AECA

MARCO CONCEPTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
DOCUMENTO AECA N 1
COMISION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE AECA
Ponentes del Documento
Jos Luis Lizcano (AECA)
Jos Mariano Moneva (Universidad de Zaragoza)
Gruo de Tr!"!#o del Documento
Pedro Rivero (UNESA)
Ramn Pueo (!undacin Eco"og#a $esarro""o)
Car"os Larrinaga (Universidad de %urgos)
Carmen !ern&ndez Cues'a (Universidad de Len)
Ro(er'o Mar'#nez (So"uziona ) Novo'ec)
Jos Luis !ern&ndez (E%EN ) Es*a+a)
Jose* Mar#a Lozano (Esade)
Mar'a !ern&ndez (E,*ansin)
Es'-er .ru/i""o (.e"e0nica)
!rancisco Carrasco (C1CSMA)
Juan Migue" Roo (Ren'a 2)
M34 Luz Cas'i""a (Price5a'er-ouseCoo*ers)
Mar'a Areizaga (6ru*o Eros7i)
Asociacin Es*a+o"a de Con'a(i"idad Adminis'racin de Em*resas
Comisin de Res*onsa(i"idad Socia" Cor*ora'iva
$iciem(re 899:
$ocumen'o AECA
Marco Conce*'ua" de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva
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COMISION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE AECA
Pres$dente%
Pedro R1<ER= (Asociacin Es*a+o"a de "a 1ndus'ria E"c'rica ) UNESA)
Coord$n!dores%
Jos Luis L1ZCAN= (AECA)
Jos Mariano M=NE<A (Universidad de Zaragoza)
Voc!les%
Mar'a ARE1ZA6A (6ru*o Eros7i)
!rancisco A%A$ (!undacin Em*resa Sociedad)
Juan AL!AR= (C"u( E,ce"encia en Sos'eni(i"idad)
%or/a %ASEL6A (SC>)
Jan %E%%1N6.=N (ACCA)
Sandra %EN%EN1S.E (!undacin A<1NA)
Andrs %E.ANC=R (Universidad Pom*eu !a(ra)
Jos Luis %LASC= (?PM6)
!rancisco CARRASC= (C1CSMA)
!ernando CASAN1 (Universidad Au'noma de Madrid)
M3 Luz CAS.1LLA (Price5a'er-ouseCoo*ers)
Javier C>@RC=LES (1ndi'e,)
%ea'riz CLEMEN.E (!undacin En'orno)
Ricardo $E J=R6E (Ern's A Boung)
Mar'a $E LA CUES.A (Economis'as sin !ron'eras)
Carmen !ERNCN$EZ (Universidad de Len)
Jos Luis !ERNCN$EZ (@'icaD Econom#a $ireccin (E%EN Es*a+a))
Mar'a !ERNCN$EZ (E,*ansin)
JoaEu#n 6ARRAL$A (1ns'i'u'o de Em*resa)
Car"os 6ASCF (!undacin de Es'udios !inancieros)
6erm&n 6RAN$A (!or'ica)
C&ndido 6U.1@RREZ (1CAC)
A"(er'o LA!UEN.E (Universidad de Zaragoza)
Car"os LARR1NA6A (Universidad de %urgos)
Jose* Mar#a L=ZAN= (ESA$E)
Ro(er'o MAR.GNEZ (So"uziona N=<=.EC)
Jos Ange" M=REN= (%%<A)
JoaEu#n N1E.= (CC==)
!ernando P=R.A (A6%AR)
Ramn PUEB= (!undacin Eco"og#a $esarro""o H S1R1 6R=UP)
?a'-rine RALE16> (Revis'a Tomorrow)
>e"ena RE$=N$= ($e"oi''e)
Ju"ia REIUEJ= (U6.)
Migue" Cnge" R=$RG6UEZ (1ESE)
Juan Migue" R=B= (Ren'a 2 Sociedad de <a"ores %o"sa)
Es'-er .RUJ1LL= (.e"e0nica)
8
$ocumen'o AECA
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$ocumen'o AECA
MARCO CONCEPTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
SUMARIO
INTRODUCCI&N
1' CARACTER(STICAS DEL MARCO CONCEPTUAL
J4J Na'ura"eza con'enido
J48 !unciones
J4: Cm(i'o de a*"icacin
J42 <a"or norma'ivo
)' CONCEPTO * DE+INICI&N DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
84J Conce*'o
848 E"emen'os conce*'ua"es
84: $e0inicin
842 .rminos re"acionados
,' ENTORNO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
:4J En'orno econmicoD ins'i'uciona" socia"
:48 Su/e'os de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva
:4: 6ru*os de in'ers
:42 A"cance de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva
-.' GRUPOS DE INTERES
24J Conce*'o 'i*o"og#a
24J4J 6ru*os de in'ers in'ernos
24J48 6ru*os de in'ers e,'ernos
248 Necesidades e,*ec'a'ivas de "os gru*os de in'ers
2484J Conce*'o 'i*o"og#a
24848 Necesidades genricas
2484: Necesidades es*ec#0icas

/' OB0ETIVOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
K4J Conce*'o
K48 Enunciado de "os o(/e'ivos
:
$ocumen'o AECA
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1' PRINCIPIOS BASICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
L4J Conce*'o na'ura"eza
L48 .rans*arencia
L4: Ma'eria"idad
L42 <eri0ica(i"idad
L4K <isin am*"ia
L4L Me/ora con'inua
L4M Na'ura"eza socia" de "a organizacin
2 3 ELEMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
M4J Conce*'o
M48 6o(ierno cor*ora'ivo
M484J Cues'iones genera"es
M4848 Re*resen'acin en e" Conse/o de Adminis'racin de "os gru*os de in'ers
M484: Necesidades de "os gru*os de in'ers go(ierno cor*ora'ivo
M4842 Res*onsa(i"idad socia" de "as Comisiones $e"egadas
M484K Cdigos de (uen go(ierno
M4: $ireccin es'ra'gica
M4:4J Cues'iones genera"es
M4:48 E" *roceso es'ra'gico
M42 6es'in con'ro" in'erno
M424J Conce*'o
M4248 Com*or'amien'os socia"men'e res*onsa("es
M424: Cuadro de mando
M4K 1n0ormacin cor*ora'iva so(re res*onsa(i"idad socia" veri0icacin
M4K4J Conce*'o
M4K48 Con'enido de "a in0ormacin
M4K4: <eri0icacin de "os in0ormes
M4L Cer'i0icacin
M4M 1nversin socia"men'e res*onsa("e
M4N Comunicacin reconocimien'o *O("ico
ANEP=S
Ane,o J4 Marco 1ns'i'uciona" de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva
Ane,o 84 =rganizaciones es*a+o"as Eue in0orman siguiendo "as direc'rices de "a 6"o(a" Re*or'ing
1ni'ia'ive
2
$ocumen'o AECA
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INTRODUCCIN
El carcter social de las organizaciones productivas es reconocido por las teoras econmicas ms
antiguas. La produccin econmica es por s misma un continuado tejer de relaciones humanas de
intercam!io " por lo tanto de un reparto de tareas " #unciones. $un%ue lo propio de la
organizacin&empresa sea la o!tencin de un e'cedente en (ltimo t)rmino su actividad est
su!ordinada a los #ines de la comunidad en la %ue se desarrolla.
En el siglo *+,,, $dam -mith #ormula su teora del mercado de competencia per#ecta seg(n la
cual el li!re juego de la o#erta " la demanda " la !(s%ueda privada de la ganancia monetaria no
slo no disolva la cohesin social sino %ue adems supona la solucin ms apropiada para la
po!reza. La ma'imizacin del valor para el accionista ha representado la e'presin ms avanzada
de este en#o%ue de mercado seg(n el cual el !ene#icio colectivo se alcanza desde la ma'imizacin
del !ene#icio individual en un mercado sin intervenciones de tipo institucional.
$contecimientos recientes han puesto en duda la solvencia de )ste postulado terico replanteando
nuevamente las competencias " responsa!ilidades de las empresas en el plano social implicando a
)stas en un papel %ue va ms all de la mera cuestin t)cnica " econmica. -e ha!la de la
responsa!ilidad social como una nueva dimensin empresarial preocupada por el concepto de
sosteni!ilidad en el %ue tienen ca!ida a un mismo nivel las #acetas econmica social "
medioam!iental. El desarrollo sosteni!le se sit(a como #in a alcanzar por medio de la adecuada
implantacin de un modelo de empresa socialmente responsa!le.
La evolucin del concepto de responsa!ilidad social parte de los planteamientos de economistas
clsicos %ue eluden cual%uier tipo de #uncin social de la empresa la cual de!e preocuparse
e'clusivamente de o!tener !ene#icios crear ri%ueza para los inversores " cumplir con la legalidad.
Los recursos destinados a #ines sociales " medioam!ientales van en detrimento del !ene#icio
econmico " de!en ser apro!ados por los accionistas.
.osteriormente so!re la !ase de este en#o%ue clsico se produce una reorientacin vinculando
algunos aspectos de la responsa!ilidad social a la creacin de ri%ueza #utura introduciendo
medidas sociales ms all de las normas legales.
/as recientemente la responsa!ilidad social atiende no slo a los aspectos de creacin de ri%ueza
sino tam!i)n a los de desarrollo sosteni!le surgidos de la 0um!re de 1o de 2aneiro de 3445
especialmente al impacto medioam!iental de las actividades econmicas.
La 0um!re de la Tierra cele!rada en 2ohannes!urgo en agosto de 5665 viene a corro!orar una
percepcin de la responsa!ilidad social corporativa !asada en satis#acer las e'pectativas de los
grupos de inter)s apo"ndose en un concepto de sosteni!ilidad no slo medioam!iental sino
tam!i)n econmica " social.
En este conte'to la responsa!ilidad social corporativa ha alcanzado un elevado grado de di#usin
dando lugar a un gran n(mero de iniciativas para su desarrollo e implantacin en las empresas.
-in em!argo no e'isten unos criterios comunes " generalmente aceptados respecto al concepto
o!jetivos " elementos de la misma.
K
$ocumen'o AECA
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La $sociacin Espa7ola de 0onta!ilidad " $dministracin de Empresas 8$E0$) de manera
anloga a lo realizado en otras reas de conocimiento inicia con este /arco 0onceptual una
nueva lnea de investigacin encaminada a dotar a la responsa!ilidad social corporativa de una
!ase terica consistente. Este 9ocumento pretende esta!lecer los conceptos !sicos " o!jetivos
so!re los %ue construir un slido edi#ico para el desarrollo conceptual " prctico de la
responsa!ilidad social corporativa %ue permitir ela!orar otros documentos " guas de actuacin
para las empresas " los distintos grupos sociales a#ectados por )stas. 0onscientes del desa#o los
postulados %ue se #ormulan no pretenden ser piezas inamovi!les en el tiempo ms !ien todo lo
contrario: el carcter a!ierto " dinmico de los aspectos sociales impregna del mismo espritu a
los pronunciamientos planteados %ue sern adaptados a las nuevas circunstancias seg(n va"an
produci)ndose.
$dems de servir de re#erencia en la ela!oracin de documentos de aplicacin a las
organizaciones el /arco 0onceptual de!e ser un elemento de utilidad para comprender las
distintas aplicaciones " desarrollos #uturos a partir de una !ase conceptual #undamentada "
esta!lecer puntos comunes de re#erencia vlidos para todos los implicados en la responsa!ilidad
social corporativa.
.ara la ela!oracin de este 9ocumento se han tenido como re#erencia el /arco 0onceptual de la
,n#ormacin ;inanciera " el /arco 0onceptual para la ,n#ormacin ;inanciera de las Entidades
.(!licas emitidos por $E0$.
El itinerario lgico&deductivo seguido por este 9ocumento ha sido el siguiente<
H 0oncepto " de#inicin de la responsa!ilidad social corporativa donde se presentan las
ideas " elementos conceptuales as como algunos t)rminos relacionados (tiles para
clari#icar lo %ue la responsa!ilidad social corporativa no es aun%ue se re#ieran a
aspectos relacionados con )sta.
H Entorno econmico social e institucional %ue condiciona la actividad de la empresa "
%ue in#lu"e por lo tanto en el concepto " desarrollo de la responsa!ilidad social
corporativa. -e identi#ican los sujetos " grupos de inter)s " se delimita el alcance de la
responsa!ilidad social de las empresas.
H 9e#inicin de los grupos de inter)s e identi#icacin de sus necesidades " e'pectativas
!sicas las cuales a"udan a esta!lecer los o!jetivos de la responsa!ilidad social
corporativa
H 9elimitacin de los o!jetivos de la responsa!ilidad social corporativa orientados al
cumplimiento de las necesidades " e'pectativas de los grupos de inter)s " por lo tanto
determinados en !uena parte por las caractersticas del entorno.
H Enunciacin de los principios !sicos de la responsa!ilidad social corporativa en
congruencia con el concepto necesidades de los grupos de inter)s " o!jetivos de )sta.
H Elementos de la responsa!ilidad social corporativa o e#ectos de la incorporacin del
concepto o!jetivos " principios !sicos de )sta a las distintas reas #uncionales " otros
aspectos relacionados con la empresa.
