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Control Estadstico de la Calidad
1. Introduccin
2. Orgenes y evolucin de la Calidad
3. Gurs
4. Tcnicas de adinistracin de la calidad
!. "#licaciones de E$e#los
%. Conclusin
&. 'i(liogra)a
Introduccin
El presente trabajo pretende explicar las ventajas que implica aplicar el Control Estadstico en los
procesos de produccin con el fin de mejorar los procesos productivos, disminuyendo costos para as
ofrecer productos realmente competitivos.
Existe mucha literatura de control de calidad en sus distintas modalidades, todos los autores de
calidad coinciden en la necesidad de usar tcnicas de calidad, y para cubrir esta necesidad existe un
conjunto de tcnicas estadsticas llamadas herramientas b!sicas de la calidad que aplicada
combinadamente forman el Control Estadstico del "roceso #CE"$.
Orgenes y evolucin de la calidad
"revio a la conformacin de los primeros grupos humanos organi%ados de importancia, las personas
tenan pocas opciones para elegir lo que habran de comer, vestir, en donde vivir y como vivir, todo
dependa de sus habilidades en la cacera y en el manejo de herramientas, as como de su fuer%a y
voluntad, el usuario y el primitivo fabricante eran, regularmente, el mismo individuo.
&a calidad era posible definirla como todo aquello que contribuyera a mejorar las precarias
condiciones de vida de la poca prehistrica, es decir, las cosas eran valiosas por el uso que se les
daba, lo que era acentuado por la dificultad de poseerlas.
Conforme el ser humano evoluciona culturalmente y se dinami%a el crecimiento de los asentamientos
humanos, la tcnica mejora y comien%an a darse los primeros esbo%os de manufactura' se da una
separacin importante entre usuario o cliente y el fabricante o proveedor.
&a calidad se determinaba a travs del contacto entre los compradores y lo vendedores, las buenas
relaciones mejoraban la posibilidad de hacerse de una mejor mercanca, sin embargo, no existan
garantas ni especificaciones, el cliente escoga dentro de las existencias disponibles.
Conforme la tcnica se perfecciona y las poblaciones se transforman poco a poco en pueblos y luego
en ciudades de tama(o considerable, aparecen los talleres de artesanos dedicados a la fabricacin
de gran variedad de utensilios y mercancas, cada taller se dedicaba a la elaboracin de un producto,
eran especialistas en ello y basaban su prestigio en la alta calidad de sus hechuras, las que
correspondan a las necesidades particulares de sus clientes. En esta etapa surge el comerciante,
sirviendo de intermediario entre el cliente y el fabricante.
*os gurs de nuestros das
&os gur)s de esta nueva etapa ideali%an las funciones y din!mica de la organi%acin para insertarlas
en un nuevo modelo de comportamiento, relaciones y disciplinas. Entre estos tenemos*
W. EDWARDS DEMING (1900-1993)
1
+illiam Edwards ,eming naci en -.// en +yoming, E.0., se dedic a trabajar sobre el control
estadstico de la calidad. 1apn asumi y desarrollo los planteamientos de ,eming, y los convirti en
el eje de su estrategia de desarrollo nacional. En -.2/ +. Edward ,eming visit 1apn, dando
conferencias sobre Control de Calidad. 3 dichas conferencias asistieron un grupo numeroso y
seleccionado de directivos de empresas para crear las bases sobre las que instaurar el "remio
,eming, premiando a aquellas instituciones o personas que se caracteri%aran por su inters en
implantar la calidad.
JOSEPH MOSES JURAN (1904-199)
4ace en 5umania en -./6 y es otra de las grandes figuras de la calidad. 7e traslada a 8innesota en
-.-9. Es contempor!neo de ,eming. ,espus de la :: ;uerra 8undial trabaj como consultor. <isita
1apn en -.26 y convierte el Control de la Calidad en instrumento de la direccin de la empresa.
:mparte su conferencia sobre* =;estin 7istem!tica del Control de Calidad=. 7e le descubre a ra% de
la publicacin de su libro, desechado por otras editoriales* =8anual de Control de Calidad=. 7u
fundamento b!sico de la calidad, es que slo puede tener efecto en una empresa cuando sta
aprende a gestionar la calidad.
