SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejeccin de la Formacin Profesional Integral
!ersin" #$
Fec%a" #$&#'&(#$)
*digo" F##'+P##,+
GFPI
Programa de Formacin"
MANTENIMIENTO DE E-.IPOS DE *OMP.TO
*digo" /)0)$(
!ersin" (
Nom1re del Pro2ecto"
Mantenimiento 3re4enti4o 2 correcti4o de e5i3os
de com3to 2 redes de los am1ientes de
teleinform6tica del *olegio Nestra Se7ora de
F6tima de *8cta
*digo",090,)
Fase del 3ro2ecto"
GENERAR Y BRINDAR SEGURIDAD EN EL SERVICIO DE COMPUT A LOS CLIENTES
Acti4idad :es; del Pro2ecto"
REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LOS
EQUIPOS DE CMPUTO.
Acti4idad :es; de A3rendi<aje"
!eri=car la correcta solcin
de la falla 3resentada de
acerdo a 3rocedimiento
esta1lecido>
Presentar 2 entregar al
sario el e5i3o en normal
fncionamiento
e4idenciando la correccin
de la falla>
Ela1orar la =c%a de
mantenimiento correcti4o
a3licado al e5i3o de
cm3to docmentando el
caso 3ara ftras
necesidades>
Resltados de A3rendi<aje"
Verificar el resl!a"# "el !ra$a%# reali&a"# e' l#s e(i)#s "e
c*+)!# , )erif-ric#s. e+)lea'"# )r#ce"i+ie'!#s es!a$leci"#s.
*om3etencia"
Reali&ar +a'!e'i+ie'!# c#rrec!i/# "e
l#s e(i)#s "e c*+)!# se01'
)r#ce"i+ie'!# es!a$leci"#.
Resltados de A3rendi<aje"
Ela$#rar la "#c+e'!aci*' !-c'ica "el )r#ces# "e
re)araci*'. "e acer"# c#' las )#l2!icas es!a$leci"as.
*om3etencia"
Reali&ar +a'!e'i+ie'!# c#rrec!i/# "e
l#s e(i)#s "e c*+)!# se01'
)r#ce"i+ie'!# es!a$leci"#.
Dracin de la g?a : en %oras;" $,# @ORAS
2. INTRODUCCIN
GUA DE APRENDIZAJE N
4
1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Gua de A!e"d#$a%e
Aa 3o3lari<acin de la internet como n medio de conslta 3ara cal5ier tema 5e
se 3resente %a %ec%o 5e las 3ersonas tiendan a tomar a la ligera los 3rocesos 5e se
reali<an 3ara la solcin de los 3ro1lemas 2 en lgar de docmentar los casos 5e se
les 3resentan sencillamente acden a reali<ar na conslta en l?nea cada 4e< 5e
tienen n incon4eniente 2 a segir los 3asos 5e all? se 3lanteen>
Aa am3lia gama de contenidos 5e se encentran en la red di=clta la 4aloracin de
la calidad de los mismos 2 mc%as 4eces 3ersonas encentran 3osi1les solciones a
los incon4enientes 5e tienen 5e desencadenan lamenta1lemente en n incremento
del mismo 2 en ocasiones 3or segir instrcciones e5i4ocadas algnas 3ersonas %an
llegado al 3nto de 3erder irremedia1lemente ss e5i3os>*omo tBcnicos en
Mantenimiento de E5i3os de *m3to na de las %erramientas m6s im3ortantes
5i<6s es la docmentacin 5e %agamos de los diferentes incon4enientes 2
3ro1lemas 5e se nos 3resentan en nestra 4ida cotidiana> El tener este ti3o de
docmentacin facilitar?a ftros incon4enientes 2 se con4ertir?a en n fndamento
slido al momento de 3retender esta1lecer manales de re3aracin de P*>
Es recomenda1le 3or tanto %acer 4aloraciones tBcnicas de los contenidos o 3asos
sgeridos 5e encontramos en la redC 2 a8n en manales 5e %an sido 31licados con
antelacin> Igalmente con el a4ance tecnolgico es indis3ensa1le mantenerse en
contina actali<acin de conocimientos 2 3rocedimientos> Toma a5? tam1iBn n