L
$ocumen'o AECA
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1. CARACTER(STICAS DEL MARCO CONCEPTUAL
1.1 N!tur!le4! 5 conten$do
1. Es'e Marco Conce*'ua" desarro""a 0undamen'os 'ericos en "os Eue se (asa "a
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva 'iene como o(/e'o do'ar de sus'en'o raciona" a "a
im*"an'acin de es'ra'egias sis'emas de direccinD in0ormacin con'ro" socia"men'e
res*onsa("es4
). E" Marco Conce*'ua" cons'i'ue una (ase "gico deduc'iva Eue a*or'a co-erencia a "os
dis'in'os &m(i'os de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4 Sucesivamen'e se con'em*"anQ
o e" conce*'o de0inicin de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'ivaR
o e" en'orno de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'ivaR
o "os o(/e'ivos de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva
o "os *rinci*ios (&sicos de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva
o "os e"emen'os de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4

1.) +unc$ones
,. En e" &m(i'o de su 0ina"idad (&sica Hdo'ar de sus'en'o raciona" a "a im*"an'acin de
es'ra'egias sis'emas de direccinD in0ormacin con'ro" socia"men'e res*onsa("esH
enunciada en e" *&rra0o JD e" Marco Conce*'ua" cum*"e "as siguien'es 0uncionesQ
H Es'a("ecer una (ase de re0erencia comOn de consenso en're direc'ivosD em*"eadosD
acadmicosD ana"is'asD consu"'oresD inversoresD agen'es socia"esD e"a(oradores de "a
in0ormacinD regu"adoresD con'ro"adores *O("icos *rivadosD e'c4 4
H Servir de orien'acin *ara e" dise+o a*"icacin de ins'rumen'os Eue *uedan u'i"izarse
*ara dirigirD adminis'rarD medir divu"gar "os com*or'amien'os socia"men'e
res*onsa("es4
H !avorecer "a com*rensin de "a in0ormacin so(re res*onsa(i"idades cor*ora'ivasD en sus
'res dimensiones econmicaD socia" medioam(ien'a"D *o'enciar su com*ara(i"idad
veri0ica(i"idadD e ins*irar "a e"a(oracin de normas recomendaciones de genera"
ace*'acin4
H !aci"i'ar "a *ues'a en comOn de cri'erios *ara e" reconocimien'o *O("ico de "os
com*or'amien'os socia"men'e res*onsa("es de "as organizaciones4
H !avorecer e" im*u"so de" es'udio de "a re"acin res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva
Hresu"'ados econmicos
H A*or'ar credi(i"idad 'rans*arencia a "as *r&c'icas de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4
H !omen'ar e" in'ercam(io de in0ormacin e,*eriencias so(re res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'iva4
-. Con e""o e" Marco Conce*'ua" con'ri(ue a Eue "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva sea
en'endida 'ra'ada desde unos *rinci*ios genera"es s"idos g"o(a"esD Eue -acen *osi("e su
maor m&s r&*ido desarro""o e im*"an'acin en "as organizaciones4
1., 6m"$to de !l$c!c$7n
/. Es'e Marco Conce*'ua"D de "a misma manera Eue "a *ro*ia res*onsa(i"idad socia"D resu"'a
a*"ica("e a 'odo 'i*o de organizacin socia"men'e res*onsa("eQ *O("ica *rivadaR "ucra'iva
no "ucra'ivaR grande *eEue+aR sec'or indus'ria"D agr#co"a serviciosR "oca"D naciona"
mu"'inaciona"4 No o(s'an'eD e" *resen'e $ocumen'o 'iene como 0oco de a'encin *rinci*a"
des'ina'ario de sus *os'u"ados a "a em*resa4
1. E" Marco Conce*'ua" con'em*"a "a 'ri*"e dimensin de" com*or'amien'o socia"men'e
res*onsa("eQ econmicaD socia" medioam(ien'a"4
M
$ocumen'o AECA
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2. A0ec'aD de una u o'ra 0ormaD a 'odas "as &reas 0unciona"es de "a organizacin socia"men'e
res*onsa("eQ go(erna(i"idadD direccin es'ra'gicaD ges'in con'ro"D in0ormacin o'ras
0ace'as como "a va"idacin e,'ernaD cer'i0icacinD inversinD reconocimien'o *O("ico e
incen'ivos de mercado4
1.- V!lor norm!t$8o
9. E" Marco Conce*'ua" cons'i'ue e" &m(i'o de re0erencia 'erica desde e" cua" se ir&n
desarro""ando "os diversos 'ra(a/os Eue den "ugar a "os 0u'uros $ocumen'os e"a(orados *or
"a Comisin de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva de AECA4
:. Es'e Marco Conce*'ua" se incardina en "a corrien'e Eue su(raa "a na'ura"eza vo"un'aria de
"a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'ivaD Eue va m&s a""& de" mero cum*"imien'o de "a "ega"idad
vigen'e4
). CONCEPTO * DE+INICI&N DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
1;. La e,*resin de "as ideas e iden'i0icacin de "os e"emen'os conce*'ua"es de "a
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva *ro*orcionan una de0inicin *recisa de" 'rminoD a"
mismo 'iem*o Eue 0aci"i'an su c"ara di0erenciacin res*ec'o a o'ros conce*'os re"acionados4
).1 Conceto
11. La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva re*resen'a e" com*romiso con "a idea de organizacin
como con/un'o de *ersonas Eue in'erac'Oan en "a sociedadD 'an'o desde e" *un'o de vis'a de
su *ro*ia com*osicin e"emen'a" (suma de individuos socia"es) como desde "a *'ica de
miem(ro in'egran'e de un sis'ema socia" (em*resa ciudadana)D carac'erizado *or su
con'ri(ucin a "a sociedad4
1). La ace*'acin de dic-a com*osicin socia" e" com*romiso con unos va"ores socia"es
e"emen'a"esD induce un com*or'amien'o em*resaria" co-eren'e con dic-os *"an'eamien'osD
Eue va m&s a""& de" o(/e'ivo (&sico de o('ener (ene0icio econmicoD necesario *ara su
su*ervivencia4
1,. La res*onsa(i"idad socia" asume e" *rinci*io con0orme a" cua" "as organizaciones 'ienen en
"as *ersonas su origen 0in esencia"esD "as cua"es se organizan o dis*onen en diversos
gru*os de in'ersD con *ecu"iaridades dis'in'os 'i*os de re"acin4
1-. La me/ora de "a sociedadD a 'ravs de" desarro""o de "as *ersonas Eue "a com*onen "a
*reservacin de" medio am(ien'eD como en'orno vi'a" de" Eue s'as 0orman *ar'eD
re*resen'an "os e"emen'os 0undamen'a"es de "a misin de "a res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'iva4
1/. La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva con'em*"a e" im*ac'o de "a accin de "a em*resa en su
'ri*"e dimensinQ econmicaD socia" medioam(ien'a"D 'eniendo como o(/e'ivos *rinci*a"es
"a consecucin de" desarro""o sos'eni("e "a consiguien'e generacin de va"or *ara 'odos "os
gru*os de in'ers en e" "argo *"azo4
).) Elementos concetu!les
JL4 La iden'i0icacin de "os e"emen'os conce*'ua"es 0aci"i'an una de0inicin m&s *recisa de
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4 $ic-os e"emen'os sonQ
H Res*onsa(i"idadQ ca*acidad *ara reconocerD ace*'ar D en su casoD *"an'ear res*ues'as a
"as consecuencias de un com*or'amien'o rea"izado conscien'e "i(remen'e4
N
$ocumen'o AECA
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H Socia"Q cua"idad de "a *ersona como e"emen'o in'egran'e de un sis'ema socia" o co"ec'ivo
de individuos
H Cor*oracinQ en'idad de in'ers *O("icoD comOnmen'e asociada a un *roec'o econmico
en *ar'icu"ar "a em*resa4
H Com*romiso vo"un'arioQ o("igacin con'ra#da *or vo"un'ad *ro*iaD sin Eue in'ermedie
im*era'ivo de c"ase a"guna
H =rganizacinQ con/un'o de *ersonas es'a("eD ins'i'uciona"izado es'ruc'urado
adecuadamen'e do'ado de medios *ara a"canzar de'erminados 0ines
H SociedadQ agru*acin na'ura" o *ac'ada de *ersonasD Eue cons'i'uen unidad dis'in'a de
cada uno de sus individuosD con e" 0in de cum*"irD median'e mu'ua coo*eracinD 'odos o
a"guno de "os 0ines de "a vida4
H Medio am(ien'eQ en'orno 0#sico na'ura"D inc"uidos e" aireD e" aguaD "a 'ierraD "a 0"oraD "a
0auna "os recursos no renova("esD 'a"es como "os com(us'i("es 0si"es "os minera"es4
H PersonaQ individuo de "a es*ecie -umana4
H 6ru*os de in'ersD *ar'es in'eresadas o sta=eholdersQ gru*os de *ersonas o individuos
a0ec'ados de una u o'ra 0orma *or "a e,is'encia o accin de "as organizaciones con
a"gOn in'ers "eg#'imo so(re "as mismas4
)., De<$n$c$7n de resons!"$l$d!d soc$!l coror!t$8!
JM4 La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva es e" com*romiso vo"un'ario de "as em*resas con e"
desarro""o de "a sociedad "a *reservacin de" medio am(ien'eD desde su com*osicin
socia" un com*or'amien'o res*onsa("e -acia "as *ersonas gru*os socia"es con Euienes
se in'erac'Oa4
JN4 La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva cen'ra su a'encin en "a sa'is0accin de "as
necesidades de "os gru*os de in'ers a 'ravs de de'erminadas es'ra'egiasD cuos resu"'ados
-an de ser medidosD veri0icados comunicados adecuadamen'e4
JS4 La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva va m&s a""& de" mero cum*"imien'o de "a norma'iva
"ega" es'a("ecida de "a o('encin de resu"'ados e,c"usivamen'e econmicos a cor'o *"azo4
Su*one un *"an'eamien'o de 'i*o es'ra'gico Eue a0ec'a a "a 'oma de decisiones a "as
o*eraciones de 'oda "a organizacinD creando va"or en e" "argo *"azo con'ri(uendo
signi0ica'ivamen'e a "a o('encin de ven'a/as com*e'i'ivas duraderas4
).- T=rm$nos rel!c$on!dos
894 En 'orno a" conce*'o de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva e,is'en gran can'idad de
'rminos re"acionadosD en're "os Eue des'acan "os siguien'esQQ
H Accin socia"4 Auda vo"un'ariaD e,*resada en recursos econmicos o de o'ro 'i*oD
o'orgada *or "as em*resas a *roec'os e,'ernos de car&c'er 0i"an'r*ico desarro""o
socioeconmico (asis'encia socia"D sa"udD educacinD e'c4) La accin socia" es uno de
"os diversos com*or'amien'os socia"men'e res*onsa("es Eue "a em*resa *uede
acome'er
H Audi'or#a socia"Q eva"uacin sis'em&'ica de" im*ac'o socia" de una em*resa en
re"acin con cier'as normas e,*ec'a'ivas
H Ca*i'a" re"aciona" (social capital)4 E,*resin de" grado de res*onsa(i"idad e
in'egracin socia" de "as organizacionesD medido en 'rminos de ca*acidad re"aciona"
S
$ocumen'o AECA
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con "os dis'in'os gru*os de in'ers4 A"gunos au'ores consideran a" Ca*i'a" re"aciona"
como uno de "os com*onen'es de" Ca*i'a" in'e"ec'ua"4
H Cdigo de conduc'a4 E,*resin 0orma" de va"ores (uenas *r&c'icas de "a
organizacinD enunciado con car&c'er orien'ador norma'ivo con e" rango de
*rece*'o a cum*"ir *or 'odos "os in'egran'es de "a cor*oracin4 A veces 'am(in se
a*"ica a "os *roveedores o'ros suminis'radores de servicios4
H Cdigo de (uen go(ierno4 Pronunciamien'o 0orma" de va"ores (uenas *r&c'icas de
"os rganos de ges'in adminis'racin de "a organizacinD enunciado con e" rango
de *rece*'o a cum*"ir *or 'odas "as *ersonas Eue com*onen dic-os rganosD de
manera mu es*ecia" e" Conse/o de Adminis'racin4
H $esarro""o sos'eni("e4 Mode"o de desarro""o Eue (usca com*a'i(i"izar "a e,*"o'acin
raciona" de recursos na'ura"es su regeneracinD e"iminando e" im*ac'o nocivo de "a
accin de" ser -umanoD en genera"D de "os *rocesos *roduc'ivosD en *ar'icu"arD *ara
sa'is0acer "as necesidades de "as generaciones *resen'es sin *oner en *e"igro Eue "as
generaciones 0u'uras *uedan sa'is0acer "as suas4 Es un conce*'o es'rec-amen'e
"igado a" *rinci*io de "egado de "as organizaciones so"idaridad in'ergeneraciona"4
H Em*resa ciudadana4 Conce*cin de "a em*resa como miem(ro in'egran'e de "a
sociedadD con e" de(er de *romover su desarro""o "a *reservacin de" en'orno vi'a"
en donde rea"iza su ac'ividad4 E" cum*"imien'o de sus o("igaciones como ciudadano
cor*ora'ivo es "a 0orma de a"canzar "a "egi'imidad en "a sociedad de "a Eue se 0orma
*ar'e4
H @'ica em*resaria"4 Es e" es'udio a*"icacin de "a mora" a" mundo de "a em*resa4
Com*rende e" con/un'o de va"oresD normas *rovidencias Eue vincu"an a sus
miem(ros en 0orma de idea"es com*ar'idos o("igacionesD en 'orno a "o Eue es
(ueno ma"oD a "o Eue es correc'o e incorrec'o4
H !i"an'ro*#a es'ra'gicaQ Accin socia" de "a em*resa 0ormu"ada e im*"an'ada so(re "a
(ase de un *"an'eamien'o es'ra'gico de negocioD asociando "a accin 0i"an'r*ica a
unos (ene0icios de'erminados en 'rminos econmicos de ven'a/a com*e'i'iva4
H 6es'in medioam(ien'a"4 6es'in orien'ada a "a *revencinD reduccinD minimizacin
e"iminacin de" im*ac'o medioam(ien'a" nega'ivo Eue ocasiona o *uede ocasionar
"a ac'ividad de "a em*resa4
H Mar7e'ing con causa socia"4 Cam*a+as en a*oo de "a comercia"izacin de *roduc'os
servicios o0recidos *or *a#ses en v#as de desarro""o organizaciones no
gu(ernamen'a"es Eue cana"izan auda a dic-os *a#ses4
H Re*u'acin cor*ora'ivaQ reconocimien'o *O("ico a"canzadoD e,*resinD en cier'a
medidaD de "egi'imidad socia"4
H Sos'eni(i"idad4 E,*resin de" im*ac'o de "a ac'ividad de "a em*resa en "a 'ri*"e
dimensin econmicaD socia" medioam(ien'a"4 Com*romiso con e" mode"o de
desarro""o sos'eni("eD e" cua" se *uede a"canzar *or medio de "a res*onsa(i"idad
socia" cor*ora'iva4 Ca*acidad o cua"idad *ara a"canzar e" desarro""o sos'eni("e4
H .ri*"e cuen'a de resu"'ados (Triple >ottom Line)4 Es aEue""a Eue re*resen'a en
'rminos cuan'i'a'ivos e" va"or econmicoD e" va"or *ara e" desarro""o socia" o *ara e"
medio am(ien'e Eue "as em*resas crean o des'ruen4 Es'e conce*'o re0"e/a "a
J9
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
im*or'ancia de considerar "as consecuencias econmicas *ero 'am(in
medioam(ien'a"es socia"es de "as decisiones Eue 'oman "as organizaciones4
,. ENTORNO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
,.1.Entorno econ7m$co> $nst$tuc$on!l 5 soc$!l
8J4 E" en'orno socia"D econmicoD /ur#dico e ins'i'uciona" condiciona "a ac'ividad de "as
organizacionesD Eue ven como a"'eraciones de" mismo *ueden *roducir modi0icaciones en
sus cua"idades esencia"esD en sus o(/e'ivos en "as e,*ec'a'ivas demandas a cu(rir de "os
dis'in'os gru*os de in'ers Eue con e""as in'erac'Oan4
884 En're "os rasgos de" en'orno Eue in0"uen con maor in'ensidad en e" desarro""o de "a
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva se encuen'ran "os Eue se enumeran a con'inuacinQ
H 6"o(a"izacin
H $esarro""o de "a sociedad civi"
H $emandas surgidas *or diversos *ro("emas socia"es To medioam(ien'a"es
H Nuevas 0ormas de organizacin de" 'ra(a/o
H Prdida de *eso de" Sec'or PO("ico e incremen'o de "a in0"uencia de "a em*resa
H Pro'agonismo e im*u"so de organizaciones su*ranaciona"es
H E" desarro""o de" mode"o de creacin de va"or (*ara e" accionis'aTinversorD c"ien'eD e'c4)
H La innovacin 'ecno"gicaD es*ecia"men'e "a a*aricin de 1n'erne' como red de
'e"ecomunicaciones universa"
8:4 La g"o(a"izacin de "as ac'ividades econmicas -a e,'endido "as *r&c'icas de
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva de "as com*a+#as m&s avanzadas en "a ma'eria4
AsimismoD "as *resiones reacciones de "a sociedad 0ren'e a "os *ro("emas Eue *rovoca "a
g"o(a"izacin -a generado una maor conciencia socia" medioam(ien'a" de "as
cor*oraciones4
824 An'e "a *rdida de *eso de" sec'or *O("ico e" crecien'e *ro'agonismo de" sec'or *rivadoD "a
*resin de organizaciones de "a sociedad civi" so(re e" com*or'amien'o de "os go(iernos
"as com*a+#as es crecien'eD es*ecia"men'e an'e "a vincu"acin de a"gunas cor*oraciones con
esc&nda"os socia"es am(ien'a"es4 La res*ues'a de "a Sociedad "a co(er'ura de "os
medios de comunicacin socia" sigue "a misma "#nea crecien'e4
8K La si'uacin ac'ua" de" mundo dis'a de" idea" en as*ec'os 'a"es como e" acceso a "os recursos
(agua *o'a("eD energ#aD a"imen'acinD sanidadD444) *or *ar'e de "a *o("acinD e" res*e'o a "os
derec-os -umanosD "a inseguridad a"imen'aria o e" de'erioro de" medio am(ien'e4
8L4 La re*u'acin de "as em*resas se em*ieza a con0igurar como un va"ioso in'angi("eD
inc"uendo )a" menos en a"gunos ran=ingsH *ar&me'ros vincu"ados a su com*or'amien'o
socia" medioam(ien'a"D es*ecia"men'e *or "a creacin de va"or Eue su*one *ara "os
*ro*ie'arios8M4 La *resin rea"izada *or "os *ar'#ci*es direc'os de "a em*resa )accionis'as
em*"eadosH -a su*ues'o "a in'roduccin de me/ores *r&c'icas en "as &reas socia"
medioam(ien'a"
JJ
$ocumen'o AECA
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8N4 Las *r&c'icas comercia"es de ges'in -an in'roducido as*ec'os de res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'iva en "as em*resasQ
H Com*romisos vo"un'arios au'orregu"acin de de'erminados sec'ores como e" de "a
energ#a "a indus'ria *a*e"eraD en're o'ros4
H Condiciones es'a("ecidas *or grandes cor*oraciones a sus *roveedores so(re
cer'i0icaciones o'ros as*ec'os
H %arreras de en'rada en de'erminados mercados *or "as cer'i0icaciones socia"es
medioam(ien'a"es reEueridas4
H Com*romisos de em*resasD organizaciones em*resaria"esD 'ra(a/adores sindica'os
H Por su *ar'eD de'erminadas regu"aciones o0icia"es o("igan 'am(in a "a im*"an'acin e
in0ormacin de as*ec'os de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva
8S4 La innovacin 'ecno"gica como e"emen'o de desarro""o sos'eni("e4 E" uso de "a me/or
'ecno"og#a dis*oni("e es un 0ac'or de com*or'amien'o res*onsa("e de "a com*a+#a4
,.). Su#etos de l! resons!"$l$d!d soc$!l coror!t$8!