KAORU ISHIKAWA (1915-)
El representante emblem!tico del movimiento del Control de Calidad en 1apn es el ,r. >aoru
:shi?awa. 4acido en -.-2, se gradu en la 0niversidad de @o?io el a(o -.A. en Bumica 3plicada.
Cue profesor en la misma 0niversidad, donde comprendi la importancia de los mtodos estadsticos,
ante la dispersin de datos, para hallar consecuencias. ,esarrolla el ,iagrama CausaDEfecto como
herramienta para el estudio de las causas de los problemas.
"arte de que los problemas no tienen causas )nicas, sino que suelen ser, seg)n su experiencia, un
c)mulo de causas. 7lo hay que buscar esta multiplicidad de causas, colocarlas en su diagrama.

PHILIP B. CROSBY (19!-001)
2
"hilip Crosby naci en +heeling, <irginia el -E de junio de -.9F. Entre su participacin en la 7egunda
;uerra 8undial y Corea, "hilip Crosby comen% su trabajo como profesional de la calidad en -.29 en
una escuela mdica. &a carrera de "hilip Crosby comen% en una planta de fabricacin en lnea
donde decidi que su meta sera ense(ar administracin en la cual previniendo problemas sera m!s
provechoso que ser bueno en solucionarlos. Cormo la Crosby 3ssociates, :nc. #"C3$, y durante die%
a(os siguientes la convirti en una organi%acin con A// empleados y con GE/ millones de dlares en
ganancias.
GENICHI "AGUCHI (194-)
El ,r. ;enichi @aguchi naci en 1apn en -.96, gradu!ndose en la Escuela @cnica de la 0niversidad
>iryu, su principal etapa profesional ha sido dentro de la Electrical Communication &aboratory #EC&$
de la 4ippon @elephone and @elegraph Co. #-.6ED-.F-$ en donde se enfoc a la mejora de la
productividad en la investigacin y desarrollo. En sus mtodos emplean la experimentacin a
peque(a escala con la finalidad de reducir la variacin y descubrir dise(os robustos y baratos para la
fabricacin en serie, reduciendo los tiempos de investigacin, desarrollo y entrega del dise(o.
SHIGEO SHINGO (1909-1990)
4aci en 1apn en -./., 7higeo 7hingo tal ve% no es tan conocido en Hccidente como :shi?awa y
@aguchi, aunque la incidencia de su trabajo, especialmente en 1apn, ha sido inmensa. ,espus de
graduarse en :ngeniera 8ec!nica en la Escuela @cnica Iamanahsi en -.A/, se incorpor a la
C!brica de Cerrocarriles @aipei, en @aiw!n, donde introdujo los mtodos de gestin cientfica.
Es interesante advertir que los sistemas po?aDyo?e, al utili%ar dispositivos que evitan la aparicin de
defectos, obvian la necesidad de medicin. En general, los sistemas po?aDyo?e comprenden dos
fases* el aspecto de deteccin y el aspecto de regulacin.
*os catorce #asos +acia el ,cero de)ectos, de cros(y
3
,enominados para que la administracin condu%ca a la organi%acin a una posicin productiva y
competitiva. En los a(os F/Js, "hilip K. Crosby propuso un programa de -6 pasos a los que
denomin Lcero defectosM, a travs de los cuales hi%o entender a los directivos que cuanto se exige
perfeccin sta puede lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus
trabajadores #Crosby*-.N.$. ,e esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el
trabajo.
El Control Estadstico de la Calidad y la e$ora de #rocesos.
Comen%ando con la aportacin de 7hewhart sobre reconocer que en todo proceso de produccin
existe variacin #;utirre%*-..9$, puntuali% que no podan producirse dos partes con las mismas
especificaciones, pues era evidente que las diferencias en la materia prima e insumos y los distintos
grados de habilidad de los operadores provocaban variabilidad. 7hewhart no propona suprimir las
variaciones, sino determinar cu!l era el rango tolerable de variacin que evite que se originen
problemas.
"ara lograr lo anterior, desarroll las gr!ficas de control al tiempo que 5oming y ,odge desarrollaban
las tcnicas de muestreo adecuadas para solamente tener que verificar cierta cantidad de productos
en lugar de inspeccionar todas las unidades. Este periodo de la calidad surge en la dcada de los
A/Js a ra% de los trabajos de investigacin reali%ados por la Kell @elephone &aboratories.