lgar im3ortante el manejo del idioma inglBsC 3es mc%os de los manales de
e5i3os modernos a8n no est6n dis3oni1les en es3a7ol 2 se %ace necesario de
nestra 3arte de n a4ance en nestro ni4el de inglBs tBcnico 5e 3ermita %acer n
so adecado de los recrsos 5e %o2 d?a tenemos a dis3osicin>
Siem3re %a sido mi intencin 2 3retendo a3ro4ec%ar este es3acio 3ara sgerir a
stedes a3rendices 2 a docentes la creacin de n sitio De1 5e se 3eda consolidar
como na fente 46lida de recrsos 3ara tBcnicosC a3rendices e instrctores en el 5e
se 3diese consolidar de manera e=ciente informacin 8til 3ara el ejercicio del
mantenimiento de e5i3os de cm3to> !aldr?a la 3ena 3ensar en n 3ro2ecto de este
ti3o en el 5e se 3dieran sem1rar las 1ases 3ara crear n sitio con 3artici3acin
comnitaria en el 5e se encontrar?a informacin actali<ada 2 se 3diesen com3artir
eE3eriencias>
Pese a todo este 3anorama la realidad es 5e los tBcnicos son 3oco dados a
docmentar ss casos 2 no se centa con 3rocesos estandari<ados 3ara fallas
determinadas> F*6l cree sted 5e sea la 3rinci3al ra<n 3or la 5e los tBcnicos no
%acen na contina docmentacin de los 3ro1lemas 5e se le 3resentan 2 las
solciones a los mismosG
Drante esta g?a se 5iere fndamentar las 1ases 3ara el esta1lecimiento de
3rocesos de docmentacin 2 a3o2o 3ara nestra la1or como tBcnicos en
Mantenimiento de E5i3os de *m3to>
&. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
P6gina ( de
/
Gua de A!e"d#$a%e
&.1 A'(#)#dade* de Re+e,#-" #"#'#a..
S#(ua'#-" P!/0.12#'a3
.n comerciante de7o de n s3ermercado lo %a contactado 3es se le 4iene
3resentando na falla en el e5i3o 5e mantiene el in4entario de la mercanc?a 5e
tiene en 1odega> Actalmente el e5i3o no fnciona 2 se de1e actali<ar la
informacin de los ingresos de mercanc?a del 8ltimo d?a 3es los 3rodctos no %an
3odido sacarse a eE%i1icin>
Des3Bs de na entre4ista con el sario del e5i3o sted 3ede determinar 5e es
n caso similar al 5e se le 3resent %ace $H d?as con otro e5i3o en n almacBn de
cal<ado de la cidad> Se trata de la misma referencia del e5i3o 2 sted 2a determin
en el caso anterior 5e el 3ro1lema es n controlador de la tarjeta 5e se re5iere
actali<ar 2 la 4e< anterior sted demor cerca de ( %oras 3ara encontrar el mismo en
internet 2 otro tiem3o 3ara descargarlo 2 3oder 3oner en fncionamiento la m65ina>
Sin em1argoC sted no tiene el arc%i4o 5e descarg 2 en esa ocasin no docment
el 3roceso 2 3or tanto tendr6 5e reali<ar el mismo 3roceso>
*on serte esta 4e< no 4a a gastar todo el tiem3o 5e la anterior o3ortnidad> De
todos modos Fcree sted 5e si %1iese docmentado ese caso 2 t4iera n res3aldo
del controlador de 5e descarg se %a1r?a facilitado a%ora s tra1ajoG FPor 5B cree
5e en la anterior ocasin no consider necesario gardar la informacinG
De acerdo a esta sitacin F*6les casos se de1en docmentar 3ara nestra la1or
de mantenimiento de e5i3os de cm3toG
&.2 A'(#)#dade* de '/"(e,(ua.#$a'#-" e #de"(#4'a'#-" de '/"/'#2#e"(/*
"e'e*a!#/* a!a e. a!e"d#$a%e.