:9 La ado*cin de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva corres*onde a 'odas "as *ersonasD
0#sicas /ur#dicasD as# como a "os con/un'os de *ersonas4 En es'e marco conce*'ua"D "as
em*resas son "os su/e'os de" desarro""o de "os di0eren'es as*ec'os de "a res*onsa(i"idad
socia" cor*ora'iva4
:J La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva *uede ser a*"icada *or 'odo 'i*o de em*resasD
inde*endien'emen'e de sus carac'er#s'icas4 La 0orma socia" ado*'adaD "a (no) co'izacin en
un mercado de va"oresD e" car&c'er *O("ico o *rivadoD e" 'ama+oD e" sec'or de ac'ividad o e"
&m(i'o de ac'uacin de "a organizacin no im*iden "a im*"an'acin de "a res*onsa(i"idad
socia" cor*ora'iva4
:8 La com*"e/idad de "as em*resas su*one iden'i0icar como su/e'o de "a res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'iva de una organizacin a" con'e,'o m&s am*"io so(re e" Eue in'erac'Oa o *uede
-acer"oD en "a (OsEueda de un eEui"i(rio en 'rminos de a*or'e de va"or a "os gru*os de
in'ers4 .omar como re0erencia de "a a*"icacin de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva
Onicamen'e una *ar'e de "a em*resaD aunEue sea inde*endien'eD no e,ime de "a a*"icacin
de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva a 'oda "a organizacin a aEue""as organizaciones
con "as Eue in'erac'Oa4
,.,. Gruos de $nter=s
::4 Los gru*os de in'ers son "os rece*'ores direc'os de" com*or'amien'o socia"men'e
res*onsa("e de "a em*resa4 Cons'i'uen e" en'orno inmedia'o de "a res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'iva condicionan e" desarro""o de "a misma4 Su conce*'oD 'i*o"og#as necesidades
son desarro""ados en e" ca*#'u"o 2 de es'e documen'o4
,.-. Alc!nce de l! resons!"$l$d!d soc$!l coror!t$8!
:24 La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva no de(e cen'rarse s"o en uno de "os as*ec'os de"
desarro""o sos'eni("e de0inido4 Las em*resas de(en ac'uar de manera sis'em&'ica so(re "os
as*ec'os econmicosD socia"es medioam(ien'a"es de su organizacin4 Por e/em*"oD de(e
J8
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
evi'arse con0undir accin socia" con res*onsa(i"idad socia" cor*ora'ivaD a Eue e" *rimer
conce*'o s"o es una *orcin de 'odo e" com*"e/o4
:K4 Por 'an'oD "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva a0ec'a o *uede a0ec'ar a varios as*ec'os o
&reas 0unciona"es de "a organizacin4 Los *rinci*a"es &m(i'os so(re "as Eue se asien'a una
organizacin res*onsa("e socia"men'e sonQ
H 6o(ierno cor*ora'ivo
H $ireccin es'ra'gica
H 6es'in con'ro" in'erno
H 1n0ormacin cor*ora'iva audi'or#a
H Cer'i0icacin
H 1nversin socia"men'e res*onsa("e
H Comunicacin reconocimien'o e,'erno
:L Para cada una de "as &reas 'omadas en consideracinD e" an&"isis res*ec'o de" a"cance es
din&micoD *ues'o Eue "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva -ace re0erencia a e,*ec'a'ivas
de gru*os de in'ers Eue son cam(ian'es4 $e a-# Eue e" a"cance de*endaD en cada momen'oD
de "as e,*ec'a'ivas de "as *ar'es in'eresadasD *udiendo variar 'am(in en 0uncin de "a
na'ura"eza de" negocio4
- GRUPOS DE INTERES
-.1 Conceto 5 t$olo?@!
:M4 Los gru*os de in'ersD *ar'es in'eresadas o sta=eholders son aEue""os gru*os socia"es e
individuos a0ec'ados de una u o'ra 0orma *or "a e,is'encia accin de "a em*resaD con un
in'ers "eg#'imoD direc'o o indirec'oD *or "a marc-a de s'aD Eue in0"uen a su vez en "a
consecucin de "os o(/e'ivos marcados su su*ervivencia4 Pueden 'am(in iden'i0icarse
como gru*o de in'ers "as generaciones venideras4 .ras su iden'i0icacin de0inicin se
*odr&n de'erminar sus necesidades4 Pueden di0erenciarse con0orme a "a siguien'e 'i*o"og#aQ
-.1.1Gruos de $nter=s $nternos
6ru*os socia"es Eue se encuen'ran den'ro de "a es'ruc'ura de "a organizacin4
Empleados
:N4 Personas Eue desarro""an su 'ra(a/o en "a organizacin con un con'ra'oD "a(ora" o
*ro0esiona"D una re'ri(ucin dineraria To en es*ecie4 En 0uncin de" 'i*o de 'ra(a/o
rea"izadoD e" sec'or de ac'ividad "as *ro*ias *ecu"iaridades de "a organizacin *ueden
dis'inguirse diversas ca'egor#as "a(ora"es4 En 'rminos genera"esD no o(s'an'eD "os
em*"eados *odemos agru*ar"os en dos grandes gru*osQ direc'ivos no direc'ivos4 Los
Conse/eros A"'a $ireccin se consideran inc"uidos en es'e gru*o de in'ers4
:S4 E" 'rmino 'ra(a/ador es "o su0icien'emen'e genrico como *ara a(arcar 'an'o a "os
em*"eados como a aEue""as o'ras *ersonas Eue no es'&n acogidas *or una organizacin
em*"eadoraD como *or e/em*"o e" 'ra(a/ador *or cuen'a *ro*ia e" *ro0esiona" de "i(re
e/ercicioD o aEue""os o'ros cua re"acin con'rac'ua" "a 'ienen con una em*resa em*"eadora
in'ermediaria4 Los 'ra(a/adores o *ro0esiona"es Eue 0ac'uran sus servicios a "a em*resa se
J:
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
encuadran en e" gru*o de in'ers de "os *roveedores4 Los em*"eados se encuen'ran
-a(i'ua"men'e re*resen'ados *or "os sindica'os de 'ra(a/adores4
Accionistas o propietarios.
294 Personas en'idades Eue *oseen *ar'ici*aciones en "a *ro*iedad de una em*resa44 Para "as
sociedades de ca*i'a"D en 0uncin de "a cuan'#a de "a a*or'acin se *uede dis'inguir en're
accionis'as dominan'es accionis'as minori'arios4 SegOn "a *ersona"idad /ur#dica de s'os
se *uede di0erenciar en're accionis'as individua"es accionis'as ins'i'uciona"es (0ondos de
inversin de *ensiones)4 Los em*"eadosD *or su *ar'eD *ueden ser 'am(in accionis'as4
2J4 E" accionis'a con vocacin de *ermanencia en "a organizacin se acerca a" conce*'o de
*ro*iedad o em*resarioD norma"men'e im*"icado en "a ges'in en "a marc-a de" negocio4
Por con'raD e" accionis'a Eue (usca e,c"usivamen'e una ren'a(i"idad econmica a su
a*or'acin se "e asocia con "a 0igura de" inversor e,'ernoD individua" o ins'i'uciona"D
consider&ndo"e como gru*o de in'ers e,'erno4
-.1.). Gruos de $nter=s eAternos
6ru*os socia"es no *er'enecien'es a "a es'ruc'ura in'erna de "a organizacinD Eue se
re"acionan con s'a desde su inde*endencia org&nica4
Clientes
284 Consumidores o usuarios de "os *roduc'os servicios *roducidos *or "as em*resas4 Es e"
gru*o socia" -acia e" Eue se orien'a "a e,*"o'acin de" negocio4 Las ren'as o('enidas de "as
ven'as de es'os *roduc'os servicios de(en ser su0icien'es *ara cu(rir "os cos'es de
*roduccin e" margen es*erado4 Los c"ien'es sonD *or 'an'oD com*onen'e esencia" de "a
em*resaD im*rescindi("es *ara "a su*ervivencia de s'a4 La ca*'acinD conocimien'oD
sa'is0accin 0ide"izacin de "os c"ien'es son as*ec'os *riori'arios de "a ges'in
em*resaria"4
Proveedores
2:4 Personas organizaciones Eue a*or'an 'ra(a/osD *roduc'os servicios a "a em*resa sin
*er'enecer a e""a4 $ic-a re"acin *uede es'ar 0orma"men'e recogida en un con'ra'o Eue
es'a("ece "os com*romisos con'ra#dos 'an'o *or "a em*resa con'ra'an'e como *or e"
*roveedor e,'erno4 A"guna de es'as c"&usu"as m&s comOnmen'e e,*"ici'adas en es'os 'i*os
de con'ra'os sonQ e" *recioD e" *"azo de en'regaD "as es*eci0icaciones de" *roduc'o o servicio
sus garan'#asD "a 0orma de *ago4
224 Los *roveedores *ueden es'ar m&s o menos in'egrados en "a cadena de va"orD resu"'ando ser
en ocasiones em*resas o *ro0esiona"es Eue 'ra(a/an e,c"usivamen'e *ara una de'erminada
organizacinD a "a Eue a*or'an com*onen'es esencia"es *ara sus *roduc'os4

Competidores
2K4 Em*resas de" mismo sec'or Eue o0recen *roduc'os servicios simi"ares a "os *roducidos
*or o'ra em*resaD a "os *o'encia"men'e mismos c"ien'es o consumidores4 Con e" 0in de
ca*'ar nuevos c"ien'es o *oder sa'is0acer "as nuevas necesidades de "os ac'ua"esD surgenD a
vecesD "as a"ianzas 'em*ora"es en're com*e'idoresD EueD *or o'ra *ar'eD -acen *osi("e
a"canzar es'&ndares de ca"idadD no siem*re rea"iza("es de 0orma individua"4
J2
$ocumen'o AECA
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Agentes sociales
2L4 6ru*os de in'ers *O("icos Eue con su accin *ueden in0"uir de manera de'erminan'e en "a
0orma de ges'ionar "as em*resasD condicionando inc"uso su 0u'uro4 Los agen'es socia"es
*ueden ser de mu dis'in'o signo 0ina"idadesD agru*ando a veces a un nOmero
considera("e de individuos organizaciones Eue a0ec'an a "a em*resaD como *or e/em*"oQ
sindica'os de 'ra(a/adoresD asociaciones de consumidoresD c&maras de comercio con "a
*resencia de com*e'idoresD agru*aciones de *roveedoresD organismos norma"izadoresD e'c4
2M Los agen'es socia"es son gru*os de in'ers m&s re*resen'a'ivos si ca(eD a Eue re*resen'an a
o'ros gru*os como "os em*"eadosD "os consumidoresD "os *roveedoresD e" medio am(ien'eD
re0orzando -a(i'ua"men'e "a demanda de sus in'ereses4 Los sindica'os de 'ra(a/adores
organizaciones em*resaria"es 'ienen es*ecia" re"evancia *or "a ca*acidad de negociacin
o'orgada *or "a "egis"acin4
2N4 Los gru*os de o*ininD es*ecia"men'e "os re*resen'ados en "os in0ormadores medios de
comunicacinD "os ana"is'as lo!!iesD /un'o a "as organizaciones no gu(ernamen'a"es de
de0ensa de "os derec-os -umanos va"ores eco"gicos son o'ros de "os agen'es socia"es
cua accin a0ec'a a "a em*resa4 Los mercados 0inancieros *ueden 'am(in considerarse
como agen'e socia" de car&c'er 'cnicoD cua o*inin es de'erminan'e *ara "a evo"ucin de
"as em*resas co'izadas4
2S Los ci'ados medios de comunicacinD *or su ca*acidad de ""egar e in0"uir en "a o*inin de
*r&c'icamen'e 'odos "os gru*os de in'ersD *ueden ser de'erminan'es en unas re"aciones
em*resaHsociedad m&s 'rans*aren'es en e" grado de re*u'acin de "as com*a+#as4
Administraciones pblicas
K94 Poderes *O("icos de "a Unin Euro*eaD e" Es'adoD "as Comunidades Au'nomas "as
Adminis'raciones "oca"es con *o'es'ad *ara con0igurar e" marco /ur#dico en e" Eue "as
organizaciones de(en desarro""ar sus ac'ividades4 Es'e marco reconoce derec-os e im*one
de(eres a "as organizaciones Las "ees o'ras dis*osiciones o0icia"es es'a("ecen "as
o("igaciones 'ri(u'ariasD "os reg#menes genera"es de ordenacin regu"acin socie'aria
TnegocioD "a o'orgacin de "icencias e" escenario sancionador *ara "os casos de
incum*"imien'o de "a norma'iva vigen'e4
Comnidad local
KJ4 Con/un'o de en'idades de inicia'iva *O("ica o *rivada de" en'orno "oca" circundan'e a "a
ac'ividad desarro""ada *or "a em*resaD con e" Eue se in'erac'Oa es'rec-amen'e44 $es'acamos
en're e""asQ ig"esiaD asociaciones vecina"es de o'ros 'i*osD 0undacionesD *ar'idos *o"#'icosD
=N6sD e'c4

!.".#.$ %ociedad & pblico en general
K8 Lo cons'i'uen aEue""as *ersonasD organizaciones consumidores en genera" Eue aOn no
'eniendo una re"acin direc'a con "a organizacinD *ueden in0"uir en s'a a 'ravs de "a
e,*resin de su o*inin res*ec'o a de'erminadas acciones EueD segOn e""asD *ueden ser
*osi'ivas o nega'ivas *ara e" con/un'o de "a sociedad4
K: La g"o(a"izacin de "a sociedad "a econom#a -acen *osi("e Eue "a re*ercusin en "a
em*resa de acon'ecimien'os acaecidos en cua"Euier *ar'e de" mundo *ueda ser de suma
im*or'ancia4 $e "a misma manera "a ac'ividad de una em*resa *uede *roducir sus e0ec'os a
JK
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
mi"es de 7i"me'ros de donde se -a *roducido4 Las "ees usos in'ernaciona"es cons'i'uen
un marco ine,cusa("e de re0erencia *ara cua"Euier organizacin su*ranaciona"
'edio ambiente & generaciones (tras
K24 E" medio am(ien'eD como *ar'e in'eresadaD es e" en'orno 0#sico na'ura" inc"uidos e" aireD e"
aguaD "a 'ierraD "a 0"oraD "a 0aunaD "os recursos no renova("es )'a"es como com(us'i("es
0si"es minera"esHD as# como e" *a'rimonio na'ura"D cu"'ura" ar'#s'ico4 E" medio am(ien'e
se encuen'ra re*resen'ado 'am(in como un gru*o de in'ers en "os agen'es socia"es como
"as asociaciones de *ro'eccin de "a na'ura"ezaD o "as en'idades de *reservacin de"
*a'rimonio -is'rico ar'#s'ico4
KK4 E" en'orno na'ura"D aunEue *or su na'ura"eza no de(er#a ser inc"uido den'ro de "os gru*os de
in'ersD es im*or'an'e considerar"o como 'a" en 'an'o en cuan'oD dic-os gru*os de in'ers
*ueden cam(iar dr&s'icamen'e su re"acin con "a em*resa en 0uncin de" 'ra'o o'orgado *or
s'a a "a na'ura"eza e" res*e'o conservacin Eue se demues'ra *or e""a4
KL4 La *reocu*acin *or *reservar e" en'orno na'ura" e" mode"o de desarro""o sos'eni("e giran
a"rededor de" conce*'o de "egado *ara "as generaciones 0u'urasD considerando a s'as como
gru*o de in'ers en e" *resen'e4
-.) Neces$d!des 5 eAect!t$8!s de los ?ruos de $nter=s
-.).1 Conceto 5 t$olo?@!