En su grupo de investigadores destacaron hombres como +alter 3. 7hewhart, Oarry 5oming y
Oarold ,odge, incorpor!ndose despus, como fuerte impulsor de las ideas de 7hewhart, el ,r.
Edwards +. ,eming #Cant)*-..N$.
Estos investigadores cimentaron las bases de lo que hoy conocemos como Control Estadstico de
la Calidad (Statistical Quality Control, SQC), lo cual constituy un avance sin precedente en el
movimiento hacia la calidad,
Causas de variacin
Existen variaciones en todas las partes producidas en el proceso de manufactura. Oay dos
fuentes de variacin*
variacin aleatoria se debe al a%ar y no se puede eliminar por completo.
variacin asignable es no aleatoria y se puede reducir o eliminar.
N#$%* la variacin puede cambiar y cambiar! la forma, dispersin y tendencia central de la
distribucin de las caractersticas medidas del producto.
-iagraas de diagnstico
Controles o registros que podran llamarse Lherramientas para asegurar la calidad de una f!bricaM,
esta son las siguientes*
Ooja de control #Ooja de recogida de datos$
Oistograma
3n!lisis paretiano #,iagrama de pareto$
,iagrama de :shi?awa* ,iagrama de causa y efecto #Espina de "escado$
Estratificacin #3n!lisis por Estratificacin$
,iagrama de scadter #,iagrama de ,ispersin$
;r!fica de control
&a experiencia de los especialistas en la aplicacin de estos instrumentos o Oerramientas
Estadsticas se(ala que bien aplicadas y utili%ando un mtodo estandari%ado de solucin de
problemas pueden ser capaces de resolver hasta el .2P de los problemas.
En la pr!ctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras tcnicas como son*
&a lluvia de ideas #Krainstorming$
&a Encuesta
&a Entrevista
,iagrama de Clujo
8atri% de 7eleccin de "roblemas, etcQ
Oay personas que se inclinan por tcnicas sofisticadas y tienden a menospreciar, pero la realidad es
que es posible resolver la mayor parte de problemas de calidad, con el uso combinado de estas
herramientas en cualquier proceso de manufactura industrial.*
,etectar problemas
,elimitar el !rea problem!tica
4
Estimar factores que probablemente provoquen el problema
,eterminar si el efecto tomado como problema es verdadero o no
"revenir errores debido a omisin, rapide% o descuido
Confirmar los efectos de mejora
,etectar desfases
Coo ela(orar un diagraa de .areto
"artiendo de los descubrimientos del celebre economista y socilogo italiano <ilfredo "areto El
diagrama de "areto es una comparacin ordenada de factores relativos a un problema. Esta
comparacin nos va a ayudar a identificar y enfocar los pocos factores vitales diferenci!ndolos de los
muchos factores )tiles. Esta herramienta es especialmente valiosa en la asignacin de prioridades a
los problemas de calidad, en el diagnstico de causas y en la solucin de las mismas, el diagrama de
"areto se puede elaborar de la siguiente manera*
-. Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos parciales hallando el total.
9. 5eordenar los elementos de mayor a menor.
A. ,eterminar el P acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada.
6. @ra%ar y rotular el eje vertical i%quierdo #unidades$.
2. @ra%ar y rotular el eje hori%ontal #elementos$.
F. @ra%ar y rotular el eje vertical derecho #porcentajes$.
N. ,ibujar las barras correspondientes a cada elemento.
E. @ra%ar un gr!fico lineal representando el porcentaje acumulado.
.. 3nali%ar el diagrama locali%ando el ="unto de inflexin= en este )ltimo gr!fico.
7e ha llegado a verificar la regularidad con la que se dan en las distintas actividades y fenmenos
sociales y productivos, el hecho de que unos pocos factores son responsables de la mayora de los
sucesos, en tanto que el resto mayoritario de los elementos o factores generan o poseen escasos
efectos, es lo que m!s com)nmente se cataloga como los Lpocos vitales y los muchos trivialesM.
3s en procesos tradicionales de produccin podemos tener que el 9/P de las causas de
imperfecciones o fallas originan o son responsables de entre un N/ y E/P de los defectos detectados.
I al revs, un E/P de las restantes causas generan tan slo entre un A/ y 9/P de los defectos.
Bue importancia tiene elloR "ues bien, permite atacar unas pocas causas generando un importante
impacto total.
