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UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA

CENTRO DE ESTUDIOS EN CIENCIAS DE LA


ENERGIA
ESPECIALIZACION EN SEGURIDAD INDUSTRIAL
INGENIERIA DE RIESGO
PREPARADO POR: ING. CESAR LAREZ
CARACAS VENEZUELA
CONFIABILIDAD HUMANA
INTRODUCCION
En el accionar de los procesos industriales, independientemente del
tipo de proceso que se maneje, encontraremos que cada cierto tiempo
sucede alguna catstrofe que nos recuerda que el eslabn ms dbil de
un sistema de produccin, es el hombre, quien es el que tiene en sus
manos la garanta y la confiabilidad de su funcionamiento.
Cuando esto sucede se habla de un evento de falla humana.
Aun cuando pequeos o grandes problemas de funcionamiento
provocan incidentes o accidentes graves, debe decirse que el sistema
ha fracasado muy a pesar de que estos eventos no deseados no
tengan consecuencia inmediatas. Debe hablarse de falta de
confiabilidad operativa, que combina la confiabilidad mecnica y la
confiabilidad humana.
Mientras que las mquinas y las tecnologas surgen de los
conocimientos de los que dispone la ingeniera, la actividad productiva,
la transformacin de la materia prima, el mantenimiento de los equipos
y la supervisin de los procesos es llevada a cabo por los seres
humanos.
En la industria con riesgos asociados, son frecuentes los errores
humanos que conducen a situaciones catastrficas, por lo cual el
anlisis de Confiabilidad Humana se convierte en una herramienta til
para mejorar la seguridad, eficiencia y bienestar en el trabajo de dichas
instalaciones.
Estos son algunos ejemplos con mayor riesgo operativo donde el
impacto del factor humano ha tenido gran contribucin a la seguridad:
Energa Nuclear
Petrleo
Gas
Electricidad
Minera.
Se calcula que del 70 al 90% de los accidentes se deben a factores
humanos.

Confiabilidad Humana
Confiabilidad de
Equipos/Dispositivos
70-90%
10-30%
Influencia de los componentes de la confiabilidad
GRANDES ACCIDENTES DEBIDO A LOS
FACTORES HUMANOS
EXXON VALDEZ PIPER ALPHA PLATAFORMA P-36
ALASKA-DERRAME DE
257.000 BARRILES DE
CRUDO E
INCLACULABLES DAOS
ECOLOGICOS
MAR DEL NORTE
DERRAME-167 MUERTES
Y 59 HERIDOS
175 PERSONAS
EVACUADAS
A estos accidentes o eventos no deseados se les presenta mayor
atencin parta evitar su recurrencia, por las implicaciones que tienen;
sin embargo, la ocurrencia de perturbaciones menores no llaman
atencin y en ocasiones se consideran eventos normales del
proceso; siendo la acumulacin de estas deficiencias las que
producen los eventos mayores
P-36
PIPER ALPHA EXXON VALDEZ
ASPECTOS IMPORTANTES DE LA
CONFIABILIDAD HUMANAN
Todo estudio de Confiabilidad Humana debe estar asociado al
entendimiento de que el objetivo es el mejoramiento de la
Confiabilidad Integral del proceso productivo, entendiendo a este
como la adecuada combinacin de los factores que la componen.
BENEFICIOS DE LA CONFIABILIDAD HUMANA
Modelar y evaluar el Comportamiento Humano, ayudando a
determinar las implicaciones de las caractersticas propias de los
individuos, la influencia del entorno social (educacin y cultura) y las
circunstancias ocasionales o estacinales que afectan el animo y
motivacin de los mismos.
Proporcionar estimaciones cuantitativas de los potenciales errores
humanos.
Identificar las potenciales debilidades en las interfases del operador
con el sistema.
Demostrar cuantitativamente las mejoras en las interfases e
interrelaciones humanas.
Mejorar las evaluaciones de los sistemas al incluir los elementos
humanos.
Permitir una estimacin cuantitativa de la conducta humana y su
influencia en el desempeo de los procesos.
Modelar mediante la tcnica de rbol de eventos del
comportamiento humano en sistemas complejos.
Se define como la capacidad de un activo, representado por
sus procesos, tecnologa y gente, para cumplir sus funciones o
el propsito que se espera de este, dentro de sus lmites de
diseo y bajo un contexto operacional especfico
CONFIABILIDAD INTEGRAL
CONFIABILIDAD DEL PROCESO
Incremento de la disponibilidad
Disminucin de la produccin perdida
Entendimiento y modelaje de las
dependencias
CONFIABILIDAD HUMANA
Querer, Saber, Poder
Involucramiento
Dinmica Social
Conocimiento
Sentido de pertinencia
CONFIABILIDAD DE ISEDs
Desde el diseo, procura y construccin
Redundancia
Extensin del TPPF
MANTENIMIENTO ISEDs
Estrategias de Mantenimiento
Efectividad del Mantenimiento
Reduccin del TPPR
ISEDs: Instalaciones, Sistemas, Equipos y Dispositivos
I
N
T
E
R
R
E
L
A
C
I
O
N

I
N
T
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R
E
L
A
C
I
O
N

En forma directa al estudiar las implicaciones y los efectos
de la accin humana en el rendimiento del proceso,
considerando todas las condiciones internas y de entorno que
conducen la accin humana de una manera determinada.

