Act 1.costos e Indicadores Logísticos

Costos e Indicadores Costos e Indicadores
Logsticos Logsticos
www.highlogistics.com
logistics@une.net.co
POR: POR:
HIGH LOGISTICS LTDA HIGH LOGISTICS LTDA
CONSULTORA Y FORMACIN EN LOGSTICA INTEGRAL CONSULTORA Y FORMACIN EN LOGSTICA INTEGRAL
Recuperar Utilidades
Mejora de los niveles de servicio.
Menor nmero de faltantes.
Reduccin en los costes logsticos, de
administracin y operacin.
administracin y operacin.
Reduccin de inventarios.
Menores ciclos de recuperacin.
Diferir las inversiones.
Desinversin en activos fijos.
Analizamos los Procesos de
Negocios
Alm. y
Compras
Transp. y
Distribucin
Logstica
Inversa - Verde
Logstica
Internacional
Tecnologa
Manejo de
Inventarios
Rentabilidad y posicionamiento de las organizaciones por medio
de una Estrategia de Costos e Indicadores Logsticos.
Sistema Logstico
Ubicacin
Estrategia de operacin
Adm. De Inventarios
Metas de negocios y estrategias
Requerimientos de servicio al cliente
Esta definido y alineado su
Sistema Logstico?
Adm. De Inventarios
Transito y transporte
Mtodos de Planeacin
Control
Organizacin
Planeacin logstica integrada
Diseo de sistemas integrados de adm.
logstica
Medidas generales de funcionamiento
Nuevos Escenarios
Nuevos Escenarios
Nuevos Escenarios
Nuevos Escenarios
Datos a Tener en Cuenta?
COSTOS E INDICADORES
LOGISTICOS
Diciembre 2009
Diciembre 2009
COSTOS COSTOS
LOGISTICOS LOGISTICOS
ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO
SUMINISTROS
TRANSPORTE
PRIMARIO
PROCESAM. DE
ORDENES.
MANEJO DE
TRANSPORTE
SECUNDARIO
PUNTOS DE
ENTREGA
PLANTA DE
PRODUCCIN
ALMACEN/TO
MANEJO DE MCIA.
REEMPAQUE
MANEJO DE
INFORMACIN
IMPORTANCIA COSTOS LOGSTICOS IMPORTANCIA COSTOS LOGSTICOS
SITUACIN ACTUAL:
RENTABILIDAD.
EFICIENCIA OPERATIVA.
ROTACION.
SERVICIO AL CLIENTE.
OBJETIVO DE LAS
EMPRESAS
SERVICIO AL CLIENTE.
OPTIMIZACIN DE COSTOS.
CAUSAS:
MRGENES PEQUEOS.
ALTA COMPETTIVIDAD Y LIBRE MERCADO
SER MAS COMPETITIVOS.
CONTROLAR LOS COSTOS OCULTOS.
COSTOS DE LA CADENA DE COSTOS DE LA CADENA DE
DISTRIBUCIN DISTRIBUCIN
VARIABLES
LOGISTICAS
% COSTOS
LOGISTICOS
%
COSTO
LOGIST.
TRANSPORTE 3.13 43.4