5
Coo ela(orar un diagraa de Is+i/a0a
El diagrama de :shi?awa conocido tambin como causaDefecto, es una forma de organi%ar y
representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema.
4os permite, por tanto, lograr un conocimiento com)n de un problema complejo, sin ser nunca
sustitutivo de los datos.
&os Errores comunes son construir el diagrama antes de anali%ar globalmente los sntomas, limitar las
teoras propuestas enmascarando involuntariamente la causa ra%, o cometer errores tanto en la
relacin causal como en el orden de las teoras, suponiendo un gasto de tiempo importante. El
diagrama se elabora de la siguiente manera*
-. "onerse de acuerdo en la definicin del efecto o problema.
9. @ra%ar una flecha y escribir el LefectoM del lado derecho.

A. :dentificar las causas principales a travs de flechas secundarias que terminan en la flecha
principal.
6. :dentificar las causas secundarias a travs de flechas que terminan en las flechas secundarias,
as como las causas terciarias que afectan a las secundarias.
2. 3signar la importancia de cada factor.
F. ,efinir los principales conjuntos de probables causas* materiales, equipos, mtodos de trabajo,
mano de obra, medio ambiente #2 8Js$.
N. 8arcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre el problema.
E. 5egistrar cualquier informacin que pueda ser de utilidad.
6
2. 3signar la importancia de cada factor.
F. ,efinir los principales conjuntos de probables causas* materiales, equipos, mtodos de trabajo,
mano de obra, medio ambiente #2 8Js$.
N. 8arcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre el problema.
E. 5egistrar cualquier informacin que pueda ser de utilidad.
Identi)icacin de la #ro(le1tica
&os elementos y las causas que intervienen en el desarrollo de un proceso y, que pueden en un
momento dado, ocasionar que no se cumplan los objetivos o fallas del mismo, son diversos y en
ocasiones difciles de identificar.
O($etivo de los diagraas de control de la calidad
El objetivo de los diagramas de control de la calidad es determinar y visuali%ar en una gr!fica el
momento en que ocurre una causa asignable en el sistema de produccin para poder identificarla
y corregirla. Esto se logra con la seleccin peridica de una peque(a muestra de la produccin
actual.
*os #rocediientos #ara esta(lecer un control estadstico
&os procedimientos para establecer un control estadstico del comportamiento de la empresa
-. establecer la Lcapacidad del procesoM,
9. crear un gr!fico de control'
A. recoger datos peridicos y representarlos gr!ficamente'
6. identificar desviaciones'
2. identificar las causas de las desviaciones'
F. perpetuar los efectos positivos y corregir las causas de los negativos.
0n gr!fico de control utili%a medidas de un proceso para determinar el comportamiento normal de
dicho proceso. &a desviacin tpica es una medida de variabilidad que tambin puede calcularse, con
las cuales tra%amos los lmites de control superior e inferior. :ncluyendo los datos futuros a medida
que se obtienen, veremos si los nuevos datos se corresponden con los resultados esperados. 7i no
es as, inferiremos que ha sucedido algo infrecuente con lo que procederemos a buscar la causa.
Estas causas son denominadas causas especiales para diferenciarlas de las causas comunes de
variabilidad, las cuales siempre est!n presentes y son las causantes de la variacin incluida en las
observaciones previas. &as causas comunes se reflejan en los c!lculos de la media y de la desviacin
tpica utili%ados para elaborar el gr!fico de control.
Ti#os de diagraas de control de la calidad #ara varia(les
*a edia o la gr1)ica x (arra
7
&a media o la gr!fica x barra est! dise(ada para variables de control como peso, longitud, etc. El
lmite superior de control #LSC$ y el lmite inferior de control #LIC$ se obtienen a partir de la ecuacin*
R A X LIC R A X LSC
2 2
- = y + =
donde
X
es la media de las medias muestrales y
R
es la media de las amplitudes muestrales.
El diagraa de a#litudes
El diagrama de amplitudes est! dise(ado para mostrar si la amplitud total de la medicin est! dentro
o fuera de control. El lmite superior de control #LSC$ y el lmite inferior de control #LIC$ se obtienen a
partir de la ecuacin*
R D LIC R D LSC
3 4
= y =
El diagraa de #orcenta$e de de)ectos
El diagrama de porcentaje de defectos se llama tambin diagrama & o diagrama de & barra.
