea:uerdo
No a<"i:a7"e

1+( La em<rea Guaran= o;re:e <rodu:!o :om<e!i!iBo(
De a:uerdo
En dea:uerdo
No a<"i:a7"e
10( Ba=ndoe en u <ro<ia eK<erien:ia :on 8a7>n Guaran= C M7u:ara u!ed a
La Em<rea Guaran= <ara :om<rar <rodu:!o o erBi:io
imi"areN
E mu@ <ro7a7"e
E <ro7a7"e
No e <ro7a7"e
E mu@ im<ro7a7"e
1-( M /a !enido u!ed a"gLn <ro7"ema a "a 9ora de uar 'a7>n Guaran= N
S
No
Para e" dearro""o de "a ne:eidade de" :"ien!e e ne:eario !omar una mue!ra
de "a de" :"ien!e
4. Pasos del montae del des!l"e#$e de la %$n&"'n de &al"dad ()D
4( OrganiAar "a Ne:eidade de" C"ien!e
.( PrioriAar "a Ne:eidade de" C"ien!e
*( E!a7"e:er "o Par=me!ro de Die?o
,( Generar "a %a!riA de Re"a:ione
)( O7!ener "a EBa"ua:i>n de Deem<e?o de" C"ien!e
3( Corre"a:ionar "o Par=me!ro de Die?o
1+( Ana"iAar "o Reu"!ado
e (((

%u:9o me8or
A"go %e8or
%= o meno igua"
A"go <eor
%u:9o <eor
No "o I
Seguro Due
Pro7a7"emen!e
Pro7a7"emen!e no
Seguro Due no
S
No
EK<erien:ia de uo
SerBi:io <o!Ben!a


De a:uerdo
En dea:uerdo
No a<"i:a7"e

De a:uerdo
En dea:uerdo
No a<"i:a7"e

De a:uerdo
En dea:uerdo
No a<"i:a7"e
imi"areN
E mu@ <ro7a7"e
E <ro7a7"e
No e <ro7a7"e
E mu@ im<ro7a7"e
S
No
4( M/a@ a"guna :oa Due "e gu!ara de:ir"e a La em<rea 'a7>n guaran= o7re u
'a7>n de !o:ador Due no "e 9a@amo <regun!ado en e!a en:ue!aN Si e aC <or ;aBorC
dgano de Due e !ra!a5
La en:ue!a 9a :on:"uido(
%u:9a gra:ia <or u :o"a7ora:i>n(
11( I!erar e" Pro:eo
I*PLE*ENTACION DE ()D PARA JABONES +UARANA

OR+ANIZACI,N NECESIDADES DE LOS CLIENTES
1( Preen!a:i>n de" em<aDue
0( U!i"iAa:i>n de" 'a7>nO en !odo !i<o de <ie"
-( U7i:a:i>n ;=:i" de" <rodu:!o
4( Re:orda:i>n de "a mar:a
.( A9orroOPre:io
-. PRIORIZACI,N NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Lo :"ien!e eBa"uaron "o <ar=me!ro Due :onideraron m= im<or!an!e en e" momen!o
de !omar "a de:ii>n de :om<ra de 'a7one <ara "a <ie"5
1( Ca"idad
0( Pre:io
-( Can!idad

De a:uerdo
En dea:uerdo
No a<"i:a7"e

De a:uerdo
En dea:uerdo
No a<"i:a7"e

De a:uerdo
En dea:uerdo
No a<"i:a7"e
imi"areN
E mu@ <ro7a7"e
E <ro7a7"e
No e <ro7a7"e
E mu@ im<ro7a7"e
S
No
4( $e:9a de Ven:imien!o
ENCUESTA DE ACEPTABILIDAD DEL PRODUCTO
1( Cuando u!ed Ba a :om<rar un 8a7>nC Due !iene en :uen!a5
Pre:io(
Ca"idad(
Can!idad(
0( Le gu!ara :om<rar un 8a7>n Due u aroma :orre<onda a no!a de "im>n @
mandarina(
SI E G NO E G
-( Le gu!ara Due e" 8a7>n Due :om<rara adem= de generar"e una "im<ieAa <ro;undaC "e
:reara a" :uer<o una ena:i>n de re"a8a:i>n de "o mL:u"o(

SI E G NO E G
4( Cono:e u!ed "a <ro<iedade de" guaran=(

SI E G NO E G
.( Cuan!o e!ara di<ue!o a <agar <or un 8a7>n a 7ae de guaran=C Due "e genere un
agrada7"e o"orC una "im<ieAa <ro;unda @ una ena:i>n de re"a8a:i>n(

En!re P.++ @ P1(+++
En!re P1(+++ @ P1(.++
En!re P1(.++ @ P0(+++
La en:ue!a die?ada an!eriormen!e e "e <r=:!i:o a 0+ <erona de di;eren!e e!ra!o @
"a re<ue!a o7!enida ;ueron "a iguien!e(