En gr3o con mis com3a7eros res3ondo las sigientes 3regntas"
$> F*6les son las fallas frecentes 5e %a encontrado en los e5i3os de cm3toG
(> F-B tan im3ortante es la entre4ista con el sario del e5i3o 3ara determinar la
3osi1le falla en el *om3tadorGEE3li5e s res3esta>
)> *ando se 3resenta na falla en n e5i3o F*6les son los 3rimeros 3asos 5e
sted sige 3ara la solcin de la mismaG
'> F-B instrmentos 2 %erramientas conoce 3ara el diagnstico de fallas en n
e5i3o de cm3to 2 c6l es el so de cada no de ellosG
H> Seleccione ) com3onentes internos de n e5i3o de cm3to 2 constr2a n
cadro en los 5e esta1le<ca el ti3o de medicin 5e reali<ar6C el instrmento de
medicin 2 los 4alores o 3ar6metros es3erados de medicin
E.e2e"(/
I"*(!u2e"(/ de
5ed#'#-"
Pa!62e(!/ a 2ed#!
Va./!e*
e*e!ad/*
P6gina ) de
/
Gua de A!e"d#$a%e
&.& A'(#)#dade* de a!/#a'#-" de. '/"/'#2#e"(/ 7C/"'e(ua.#$a'#-" 8
Te/!#$a'#-"9.
Actividad de Aprendizaje 1:
Verifcar la correcta solucin de la falla presentadade acuerdo a procedimiento
establecido.
Determinar si la solcin dada cm3le con los re5erimientos del sario
o1tenidos des3Bs de la entre4ista inicial con el mismo>
Esta1lecer la correccin de la falla mostrando el correcto fncionamiento del
e5i3o>
Mediante na eE3osicin se anali<an las diferentes %erramientas de softDare
5e se 3eden sar 3ara demostrar la correccin de la falla 5e 3resenta1a el
e5i3o de cm3to>
A tra4Bs de na sociali<acin de casos se mestran diferentes ti3os de fallasC
los 3rocesos segidos 3ara s correccin 2 las condiciones 3ara %acer la
entrega al sario del e5i3o en correcto fncionamiento del e5i3o>
Actividad de Aprendizaje 2
Presentar y entregar al usuario el equipo en normal funcionamiento evidenciando la
correccin de la falla.
Mediante c%arla con los a3rendices se es3eci=can diferentes as3ectos a tener
en centa al momento de interactar con el sario del e5i3o> Es m2
im3ortante 5e eEista na idea clara del cdigo de Btica 5e de1e tener
cal5ier tBcnico al momento de ejectar s tra1ajo>
Demostrar al sario del e5i3o el normal fncionamiento del e5i3o lego del
mantenimiento correcti4o reali<ado>
Tras el an6lisis de los diferentes casos estdiados se esta1lecen los re5isitos
de 4eri=cacin 2 entrega de e5i3o al sario> Es im3ortante 5e el docente
enfatice a los a3rendices so1re la im3ortancia de %acer entrega del e5i3o
=nalmente en correcto fncionamiento>
.tili<acin de softDare de diagnstico 3ara e4idenciar la correccin reali<ada en
caso de 5e sea necesario>
Re4isin mediante lista de c%e5eo del fncionamiento correcto del e5i3o de
cm3to> En este 3nto se 3eden esta1lecer diferentes listas de c%e5eo 5e
3ermitan e4idenciar la reali<acin del mantenimiento re5erido>
Actividad de Aprendizaje 3
Elaborar la fcha de mantenimiento correctivo aplicado al equipo de
cmputodocumentando el caso para futuras necesidades.