En forma indirecta, pero altamente significativa, al
considerar que el ser humano desarrolla y disea los procesos,
por lo que las implicaciones en la confiabilidad y mantenibilidad
de los activos de produccin (ISEDs segn tecnologa SAP)
depende casi en su totalidad de la influencia del conocimiento,
compromiso y habilidades de las personas que disean,
procuran y construyen el proceso productivo.
ELEMENTOS DE LA CONFIABILIDAD HUMANA
CONFIBILIDAD INTEGRAL: DISCIPLINAS,
METODOLOGIAS Y HERRAMIENTAS
Confiabilidad Integral Sinergia de Disciplinas
Disciplinas

Ingeniera de Confiabilidad

Anlisis Probabilstico de
Riesgo.

Gcia. de la Incertidumbre.
Ingeniera de Mtto.

Finanzas e Ingeniera Econmica.

Confiabilidad Humana

Gcia. de Activos.
Metodologas
Anlisis de Criticidad
Anlisis de Confiabilidad,
Disponibilidad y Mantenibilidad
(RAM)
Anlisis de Causa Raz.
Mantenimiento Centrado en la C.
Inspeccin Basada en Riesgo.
Integridad Mecnica
Evaluacin de Riesgo de
Corrosin (CRA).
Excelencia Operativa (Costo-
Calidad)
Anlisis del Costo del Ciclo de
Vida.
Optimizacin del Costo Riesgo

VARIABLES QUE AFECTAN LA CONFIBILIDAD
HUMANA
Confiabilidad Humana
Confiabilidad de
Equipos/Dispositivos
70-90%
10-30%
Cultura
Formacin Acadmica
Rasgos Valorativos
tica y Responsabilidad Social
Capacitacin prctica
Liderazgo Nominal
Liderazgo Natural
Experiencia
Desarrollo fsico y mental
INFLUENCIA DE LOS
COMPONENTES
EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL
EFECTIVIDAD
GRUPAL
ENTORNO/AMBIENTE/CULTURA
TECNOLOGIA
SELECCIN DE ESTRATEGIAS
ESTRUTURA
PROCESOS/SISTEMAS DE
INFORMACION
EFECTIVIDAD
INDIVIDUAL
COHESIN
LIDERAZGO
ESTRUCTURA
NIVEL
ROLES/NORMAS
HABILIDADES
DESTREZAS
CONOCIMIENTO
APTITUD FISICA
ACTITUD
MOTIVACION
STRESS
PIRAMIDE DE LA EFCETIVIDAD
FACTORES QUE AFECTAN LA EFCETIVIDAD DE
UN PROCESO PRODUCTIVO
EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL
EFECTIVIDAD
GRUPAL
EFECTIVIDAD
INDIVIDUAL
PIRAMIDE DE LA EFCETIVIDAD
ORGANIZACION
GRUPOS
INDIVIDUOS
ORIGEN DEL ERROR
CONTRIBUCION DE LOS CAMBIOS EN LA
EFCETIVIDAD DEL NEGOCIO
PROCESO DE ANALISIS DE LA CONFIABILIDAD
HUMANA
Como todo proceso de anlisis estructurado, la Confiabilidad
Humana debe ser analizada siguiendo en forma sistemtica un
conjunto de pasos que aseguren la obtencin de resultados
tempranos y sistemticos.
ETAPA 1
ETAPA 2 ETAPA 6
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 5
VALIDACION E
IMPLANTACION
DIAGNOSTICO
CUALITATIVO Y
CUANTITATIVO
JERARQUIZACION
DE PROBLEMAS
CON BASE DE
RIESGOS
IDENTIFICACION
DE CAUSAS
RAICES
DISEO DEL PLAN
DE SOLUCIONES
ELABORACION DEL
PROGRAMA DE
IMPLANTACION:
CUANTIFICACION DE
RECURSOS Y
ESTABLECIMIENTO
DE COMPROMISOS
CONOCER ENTENDER
ACEPTAR
En forma general, el proceso de mejora de la Confiabilidad Humana
debe pasar inicialmente por el conocimiento de las desviaciones o
perturbaciones que estn presentes en el proceso productivo, el
entendimiento de los efectos que estas tienen en la seguridad, la
proteccin ambiental y la rentabilidad del negocio, para entonces
aceptar y lograr la conviccin de que se requiere dedicar recursos
financieros y de tiempo para acometer un proceso de mejoras que
busque eliminar de raz los defectos y fallas del proceso productivo.
CONOCIMIENTO
DESTREZAS
Y
RECURSOS
MOTIVACION
ACCIONES DE CAPACITACIN/ADIESTRAMIENTO
EL QUE? EL PARA QUE? Y EL POR QUE?
RIESGOS ASOCIADOS Y ACCIONES DE MITIGACION
INVOLUCRAR AL PERSONAL EN EL PROCESO.
ENTENDER EL ROL E IMPORTANCIA DE SU TRABAJO.
FACTORES ORGANIZACIONALES
Y DE TRABAJOS ADECUADOS
CAPACITACIN EN EL COMO
SESIONES PRACTICAS
(APRENDIENDO-HACIENDO)
RECURSOS Y EQUIPOS ADECUADOS Y OPORTUNOS.
ALGUNAS ACCIONES:
Documentar Procedimientos
e Instrucciones de Trabajo.
Efectuar Estudios de
Competencias.
Determinar Brechas de
Conocimiento.
Diagnosticar Clima
Organizacional.
Sociometra.
Actualizacin y adecuacin
de recursos y herramientas.
MODELO BASE DE CONFIABILIDAD HUMANA