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CALIDAD DE LA GESTIN EN LAS

OPERACIONES DE SERVICIO
GLORIA I. RODRIGUEZ L. PhD
Fuente: Meyer Susan, Schroeder Roger & Rungtusanatham Johnny (2011). Administracin de Operaciones, Conceptos y casos
contemporneos, Mc Graw Hill, 5 edicin, p. 28
GLORIA I. RODRIGUEZ L. PhD

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