BODEGAJE 1.78 24.7


INVENTARIOS 1.61 22.4

PROC. PEDIDOS 0.34 4.70

ADMINISTRACION 0.32 4.40

OTROS 0.02 0.00
7.2% 100
%

Benchmarking de Costos Benchmarking de Costos
Logsticos. Logsticos.
Fuente IAC Colombia. II 2002
2. EMPRESA COMERCIAL O DISTRIBUIDORA
+ VENTAS INGRESOS
- COSTOS MERCANCIA VENDIDA
DEVOLUCIONES
DESCUENTOS
- GASTOS DE VENTAS Y ADMON
TRANSPORTE
COSTOS LOGSTICOS vs.... COSTOS LOGSTICOS vs.... COSTOS LOGSTICOS vs.... COSTOS LOGSTICOS vs.... COSTOS LOGSTICOS vs.... COSTOS LOGSTICOS vs.... COSTOS LOGSTICOS vs.... COSTOS LOGSTICOS vs....
TRANSPORTE
BODEGAJE
EMBALAJES
- MARGEN OPERACIONAL
- GASTOS FINANCIEROS
- UTLIDAD NETA
COSTOS
LOGSTICOS
INGRESOS - COSTOS LOG= UTILIDAD ATRIBUIBLE A LA LOGSTICA
1. EMPRESA INDUSTRIAL INGRESOS
- COSTOS PRODUCTOS VENDIDOS
COMPRAS
PRODUCCION
- GASTOS DE VENTAS Y ADMON
PROCESAMIENTO PEDIDOS
TRANSPORTE
COSTOS LOGSTICOS Vs COSTOS LOGSTICOS Vs COSTOS LOGSTICOS Vs COSTOS LOGSTICOS Vs COSTOS LOGSTICOS Vs COSTOS LOGSTICOS Vs COSTOS LOGSTICOS Vs COSTOS LOGSTICOS Vs
EST. FINAN. EST. FINAN. EST. FINAN. EST. FINAN. EST. FINAN. EST. FINAN. EST. FINAN. EST. FINAN.
COSTOS
TRANSPORTE
BODEGAJE
INVENTARIOS.
EMBALAJES
OTROS
MARGEN OPERACIONAL
- GASTOS FINANCIEROS
- UTLIDAD NETA
COSTOS
LOGSTICOS
INGRESOS - COSTOS LOG= UTILIDAD ATRIBUIBLE A LA LOGSTICA
RELACIN COSTO DE TRANSPORTE, RELACIN COSTO DE TRANSPORTE, RELACIN COSTO DE TRANSPORTE, RELACIN COSTO DE TRANSPORTE, RELACIN COSTO DE TRANSPORTE, RELACIN COSTO DE TRANSPORTE, RELACIN COSTO DE TRANSPORTE, RELACIN COSTO DE TRANSPORTE,
NMERO BODEGAS E INVENTARIOS NMERO BODEGAS E INVENTARIOS NMERO BODEGAS E INVENTARIOS NMERO BODEGAS E INVENTARIOS NMERO BODEGAS E INVENTARIOS NMERO BODEGAS E INVENTARIOS NMERO BODEGAS E INVENTARIOS NMERO BODEGAS E INVENTARIOS
COSTO
DEL
SISTEMA
NUMERO DE C.D.
COSTO DEL
TRANSPORTE
COSTO DEL
INVENTARIO
Y SERVICIO
PTO EQUILIB.
VENTAS Vs SERVICIO VENTAS Vs SERVICIO
Ingresos por
Servicio
Contribucin al
Beneficio
Costos
Logsticos
I
n
c
r
e
m
e
n
t
o

e
n
:

C
o
s
t
o
s
,

V
e
n
t
a
s

y

B
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n
e
f
i
c
i
o
s

(
$
)
Logsticos
Curva de
Contribucin al
Beneficio
I
n
c
r
e
m
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n
:

C
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s
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,