KM4 E" mode"o de direccin ges'in de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva se asien'a en "a
consideracin de "as necesidades e,*ec'a'ivas de "os dis'in'os gru*os de in'ers en e"
*roceso de 'oma de decisiones de "as organizacionesD de 0orma 'a" Eue "a consecucin de
es'e o(/e'ivo ""eve consigo e" desarro""o (ene0icio mu'uo de "a organizacin de "os
gru*os de in'ers4
Podemos dis'inguir dos 'i*os de necesidades de "os gru*os de in'ers a cu(rir *or "a
em*resaQ necesidades genricas necesidades es*ec#0icas de cada uno de e""os4
-.).) Neces$d!des Gen=r$c!s
Son aEue""as comunes a 'odos "os gru*os de in'ers
Transparencia in(ormativa
KN E" com*romiso con "a 'rans*arencia in0orma'iva con0iere un a"'o grado de con0ianza en "as
organizacionesD es*ecia"men'e va"orado *or "os dis'in'os gru*os de in'ers Eue desean
conocer en 'odo momen'o de'erminados as*ec'os esencia"es e im*ac'o *resen'e 0u'uro de
"a organizacin4
Participaci)n
KS4La comunicacin *ermanen'e e" di&"ogo resu"'an im*rescindi("es cuando se Euiere
es'a("ecer una re"acin de (ene0icio mu'uo se desea conocer "as necesidades de "as *ar'es
in'eresadas4
*ene(icio mto
L9 Las *ersonas gru*os socia"es Eue in'erac'Oan con "as em*resas es*eran o('ener
con'ra*res'aciones Eue "es *ermi'an desarro""arse *rogresar no so"o en "o econmicoD
JL
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
sino 'am(in en "o socia" en "o medioam(ien'a" de 0orma eEui"i(radaD con vocacin de
"argo *"azo sin com*rome'er e" desarro""o de "as generaciones 0u'uras4
-.). , Neces$d!des esec@<$c!s
Son aEue""as Eue mani0ies'an "os gru*os de in'ers en 0uncin de sus *ecu"iaridades4
De los empleados
LJ4 En're "as necesidades 0undamen'a"es de "os em*"eados des'acanQ Re'ri(ucin /us'aD sa"ud
seguridad en e" *ues'o de 'ra(a/oD res*e'o desarro""o *ro0esiona" en igua"dad de
condiciones man'enimien'o de" em*"eo4 En 0uncin de "as ca'egor#as "a(ora"esD
a'endiendo a "a dis'incin en're em*"eados direc'ivos no direc'ivosD se *resen'an
necesidades m&s concre'as variadasD Eue genera"men'e son un desarro""o de "as
necesidades 0undamen'a"es enunciadas4 A"gunas de es'as sonQ *ar'ici*acin en (ene0iciosD
0ormacinD -orarios razona("es Eue res*e'en e" eEui"i(rio 'ra(a/oH0ami"iaD comunicacin
a*or'acin de ideas4
De los accionistas +propietarios
L84 En 'rminos genera"esD "as necesidades (&sicas de "os accionis'asD en su ca"idad de *ersonas
o en'idades Eue a*or'an recursos 0inancieros a" *roec'o em*resaria"D sonD *or un "adoD "a
recu*eracin de su inversin con ren'a(i"idadD *or o'roD "a in0ormacin 'rans*aren'e
*eridica4 No o(s'an'eD no 'odos "os inversores (uscan a"canzar e,ac'amen'e "as mismas
con'ra*res'acionesD en igua" es*acio de 'iem*o4 Por e/em*"oD "os accionis'as con in'encin
de *ermanencia en e" *roec'o em*resaria"D 'ienen e,*ec'a'ivas mu dis'in'as a aEue""os
cua inversin es *uramen'e es*ecu"a'iva o de aEue""os o'ros Eue adem&s in'ervienen
ac'ivamen'e en "a ges'in4
L:4 Los accionis'as es*eran Eue "as em*resas ges'ionen correc'amen'e "os riesgos derivados de
"as e,igencias am(ien'a"es socia"es de "os gru*os de in'ersD as# como se a*rovec-en "as
o*or'unidades Eue "a coo*eracin con o'ras *ar'es in'eresadas 'engan *ara "a ren'a(i"idad
de "a com*a+#a4
L24 La creacin de va"or *ara e" accionis'a viene comOnmen'e de'erminada *or e" va"or de
mercado de "a accin *or "os dividendos4
LK4 La 'rans*arencia in0orma'ivaD *or su *ar'eD garan'iza una adecuada 'ransmisin de
in0ormacin so(re "a verdadera marc-a de "a em*resaD generando con0ianza va"or4

LL Las nuevas 'ecno"og#asD es*ecia"men'e 1n'erne'D a(ren grandes *osi(i"idades *ara Eue "a
in0ormacin ""egue de 0orma sim'rica a 'odos "os accionis'asD inc"uidos "os minori'ariosD
es'imu"ando 'am(in una necesidad de *ar'ici*ar m&s direc'a senci""a de s'os4 Los
servicios de a'encin a" accionis'aD *or su *ar'eD *ersiguen es'a("ecer una comunicacin
0"uida en're "a em*resa e" inversor4
LM Los inversores socia"men'e res*onsa("es demandan de "as em*resas un com*or'amien'o
em*resaria" adecuado en "o socia"D medioam(ien'a" econmicoD mani0es'ando unas
necesidades Eue van m&s a""& de "a dimensin es'ric'amen'e 0inanciera4
JM
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
De los clientes
LN4 Es im*or'an'e des'acar e" *a*e" de "as em*resas en "a 0ormacinde" consumidor en "a
creacin de -&(i'os sa"uda("es4 E" c"ien'e es*era de "as em*resas Eue es'as generen
*roduc'os *ara me/orar sus condiciones de vida4 Sus necesidades *rinci*a"es se mani0ies'an
a "a -ora de 'omar "a decisin de com*ra4 Precio razona("eD ca"idadD seguridad 0ia(i"idad
de" *roduc'oD in0ormacin a'encin an'esD duran'e des*us de" momen'o de "a com*raD
son "as necesidades (&sicas de" c"ien'e4
LS4 Cada d#a con m&s 0recuencia "os *roduc'os servicios se di0erencian de o'ros a 'ravs de
va"ores a+adidos desde com*or'amien'os socia"es medioam(ien'a"es comoD *or e/em*"oD
*rocesos *roduc'ivos eco"gicos res*e'uosos con "os derec-os -umanosD de comercio
/us'o com*romiso co"a(oracin con "a sociedad de "a em*resa *roduc'ora4 Los c"ien'es
va"oran es'os com*or'amien'os su veri0icacin *or cer'i0icaciones reconocidas *or e"
mercado (de *roduc'o o de sis'emas de ges'in )D as# como "os *roduc'os servicios Eue
cu(ren necesidades socia"es medioam(ien'a"es es*ec#0icas de de'erminados co"ec'ivos
minori'ariosD no a'endidas *or e" mercado4
De los proveedores.
M94%uscan an'e 'odo una re"acin de con0ianza (ene0icio mu'uo (asada en "a "i(re
concurrenciaD "a 'rans*arencia /us'icia en "a e"eccinD as# como e" cum*"imien'o de "os
con'ra'os es'a("ecidosD en "os Eue se -an de 0i/ar unas condiciones razona("es res*ec'o a "a
*o"#'ica de *recios *agosD condiciones de e,c"usividadD *"azos de en'regaD "a ca"idad
*romover "a coo*eracin *ara "a inversin en me/ora con'inua de "os *roduc'os servicios
con'ra'ados4
De los competidores
MJ4 $esde e" res*e'o a "a "i(re com*e'encia e,igida *or e" marco "ega"D "os com*e'idores
demandan un com*or'amien'o "ea"D de co"a(oracin en a"gunos casosD Eue aude a me/orar
"as condiciones de" mercado en (ene0icio de 'odos4 Las a"ianzas es'ra'gicas "a reunin
en asociaciones sec'oria"es audan a "a co(er'ura de "as necesidades de" mercado4 La
co"a(oracin en're "as em*resas de(e ir en (ene0icio de sus *ar'es in'eresadas4
De los agentes sociales
M84 An'e "a gran diversidad de agen'es socia"es Eue *ueden condicionar e" com*or'amien'o de
"as em*resas "as demandas Eue s'os re*resen'anD ca(e recordar "a necesidad genrica de
dis*oni(i"idad de in0ormacin "a ca*acidad de consu"'a e in0"uencia4 Los agen'es socia"es
recogen "as demandas de "os gru*os de in'ers a "os Eue re*resen'an4
De las administraciones pblicas
M:4 La 0uncin de "as Adminis'raciones *O("icas ("oca"D au'onmicaD es'a'a" euro*ea) es
garan'izar e" cum*"imien'o *or "as em*resas de "as normas /ur#dicas Eue "es son a*"ica("es
D en *ar'icu"arD "as re"a'ivas a "os 'res as*ec'os de" desarro""o sos'eni("eD o seaD "os as*ec'os
econmicosD socia"es am(ien'a"es de "as ac'ividades de 'a"es organizaciones4 Es'a 0uncin
*uede desarro""arse de manera im*era'iva *ero 'am(in coo*era'iva con "os agen'es
socia"es4 Es'a O"'ima manera es'& co(rando crecien'e im*or'ancia *or su e0icacia D 'am(in
su e0iciencia desde e" *un'o de vis'a de "a sa'is0accin de "os in'ereses *O("icos4
JN
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
De la comnidad local
M24 $emanda de "a em*resa *or un "ado "a vigi"ancia es'rec-a "a in0ormacin so(re "as
o*eraciones Eue se rea"izan en e" en'orno de 0orma Eue s'as no su*ongan una amenza *ara
"as *ersonas o e" medio am(ien'e *or o'ro un c"aro com*romiso con e" desarro""o "oca"
(econmicoD socia" medioam(ien'a") a 'ravs de "a coo*eracin con'inua e inversin en
*roec'os generadores de riEueza *rogreso *ara "a comunidad4 Las organizaciones
socia"men'e res*onsa("es de(en a*or'ar su conocimien'o sa(er -acer *ara "a me/ora de
"as condiciones de vida4
De la sociedad & pblico en general
MK4 E,ige a "a em*resa un com*or'amien'o digno una con'ri(ucin *osi'iva en e" 'erreno de "o
econmicoD socia" medioam(ien'a"D a 'ravs de "a cua" a"canzar su "egi'imidad e"
reconocimien'o genera"4 1n0ormacin coo*eracin son dos ins'rumen'os esencia"es *ara
a"canzar es'as me'as4
ML La 'rans*arencia in0orma'iva e" res*e'o a "as "ees (uenas *r&c'icas de &m(i'o
su*ranaciona" son "as *rinci*a"es necesidades Eue "a em*resa de(e 'ener en cuen'a cuando
su accin su*era "as 0ron'eras naciona"es4 Los de"i'os con'ra "a comunidad e" medio
am(ien'eD cuando 'ienen re*ercusiones in'ernaciona"esD son es*ecia"men'e da+inos *ara "a
su*ervivencia de "as organizaciones Eue "os come'enD Eue *ueden ser *O("icos no'orios
de 0orma inmedia'a en cua"Euier mercado de" mundo4
Del medio ambiente & de las generaciones (tras
MM4 AunEue *ro*iamen'e no es un demandan'e direc'oD como se -a mencionado an'eriormen'eD
sus e,igencias se cen'ran en e" res*e'o *or *ar'e de "as organizaciones a" eEui"i(rio na'ura"
"a *reservacin de "os recursos vi'a"esD de 0orma 'a" Eue "as generaciones 0u'uras *uedan
sa'is0acer sus necesidades4
/. OB0ETIVOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
/.1 Conceto
MN4 La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva de(e encaminarse a" cum*"imien'o de de'erminados
o(/e'ivosD es'a("ecidos en 0uncin de "as necesidades de "os dis'in'os gru*os de in'ersD en
re"acin con "os Eue se mide su u'i"idad4
MS4 Los o(/e'ivos de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva vienen de'erminadosD en
consecuenciaD *or "as carac'er#s'icas de" en'orno en e" Eue se desenvue"veD de(iendo
man'ener e" adecuado nive" de congruencia con e" mismo4 .a" en'orno de'ermina
con0igura "as necesidades de "os gru*os de in'ers EueD a su vezD cons'i'uen un *un'o de
*ar'ida (&sico *ara e" es'a("ecimien'o de o(/e'ivos de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4
/.) Enunc$!do de los o"#et$8os de l! resons!"$l$d!d soc$!l coror!t$8!
N94 La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva de(e ser O'i" *ara a'ender "as necesidades de "os
dis'in'os gru*os de in'ers desde un com*or'amien'o e0icien'e adecuado en "a 'ri*"e
dimensin econmicaD socia" medioam(ien'a" de "a em*resa4 Por e""oD e" o(/e'ivo (&sico
de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva es suminis'rar e"emen'os de direccin ges'in
consis'en'es *araQ
JS
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
H$o'ar a "a em*resa de una (ase conce*'ua" s"ida so(re "a Eue desarro""ar e" mode"o de
em*resa ciudadana de su con'ri(ucin *ara un desarro""o sos'eni("e4
H1nnovar me/orar "os *rocesos de direccinD ges'inD medicin e in0ormacin de "as
em*resasD con e" 0in de Eue s'as 'engan en cuen'a "a ci'ada 'ri*"e dimensin de su
ac'ividad "a sa'is0accin de necesidades de "os gru*os de in'ersD
HLograr Eue "as em*resas generen e,'erna"idades socia"men'e res*onsa("es4
NJ4 Con0orme a es'e o(/e'ivo (&sicoD de car&c'er in'erno e,'ernoD "a res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'iva de(e *ermi'ir Q
H1n'roducir me/oras en "os *rocesos in'ernos de "a em*resaD a 'odos "os nive"esD con un
sis'ema de ges'in in'egra" Eue considere "os as*ec'os econmicosD socia"es
medioam(ien'a"esD 'enga en cuen'a "as necesidades mani0es'adas de "os dis'in'os gru*os
de in'ers4
HPo'enciar "as ven'a/as com*e'i'ivas de "a em*resa en as*ec'os 'an re"evan'es comoD *or
e/em*"oQ re0orzamien'o de "a re*u'acin cor*ora'ivaD 0ide"idad de" c"ien'eD incremen'os de
"a ca"idad "a *roduc'ividadD incremen'o de "a ca*acidad de a'raer re'ener 'a"en'o e
incremen'o de "a ca*acidad de a'raer recursos 0inancieros4
HSuminis'rar in0ormacin com*"e'a 0ia("e de "a ac'ividad de "a organizacin en su 'ri*"e
dimensinD O'i" *ara 'odas "as *ar'es in'eresadas4
HLa in'egracin na'ura" de "a em*resa en su en'ornoD ado*'ando "os mode"os de em*resa
ciudadana de desarro""o sos'eni("eD Eue -ar&n *osi("e "a a*aricin de una re"acin
sim(i'ica en're con'e,'o socia" medioam(ien'a" em*resa4
H$esarro""o econmico de "a em*resaD median'e "a generacin su0icien'e de (ene0icios4
1. PRINCIPIOS BASICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
1.1. Conceto 5 n!tur!le4!
N84 Los *rinci*ios (&sicos cons'i'uen reg"as 0undamen'a"es Eue rigen e" com*or'amien'o
socia"men'e res*onsa("e de "as organizaciones4 Su de'erminacin a*"icacin es'& en
congruencia con e" conce*'oD "os o(/e'ivos de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva "as
necesidades genricas de "os gru*os de in'ers4
N:4 Los *rinci*ios (&sicos Eue *ro*one es'e Marco Conce*'ua" sonQ 'rans*arenciaD ma'eria"idadD
veri0ica(i"idadD visin am*"iaD me/ora con'inua na'ura"eza socia" de "a organizacin4
1.). Tr!ns!renc$!
