LISTA DE COTEJO PARA LA OBSERVACIN DE PROCESOS DE MEDIACIN
ASPECTOS E INDICADORES SI NO DETALLES
A) DISCURSO DE APERTURA - Presentacin personal-profesional - Saludo de bienvenida personal-institucional - e!iti"acin inicial persona-s # senti"ientos - e!iti"acin inicial proceso - Infor"acin a las partes sobre el proceso de "ediacin - Aspectos t$cnicos %autono"&a' confidencialidad' buena fe' "ulti-parcialidad' proceso((() - Infor"acin a las partes sobre el proceso de "ediacin - Aspectos ad"inistrativos %)orarios' costos' nor"as((() - Respuestas a pre!untas # dudas - Escuc)a activa *) E+POSICI,- I-DI.IDUA DE A SITUACI,- %de A # *) %especificar colocando A #/ o *) - Solicitud de "ediacin - Parafraseo de intereses' necesidades # e0pectativas - e!iti"acin inicial contenidos - Obtencin de infor"acin relevante %situaciones' proble"as) - Pre!untas circulares e0ploradoras - Resu"en de te"as' conflictos # proble"as - Resu"en de "etas %1u$ 1uiere A' 1u$ 1uiere *) - e!iti"acin persona-s # senti"ientos - Respuestas a pre!untas # dudas - Escuc)a activa C) DISCUSI,- CO-2U-TA %PRO*E3AS) - C)e1ueo de intereses' necesidades # e0pectativas - Re-definicin del proble"a' re-conte0tuali4acin - Parafraseo de necesidades # e0pectativas - e!iti"acin persona-s # senti"ientos - Pre!untas circulares transfor"adoras - Or!ani4acin de te"as # prioridades' a!enda de traba5o - Resu"en de "etas consensuales %)istoria alternativa) - Respuestas a pre!untas # dudas - Escuc)a activa D) E-TRE.ISTAS E- PRI.ADO' SI AS 6U*IERE %A # *) - e!iti"acin de contenidos # proceso - e!iti"acin persona # senti"ientos - Atencin a e"ociones intensas %si fuere el caso) - Obtencin de infor"acin relevante - Parafraseo - Pre!untas circulares transfor"adoras - Resu"en de "etas de la persona % necesidades' 1u$ 1uiere)( - Escuc)a activa E) -E7OCIACI,- CO-2U-TA %OPCIO-ES) - Definicin # encuadre %intereses co"unes o co"patibles' diferentes o "i0tos # opuestos o e0clu#entes) - Parafraseo - *8s1ueda # obtencin de contribuciones' opciones # alternativas %A # *) CENTRO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS DEL COLEGIO DE ABOGADOS DEL ESTADO LARA DIPLOMADO GESTIN DE CONFLICTOS A TRAVS DE LA NEGOCIACIN, CONCILIACIN, MEDIACIN Y ARBITRAJE - Pre!untas circulares transfor"adoras - Re-encuadre9 a"pliacin del "apa' 4ona co"8n - Resu"en de soluciones - e!iti"acin de personas' contenidos' proceso - Escuc)a activa :) ACUERDOS - TRA-S:OR3ACI,- DE A REACI,- - Obtencin de decisiones' intenciones # conductas - Resu"en de acuerdos # pla4os de cu"pli"iento - Cl;usula de "ediacin %o de 3ARC' en !eneral) - C)e1ueo de nivel de satisfaccin relacional - Se!ui"iento - e!iti"acin final PASOS DE LA ESCUCHA ACTIVA <( CREAR U- CI3A DE CO-:IA-=A >( E7ITI3AR ?( ESCUC6AR SI- I-TERRU3PIR @( PRE7U-TAR ACO3PASA-DO A( PERCI*IR C,3O SE SIE-TE E / A OTRO / A B( PARA:RASEAR' RESU3IR %C6ECUEAR) MATERIAL PREPARADO POR9 2eanette *astidas de Ra#d;n( -ovie"bre de >DD?E actuali4acin en -ovie"bre >DDA FUENTES9 3c COR3ACF' Car"en %Popp#)( FORMACIN DE FORMADOR@S en Medios Alternativos de Resolucin Pacfica de conflictos Centro Carter / P-UD / UC.( Caracas' 3a#o >DD?( URCUIDI' Enri1ue( MEDIACIN solucin a conflictos sin liti!io Centro de Resolucin de Conflictos( 3$0ico' <GGG(