V
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n
t
a
s

y

B
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n
e
f
i
c
i
o
s

(
$
)
DIA
CERO
DIA
30
DIA
45
DIA
80
DIA
95
DIA
140
COMPRA RECIBO PAGO PRODUCCION VENTA COBRO
CICLO DE CAJA Vs CICLO DE INVENTARIOS CICLO DE CAJA Vs CICLO DE INVENTARIOS
95 DIAS
CICLO DEL INVENTARIO
CICLO DE CAJA
65 DIAS
Reduciendo el ciclo de inventario se mejora el ciclo de caja
aumentando la liquidez de la empresa
Costos Logsticos
Las operaciones logsticas se encuentran
agrupadas en cinco procesos:
Gestin del Suministro
Almacenamiento
Almacenamiento
Procesamiento de Pedidos y Servicio al
Cliente
Transporte y Distribucin
Planeacin y Gestin del Inventario
DETALLE COSTOS LOGSTICOS DETALLE COSTOS LOGSTICOS DETALLE COSTOS LOGSTICOS DETALLE COSTOS LOGSTICOS DETALLE COSTOS LOGSTICOS DETALLE COSTOS LOGSTICOS DETALLE COSTOS LOGSTICOS DETALLE COSTOS LOGSTICOS
APROVISIONAMIENTO
ALMACENAMIENTO
3 PEDIDOS
3 COMPRAS
3 ESPACIO
3 ARRIENDO
3 IMPUESTOS
3 SEGUROS
SALARIO PERSONAL
COMUNICACIONES
DOCUMENTOS
TENENCIA INVENTARIO
COSTO OPORT.
ROPTURA STOCK
DISTRIBUCION
ADMINISTRACION
3 SEGUROS
3 MTTO Y REP.
3 EMBALAJE
3 TRANSPORTE
3 UNITARIZACION
3 ADMINISTRACION PERSONAL
3 FLUJOS DE INFORMACION
CONTROL EXIST.
FLETES
COSTOS OCULTOS COSTOS OCULTOS COSTOS OCULTOS COSTOS OCULTOS COSTOS OCULTOS COSTOS OCULTOS COSTOS OCULTOS COSTOS OCULTOS
OBSOLESCENCIA
DETERIOROS Y DAOS
DEVOLUCIONES
RETRASOS DESPACHOS
ROTURA DE STOCK
NO EXISTENCIA EN EL MOMENTO DE
DESPACHAR.
VALOR VENTAS NO REALIZADAS
PERDIDA DE IMAGEN
FAVORECE LA COMPETENCIA
DEVOLUCIONES
DIFERENCIAS DE
CANTIDADES
INVENTARIADAS
(ERRORES Y/O HURTOS)
RETRASOS DESPACHOS
LOS COSTOS DE LOS COSTOS DE LOS COSTOS DE LOS COSTOS DE
ABASTECIMENTO Y COMPRAS ABASTECIMENTO Y COMPRAS ABASTECIMENTO Y COMPRAS ABASTECIMENTO Y COMPRAS
GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS
COSTOS ASOCIADOS A LAS
CANTIDADES PEDIDAS
IMPUESTOS Y SEGUROS
RIESGO DE PERDIDA DADO POR ROBO
COSTO DE OPORTUNIDAD
COSTO DE OPORTUNIDAD
COSTO DE COLOCAR ORDENES
SELECCIN DEL PROVEEDOR, SEGUIMIENTO, Y OTROS
CONTACTOS
RECOLECCIN Y PAGO DE FACTURAS
RECIBO , INSPECCIN Y MANEJO
PREPARACIN Y MANEJO SOBRE DOCUMENTO
AUTORIZADO
Gestin del Suministro Gestin del Suministro
A. Aprovisionamiento y Compras
1.Departamento de Compras
2. Fletes del aprovisionamiento
3. Comunicaciones
4. Papelera
B. Mantenimiento de Materiales
1. Costo Financiero del Inventario de Materiales
1. Costo Financiero del Inventario de Materiales
2. Prdidas de Inventario: Mermas, daos y obsolescencia
3. Seguros
C. Almacenamiento de Materias Primas y Material de Empaque
1. Depreciacin o arrendamiento del espacio para almacenamiento
2. Personal de la bodega de materiales
3. Depreciacin de equipos, muebles y enseres
4. Servicios pblicos
COSTO DE PROCESAR UNA COSTO DE PROCESAR UNA
ORDEN DE COMPRA ORDEN DE COMPRA
Manual
105
Computador
52
EDI 22
EDI + Cdigo de Barras 16
100
120
US $
US$ 105
US$ 52
0
20
40
60
80
Manual Computador
EDI EDI + Cdigo
de Barras
N
m
e
r
o