PRECIO 7 35
%
CANTID
AD
7 35
%
CALIDA
D
6 30
%
TOTAL 2
0
100
%
SI 1 55
1 %
NO 9 45
%
TOT
AL
2
0
100
%
SI 1
3
65
%
NO 7 35
%
TOT
AL
2
0
100
%
SI 4 20
%
NO 1
6
80
%
TOT
AL
2
0
100
%
ENTRE $500 Y
$1000
1
0
50
%
ENTRE $1000 Y
$1500
7 35
%
ENTRE $1500 Y
$2000
3 15
%
TOTAL 2
0
100
%
PAR.*ETROS DE DISE/O
A :on!inua:i>n de!a""amo e" <ro:edimien!o a u!i"iAar <ara e" die?o de nue!ro 8a7>n :on
;ragan:ia a guaran=(
Para rea"iAar nue!ro 8a7>n "o 9i:imo a !raBI de !re ;ae5
Sa!on"%"&a&"'n.
En "a a<oni;i:a:i>n 9erBimo "a ma!eria <rima ini:ia" Due e "a graaC en grande
:a"deraC @ a?adimo <au"a!inamen!e ENa O/G oda :=u!i:aC agi!ando e!a meA:"a
:on!an!emen!e 9a!a Due :omien:e a <onere <a!oa( Dando :omo reu"!ado e" 8a7>n
@ "a g"i:erina(
San#0ado.
Damo <ao a "a o<era:i>n de angrado Due :oni!e en de<oi!ar e" 8a7>n o7!enido en
"a u<er;i:ie en ;orma de gr=nu"o <ara e<arar"o de "a dio"u:i>n de g"i:erina(
*oldeado.
Ya 9a7iendo :u"minado :on e" <ro:eo de angrado <aamo e" 8a7>n a o!ro re:i<ien!e
donde "e a?adiremo nue!ro ingredien!e ;undamen!a" Due e e" guaran= :omo <rodu:!o
medi:ina"C e" :o"oran!e er= e" Amari""o anaran8ado SC E 11+ :ono:ido !am7iIn :omo
HAmari""o o:aoJ @ ;ina"men!e e" <er;ume Due er= una meA:"a :on;ormada <or een:ia de
"im>n @ mandarina Due "e dar=n e" !oDue energiAan!e a" <rodu:!o( E!a meA:"a ;ina" e
Bier!e en "o mo"de :on "o Due e o7!endr= ;ina"men!e nue!ro <rodu:!o(
Terminado di:9o <ro:eoC !enemo :omo reu"!adoC e" 8a7>n de guaran=
PROCESO DE E*PA(UE DEL JAB,N
E" <rodu:!o !erminado Due a"e de "o mo"de @ em<ieAa un re:orrido a !raBI de una
7anda !ran<or!adora Due :on!a de !re e!a:ione( E" <ro:edimien!o e e" iguien!e5
Se :o"o:an "o 8a7one en "a 7anda !ran<or!adora(
L"egan a "a <rimera e!a:i>n Due e "a de :on!ro" de :a"idadC donde e
e!a7"e:e i :um<"e :on "a geome!raC e" <eo @ !eK!ura ideada <ara er un
<rodu:!o :on;orme(
Si no e un <rodu:!o :on;ormeC e de<>i!a e una :ane:a Due Ba 9a:ia un
"a7ora!orio donde e eBa"uan "a nueBa <ro<iedade de" 8a7>n(
Si e un <rodu:!o :on;ormeC <aa a "a e!a:i>n do donde a !raBI de un
i!ema au!oma!iAadoC e e" ad9iere un em<aDue <reBiamen!e die?ado :on "a
imagen de" <rodu:!o(
Una BeA em<a:adoC e" <rodu:!o igue u re:orrido en "a 7anda
!ran<or!adoraC 9a!a ""egar a "a e!a:i>n !re donde a" <rodu:!o em<a:ado
e "e :o"o:a un :>digo de 7arra(
$ina"me!e ""ega nueBamen!e a" a"ma:en donde e!a "i!o <ara er
em<a:ado @ em7a"ado en :a8a de a:uerdo a "a demanda de" :"ien!e(

CONCLUSIONES
E" die?o Indu!ria" "o <odemo de;inir :omo "o <ro:eo @ re:uro Due
:ondu:en a aegurar un 7uen ;un:ionamien!o @ o7!en:i>n de nue!ro <rodu:!o
den!ro de una :om<a?a donde no o"o e im<or!an!e "a :a"idadC ino "a
organiAa:i>n de" mimoC 7u:ando iem<re "a m=Kima a!i;a::i>n de "o :"ien!e(

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