&a gr!fica muestra la porcin de la produccin que no es aceptable. Esta porcin se puede
encontrar con
s muestreado elementos de total
s defectuoso elementos de total
p


=
n
p p
p LIC LSC
) 1 (
3 y

=
8
El diagraa de c con (arra
El diagrama c o diagrama de c barra est! dise(ado para el control del n)mero de defectos por
unidad. El &7C y el &:C se obtienen mediante*
c c LIC LSC 3 y =
"#licaciones
E$e#lo1
7e desea interpretar el siguiente gr!fico.
2 3
2 1445444
2 2445444
2 3445444
2 4445444
2 !445444
2 %445444
r
e
p
a
r
a
c
i
o
n
e
s
f
a
l
l
a
s
r
e
p
r
o
c
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s
o
s
s
c
r
a
p
in
t
e
r
e
s
e
s
g
a
r
a
n
t
i
a
s
4.446
24.446
44.446
%4.446
74.446
144.446
124.446
,e tal forma en el ejemplo podemos observar que el AAP de los factores generadores de costes son
responsables del FNP del total de los costes incurridos. ,e tal forma una reduccin del 9/P en los
dos tem m!s importantes generar!n una reduccin en el coste total del orden del -AP.
3 su ve% los costes de reparaciones pueden y deben ser objeto tambin de un an!lisis paretiano de
manera tal de saber que tipo de reparaciones conforman este coste, y saber tambin a que lnea de
productos responden dichos gastos. &o mismo debe hacerse con los restantes costes #fallas,
reprocesos, etc.$.
E$e#lo 28
9
E$e#lo3
0n aspecto de la calidad de servicio en un laboratorio de computacin est! representado por la buena
disposicin de las computadoras, cuando el estudiante ingresa para seguir su clase. ,esde el punto
de vista de la buena disposicin es la instalacin de los softwares que necesita utili%ar es de particular
importancia que todas los programas que se supone posee la computadora #sistema operativo,
programa de ofimatica completo, internet, etc.$ se encuentren realmente disponibles. ,e igual manera
que los programas instalado sean de versiones que se utili%aran en clase estn funcionando
adecuadamente.
7e decide estudiar este proceso durante un periodo de N das, tomando -/ muestra en cada turno.
3s pues, se determinar!, antes de la llegada de los estudiantes, si las computadoras tienen alg)n
incumplimiento en cuanto a la disponibilidad de las instalaciones y al funcionamiento adecuado de
todos los softwares.
En la tabla siguiente se presenta el n)mero de computadoras que fueron consideradas como no
adecuadas para cada da y turno del periodo de 2 das.
,ias @urno
Computadoras
revisadas
Computadoras
no disponibles
-
8 -/ 9
@ -/ 6
4 -/ 9
9
8 -/ 9
@ -/ 9
4 -/ -
A
8 -/ 9
@ -/ 2
4 -/ -
6
8 -/ A
@ -/ -
4 -/ 6
2
8 -/ 9
@ -/ A
4 -/ 9
F
8 -/ 2
@ -/ -
4 -/ 9
N
8 -/ 6
@ -/ -
4 -/ 9
Linea Central

=
n
np
p : LC
210
51
p : LC = 0.24285714 p : LC =
Limite de Control Superior
n
) p - (1 p
3 p = LC
s
+
10
0.2429) - 0.2429(1
3 0.2429 = LC
s
+ .6497 0 = LC
s
Limite de Control Inferior
n
) p - (1 p
3 p = LC
i

10
0.2429) - 0.2429(1
3 - 0.2429 = LC
s
0 = LC
i
10
Sample
P
r
o
p
o
r
t
i
o
n
21 19 17 15 13 11 9 7 5 3 1
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0.0
_
P=0.2429
UCL=0.6497
LCL=0
P Chart of Computadoras no disponibles
0n examen del diagrama nos indica que se tiene un proceso bajo control estadstico, en el cual los
valores individuales est!n alrededor de p sin que exista evidencia de alg)n patrn presente.
9uestreo de ace#tacin
El muestreo de aceptacin es un mtodo para determinar si un lote de productos que se recibe
cumple los est!ndares especificados.
Est! basado en tcnicas de muestreo aleatorio.
0na muestra aleatoria de ' unidades se obtiene del lote recibido.
( es el n)mero m!ximo de unidades defectuosas que se pueden encontrar en la
muestra del lote para considerarse aceptable.