d
e

O
r
d
e
n
e
s
US$ 52
US$ 22
LOS COSTOS DE LOS LOS COSTOS DE LOS LOS COSTOS DE LOS LOS COSTOS DE LOS
INVENTARIOS INVENTARIOS INVENTARIOS INVENTARIOS
GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS GESTIN DE INVENTARIOS
COSTOS INTEGRALES DE
INVENTARIOS
COSTOS DE MANTENER EL INVENTARIO (CARRYNG
COST)
COSTOS DE OPORTUNIDAD (FINANCIEROS)
COSTOS DE OPORTUNIDAD (FINANCIEROS)
COSTOS DE MANJEO Y MANIPULACION (DAOS Y
DETERIORO)
COSTOS DE OBSOLESCENCIA (DADOS DE BAJA)
COSTOS DE PERDIDAS Y FALTANTES (ROBOS)
COSTOS TOTAL INVENTARIOS
COSTO
INVERSION
POSESIN
COSTO DE
PEDIR
COSTO
DEVOLUCIONES
RENOVACIN ROTURA DE STOCK
INVERSION
COSTO
RIESGO
COSTO
CIUDADO
IMPUESTOS
PEDIR
(ORDENAR)
COSTO DE
SEGUIMIENTO
COSTO DE
DESPACHAR
DEVOLUCIONES
COSTO PEDIDOS
ESPECIALES
COSTO
TRANSPORTE
ADICIONAL
COSTO OCULTOS
COSTOS ASOCIADOS CON LAS
DECISIONES DE CANTIDADES PEDIDAS
Carryng inventory: no incluye el costo de los tems
en s mismos. Se denota el costo relacionado con el
mantenimiento de los tems del inventario. Es usualmente
mantenimiento de los tems del inventario. Es usualmente
expresado como porcentaje del costo del inventario para un
ao
Costos de las instalaciones del C.D
Cargo, manejo y transporte
Riesgo de obsolescencia dado por cambios
en la ingeniera o averas
Costos en la Gestin de Costos en la Gestin de
Inventarios Inventarios
SUMA DE COSTOS DE MANTENER INVENTARIOS SUMA DE COSTOS DE MANTENER INVENTARIOS
VALOR DE INVENTARIO PROMEDIO VALOR DE INVENTARIO PROMEDIO
I = I =
Proporcin de los elementos del Costo de llevar Inventarios
% Proporcin
Inters y Costo de Oportunidad 25 77%
Obsolecencia y Deterioro 2 6%
Almacenamiento y Manejo 4 12%
Impuestos 1 3%
Seguros 0,5 2%
32,5 100%
Journal of Business Logistics. N89. 1996. "Economic Lot- Size Models for Cooperative Organizations"
Costo de escasez o costos de agotar
existencias:
Son complejos de estimar. Se pueden asumir como una
venta perdida o como un pedido pendiente. En el primer
caso se convierte en la ausencia de un ingreso. En el
segundo caso se convierte en un costo extra de
actividades y de trmite. En ambos casos se da a lugar
un incuantificable muy grande que es la prdida de
confianza de los clientes o hasta el cliente mismo.
BODEGAS Y ALMACENES BODEGAS Y ALMACENES BODEGAS Y ALMACENES BODEGAS Y ALMACENES
Almacenamiento de Producto Terminado
A. Costos Directo de
Manipulacin
1. Salario personal
2. Depreciacin de equipos
B. Costos Directos de
Almacenamiento
1. Depreciacin/arrendamiento de
la bodega
2. Depreciacin de equipos
3. Arrendamiento de equipos
4. Combustible y lubricantes
5. Mantenimiento y repuestos
6. Llantas
7. Depreciacin y reparacin de
estibas y canastas
8. Multas, daos, robos
la bodega
2. Mantenimiento de la bodega
3. Depreciacin de la estantera
4. Financiamiento estantera
5. Mantenimiento estantera
6. Impuestos
7. Seguros sobre la
infraestructura
8. Servicios pblicos y seguridad
C. Costos Administrativos
1. Salarios
Almacenamiento de Producto Terminado
2. Depreciacin equipos de oficina
3. Mantenimiento equipos de oficina
4. Comunicaciones
5. Papelera e implementos de oficina
6. Prdidas por daos, robos y errores
OBJETIVO: Controlar el valor unitario del costo
por almacenamiento propio o contratado..
DEFINICIN: consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el numero
de unidades almacenadas en un periodo determinado.
COSTO UNIDAD ALMACENADA
FORMULA=
COSTO DEL ALMACENAMIENTO
-----------------------------------