P6gina ' de
/
Gua de A!e"d#$a%e
De acerdo al formato esta1lecido 3ara ela1oracin de la =c%a tBcnica del
mantenimiento correcti4o a3licado se %ace na demostracin de la forma como
se de1e %acer la docmentacin de la falla 3resentada 2 las acciones lle4adas a
ca1o 3ara solcionar la misma>
Sensi1ili<ar a los a3rendices so1re la im3ortancia de la docmentacin de cada
no de los casos 5e se 3resentan> Este 3roceso toma gran im3ortancia en la
4ida la1oral cando se tra1aja en de3artamentos de sistemas tanto 3ara casos
ftros como 3ara la facilidad de em3alme en entrega de 3estos de tra1ajo>
*oncienti<ar a los a3rendices so1re la necesidad de reali<ar res3aldo digital del
3roceso em3leado 3ara la solcin del incon4eniente 3resentado>
De acerdo a la eE3eriencia ad5irida en solcin de fallas 3resentadas
determinar 3osi1les acciones a segir 3or medio del sario del e5i3o de
cm3to 3ara e4itar 3osi1les fallas ftras 2 minimi<ar la necesidad de
mantenimientos correcti4os 3osteriores> Es im3ortante tener en centa 5e n
1en so de los e5i3os de cm3to 2 de la mano de n cronograma de
mantenimiento 3re4enti4o 2 1en so de las %erramientas 3or 3arte del sario
se 3ede o3timi<ar el so del recrso inform6tico a dis3osicin>
&.4 A'(#)#dade* de (!a"*:e!e"'#a de. '/"/'#2#e"(/.
En los gr3os de tra1ajo esta1lecidos realice las sigientes acti4idades>
$> FDocmente con la =c%a tBcnica esta1lecida ( casos de mantenimiento correcti4o
3resentadosG
(> Sociali<ar en (# mintos en na 3resentacin con dia3ositi4as 2 los medios 5e
consideren necesarios no de los casos de mantenimiento 3re4enti4o 3resentado>
)> *on s gr3o de tra1ajo realice n docmento en el 5e se %ace n resmen de la
acti4idad de jornada de mantenimiento de com3tadores reali<ada con la comnidad
donde desta5e los moti4os frecentes de conslta 2 los 3rocesos em3leados 3ara la
resolcin de 3ro1lemas>
'> Realice na eE3osicin so1re la %erramienta de softDare 5e %a tili<ado 3ara la
demostracin del mantenimiento correcti4o lle4ado a ca1o>
&.; A'(#)#dade* de e)a.ua'#-".
E)#de"'#a* de
A!e"d#$a%e
C!#(e!#/* de E)a.ua'#-" T1'"#'a* e I"*(!u2e"(/*
de E)a.ua'#-"
E)#de"'#a* de
C/"/'#2#e"(/ 3
*estionario so1re
3roceso de diagnstico 2
TBcnica"
Formlacin de 3regntas
Instrmento"
*estionario
P6gina H de
/
Gua de A!e"d#$a%e
deteccin de fallas>
E)#de"'#a* de
P!/du'(/3
Ela1ora Fic%a TBcnica del
Mantenimiento *orrecti4o
a3licado>
E)#de"'#a* de
De*e2e</3
Reali<a mantenimiento
correcti4o de n e5i3o de
cm3to>
Reali<acin de Iornada de
Mantenimiento de e5i3os
de cm3to con la
comnidad>
!eri=ca el estado de
o3eracin =nal del
e5i3oC seg8n
manal de
3rocedimiento>
Anali<a el
fncionamiento del
e5i3o 2 ss
mdlos
com3onentesC
a3licando ato
3re1as 2 softDare
de diagnstico>
Diligencia el informe
tBcnico con los
3rocedimientos
reali<ados al e5i3oC
seg8n 3ol?ticas de la
em3resa
TBcnica"
!aloracin de Prodcto
Instrmento"
Aista de c%e5eo
TBcnica"
O1ser4acin
Instrmento"
Aista de c%e5eo
Formato de =c%a tBcnica
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
E5i3os de *m3to"
*om3tadores de escritorio
*om3tadores 3ort6tiles
Im3resoras 2 otros 3erifBricos
Materiales de formacin"
@erramientas 3ara mantenimiento de com3tadores
!ideo Jeam
Simladores de Mantenimiento de *IS*O
IT+Essentials *IS*O
*asos so1re e5i3os 2 re3ortes de fallas 3or sarios 3ara el estdio de las