N24 Es "a *ieza (&sica de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4 Es'& (asada en e" acceso a "a
in0ormacin Eue "a organizacin *ro*orciona so(re su com*or'amien'o socia" Eue es
*ermea("e a "as e,*ec'a'ivas socia"es4
NK4 Las organizaciones *oco 'rans*aren'es no asumen e" conce*'o ni "os o(/e'ivos de "a
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4 La re"acin con "os gru*os de in'ers o("iga a ser
'rans*aren'es res*ec'o a" com*or'amien'o de "a organizacin4
89
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
NL4 Un ins'rumen'o esencia" de "a 'rans*arencia es "a comunicacin de "os as*ec'os "igados a "a
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva median'e un in0orme dirigido a sus gru*os de in'ers en
e" Eue se re0"e/e e" com*romiso "a *ar'ici*acin de "os mismos4
1.,. M!ter$!l$d!d
NM4 La ma'eria"idad su*one Eue "a organizacin de(e 'ener en cuen'a "as necesidades
e,*ec'a'ivas de "as *ar'es in'eresadas en "a 'oma de decisionesD a0ron'ando 'odas "as
dimensiones de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'ivaD as# como 'odas sus ac'ividades e
im*ac'osD direc'os e indirec'os4
NN4 Para "ograr un adecuado nive" de conocimien'o de "o Eue es o no ma'eria" en su
com*or'amien'o con res*ec'o a "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'ivaD "as organizaciones
de(en man'ener un adecuado 0"u/o de re"aciones con "os gru*os de in'ers de "a misma4
NS4 Una organizacin Eue se "imi'a a -acer 0ren'e a una so"a dimensinD como "a
medioam(ien'a"D no asume "os o(/e'ivos de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4 A" menos
de(e dise+ar es'ra'egias a medio "argo *"azo so(re "as &reas no cu(ier'as4
S94 Una organizacin de(e en'ender Eue "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva a0ec'a a 'odas "as
ac'ividades de "a em*resaD as# como a" conce*'o m&s am*"io de en'idad de "a misma4 La
ina*"icacin de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva a a"guna en'idad so(re "a Eue e/erce
in0"uencia o so(re una ac'ividadD im*"ica una inadecuada a*"icacin de" *rinci*io de
ma'eria"idad4
1.-. Ver$<$c!"$l$d!d
SJ4 Las ac'uaciones socia"men'e res*onsa("es de "a en'idad de(en some'erse a una veri0icacin
e,'erna4 La 'rans*arencia veri0ica(i"idad son *rinci*ios necesarios *ara "ograr un
adecuado nive" de credi(i"idad4
S84 La veri0ica(i"idad es'& 0undamen'ada en "a *osi(i"idad de Eue e,*er'os inde*endien'es
*uedan com*ro(ar "as ac'uaciones de "a em*resa4 E" in0orme 0ina" de un e,*er'o
inde*endien'e *uede *ro*orcionarnos indicios so(re "a veri0ica(i"idad de "as ac'uaciones4
1./. V$s$7n !ml$!
S:4 La organizacin de(e cen'rar sus o(/e'ivos de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva en e"
con'e,'o de sos'eni(i"idad m&s am*"io *osi("e4 $e(e considerar e" im*ac'o Eue *roduce a
nive" "oca"D regiona"D con'inen'a" g"o(a"D con un sen'ido c"aro de "egado *ara 0u'uras
generaciones4
S24 La si'uacin en e" con'e,'o de sos'eni(i"idad es'ar& en 0uncin de mO"'i*"es 0ac'ores4 Los
m&s re"evan'es son "a ac'ividadD "a "oca"izacin e" 'ama+o de "a organizacin4
6enera"men'e una *eEue+a em*resa se encon'rar& -a(i'ua"men'e con un im*ac'o "oca"
una cor*oracin mu"'inaciona" "o es'ar& a nive" g"o(a"4
SK4 E" *rinci*io de visin am*"ia su*one Eue "as organizaciones de'erminen su im*ac'o
macroeconmicoD am*"iando "a 'radiciona" visin de "a em*resa a nive" microeconmico4
8J
$ocumen'o AECA
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1.1. Me#or! cont$nu!
SL4 La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva va "igada es'rec-amen'e a "a idea de ges'in
con'inuadaD Eue 'iene *or o(/e'ivo *rinci*a" "a *ervivencia de "a organizacin4 Una
ac'ividad *uramen'e es*ecu"a'iva con e" *ro*si'o e,c"usivo de ma,imizar a cor'o *"azo e"
(ene0icio econmicoD sin considerar "a consecucin de o'ro 'i*o de o(/e'ivos a medio
"argo *"azoD es *or de0inicin una ac'ividad caren'e de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4
SM4 Las es'ra'egias de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva *re'enden asegurar "a via(i"idad de"
*roec'o em*resaria" en e" "argo *"azoD *romoviendo una re"acin sim(i'ica con e"
en'orno socia" con e" medio am(ien'e4
1.2. N!tur!le4! soc$!l de l! or?!n$4!c$7n
SN4 La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva es'& arraigada en "a creencia reconocimien'o de "a
na'ura"eza socia" de "as organizacionesD como va"or Eue *reva"ece so(re cua"Euier o'ra
consideracin de 'i*o econmico o 'cnico4 $es'aca e" va"or e" *a*e" de" ser -umano
como en'e individua" socia"D origen 0in de "a organizacin4
SS4 Las es'ra'egias de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva socia" *re'enden asegurar Eue "a
organizacin se es'ruc'ura so(re "a (ase de su na'ura"eza socia" no so(re va"ores de #ndo"e
es'ric'amen'e 'cnicaHeconmica4
2. ELEMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
2.1 Conceto
J994 La a*"icacin de "a res*onsa(i"idad socia" a "a direccin ges'in de "as organizaciones
'iene im*"icaciones en 'odas "as &reas 0unciona"es en o'ras 0ace'as re"acionadasQ go(ierno
cor*ora'ivoR direccin es'ra'gicaR ges'in con'ro"R e"a(oracinD comunicacin
va"idacin de "a in0ormacinD inversinD cer'i0icacin de "os *rocesos adminis'ra'ivos
*roduc'ivos comunicacin4 $ic-as im*"icaciones se 'raducen en "o Eue *odr#amos
denominar e"emen'os de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4
J9J La cadena de va"or de "as organizaciones se ve a0ec'ada 'am(in *or "a im*"an'acin de "a
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'ivaR 1U$U1 (1nves'igacinD desarro""o e innovacin)D dise+oD
*roduccinD comercia"izacinD dis'ri(ucin *os'ven'a *ueden ado*'ar es'e en0oEue
es'ra'gico4
2.) Go"$erno coror!t$8o

2.).1 Cuest$ones ?ener!les
J984 Se en'iende *or go(ierno cor*ora'ivo "a 0orma en Eue "as em*resas se organizanD son
dirigidas con'ro"adas4 La res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva a*"icada a" go(ierno
cor*ora'ivo im*"ica "a *resencia e in0"uencia de "os *rinci*ios de "a res*onsa(i"idad socia"
88
$ocumen'o AECA
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medioam(ien'a" en "os rganos Eue e/ercen dic-a direccin con'ro" de "as
organizaciones4
J9:4 E" go(ierno cor*ora'ivo socia"men'e res*onsa("e (usca "a sa'is0accin no s"o de "os
accionis'asD sino de "os gru*os de in'ersD asegurando e" di&"ogo e" es'a("ecimien'o de
re"aciones con 'odas "as *ar'es4 Su o(/e'ivo es asociar "a creacin de va"or econmico con
e" com*romiso socia" de "a ac'ividad em*resaria"4
2.).) Reresent!c$7n en el Conse#o de Adm$n$str!c$7n de los d$st$ntos ?ruos de $nter=s
J924 $ic-a re*resen'acin *odr& darse de maneras dis'in'asD con diversos grados de im*"icacin
e,igencia de "os *rinci*ios de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4 A '#'u"o i"us'ra'ivo se
mencionan a *ie de *&gina a"gunas de "as recomendaciones dadas *or e" 0digo de
?o!ierno de la Empresa -osteni!le
J
J9K4 La 0orma de ac'uar de" Conse/o de Adminis'racin de(e demos'rar "iderazgo con e" 0in de
Eue es'a se convier'a en e/em*"o *ara e" res'o de "a organizacinD Eue o(serva con a'encin
"as se+a"es emi'idas *or e" rgano de m&,ima re*resen'acin res*onsa(i"idad4 La 0uncin
genera" de su*ervisin de" Conse/o adEuiere un *a*e" 0undamen'a" en "a ges'in
em*resaria"D Eue de(e 'ener una *roeccin c"ara -acia "os dis'in'os gru*os de in'ersD
in'ernos e,'ernosD generando con0ianza "egi'imidad socia"4 Es'e com*or'amien'o se
(asar& en e" 'ra(a/o e0icaz de 'odos cada uno de "os conse/erosD 'an'o individua"men'e
como en su agru*acin 0unciona" en "as Comisiones $e"egadas en e" cum*"imien'o de "os
com*romisos adEuiridos *or "a organizacin4
2.)., Neces$d!des de los ?ruos de $nter=s 5 ?o"$erno coror!t$8o
J9L4 En 'rminos genera"esD "as necesidades (&sicas re"acionadas con "as 0unciones de" Conse/o
de Adminis'racinD Eue "os dis'in'os gru*os de in'ers *re'enden cu(rirD son "as siguien'esQ
H Em*"eadosQ demandan una *o"#'ica de re'ri(uciones nom(ramien'os razona("eD
eEui"i(rada 'rans*aren'eD Eue mo'ive genere un c"ima de con0ianza genera"izado en "a
em*resa4
J
4SegOn e" Cdigo de 6o(ierno de "a Em*resa Sos'eni("eD e"a(orado *or e" !oro Em*resa $esarro""o
Sos'eni("e (55540oroem*resasos'eni("e4com)D "a re*resen'acin de 'odas "as *ar'es in'eresadas se "ograr& *or
medio de medidas comoQ
Nom(ramien'o de a" menos un conse/ero inde*endien'e e,*er'o en e" cam*o de "a res*onsa(i"idad socia"4
4 1nc"usin en e" Conse/o de una re*resen'acin adecuada de "os gru*os de in'ersD de 0orma Eue su voz 'enga
su0icien'es garan'#as de ser escuc-adas4
4 Los miem(ros de" Conse/o -an de es'ar concienciados 0ormados en "os as*ec'os socia"es medioam(ien'a"es
de "a ac'ividad em*resaria"4
4 Creacin de una Comisin $e"egada com*ues'a *or conse/eros e,'ernos o direc'ivos e,*er'os en "os 'emas de
res*onsa(i"idad socia"D encargada de *romoverD su*ervisar eva"uar "a im*"an'acin de es'ra'egias socia"es *or "a
direccin de "a em*resa4
Por o'ra *ar'eD e" 0uncionamien'o de" Conse/o de Adminis'racin 'endr& en cuen'a "os siguien'es as*ec'osQ
4 E" Conse/o se reunir& a" menos una vez a" a+o *ara 'ra'ar de 0orma monogr&0ica "os 'emas re"acionados con "a
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4
4 En 'odas "as reuniones ordinarias de" Conse/o se inc"uir& como 'ema a 'ra'ar "os as*ec'os re"a'ivos a "a
res*onsa(i"idad socia"D ve"ando *ara "as necesidades de "os dis'in'os gru*os de in'ers sean consideradas en "a
'oma de decisiones4
8:
$ocumen'o AECA
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H Accionis'asQ adem&s de una ren'a(i"idad su0icien'e *ara sus inversionesD e,igen "a
'rans*arencia 0ia(i"idad de "a in0ormacin 0inanciera socia" emi'ida *or "a com*a+#aD
as# como "a -ones'idad cum*"imien'o de sus 0unciones a" eEui*o direc'ivoD Eue a'raiga
"a con0ianza de nuevos inversoresD asegurando "a su*ervivencia de "a em*resa4
H C"ien'esQ (uscan "a sa'is0accin de sus necesidades a 'ravs de "os *roduc'os servicios
o0er'ados *or "a com*a+#aD mos'rando su dis*osicin a es'a("ecer una re"acin de
con0ianza 0ide"idad a "as es'ra'egias dise+adas cuando ven cum*"idas sus e,*ec'a'ivas4
H ProveedoresQ ser&n co"a(oradores in'eresados en "a (uena marc-a de "a com*a+#a siem*re
cuando encuen'ren "a con0ianza "a seguridad necesarias *ara es'a("ecer una re"acin
es'ra'gica4
H ComunidadQ con0iar& co"a(orar& con em*resas so"ven'es Eue cum*"an con sus
com*romisos socia"esD a*oando de'erminados *roec'os evi'ando 'ras"adar a "a
comunidad cua"Euier 'i*o de e0ec'o nega'ivo derivado de su ac'ividadD como *udieran serQ
esc&nda"os 0inancierosD con'aminacin medioam(ien'a"D discriminacin socia"D e'c4
2.).- Resons!"$l$d!d soc$!l de l!s Com$s$ones Dele?!d!s
J9M4 A" re"acionar "as 0unciones *ro*ias de cada una de "as Comisiones $e"egadas con "as
e,*ec'a'ivas o necesidades de "os dis'in'os gru*os de in'ers en "o 'ocan'e a" go(ierno
socie'arioD se *ueden es'a("ecer a"gunas corres*ondenciasQ
H La Comisin de Re'ri(ucionesD Eue au,i"ia a" Conse/o de Adminis'racin en "a
su*ervisin de "a *o"#'ica de remuneraciones de "os conse/eros a"'os e/ecu'ivosD "a
"a(or de "a Comisin de Nom(ramien'osD Eue cuida de "a in'egridad de" *roceso de
se"eccin de s'osD su*onen una re0erencia *rinci*a" *ara "os em*"eados de "a com*a+#a
dem&s gru*os de in'ersD Eue va"orar&n *osi'ivamen'e una *o"#'ica moderada /us'a en
es'e 'erreno4
H La su*ervisin correc'a de "a Comisin de Audi'or#aD Eue eva"Oa e" sis'ema de
veri0icacin con'a("eD ve"a *or "a inde*endencia de" audi'or e,'erno revisa e" sis'ema
de con'ro" in'ernoD re*resen'a una garan'#a esencia" *ara "os accionis'as dem&s gru*os
de in'ersD a" *oder dis*oner de in0ormacin con'ras'ada 'rans*aren'e so(re "a
si'uacin econmica "a so"vencia 0inanciera 0u'ura de "a com*a+#a4
H La "a(or de "a Comisin de Cum*"imien'oD Eue vigi"a "a o(servancia de "as reg"as Eue
com*onen e" sis'ema de go(ierno de "a com*a+#aD ser& e" ins'rumen'o de con'ro" Eue
garan'ice a 'odos "os gru*os de in'ersD e" seguimien'o de "as normas de ac'uacin *or
"as cua"es -an de*osi'ado su con0ianza en aEue""aD en es*ecia" de "os cdigos de
com*or'amien'o Eue -aa 0irmado "a organizacin4
2.)./ C7d$?os de "uen ?o"$erno
J9N4 Son cdigos re0eridos a" go(ierno cor*ora'ivoD com*ues'os *or una serie de
recomendaciones *recisas de ado*cin vo"un'aria *or *ar'e de "as em*resas4 Es'os
Cdigos sue"en ser emi'idos *or comisiones es*ecia"izadas de e,*er'osD con 0recuencia
cons'i'uidas a inicia'iva de organismos o0icia"esD con e" come'ido 0undamen'a" de es'udiar
"os cri'erios *au'as a Eue de(en some'erse "as sociedades en un con'e,'o de'erminadoD
*ronunciarse con una serie de recomendaciones Eue me/oren e" com*or'amien'o de "as
organizaciones res*ec'o a "a 'rans*arencia in0orma'ivaD com*osicin 0uncionamien'o de
"os rganos de go(ierno re"acin con dis'in'os gru*os de in'ers4
82
$ocumen'o AECA
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J9S4 En Es*a+aD e" go(ierno de sociedades se -a es'udiado en *ro0undidadD (&sicamen'e *or
dos in0ormesQ 1n0orme Cdigo ="ivencia (JSSN) e" 1n0orme A"dama (899:)4 Es'e O"'imo
-a dado "ugar a "a denominada Le de .rans*arencia a*ro(ada en /u"io de 899:4 A nive"
in'ernaciona" "os in0ormes m&s re"evan'es en es'e &m(i'o sonQ 1n0orme Cad(ur (JSS8)D
1n0orme 6reen(ur (JSSK)D 1n0orme >am*e" (JSSN)D 1n0orme =C$E (JSSS)D 1n0orme
Vin'er (8998)4
JJ94 A"gunos de es'os 1n0ormes des'acanD como *rinci*a" res*onsa(i"idad socia" de" go(ierno
cor*ora'ivoD "a 'rans*arencia e" de(er de in0ormar4 E" 1n0orme A"dama reconoce Eue "a
in0ormacin es "a *iedra angu"ar so(re "a Eue descansa e" (uen 0uncionamien'o de "os
mercados cree de o("igado cum*"imien'o e" *rinci*io de 'rans*arenciaD *or e" cua"D "as
organizaciones de(en 'ransmi'ir a" mercado 'oda "a in0ormacin re"evan'e *ara "os
inversores dem&s gru*os de in'ers4 La in0ormacin suminis'rada de(e ser correc'aD
verazD sim'ricaD eEui'a'iva en 'iem*o O'i"4 Adem&sD "a in0ormacin cor*ora'iva de(e
com*"e'arseD segOn e" in0orme A"damaD con e" denominado in0orme anua" de go(ierno
cor*ora'ivo so(re "a es'ruc'ura *r&c'icas cor*ora'ivas de "a sociedad4 La 5e( de "a
sociedad cons'i'uir& un recurso in0orma'ivo mu im*or'an'e *ara cum*"ir con e" *rinci*io
de 'rans*arencia D *or "o 'an'oD con "a res*onsa(i"idad socia" de" go(ierno de sociedades4
JJJ4 Por su *ar'eD "os denominados Cdigos de Conduc'aD Cdigos de Com*or'amien'o
Cor*ora'ivo o Cdigos @'icos es'&n orien'ados a 'odos "os miem(ros Eue com*onen "a
em*resa4 No s"o de(en ser cum*"idos *or "os rganos de go(ierno4 $e(e es'a("ecerse
una denominacin adecuadaD Eue *ermi'a di0erenciar"os de" Cdigo de 6o(ierno4
2., D$recc$7n estr!t=?$c!
