FORO 4

Desarrollo


1. Cules son las acciones que se deben preparar para entrevistar un deudor
que frecuentemente paga en mora las cuotas de su crdito, adems es un
deudor complicado en el manejo de la relacin comercial.


Primero saber todo acerca del cliente.
a) Antes de recibir al deudor estudiar su cartera. Si es persona desconocida,
enterarse por medio de quienes lo han tratado personalmente o por telfono.
.b) Recibirlo con amabilidad en un lugar donde haya privacidad.
c) Ofrecer frmulas de arreglo adecuadas a su situacin.
d) Obrar cortsmente pero con seguridad.
e) Si el acuerdo es para pago posterior a la visita, concretar da, hora y lugar.
f) Antes de terminar, hacer un resumen de los puntos tratados y acordados.
g) Haya habido pago o no, despedirlo cortsmente
h) Hacer en el historial del deudor la correspondiente anotacin
Conducir la entrevista. No dejar que el deudor sea quien lo haga. Al cliente se le
debe motivar, orientar, asesorar, persuadir y facilitarle el pago de la obligacin
adquirida. La entrevista es importante la seguridad y realizarla dentro de un
ambiente propicio. Por lo tanto es esencial que la entrevista sea preparada con
anterioridad y se conozca toda la informacin personal del cliente, su actividad y
situacin econmica
Debemos ayudarle al deudor a tomar la decisin final, proporcionarle el apoyo que
necesita con toda naturalidad. Hay que impulsarlo, sin forzarlo. Nuestra actitud
durante el cierre es de vital importancia, si el deudor reconoce que nuestra
recomendacin es correcta, inconscientemente ser influenciado por ella, lo cual
facilitar tomar la decisin de pagar

2. Narre las experiencias que haya tenido con respecto al tema de cartera
morosa, las entidades en las cuales tuvo la situacin.

En realidad no he tenido ninguna experiencia. Ni como agente de cobro ni como
cliente. Pero me han contado que en las entidades lo que buscan es que el cliente
tenga un buen manejo de su crdito, por lo tanto le asignan diversas
oportunidades de pago de acorde al alcance de pago que pueda tener el cliente.
Gracias.