NUMERO DE UNID. ALAMACENADAS
NOTA: SIRVE PARA COMPARAR EL COSTO POR UNIDAD
ALMACENADA Y ASI PODER DECIDIR SI ES MAS RENTABLE
SUBCONTRATAR EL SERVICIO DE ALMACENAMIENTO O
TENERLO PROPIO.
OBJETIVO: Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga de
la bodega.
DEFINICIN: Porcentaje de manejo por unidad sobre
las gastos operativos del centro de distribucin.
COSTO POR UNIDAD DESPACHADA
FORMULA=
COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA
-------------------------------
TOTAL UNIDADES DESPACHADAS
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DEL
COSTO DE MANIPULAR UNA UNIDAD DE CARGA EN LA
BODEGA O CENTRO DISTRIBUCIN
SUMA DE COSTOS DE MANTENER INVENTARIOS SUMA DE COSTOS DE MANTENER INVENTARIOS
VALOR DE INVENTARIO PROMEDIO VALOR DE INVENTARIO PROMEDIO
I = I =
Proporcin de los elementos del Costo de llevar Inventarios
% Proporcin
Inters y Costo de Oportunidad 25 77%
Obsolecencia y Deterioro 2 6%
Almacenamiento y Manejo 4 12%
Impuestos 1 3%
Seguros 0,5 2%
32,5 100%
Journal of Business Logistics. N89. 1996. "Economic Lot- Size Models for Cooperative Organizations"
Costo de escasez o costos de agotar
existencias:
venta perdida o como un pedido pendiente. En el primer
caso se convierte en la ausencia de un ingreso. En el
segundo caso se convierte en un costo extra de
actividades y de trmite. En ambos casos se da a lugar
un incuantificable muy grande que es la prdida de
confianza de los clientes o hasta el cliente mismo.
OBJETIVO: Controlar el valor unitario del costo
por almacenamiento propio o contratado..
DEFINICIN: consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el numero
de unidades almacenadas en un periodo determinado.
COSTO UNIDAD ALMACENADA
FORMULA=
COSTO DEL ALMACENAMIENTO
-----------------------------------
NUMERO DE UNID. ALAMACENADAS
NOTA: SIRVE PARA COMPARAR EL COSTO POR UNIDAD
ALMACENADA Y ASI PODER DECIDIR SI ES MAS RENTABLE
SUBCONTRATAR EL SERVICIO DE ALMACENAMIENTO O
TENERLO PROPIO.
OBJETIVO: Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga de
la bodega.
DEFINICIN: Porcentaje de manejo por unidad sobre
las gastos operativos del centro de distribucin.
COSTO POR UNIDAD DESPACHADA
FORMULA=
-------------------------------
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DEL
COSTO DE MANIPULAR UNA UNIDAD DE CARGA EN LA
BODEGA O CENTRO DISTRIBUCIN
OBJETIVO: Calcular los gastos de la bodega respecto al
total de despachos efectuados.
DEFINICION: De cada 100 pesos que se despachan, que
porcentaje es atribuido a los gastos de operacin.
COSTOS POR 100 PESOS DESPACHADOS
porcentaje es atribuido a los gastos de operacin.
FORMULA=
TOTAL VENTAS O DESPACHOS
--------------------------------
TOTAL COSTO OPERATIVO
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DE LOS
GASTOS OPERATIVOS DE LA BODEGA RESPECTO A LA
VENTAS DE LA EMPRESA
OBJETIVO: Controlar la contribucin de las unidades despachadas por persona bodega..
DEFINICIN: consiste en conocer el # de unidades o cajas
despachadas por cada empelado del total despachado.
COSTO UNIDADES
DESPACHADAS X EMPLEADO
despachadas por cada empelado del total despachado.
FORMULA=
------------------------------------NUMERO DE EMPLEADOS
BODEGA
NOTA: SIRVE PARA COMPARAR LA PARTICIPACION EN
UNIDADES DE CADA EMPLEADO Y PODER C OMPARAR CON
OTRAS BODEGAS AFINES.
OBJETIVO: Cuantificar el costo del rea de almacenamiento
respecto a los costos de operacin interna.
