10 Mejora

10.1 No conformidades y acciones correctivas

Cuando ocurra una no conformidad, la organizacin debe:
a) reaccionar ante la no conformidad, y segn sea aplicable
tomar acciones para controlarla y corregirla, y
hacer frente a las consecuencias;
b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad,
con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
la revisin de la no conformidad,
la determinacin de las causas de la no conformidad, y
la determinacin de si existen no conformidades similares, o que potencialmente
podran ocurrir;
c) implementar cualquier accin necesaria;
d) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas; y
e) si es necesario, hacer cambios al sistema de gestin XXX.
Las acciones correctivas deben ser adecuadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
La organizacin debe conservar informacin documentada, como evidencia de:
la naturaleza de las no conformidades y cualquier accin posterior tomada; y
los resultados de cualquier accin correctiva.
10.2 Mejora continua
La organizacin debe mejorar continuamente la idoneidad, adecuacin y
eficacia del sistema de gestin XXX