3osi1les fallas 2 determinacin de 3roceso de diagnstico>
P6gina , de
/
Gua de A!e"d#$a%e
;. GLOSARIO DE TER5INOS
C-d#=/ de >(#'a3 *orres3onde a las diferentes recomendaciones a segir 3ara reali<ar
1enas 3r6cticas de mantenimiento de e5i3os de cm3to> Es na necesidad 5e %o2
en d?a los tBcnicos 5e se forman tengan claro 5e el ejercicio de s 3rofesin re5iere
el acatamiento de normas Bticas 2 de condcta 5e conlle4en a la digni=cacin 2 1en
nom1re de s o=cio>
F#'?a T1'"#'a3 Informe tBcnico 5e contiene el resmen de los 3rocesos reali<ados
so1re n e5i3o de cm3toC as? como los com3onentes del mismo> Es lo m6s 3arecido
a na %oja de 4ida de n e5i3o de *m3to>
5ed#'#-" de C/2/"e"(e*3 Proceso mediante el cal se reali<a na medicin de los
com3onentes internos de n com3tador teniendo en centa los 3ar6metros de
fncionamiento necesarios de cada no de ellos>
I"*(!u2e"(/* de 5ed#'#-"3 Son elementos sados 3ara medir los 3ar6metros en los
diferentes com3onentes electrnicos de n e5i3o de cm3to> Para s so de1e
tenerse en centa los manales de o3eracin de los mismos 2 los 3rocesos de
segridad indstrial necesarios 3ara la correcta mani3lacin 2 so>
L#2#e$a #"(e!"a3 @ace referencia a la lim3ie<a 5e se %ace a la 3arte interior de los
e5i3os de cm3toC las cales incl2en as3irar el 3ol4o de la tarjeta madreC lim3iar los
contactos de algnos dis3ositi4os como la memoria RAMC ca1les de datos de discos
drosC ca1les de conectores del 3anel frontalC etc>
L#2#e$a e,(e!"a3 Es la lim3ie<a 5e se reali<a en la 3arte eEterior de los e5i3os de
cm3to tales como el monitorC la torre o *P.C el tecladoC el moseC los 3arlantesC las
cales incl2en el so de l?5idos es3eciales 2 es3mas 5e eliminan la grasa 2 el
3ol4o 5e 4an acmlando los e5i3os>
E*(ad/ de /e!a'#-"3 @ace referencia al estado actal de fncionamiento del e5i3o
de cm3to 3ara determinar si se encentra en condiciones normales o est6 3or de1ajo
del rendimiento es3erado> !eri=car el estado de o3eracin de n e5i3o de cm3to es
el 3rimer 3aso antes de intentar n 3rocedimiento de mantenimiento 3re4enti4o o
correcti4o>
5a"ua. de !/'ed#2#e"(/*3 Es n docmento 5e tiene la descri3cin de cmo de1e
sarse n a3arato electrnico de manera correcta 3ara garanti<ar s 1en
fncionamiento> *ontiene los 3asos 3ara sar o 3rogramar las diferentes fnciones de
n dis3ositi4o electrnico> Tam1iBn se le conoce como manal de sarioC el cal de1e
acom3a7ar cal5ier a3arato electrnicoC 3or ejem3lo el T!C n e5i3o de sonidoC n
re3rodctor D!DC n cellarC n com3tadorC na im3resoraC etc>
5a"ua. de. :a0!#'a"(e3 Es n docmento 5e contiene toda la informacin tBcnica
P6gina 9 de
/
Gua de A!e"d#$a%e
del e5i3o de cm3toC as? como el 3lano electrnicoC la descri3cin de cada na de las
3artes 2 la manera de instalar o reem3la<ar algnos dis3ositi4os 5e se 3eden
ensam1lar> .n ejem3lo t?3ico es el manal de la tarjeta madre o main1oardC la cal
contiene toda la informacin tBcnica de %ardDare 2 softDare :controladores; 5e %acen
5e fncione de manera 3tima>
@. AIALIOGRAFAB CEAGRAFA
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electronicas+tester+digital>%tml
Cu!*/ 5u.(#2ed#a */0!e 5a"(e"#2#e"(/ de eHu#/* de C-2u(/. Modlo
re3aracin
I. CONTROL DEL DOCU5ENTO 7ELAAORADA POR9
EDISON 5ORALES LIZARAZO I"*(!u'(/! SENA.
EJAAR VILLA5IZAR 5ORA D/'e"(e 5ed#a T1'"#'a
P6gina / de
/