DEFINICIN: consiste en conocer el valor de mantener un
COSTO METRO CUADRADO
DEFINICIN: consiste en conocer el valor de mantener un
metro cuadrado de bodega.
FORMULA=
------------------------------------TOTAL AREA DE
ALMACENAMIENTO
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL VALOR UNITARIO DE METRO
CUADRADO Y ASI PODER NEGOCIAR VALORES DE
ARRENDAMEINTO Y COMPARAR CON OTRAS CIFRAS DE
BODEGAS SIMILARES.
LOS COSTOS DEL LOS COSTOS DEL LOS COSTOS DEL LOS COSTOS DEL
TRANSPORTE DE CARGA Y TRANSPORTE DE CARGA Y TRANSPORTE DE CARGA Y TRANSPORTE DE CARGA Y
DISTRIBUCION DISTRIBUCION DISTRIBUCION DISTRIBUCION
Transporte Y Distribucin De Producto
Terminado
A. Transporte Subcontratado: Flete
B. Costos directos de transporte propio (si aplica)
Salarios, Depreciacin, Arrendamiento, Combustible y lubricante, Mantenimiento y
repuestos, Llantas, Papelera, Impuestos, Seguros Multas, daos, robos
repuestos, Llantas, Papelera, Impuestos, Seguros Multas, daos, robos
C. Administracin del transporte propio y la distribucin interna
1. Salario supervisores
2. Depreciacin equipo oficina
3. Mantenimiento y reparaciones equipo oficina
4. Mantenimiento
5. Comunicaciones
6. Papelera e implementos de oficina
D. Devoluciones internas y externas
COMPONENTES DEL FLETE COMPONENTES DEL FLETE
FLETES
DISTANCIA Y
DESTINO
ALMACENAMIENTO
INSUMOS
UTILIDAD DEL
TRANSPORTADOR
FLETES
ALMACENAMIENTO
ELEMENTOS DE TRANSPORTE
CIF DESTINOS, FOB PLANTA Y ALMACEN
FORMA DE PAGO
FLETE
Precios que cobran las compaas
transportistas por sus servicios.
FLETES FLETES
PESO ( $ / TON )
TARIFAS EN
FUNCIN DE
PESO ( $ / TON )
PAQUETEO ( $ / CAJA , FUNCION KILOS)
VOLUMEN (PESO PROMEDIO)
DISTANCIA ( KILMETROS)(CIUDADES)
TIPOS DE FLETE MARTIMO TIPOS DE FLETE MARTIMO
VARIABLE (BASE)
PESO
VOLUMEN
FACTORES QUE INFLUYEN
RUTA
PRODUCTO
UNIDAD COMERCIAL
AD - VALOREM
PESO VOLUMEN
+ AD - VALOREM
VR. COMERCIAL
RELACIN PESO / VOL
MERCANCA PELIGROSA
TIPO DE ESTIBA
FLETE PREPAGADO
FLETE POR COBRAR
MODALIDADES
CALCULO TAMAO FLOTA
TRANSPORTE
P
PROPIO
DISTANCIA KM
2 FORMULAS
CF + CV
1
X
1
= C
2
VX
1
(FLETE)
X(CV
1
- CV
2
)= CF
X = CF
CF
CV
1
-CV
2
= Z
+
PUNTO DE EQUILIBRIO
ANALISIS TRANSPORTE ANALISIS TRANSPORTE
CONTRATADO CONTRATADO
VENTAJAS VENTAJAS
MAYOR DEDICACIN A OTRAS
AREAS DE LA EMPRESA
CARGAS Y VIAJES VARIABLES
PUEDEN SER ABASTECIDOS
DESVENTAJAS DESVENTAJAS
PERDIDA DE CONTACTO
DIRECTO CON EL CONSUMIDOR
RETROALIMENTACIN Y PROBLEMAS DE
COMUNICACIN
PUEDEN SER ABASTECIDOS
LOS COSTOS DE OPERACIN SON
VARIABLES Y FLEXIBLES
EL TRANSPORTADOR PUEDE
PROMOVER UN SERVICIO MS
EFICIENTE (ESPECIALIZADO)
REDUCCIN EN LA INVERSION EN
CAPITAL DE TRABAJO
COMUNICACIN
RIESGO DE REDUCIR EL SERVICIO AL
CLIENTE
FALTA DE INFORMACIN VERAZ Y
OPORTUNA ANTE PROBLEMAS
POSIBLE RIESGO DE PERDIDA DE
CLIENTES
OBJETIVO: Controlar el costo del transporte respecto alas
ventas de la empresa.
DEFINICIN: consiste en controlar el rubro respecto a las ventas
COSTOS DE TRANSPORTE
generadas en un periodo determinado.
FORMULA=
COSTO DEL TRANSPORTE
------------------------
VALOR VENTAS TOTALES
NOTA: SIRVE PARA CONOCER EL PORCENTAJE DE LOS
GASTOS POR TRANSPORTE Y ASI PODER APLICAR
MEDIDAS QUE REDUZCAN ESTE IMPORTANTE COSTO
LOGISTICCO.
OBJETIVO: Controlar la contribucin de cada conductor
dentro de los gastos totales de transporte.
DEFINICIN: consiste en conocer el costo por de cada
COSTO POR CONDUCTOR
conductor dentro del total de gastos.
FORMULA=
COSTO TOTAL TRANSPORTES