2.,.1 Cuest$ones ?ener!les
JJ84 E" an&"isis es'ra'gico re*resen'a e" sis'ema de vigi"ancia de es'udio *ermanen'e Eue
sirve *ara Eue "a organizacin conozca en cada momen'o su *osicin res*ec'o a "os
0ac'ores de'erminan'es de su com*e'i'ividad4
JJ:4 La direccin es'ra'gica se cen'ra en "a e0icaz ges'in con'ro" de es'os 0ac'ores sus
re"aciones con "os gru*os de in'ers con e" 0in de conseguir "os o(/e'ivos 0i/ados4
Precisamen'e "a de0inicin de es'os o(/e'ivos e" es'i"o de direccin van a de'erminar e"
'ra'amien'o o'orgado a cada uno de "os 0ac'ores gru*os es'ra'gicosD as# como e" en0oEueD
m&s o menos ins'rumen'a"D dado a "os mismos4
JJ24 La direccin es'ra'gica orien'ada a "a sa'is0accin de necesidades diversasD a veces
con'ra*ues'asD de "os dis'in'os gru*os de in'ersD in'roduce 0ac'ores di0erencia"es de
innovacinD Eue desarro""ados adecuadamen'e con "os as*ec'os de direccin ges'inD
o'organ a "a em*resa una ven'a/a com*e'i'iva sos'eni("e4
2.,.). El roceso estr!t=?$co
8K
$ocumen'o AECA
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JJK4 E" *roceso de 0ormacin de "a es'ra'egia o *roceso es'ra'gicoD de cua ges'in se ocu*a "a
direccin es'ra'gicaD se com*one de una serie de e'a*as EueD en 0uncin de "as
circuns'ancias es*ec#0icas de cada em*resaD de su sec'or de ac'ividad de" en'orno en e"
Eue ac'OaD se ordenar&n desarro""ar&n de una u o'ra 0orma4 $ic-as e'a*as sonQ
*ensamien'o es'ra'gicoD an&"isis es'ra'gicoD 0ormu"acin es'ra'gicaD *rogramacinD
im*"an'acin con'ro" de "a es'ra'egia4
JJL4 E" *roceso es'ra'gico cen'rado en "os gru*os de in'ers (-ta=eholders -trateg" .rocess) es
un mode"o sis'em&'ico de direccin es'ra'gica Eue sirve *ara ana"izar "a im*or'ancia de
dic-os gru*os en "a consecucin de "os o(/e'ivos marcadosD as# como en "os riesgos de no
a"canzar s'os *or "a in0"uencia de aEue""os4 Es'e *roceso es'ra'gico *ar'e de "a misinD
visin o(/e'ivos (*ensamien'o es'ra'gico) enunciados desde una *ers*ec'iva socia" *araD
a con'inuacinD 0ormu"arD *rogramarD im*"an'ar con'ro"ar "a es'ra'egia socia"4
JJM4 La misinD "a visin "os o(/e'ivos se 0ormu"ar&n desde "a *'ica de "a res*onsa(i"idad
socia" cor*ora'ivaD cen'radas en "a a'encin de "as necesidades *"an'eadas *or "os dis'in'os
gru*os de in'ers4 Por su *ar'eD e" an&"isis es'ra'gico 'iene como o(/e'ivo *rinci*a" e" de
iden'i0icar "as e,*ec'a'ivas *resen'es 0u'uras de "as dis'in'as *ar'es in'eresadas4 Es'udiar
de 0orma con'inua "a ada*'acin de "as es'ra'egias a "as necesidades rea"es de "os
sta=eholders D en su casoD descu(rir cam(ios en "as varia("es es'ra'gicas Eue a0ec'an a
dic-as necesidades se convier'e en e" e"emen'o 0undamen'a" *ara conseguir "a adecuada
cone,in en're "a misin visin *"an'eadas4
JJN4 .omando como (ase "a misin "a visinD as# como "as conc"usiones de" an&"isis
es'ra'gicoD "a direccin *asa a de0inir aEue""as *osi("es es'ra'egias O'i"es *ara a"canzar "os
o(/e'ivos *"an'eados4 La va"oracin de "as dis'in'as es'ra'egias *ro*ues'as *ara 'a" 0in
de'ermina cua" de e""as se a/us'a me/or a "as circuns'ancias de cara a su e0ec'iva
im*"an'acin creacin de va"or *ara "os gru*os de in'ers4
JJS4 La *rogramacin de'ermina e" *"an de accin e,*resado en 'areasD ci0ras 'iem*o de
rea"izacin4 Su adecuada e"a(oracinD con "a 0"e,i(i"idad su0icien'e *ara "a ada*'acin
con'inua a nuevos escenarios im*ues'os *or "os cam(iosD es 0undamen'a" *ara "a correc'a
im*"an'acin con'ro" de" com*or'amien'o socia"men'e res*onsa("e4
J894 En "a 0ase de im*"an'acin de" *roceso es'ra'gico cu"minan 'odos "os es0uerzos rea"izados
en "as e'a*as an'erioresD a"canz&ndose e" ,i'o o e" 0racaso4 La direccin es'ra'gica de(e
cuidar es*ecia"men'e Eue "a im*"an'acin resu"'e e,i'osa en 'odos "os nive"es de "a
organizacinD desde su go(iernoD a"'a direccinD mandos in'ermedios dem&s nive"es4 La
re*resen'acin sensi(i"idad *or "os in'ereses de "os dis'in'os gru*os de(e encon'rarse en
'odos "os nive"es *rocesos de 'oma de decisiones4 En "os a*ar'ados dedicados a "a
ges'in se indican "os com*or'amien'os o acciones socia"men'e res*onsa("es m&s
des'acados4
J8J4 E" grado de cum*"imien'o de "os o(/e'ivos 0i/ados en 'rminos de res*onsa(i"idad socia"
"as desviaciones Eue *uedan *roducirse en "a e/ecucin de "as acciones concre'as
necesarias *ara a"canzar aEue""os se de'erminan a 'ravs de un an&"isis adecuado de "a
in0ormacin 0aci"i'ada *or "as dis'in'as -erramien'as de medicinD con'ro" seguimien'o4
La in0ormacin so(re res*onsa(i"idad socia" emi'ida *or "a em*resa Eue recoge *or medio
de indicadores e" im*ac'o de su ac'ividad en as*ec'os re"evan'es *ara "os gru*os de in'ersD
8L
$ocumen'o AECA
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de(e ser veri0icada *or *ro0esiona"es inde*endien'esD Eue e"a(oren e" corres*ondien'e
in0orme *O("ico dis*oni("e *ara 'odos "os usuarios4
J884 Por su *ar'eD e" con'ro" in'erno *revio a "a e"a(oracin de "a in0ormacin *ara 'ercerosD
rea"izado so(re "os *rocesos ac'ividadesD como *or e/em*"oD e" Cuadro de Mando 1n'egra"
(%a"ance Scorecard) Eue es un ins'rumen'o im*or'an'e *ara a"canzar "os o(/e'ivos
marcadosD oD en su casoD a*un'ar "as medidas correc'oras necesarias an'e "as desviaciones
de'ec'adas4
J8:4 Las cer'i0icaciones e,'ernas de "os sis'emas de ges'in norma"izadosD 'a"es como "a Socia"
Accoun'a(i"i' SA N999 en ma'eria socia"D "as 1S= J299J en ma'eria medioam(ien'a"D
re*resen'an ava"es de ca"idad im*or'an'es *ara e" com*or'amien'o socia" de "as
organizacionesD mu 'enidos en cuen'a *or "os agen'es e,'ernos4
2.-. Gest$7n 5 control $nterno
2.-.1 Conceto
J824 La ges'in o com*or'amien'o socia"men'e res*onsa("e 'endr& "a 0ina"idad de sa'is0acer "as
necesidades e,*ec'a'ivas mani0es'adas *or "os gru*os de in'ersD a 'ravs de "a
im*"an'acin de "as es'ra'egias econmicasD socia"es medioam(ien'a"es sis'emas de
ges'in es*ec#0icos4
J8K4 E" con'ro" in'erno se encargar& de medir e" grado de cum*"imien'o de "as es'ra'egias
socia"es medioam(ien'a"es a 'ravs de "os mecanismos de diagns'ico m&s o(/e'ivos
0ia("es *osi("es4 E" Cuadro de Mando *uede ser un ins'rumen'o e0icaz *ara e" con'ro" de"
com*or'amien'o socia" cuando se orien'a a "a medicin de "as varia("es de "a
res*onsa(i"idad socia"4
2.-.) Comort!m$entos soc$!lmente resons!"les
J8L4 A'endiendo a "a dis'incin ado*'ada *ara "os gru*os de in'ersD se *ueden di0erenciar
'am(in com*or'amien'os socia"men'e res*onsa("es de car&c'er in'erno e,'erno4 A
con'inuacin se des'acan a"gunos de es'os com*or'amien'os4
Comort!m$entos de c!rBcter $nterno
J8M4 0on empleados
H !ormacin a*rendiza/e con'inuo *ara 'odos "os nive"es de "a organizacin
H $e"egacin 'ra(a/o en eEui*o (uscando "a mo'ivacin de "as *ersonas en su desem*e+o
H .rans*arencia comunicacin a 'odos "os nive"es
H Conci"iacin en're 'ra(a/o 0ami"iaD *or medio de "a 0"e,i(i"idad -orarios razona("es
H $iversidad de "a 0uerza "a(ora" en "a Eue *odr& encon'rarse re*resen'acin de dis'in'os
gru*os 'nicos socia"esQ /venes maoresD -om(res mu/eresD disca*aci'adosD e'c
H Sa"arios /us'os a 'ravs de una *o"#'ica de re'ri(uciones co-eren'e 'rans*aren'e4
H 1gua"dad de o*or'unidades *rocesos de se"eccin con'ra'acin res*onsa("es
H Par'ici*acin en (ene0icios en e" ca*i'a" *or *ar'e de "os em*"eadosD Eue 0omen'en e"
com*romiso con "a ges'in "a marc-a de "a em*resa4
8M
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
H Em*"ea(i"idad *erdura(i"idad de" *ues'o de 'ra(a/o (uscando e" desarro""o *ro0esiona"
-umano4
H Sa"ud seguridad en e" 'ra(a/o como condiciones (&sicas de" *ues'oD cum*"iendo
me/orando "as medidas "ega"men'e e,igi("es4
H Res*onsa(i"idad con 'odos "os gru*os de in'ers en *rocesos de rees'ruc'uracin4
J8N4 0on .ropietarios&$ccionistas<
H Re'ri(ucin de" ca*i'a" *or medio de" va"or de "as acciones una *o"#'ica de dividendos
rea"is'a razona("e4
H .rans*arencia de in0ormacin acerca de "a ges'in sus resu"'adosD sin ar'i0icios con'a("es
Eue ocu"'en "a imagen 0ie" de "a si'uacin de "a em*resa4
H 1nversiones socia"men'e res*onsa("es4
J8S4 ?estin de los procesos productivos
Los *rocesos *roduc'ivos "im*ios se carac'erizan *orQ
H Reducir e" consumo de recursos na'ura"es no renova("es (energ#a e"c'ricaD aguaD e'c4)
e"iminando su des*i"0arro4
H Reduccin de "a con'aminacin degradacin de" medio am(ien'e4
Comort!m$entos de c!rBcter eAterno
J:94 0on clientes proveedores " competidores
H Una o0er'a de *roduc'os servicios de ca"idadD 0ia("es a *recios razona("esD di0erencia a
una em*resaD *ro*orcion&ndo"e una car'era de c"ien'es sa'is0ec-os a"'os nive"es de
0ide"idadD adem&s de a'raer a nuevos c"ien'es4
H La se"eccin 'rans*aren'eD /us'a res*onsa("e de *roveedores e" es'a("ecimien'o de unas
condiciones comercia"es (asadas en e" (ene0icio mu'uoD generan re"aciones es'ra'gicas de
0u'uroD "as cua"es se re0uerzan a 'ravs de" es'a("ecimien'o cum*"imien'o *or "as em*resas
su cadena de *roveedores de unos es'&ndares de com*or'amien'o socia"men'e res*onsa("eD
H Las co"a(oraciones a"ianzas es'ra'gicas con "os com*e'idores resu"'an m&s *osi'ivas Eue
"as a veces encarnizadas "uc-as *or "a cuo'a de mercadoD siem*re Eue es'o no *er/udiEue "os
in'ereses de o'ras *ar'es in'eresadas4 Las sinergias ven'a/as en cos'es ca*acidad de
inversin carac'erizan a "os *roec'os a(ordados con/un'amen'e *or com*e'idores de
mercado4
J:J4 0on la comunidad local
H E" em*"eoD "os ingresos *or im*ues'os "a a'raccin de 'a"en'o riEueza son e0ec'os *ro*ios
de "a ac'ividad em*resaria" so(re su en'orno "oca"4
H Preservacin de" medio am(ien'e
H Co"a(oracin con *roec'os comuni'arios (accin socia") *or medio de "a 0ormacin
gra'ui'aD con'ra'acin de e,c"uidos socia"esD mecenazgoD e'c4
J:84 0on la sociedad en general
H Co"a(oracin direc'a con organizaciones in'ernaciona"es Eue *romueven "a res*onsa(i"idad
socia" de "as em*resas como *or e/em*"oQ Naciones Unidas con e" Pac'o 6"o(a"D Comisin
Euro*ea con e" Li(ro <erde "a Comunicacin so(re res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva o "a
=C$E con sus direc'rices so(re com*or'amien'o medioam(ien'a"4
8N
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
H Promocin de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva a 'ravs de "as redes em*resaria"es
in'ernaciona"esD es*ecia"men'e en 'emas de res*e'o a "os derec-os -umanos *reservacin
de medio am(ien'e4
2.-., Cu!dro de M!ndo de l! resons!"$l$d!d soc$!l coror!t$8!