Curva caracterstica de o#eracin
0na curva CH, o curva caracterstica de operacin, se desarrolla usando la distribucin binomial de la
probabilidad con el fin de determinar la probabilidad de aceptar un lote con distintos niveles de calidad
Conclusiones
,el desarrollo de los concepto y ejemplos se puede observar el enorme potencial que posee la
utili%acin del Control Estadstico de la calidad como instrumento y herramienta destinada a un mejor
control en la evolucin de la empresa, una forma m!s efica% de tomar decisiones en cuanto a ajustes,
un mtodo muy eficiente de fijar metas y un excepcional medio de verificar el comportamiento del
sistema.
8uchos son los que por desconocimiento de la forma en que funcionan los procesos tienden a
efectuar prolongados y obstinados an!lisis en la b)squeda de las ra%ones que dieron lugar a la
variacin de los costos en relacin a los est!ndares o a los registrados en el perodo anterior,
cometiendo el error de adoptar medidas de ajuste, cuando en realidad las variaciones respondan a la
naturale%a misma del proceso, por lo que los ajustes dan origen a mayores diferencias en el futuro.
&as empresas que no adopten esta nueva metodologa sufrir!n el choque frente a empresas de
categora mundial que lo aplican en forma metdica.
11
'i(liogra)a8
-$ &:4,, ,ouglas y 835CO3&, +illiam y 837H4, 5obert. Estadstica para administracin y
economa. 3lfaomega. Colombia. --a edicin. 9//6.
9$ CS5,H<3, 1orge Oerramientas estadsticas para la gestin en salud. Ara edicin. 1C ediciones.
<ersin electrnica #formato C,$. 8ayo 9//A. "er).
A$ &:4,, ,ouglas y 835CO3&, +illiam y 837H4, 5obert. Estadstica para administracin y
economa. 3lfaomega. Colombia. -/a edicin. 9//9.
6$ 4athan ;rabins? T 3lfred +. >lein, E& 34U&:7:7 C3C@H5:3&, Kanco de 8xico. :nvestigaciones
:ndustriales
2$ 4iebel T Creivalds, :4;E4:E5V3 :4,07@5:3&. 8W@H,H7, E7@U4,35E7 I ,:7EXH ,E&
@53K31H, Ed. 3lfa omega
+orld +ide +eb*
-$ Karca, 5.;., Control Estadstico de "rocesos # 1unio 9//-$
http*YYwww.calidad.com.arYcalid---.html
9$ Control Estadstico de "rocesos #Cebrero 9//-$
http*YYwww.calidad.com.arYcontroeN.html
&:4,, ,ouglas y 835CO3&, +illiam y 837H4, 5obert. Estadstica para administracin y economa.
3lfaomega. Colombia. --a edicin. 9//6.
CS5,H<3, 1orge Oerramientas estadsticas para la gestin en salud. Ara edicin. 1C ediciones.
<ersin electrnica #formato C,$. 8ayo 9//A. "er).
&:4,, ,ouglas y 835CO3&, +illiam y 837H4, 5obert. Estadstica para administracin y economa.
3lfaomega. Colombia. -/a edicin. 9//9.
4athan ;rabins? T 3lfred +. >lein, E& 34U&:7:7 C3C@H5:3&, Kanco de 8xico. :nvestigaciones
:ndustriales
4iebel T Creivalds, :4;E4:E5V3 :4,07@5:3&. 8W@H,H7, E7@U4,35E7 I ,:7EXH ,E&
@53K31H, Ed. 3lfa omega
-$ Karca, 5.;., Control Estadstico de "rocesos # 1unio 9//-$
http*YYwww.calidad.com.arYcalid---.html #3ccesado Cebrero 9, //6$
9$ Control Estadstico de "rocesos #Cebrero 9//-$
http*YYwww.calidad.com.arYcontroeN.html #3ccesado Cebrero 9, 9//6$
www.itlp.edu.mxYpublicaYtutorialesYprocesoadmvoYtemaFZ-.htm
:enrry "dalid Torres Cs#edes.
henrryt[yahoo.es
3lumno del : ciclo de 8aestra en Ciencias en :ngenieria de 7istemas y Computacin.
0niversidad :nca ;arcilaso de la <ega
@rabajo reali%ado para el curso de 8odelos Estadsticos
Cecha -N 4ov. 9//2.
&imaD"er)
12