------------------------------
NUMERO DE CONDUCTORES
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR LA CONTRIBUCIN Y
RELACIN DE CADA CONDUCTOR SOBRE LOS GASTOS
GENERADOS EN TRANSPORTE.
Procesamiento de Pedidos y
Servicio al Cliente
1. Salario personal
2. Depreciacin/arrendamiento del espacio
3. Depreciacin de equipos, muebles y enseres de oficina
3. Depreciacin de equipos, muebles y enseres de oficina
4. Comunicaciones
5. Sistemas de informacin
LA LOGISTICA LA LOGISTICA LA LOGISTICA LA LOGISTICA
INTERNACIONAL (DFI) INTERNACIONAL (DFI) INTERNACIONAL (DFI) INTERNACIONAL (DFI)
Participacin de la DFI en el Comercio Participacin de la DFI en el Comercio
Internacional (Colombia) Internacional (Colombia)
Comercializ.
Produccin
45%
Comercializ.
25%
D.F.I.
30%
PARAMETROS BASICOS DEL DFI PARAMETROS BASICOS DEL DFI
Directos:
- Embalaje
- Marcado
Indirectos:
- Admn.
(sueldos y salarios
- Duracin de
cada servicio
- Interfases
- Cumplimiento
- Confiabilidad
- Frecuencia
Costos
Tiempo
Calidad
servicios
- Marcado
- Unitarizacin
- Documentacin
- Manipulacin
- Transporte
- Almacenaje
- Aduaneros
- Bancario
- Agentes
(sueldos y salarios
- Inventario
(costo financiero)
- Interfases
- Tiempo total
de trnsito
- Tiempo de
entrega
- Frecuencia
- Velocidad
- Comunicacin
- Otros
Matrices: Pas Exportador, de
Trnsito Internacional, Pas
Importador y Resumen
I. EMBALAJE
Es la preparacin para su envo al cliente extranjero, los numerosos gastos
incurridos tiene lugar en el pas exportador, y es el primer componente de
costo de la DFI
II. MARCADO
Se relaciona y complementa con el embalaje de la mercanca. La operacin
COSTOS DIRECTOS DEL DFI
Se relaciona y complementa con el embalaje de la mercanca. La operacin
se realiza, en su totalidad en el pas exportador.
III. DOCUMENTACIN
Incluye los gastos en que se incurre para obtener la documentacin
requerida, tanto en el pas exportador como en el pas importador.
IV. UNITARIZACION
Es la operacin de juntar las piezas de carga en unidades como paletas o contenedores,
y se lleva a cabo en el pas exportador, el proceso contrario en el pas importador.
V. ALMACENAMIENTO
Es el almacenamiento de los productos que se movilizan a travs de las
operaciones de la DFI, en el pas exportador en embarque internacional o
durante el transito aduanero y antes de llegar al local del importador en el
pas importador.
(continuacin)
VI. MANIPULEO
Es la manipulacin a los productos (unidad de carga) desde el local del
exportador al importador y a travs del transito aduanero (cargue, descargue,
rupturas de carga).
VII. ADUANEROS
Es una revisin general de los mecanismos que gobiernan los derechos e
impuestos de aduana.
VIII. TRANSPORTE
Es el pago por el servicio de transporte de mercancas, llamado FLETE. Este se define
como la suma pagada al porteador por el traslado de mercancas a travs de toda la
cadena del DFI (ORIGEN - DESTINO).
IX. SEGURO
Es uno de los servicios esenciales del comercio internacional vincula tres (3) elementos
entre s: el asegurado (exportador o importador), el asegurador (compaas de seguros)
y el objeto asegurado (carga).
(continuacin)
X. BANCARIOS
Se genera en el pas exportador o importador y esta relacionado con las condiciones
estipuladas en el contrato de pagos internacionales que rige la transaccin dentro del
marco del contrato de compraventa internacional.
XI. AGENTES
Delegar en un departamento especializado externo o en agentes especializados el manejo