J::4 Cuadro de Mando se de0ine como con/un'o de indicadores cuo seguimien'o *eridico
*ermi'ir& con'ar con un maor conocimien'o de "a si'uacin de "a em*resa4 Es'os
indicadores son ins'rumen'os Eue re*resen'an "a medicin de "os 0ac'ores c"aves de "a
ges'in *ueden ser de dis'in'a na'ura"ezaQ cuan'i'a'ivosD cua"i'a'ivosD 0inancierosD de
resu"'ado (miden "o Eue -a *asado) de *roceso (miden "o Eue es'& sucediendo)4
J:24 Cuando nos re0erimos a" con/un'o de varia("es e indicadores Eue descri(en "a si'uacin de
"a em*resa en "o re"a'ivo a" com*or'amien'o socia"men'e res*onsa("e con "os di0eren'es
gru*os de in'ersD -a("amos de" Cuadro de Mando de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4
E" dise+o de un sis'ema e0icaz de indicadores de(e recoger "as varia("es necesarias *ara
descri(ir e" com*or'amien'o socia"men'e res*onsa("e "a rea"idad de cada organizacinD
'eniendo en cuen'a sus dimensiones in'erna e,'erna4
2./. In<orm!c$7n coror!t$8! 5 8er$<$c!c$7n
2./.1. Conceto
J:K4 En "a medida Eue "a 'rans*arencia es un *rinci*io (&sico de "a res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'ivaD as# como un o(/e'ivo de "a mismaD "a in0ormacin adEuiere un *a*e" esencia"
en "as *o"#'icas de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4 E" acceso a in0ormacin re"evan'e
*ara "os gru*os de in'ers "a cons'ruccin de in0ormacin de acuerdo a" com*romiso con
dic-os gru*os *romueven "a 'rans*arencia de "as organizaciones4
J:L La in0ormacin so(re res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva se enmarca en "os o(/e'ivos de
*roeccin e,'ernaD *or "o Eue se orien'a a *ro*orcionar da'os a 'erceros so(re e" im*ac'o
"os as*ec'os econmicosD medioam(ien'a"es socia"es de "a ac'ividad de "a em*resaD
*roduc'o de su in'eraccin con "os dis'in'os gru*os de in'ers4 $ada "a 'ri*"e dimensin de
"a rea"idad Eue se mideD e" mode"o de in0ormacin se sue"e denominar .ri*"e Cuen'a de
Resu"'ados (.ri*"e %a"ance o .ri*"e %o''om Line) o 1n0orme de Sos'eni(i"idadD ace*cin
s'a ado*'ada *or e" 6"o(a" Re*or'ing 1ni'ia'ive4
J:M4 La in0ormacin de(e res*onder a "os *rinci*ios (&sicos de "a res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'ivaD *or "o Eue adem&s de *romover "a 'rans*arenciaD ma'eria"idad visin am*"ia
de "a em*resa de(e ser veri0ica("e4 La eva"uacin de "a in0ormacin *or e,*er'os
inde*endien'es e,'ernos es aconse/a("e *ara a"canzar maores co'as de 0ia(i"idad
com*romiso4
J:N4 La in0ormacin so(re res*onsa(i"idad socia" de(e re0"e/ar adecuadamen'e "a ca*acidad de
"a em*resa *ara con'inuar "a ac'ividad desde una *ers*ec'iva de sos'eni(i"idad4 Un en0oEue
*uramen'e economicis'a de "a ges'in no con'ri(ue a" *"eno desarro""o de "a
res*onsa(i"idad socia" de "a em*resa4
8S
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
2./.). Conten$do de l! $n<orm!c$7n so"re resons!"$l$d!d soc$!l coror!t$8!
J:S4 En "os O"'imos a+os -an comenzado a *u("icarse una gran can'idad de in0ormes
memorias de res*onsa(i"idad socia" sos'eni(i"idadD es*ecia"men'e *or grandes em*resas4
$os as*ec'os son de(a'idos es*ecia"men'eQ e" 'i*o de in0ormacin Eue de(e suminis'rarse
"a es'ruc'ura en "a Eue se va a *resen'ar4
J294 La necesidad de una norma"izacin genera"men'e ace*'ada -a surgido *or diversos
0ac'ores4 Los m&s re"evan'es sonQ
H Es'a("ecer un *un'o comOn en're organizacionesD gru*os de in'ers veri0icadores de "a
in0ormacin4D
H =rien'ar a "as organizaciones so(re "a in0ormacin m&s re"evan'e a suminis'rar como
*resen'ar"a
H Pro*orcionar un ins'rumen'o de re0erencia *ara "os dis'in'os gru*os de in'ers
H !aci"i'ar "a com*aracin e" (enc-mar7ing de "as organizaciones Eue in0orman
H Servir de e"emen'o de re0erencia *ara "a veri0icacin inde*endien'eD incremen'ando "a
credi(i"idad de "a in0ormacin4
J2J4 La 6"o(a" Re*or'ing 1ni'ia'ive (6R1) -a *ro*orcionado un mode"o sis'ema'izado de
in0ormacin so(re res*onsa(i"idad socia" cor*ora'ivaD es'ruc'urado segOn "a 'ri*"e
dimensin (econmicaD socia" medioam(ien'a") de" conce*'o de sos'eni(i"idad Eue *arece
gozar de una (uena ace*'acin4 La segunda versin de su 6u#a *ara "a E"a(oracin de
Memorias de Sos'eni(i"idad (agos'o de 8998) -a sido recomendada desde "a Cum(re de "a
.ierra en Jo-annes(urgo a 'odas "as organizaciones4
J284 La in0ormacin so(re res*onsa(i"idad socia" *ro*orciona indicadores de ac'uacin
res*ec'o a "os dis'in'os gru*os de in'ersD *udiendo ser ordenados segOn "as 'res
dimensiones de "a sos'eni(i"idadD de 0orma inde*endien'e o in'erre"acionados4 As# mismo
se *ueden es'a("ecer dos nive"es de indicadoresD aEue""os comunes *resen'es en
*r&c'icamen'e 'odas "as em*resas "os Eue s"o a0ec'an a a"gunas de e""as4
J2:4 E" con'enido 0orma'o de *resen'acin de "a in0ormacin so(re res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'iva *uede variar sus'ancia"men'e de una em*resa a o'raD de a-# "os *ro("emas
ac'ua"es de com*aracin in0orma'iva4 La *ro*ues'a de" 6R1 so(re "a e"a(oracin de una
gu#a genera"men'e ace*'ada *ara "a e"a(oracin de memorias de sos'eni(i"idadD *re'ende
reso"ver es'os *ro("emas de com*aracin norma"izacin de "a in0ormacin socia"
am(ien'a"4 E" 6R1 *ro*one una memoria de sos'eni(i"idad con cinco a*ar'adosQ
H <isin es'ra'egia res*ec'o a "a sos'eni(i"idad
H Per0i" de "a organizacin in0orman'e
H Es'ruc'ura de go(ierno sis'emas de ges'in
H 1ndice de "os indicadores si se encuen'ran dis*ersos
H 1ndicadores de ac'uacin econmicaD medioam(ien'a" socia"
J224 La es'ruc'ura de *resen'acin *ro*ues'a *or e" 6R1 es orien'adora a Eue "a memoria -a de
res*onder a "as *ro*ias circuns'ancias de "a em*resa in0orman'e4 La gu#a no *re'endeD ni
de(eD ser un 0orma'o cerrado como sucede ac'ua"men'e con "as cuen'as anua"es de "a
con'a(i"idad 0inanciera4
:9
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
2./.,. Ver$<$c!c$7n de los $n<ormes so"re resons!"$l$d!d soc$!l coror!t$8!
J2K4 La veri0icacin e,'erna de "os in0ormes de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva de(e
rea"izarse *ara aumen'ar "a credi(i"idad de su con'enidoD as# como de" com*or'amien'o
socia"men'e res*onsa("e descri'o $e "a misma 0orma Eue "a audi'or#a 0inanciera a*or'a
credi(i"idad a "as cuen'as anua"es de cara a sus usuariosD "a veri0icacin de(e -acer "o
*ro*io res*ec'o a "os gru*os de in'ers4
J2L4 La veri0icacin de(e ser vo"un'ariaD a" igua" Eue es "a e"a(oracin de "os in0ormes4 No
o(s'an'eD "as em*resas socia"men'e res*onsa("es 'ienen Eue asumir dic-a veri0icacin
e,'erna como a"go necesario4
J2M4 E" servicio de veri0icacin e,'erna m&s ace*'ado es e" denominado aseguramien'o
(assurance)4 En es'e sen'ido se -an *ronunciado "a !ederacin Euro*ea de E,*er'os
Con'a("es (!EE)D "a gu#a 8998 6"o(a" Re*or'ing 1ni'ia'ive D recien'emen'eD se -a emi'ido
"a norma Accoun'a(i"i' AAJ999 so(re aseguramien'o4 E" mo'ivo es evi'ar con0usiones con
"a audi'or#a 'radiciona" Eue es un servicio "igado a "a in0ormacin 0inanciera4
J2N4 E" o(/e'ivo de" aseguramien'o es *ro*orcionar e" m&,imo nive" de 0ia(i"idad *osi("e so(re
"os da'os *ro*orcionados en e" in0orme4 No se *uede es'a("ecer una 0ia(i"idad 'o'a"D dado "o
su(/e'ivo de muc-os de "os as*ec'os a(ordadosD as# como e" en0oEue cua"i'a'ivo de varios
de "os indicadores suminis'rados4 E" grado de 0ia(i"idad se e,*resar& *ara cada uno de "os
encargos4
J2S4 La "a(or de aseguramien'o de(e rea"izarse *or e,*er'os inde*endien'es en "os Eue
concurran "as circuns'ancias de desarro""ar "a(ores de veri0icacin de in0ormes "a de
conocer "os e,'remos a(ordados en "os in0ormes de res*onsa(i"idad socia"4
JK94 E" encargo de aseguramien'o de(e dar "ugar a un in0orme 0ina" en e" Eue cons'eD adem&s
de" o(/e'ivo a"cance de" 'ra(a/o "os cri'erios de eva"uacin u'i"izadosD "a o*inin de"
e,*er'o so(re 0ia(i"idadD seguridad ma'eria"idad de" in0orme4
2.1 Cert$<$c!c$7n
JKJ4 La cer'i0icacin con0irma e" grado de cum*"imien'o de una serie de reEuisi'os
es*eci0icacionesD una vez rea"izadas "as corres*ondien'es com*ro(aciones de acuerdo a
unos sis'emas me'odo"og#a es*ec#0icos4 La cer'i0icacin es un ins'rumen'o e0icaz *ara "a
me/ora con'inua de "a ges'in4
JK84 Las cer'i0icaciones *ueden ser de car&c'er in'erno e,'ernoD de*endiendo de Eue e" agen'e
cer'i0icador se encuen're den'ro o 0uera de "as organizaciones cer'i0icadas4 .an'o "a
cer'i0icacin in'erna como "a e,'erna 'ienen e" o(/e'ivo de asegurar Eue "as o*eracionesD
sis'emas *roduc'os cum*"an con de'erminadas es*eci0icaciones4
JK:4 Mien'ras Eue "a cer'i0icacin se re0iere a sis'emas de ges'inD *roduc'os serviciosD "a
audi'or#a con'a("e "a veri0icacin se ocu*an de "a in0ormacin 0inanciera so(re
res*onsa(i"idad socia" generadas *or "a em*resa4
:J
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
JK24 Las cer'i0icaciones en ma'eria de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva 'ienen un do("e
o(/e'ivoR de un "ado *re'endenD a nive" in'ernoD conso"idar "os sis'emas de ges'in
socia"men'e res*onsa("es con "os Eue cuen'a "a em*resaR de o'roD in'en'an servir de garan'e
0ren'e a 'erceros de" cum*"imien'o de de'erminados com*or'amien'os cor*ora'ivos4 Por
'an'oD su 0ina"idad es 0orma"izar garan'izar "as *r&c'icas en ma'eria de res*onsa(i"idad
socia" cor*ora'iva an'e "os gru*os de in'ers4 Para man'ener su va"orD -an de ser emi'idas o
su*ervisadas *or un 'ercero inde*endien'e a "a em*resa4
JKK4 AunEue son numerosas "as cer'i0icaciones en "o Eue se re0iere a "a re"acin de "a com*a+#a
con un Onico gru*o de in'ersD como son "os casos de "a ca"idad (c"ien'esHconsumidores)D
ges'in medioam(ien'a" o ges'in de "a sa"ud seguridad en e" em*"eoD en "os O"'imos a+os
se -an *ues'o en marc-a inicia'ivas Eue *ermi'en cer'i0icar de un modo m&s g"o(a" "a
re"acin de "a com*a+#a con 'odos "os sus gru*os de in'ers4
JKL4 Las e'iEue'as cer'i0icadoras sue"en ser "a e,*resin gr&0icaD de cara a" e,'eriorD de"
cum*"imien'o de una serie de reEuisi'os de(idamen'e cer'i0icadosD m&s o menos am*"ios4 A
di0erencia de "as cer'i0icacionesD "as e'iEue'as /uegan genera"men'e s"o un *a*e"
'ransmisor son de a*"icacin a *roduc'os m&s Eue a sis'emas4 Las e'iEue'as sirven como
garan'#a an'e 'erceros de Eue "os *roduc'os de una de'erminada com*a+#a cum*"en con
cier'as carac'er#s'icas en ma'eria socia" medioam(ien'a"4
JKM4 .an'o "as cer'i0icaciones como "as e'iEue'as o*eran en un con'e,'o en e" Eue "o desea("e es
a"canzar un es'&ndar comOnmen'e ace*'ado *ara regu"ar cier'as ma'erias re"a'ivas a "a
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva 4 La gran variedad dis*ersin de es'&ndares di0icu"'a
enormemen'e e" an&"isis com*aracin de sis'emas *roduc'os socia"men'e res*onsa("es4
JKN4 1n'ernaciona"men'eD son numerosas "as inicia'ivas de *ues'a en marc-a de cer'i0icaciones o
e'iEue'as en ma'eria de medio am(ien'e como de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'ivaD Eue
*or o'ra *ar'eD *ermi'en in'roducir e"emen'os de me/ora *or un agen'e e,'erno a "a
organizacinD a0ianzando conso"idando "os sis'emas de ges'in4
2.2 In8ers$7n soc$!lmente resons!"le
JKS4 La inversin socia"men'e res*onsa("e es "a e,*resin m&s e,'endida de" a*oo de "os
mercados 0inancieros a "as (uenas *r&c'icas en res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4 Por
inversin socia"men'e res*onsa("e se en'iende aEu""a Eue incor*ora consideraciones
'icasD socia"es o medioam(ien'a"es a "as 0inancierasD en "a 'oma de decisiones de inversinD
'an'o *or "a em*resa como *or "os agen'es inversores e,'ernos4
JL94 En sus e'a*as inicia"es "a inversin socia"men'e res*onsa("e es considerada so"amen'e un
a"ega'o socia" u'i"izada como una -erramien'a con "a Eue 'ra'ar de in0"uir en e"
com*or'amien'o socia" medioam(ien'a" de "a em*resa4 Los inversores e/ercen sus
derec-os de *ro*iedad *ara rec-azar "a 0inanciacin de ac'ividades Eue consideran
re*ro(a("es4
JLJ Pos'eriormen'eD aOn siguiendo vigen'e e" en0oEue an'eriorD "os mercados 0inancieros
comienzan a 'omar conciencia de Eue "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva *odr#a ser un
(uen indicador acerca de "a ca"idad en "a ges'in go(ierno de una em*resa D *or 'an'oD
un indicador adecuado acerca de "a 0u'ura evo"ucin 0inanciera de "a misma4
:8
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
JL84 La inversin socia"men'e res*onsa("e a*"ica e" ""amado W0i"'ro 'icoX a *ar'ir de" cua" se
rea"iza "a se"eccin de cri'erios de inversin em*resas en "as Eue inver'irD *udindose
seguir un an&"isis e,c"uen'eD un an&"isis en 'rminos *osi'ivos o una com(inacin de
am(os4 Es decirD de'erminan Eu com*or'amien'os e,c"uen a "as em*resas de" *"an de
inversin D *or e" con'rarioD cu&"es son "as *r&c'icas em*resaria"es necesarias *ara ""evar a
e0ec'o dic-as inversiones4 Es'os cri'erios *ueden admi'ir graduaciones4 Por e/em*"oD
se"eccionar o no em*resas cua 0ac'uracin *rovenga en un *orcen'a/e de'erminado de una
ac'ividad concre'a o Eue *uedan re*resen'ar un *e"igro *o'encia" aunEue no cons'a'ado4
$en'ro de "a diversidad de inversiones socia"men'e res*onsa("es "as Eue m&s re"evancia
-an adEuirido en 'rminos cuan'i'a'ivos son "as inversiones de car&c'er co"ec'ivoD en're "os
Eue des'acan "os 0ondos de inversin o de *ensiones 'icos "os 0ondos eco"gicos o
verdesD "os cua"es es'a("ecen "os cri'erios se"ec'ivos de inversin 'eniendo en cuen'aD
e,c"usivamen'eD e" cum*"imien'o *or "as em*resas de de'erminados reEuisi'os en ma'eria
medioam(ien'a"4
JL: .am(in e,is'en "os 0ondos de inversin so"idarios cua a*or'acin socia" viene dada *or
"a cesin de un *eEue+o *orcen'a/e de "as comisiones de ges'in de" 0ondo a en'idades no
gu(ernamen'a"esD sin e,igirD en "#neas genera"esD e" cum*"imien'o de "os cri'erios de
se"eccin ci'ados en e" *un'o an'erior4 Por o'ra *ar'eD "os 0ondos de inversin sec'oria"es
Eue cana"izan sus recursos -acia ac'ividades re"acionadas con e" medioam(ien'eD como *or
e/em*"oD e" recic"a/e "a energ#a "im*iaD s"o se considerar&n socia"men'e res*onsa("es si
a*"ican con rigor dic-os cri'erios4
JL24 Los inversores socia"men'e res*onsa("es 'am(in *ueden 'omar como re0erencia a "a -ora
de se"eccionar su inversinD "os #ndices 'icos o sos'eni("es4 Se 'ra'a de #ndices se"ec'ivos
Eue s"o incor*oran va"ores co'izados Eue acredi'an de'erminadas *r&c'icas en ma'eria de
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4 A"gunos de es'os #ndices son $o5 Jones Sus'aina(i"i'D
$omini 299 Socia" o !.SE26oodD4
JLK4 La crecien'e im*or'ancia de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva en "os mercados
0inancieros se *one 'am(in de mani0ies'oD *or "a *erce*cin de "os maores inversores
ins'i'uciona"es de" mundo de Eue "as *r&c'icas acredi'adas en es'a ma'eria son un ac'ivo
0undamen'a" de" ca*i'a" re*u'aciona" de marca de una de'erminada com*a+#a4 En /u"io de
8999 se modi0ic "a "egis"acin (ri'&nica so(re 0ondos *"anes de *ensiones de JSSKD
conocida como $isc"osure Ac'D e,igiendo a "os ges'ores de 0ondos de *ensiones Eue -agan
*O("ico @si " en %u) medida #actores sociales medioam!ientales o de tipo )tico son
tenidos en cuenta a la hora de tomar decisiones de inversin o desinversin en valores
cotizados@4 Es'a modi0icacin "egis"a'iva 0ue *os'eriormen'e e,*or'ada a o'ros *a#ses como
A"emaniaD !ranciaD %"gica o Aus'ra"ia
8
4
JLL4 La incor*oracin de consideraciones socia"men'e res*onsa("es en "os mercados
0inancierosD se ve 0aci"i'ada *or "a e,is'encia de agencias de ca"i0icacin socia"men'e
res*onsa("e es*ecia"izadas4 Es'as agencias ordenan "a in0ormacin so(re res*onsa(i"idad
socia" cor*ora'iva emi'ida *or "as com*a+#as "a *onen a dis*osicin de "os inversores
ins'i'uciona"es4 Es'as agencias nacenD *or de"egacin de "os mercados 0inancierosD *ara e"
es'udio de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva de "os va"ores co'izados4
8
Medidas simi"ares 0ueron es'&n siendo discu'idas en e" *ar"amen'o es*a+o" (ver ane,o J)4
::
$ocumen'o AECA
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JLM4 Cada vez m&sD "os mercados de *roduc'os "os mercados de em*"eo 'am(in es'&n
em*ezando a gra'i0icar a "as em*resas *or sus (uenas *r&c'icas en res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'ivaD *or e/em*"o *or medio de incremen'os en e" consumo de *roduc'os a'raccin
de" 'a"en'oD H4 Para 0aci"i'ar "a "a(or de an&"isis de" consumidorD inversor em*"eado ser#a
de u'i"idad Eue e,is'iera un es'&ndar de cer'i0icacin am*"iamen'e reconocidoD aunEue en
es'os momen'os no e,is'a consenso en 'orno a es'e asun'o
JLN Com*"emen'ariamen'e a "as *r&c'icas de inversin socia"men'e res*onsa("e "igadas a "os
mercados de va"ores e,is'en mecanismos de crdi'o Eue con/ugan 0ines econmicos con
as*ec'os socia"es am(ien'a"esD Eue 'ra'an de acercar e" ca*i'a" a ac'ividadesD sec'ores
*o("aciones con di0icu"'ad de acceso a" mismo4 Ac'ividades como "os microcrdi'osD "as
0rmu"as de ca*i'a" riesgo o a*oos como "os 0ondos de garan'#a rec#*rocaD se enmarcar#an
en es'e 'i*o de inversiones socia"men'e res*onsa("es4
2.9 Comun$c!c$7n 5 reconoc$m$ento eAterno.
JLS E" conocimien'o e" grado de im*"an'acin de "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva en "as
em*resas van a de*ender direc'amen'e de "a divu"gacin reconocimien'o *O("ico
o'orgados a "as me/ores *r&c'icas4
JM94 La ins'i'uciona"izacin de cana"es de comunicacin de reconocido *res'igioD dedicados a
va"orizar "os me/ores com*or'amien'os socia"men'e res*onsa("esD se convier'e en un
o(/e'ivo *riori'ario en cua"Euier es'ra'egia de im*u"so a "a res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'iva4 .ras e" correc'o go(ierno cor*ora'ivoD e" dise+o e im*"an'acin de una
es'ra'egia socia"D "a medicin con'ro" de "as varia("es de ges'in socia"men'e res*onsa("eD
"a veri0icacin in0orma'iva "a cer'i0icacin de *rocesos con0orme a "os es'&ndares de
sos'eni(i"idadD corres*onde es'a("ecer e" dise+o a*"icacin de una *o"#'ica de
comunicacin (ien en0ocada Eue 'ras"ade a "a o*inin *O("ica "os "ogros conseguidosR a"
mismo 'iem*oD corres*onde a es'a voz *O("ica reconocer "a va"#a de dic-os es0uerzos *or
"os cauces m&s a*ro*iados4
JMJ4 La divu"gacin rea"izada *ara in0ormar de "a a*"icacin "os resu"'ados de "as es'ra'egias
de res*onsa(i"idad socia" de "a em*resaD de(er& es'ar dise+ada de 0orma 'a" Eue cu(ra "as
e,*ec'a'ivas in0orma'ivas de 'odos "os gru*os de in'ers4 En s'a carac'er#s'ica se de(er&n
0i/ar "os agen'es e,'ernos Eue 'engan Eue /uzgar "a ca"idadD o(/e'ividad am*"i'ud de "a
in0ormacin suminis'rada *or "as organizaciones4
JM84 Las cam*a+as de in0ormacin a" *O("ico en genera" -an de cum*"ir con "os reEuisi'os m&s
e,igen'es de o(/e'ividad diversidad in0orma'ivaD con'em*"ando diversos so*or'es *ara
""egar a 'odas "as *ersonas in'eresadas a" gran *O("ico en genera"4 Con0eccin de
ma'eria"es (memoriasD 0o""e'osD *u("icacionesD e'c4)D cam*a+as de mar7e'ing comunicados
de *rensaD organizacin *ar'ici*acin en 0oros es*ecia"izadosD *or'a"es de 1n'erne' o'ros
ins'rumen'os Eue se es'imen o*or'unosD ser&n u'i"izados *ara una correc'a divu"gacin de"
com*or'amien'o socia"men'e res*onsa("e de "as em*resas4
JM:4 Las en'idades *O("icas o *rivadas Eue deseen ana"izar o'orgar "as corres*ondien'es
dis'inciones de ca"idad en *r&c'icas socia"men'e res*onsa("esD se de(er&n mover *or
cri'erios de m&,ima o(/e'ividadD en "a medida de "o *osi("eD considerando es'&ndares de
genera" ace*'acinD como *or e/em*"oD recomendaciones de "a 6"o(a" Re*or'ing 1ni'ia'iveD
:2
$ocumen'o AECA
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de "a Comisin Euro*ea (Li(ro <erde Comunicacin de "a res*onsa(i"idad socia"
cor*ora'iva)D Pac'o 6"o(a" de "as Naciones UnidasD e'c4
JM24 Los 0orma'os de dic-os reconocimien'os *odr&n ser de dis'in'a #ndo"eD siendo ac'ua"men'e
"os *remios "os de maor u'i"izacin4 Premios so(re *o"#'icas de 'rans*arencia in0orma'ivaR
Premios o'orgados a *o"#'icas sis'emas de ges'in socia"men'e res*onsa("esR Premios a"a
re"acin de "a em*resa con sus gru*os de in'ersD e'c4
JMK4 La comunicacinD en'endida como di&"ogo con "os dis'in'os gru*os de in'ersD va m&s a""&
de "a 0orma"izacin de *o"#'icas de 'rans*arencia in0orma'ivaD 0undamen'a"men'e un#vocasD
res*ec'o de "as re"aciones e im*ac'o so(re "os mismos44
JML4 E" man'enimien'o de re"aciones coo*era'ivas es'a("es con "os gru*os de in'ersD 'am(in
""amada compromisoD *uede ser ar'icu"ada 0orma"izada de diversas 0ormas4 Es desea("e
Eue e" di&"ogo con "os gru*os de in'ers no sea una *r&c'ica es'a("ecida ad hoc sino Eue
-an de es'a("ecerse mecanismos 0orma"es de di&"ogo en're "a com*a+#a sus gru*os de
in'ers4
JMM4 E" reconocimien'o e,'ernoD dado Eue *ermi'e "a me/ora de "a re*u'acin "a imagen de
marcaD cons'i'ue o'ro incen'ivo a "a ado*cin de *o"#'icas 0orma"es en e" &m(i'o de "a
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4
:K
$ocumen'o AECA
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ANEP= J4 MARC= 1NS.1.UC1=NAL $E LA RESP=NSA%1L1$A$ S=C1AL
C=RP=RA.1<A
En e" &m(i'o ins'i'uciona" se des'acan a con'inuacin a"gunos desarro""os a nive"
in'ernaciona"Q
H E" P!cto Mund$!l o Glo"!l Com!ct *ro*ues'o *or e" secre'ario genera" de "a
=rganizacin de "as Naciones Unidas (=NU)D *u("icado en e" a+o 89994 Recoge unos
*rinci*ios (&sicos orien'ados a *romover e" com*romiso genera"izado de 'odo 'i*o de
em*resa organizacin con e" res*e'o de "os derec-os -umanos "a(ora"es con "a
*reservacin de" medio am(ien'e4 CDtt%EEFFF.un?lo"!lcom!ct.or?EG
H E" L$"ro Bl!nco de l! Resons!"$l$d!d Med$o!m"$ent!l de l! Com$s$7n Euroe!
de" a+o 89994 Se in'roducen "os cauces *ara orien'ar e" com*or'amien'o eco"gico de
"as em*resas4
CDtt%EEeuro!.eu.$ntEeur'leAEesEcomEFrE);;;Ecom);;;H;;11es;1.d<G
H Las D$rectr$ces BBs$c!s de l! Or?!n$4!c$7n !r! l! Cooer!c$7n 5 Des!rrollo
Econ7m$co COCDEG *resen'adas en e" a+o 89994 Recogen recomendaciones de "os
go(iernos miem(ros de "a =C$E a "as em*resas de &m(i'o mu"'inaciona" *ara Eue
ado*'en conduc'as res*onsa("es com*a'i("es con "a "egis"acin e" desarro""o
sos'eni("e4 CDtt%EEFFF.oecd.or?Ed!<E$n8estmentE?u$del$nesEG
H E" L$"ro Verde de l! Com$s$7n Euroe! W!omen'ar un marco euro*eo *ara "a
res*onsa(i"idad socia" de "as em*resasX *u("icado en /u"io de 899J4 Es'a("ece "as
direc'rices (&sicas de res*onsa(i"idad socia" medioam(ien'a" *ara "as em*resas
euro*eas4 CDtt%EEeuro!.eu.$ntEcommEemlo5mentHsoc$!lEsoc'
d$!lEcsrE?reen!erHes.d<G
H Comun$c!c$7n de l! Com$s$7n Euroe! re"a'iva a "a res*onsa(i"idad socia" de "as
em*resasQ una con'ri(ucin em*resaria" a" desarro""o sos'eni("e (8 de /u"io 8998) en "a
Eue se es'a("ece "a es'ra'egia de *romocin de "a Res*onsa(i"idad Socia" so(re "a (ase
de "as consu"'as de" Li(ro <erde4
CDtt%EEeuro!.eu.$ntEcommEemlo5mentHsoc$!lEsoc'd$!lEcsrEcsr);;)Hes.d<G
H La Glo"!l Reort$n? In$t$!t$8e CGRIGD Eue *u("ic en agos'o de 8998 "a segunda
versin de "a 6u#a *ara "a e"a(oracin de in0ormes de sos'eni(i"idad4 Su re"evancia
radica en e" a*oo surgido en "a Cum(re de Jo-annes(urgo -acia dic-a gu#a como
ins'rumen'o de me/ora en "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4
CDtt%EEFFF.?lo"!lreort$n?.or?EG
En e" con'e,'o es*a+o" no e,is'en m&s Eue desarro""os ins'i'uciona"es *arcia"es de "o Eue
su*one "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva4 En're "os mismos se encuen'ranQ
H E" In<orme Ol$8enc$! *u("icado en JSSND Eue di "ugar a un mode"o de Cdigo de
%uen 6o(ierno *ara su a*"icacin *or "as sociedades co'izadas4
H E" In<orme Ald!m!D *u("icado en enero de 899:D *"an'ea una serie de
recomendaciones dirigidas a incremen'ar "a 'rans*arencia seguridad en "os mercadosD
Eue de(en ser a*"icadas esencia"men'e *or sociedades co'izadasD aunEue 'am(in se
:L
$ocumen'o AECA
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im*"ica en e" con'e,'o a audi'oresD ana"is'as 0inancierosD (ancos de inversin
agencias de ca"i0icacin
H La moc$7n del Sen!do es!Iol de 0e(rero de 899:D en "a Eue se reEuiere a" go(ierno
"a a*ro(acin de *ro*ues'as conducen'es a "a in'roduccin de una modi0icacin
"egis"a'iva Eue o("igue a 0ondos *"anes de *ensiones 0ondos de inversin
'rans*arencia so(re si "os cri'erios de res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva son 'enidos en
cuen'a a "a -ora de com*rar o vender va"ores de ren'a varia("e4
H La Le5 )1E);;, de 12 de #ul$o *or "a Eue se modi0ican "a Le 82TJSNN de 8N de /u"ioD
de" Mercado de <a"oresD e" 'e,'o re0undido de "a Le de Sociedades AnnimasD
a*ro(ado *or Rea" $ecre'o Legis"a'ivo JKL2TJSNSD de 88 de diciem(reD con e" 0in de
re0orzar "a 'rans*arencia de "as sociedades annimas co'izadas4 Es'a Le -a recogido
"os as*ec'os (&sicos con'em*"ados en e" in0orme A"dama re"a'ivos a 'rans*arencia de
"as com*a+#as cuos '#'u"os co'izan en "os mercados de va"ores es*a+o"es4
En e" &m(i'o de" derec-o "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva viene regu"ada *or normas
"ega"es Eue a0ec'an a diversos as*ec'os socia"esD econmicos am(ien'a"es4 La
res*onsa(i"idad socia" cor*ora'iva de0inida va m&s a""& de mero cum*"imien'o de "a
norma'iva "ega" es'a("ecida4 En consecuenciaD "os com*romisos vo"un'arios no ca(en *or
'an'o en "a "egis"acin o("iga'oria4
AunEue "a "egis"acin no de(e "imi'ar "a res*onsa(i"idad socia" cor*ora'ivaD si Eue *uede
co"a(orar en su ado*cin *or "as em*resas4 As#D "ees como "a 0orporate -ocial
1esponsi!ilit" $ct a*ro(ada en e" Reino Unido en 8998 o "a regu"acin 0rancesa so(re
in0ormacin socia" medioam(ien'a" de 0e(rero de 8998D son ins'rumen'os im*u"sores de
RSC4
En Es*a+aD es des'aca("e "a 1esolucin de 5A de marzo de 5665 del ,nstituto de
0onta!ilidad " $uditora de 0uentas so!re reconocimiento valoracin " presentacin de
in#ormacin so!re aspectos medioam!ientales en las cuentas anuales.

:M
$ocumen'o AECA
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
ANEP= 84 =R6AN1ZAC1=NES ESPAY=LAS IUE 1N!=RMAN S16U1EN$= LAS
$1REC.R1CES $E LA 6L=%AL REP=R.1N6 1N1.1.A.1<E (=('enido de "a *&gina 5e( e"
JN de Noviem(re de 899:)
ORGANIZACIONES SECTOR
Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de
Empresas (AECA)
Servicios
CESPA Gestin del agua
Divisin de Agua y Saneamiento (AGBA) Agua
Endesa! SA El"ctricas
Ericsson Espaa S#A# $elecomunicaciones
Gas %atural El"ctricas
Grupo Aguas de Barcelona Agua
Grupo &errovial Construccin
'berdrola El"ctricas
'beria $ransporte a"reo
'ndite( $e(til
)arcovi Construccin
en*e $ransporte *erroviario
epsol +P& Petrleo
Santander Central ,ispano Bancas
$ele*nica de Espaa (Grupo) $elecomunicaciones
$ele*nica -viles Espaa $elecomunicaciones
$ele*nica S#A# $elecomunicaciones
$etra Pa.
Productos de madera y
papel
/nion &enosa El"ctricas
:N

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