de toda la operacin o parte de ella.
No obstante, en los dos (2) casos es conveniente que los exportadores e importadores
supervisen el proceso de la cadena de distribucin en todos los productos.
Prdida del cliente
Prdida de mercados
Consecuencias de una inadecuada
gestin de DFI
Costos ocultos
Prdida de mercados
Prdida de imagen
Exceso de inventarios
Mayor costo por tiempo de ejecutivos
Administracin de quejas
Reprocesos: -Produccin -Comercializacin
Lo que no se mide no se
puede controlar, y lo que no se
controlar no se puede
controlar no se puede
gestionar.
INDICADORES
LOGISTICOS
Indicadores de Gestin
Empresariales
El trmino "Indicador" en el lenguaje comn, se refiere a datos
esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta de
cmo se encuentran las cosas en relacin con algn aspecto de la
cmo se encuentran las cosas en relacin con algn aspecto de la
realidad que nos interesa conocer. Los Indicadores pueden ser:
medidas, nmeros, hechos, opiniones o percepciones que sealen
condiciones o situaciones especficas.
Generalidades
Niveles de referencia: El acto de medir se realiza con base en la
comparacin y para ello se necesita una referencia contra la cual
contrarrestar el resultado del indicador. Existen varios niveles: el
histrico, el estndar, el terico, el que requieren los usuarios, los de
la competencia, por poltica, los de consenso y los planificados.
Responsabilidad: Quin debe actuar de acuerdo al comportamiento
Responsabilidad: Quin debe actuar de acuerdo al comportamiento
del indicador con respecto a las referencias escogidas.
Puntos de lectura e instrumentos: Se debe definir quin hace,
organiza las observaciones y define las muestras y con qu
instrumentos.
Generalidades
Periodicidad: Es fundamental saber con qu frecuencia se deben
hacer las lecturas: diaria, semanal o mensualmente.
Sistema de informacin: Debe garantizar que los datos obtenidos
en las mediciones se presenten adecuadamente (agilidad y
oportunidad) al momento de la toma de decisiones, para lograr
realizar la retroalimentacin rpida en las actividades.
realizar la retroalimentacin rpida en las actividades.
Consideraciones de gestin: Se necesita acumular el
conocimiento generado por la experiencia en las actividades o
procesos y describir los beneficios generados por la implantacin de
indicadores como herramientas para la mejora continua de los
procesos en la organizacin.
Eficacia
Efectividad
Productividad
Satisfaccin cliente
Calidad de ejecucin
Tiempo
Logstica
Eficiencia
Recursos empleados
Satisfaccin cliente
Calidad de ejecucin
Tiempo
Caractersticas de los Indicadores
de Gestin
Nombre: La identificacin y la diferenciacin de un indicador es vital, y su nombre,
adems de concreto debe definir claramente su objetivo y utilidad.
Forma de Clculo: Se debe tener muy claro la frmula matemtica para el clculo de
su valor, lo cual indica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellos
se relacionan.
Unidades: El valor de un determinado indicador est dado por las unidades las cuales
varan de acuerdo con los factores que se relacionan.
Glosario:
Glosario: Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en trminos de
especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su clculo. Ejemplo:
Manual o cartilla de indicadores, en la cual se especifican todos los aspectos atinentes
a los indicadores que maneje la organizacin.
Metas Establecidas: El indicador debe tener un valor ptimo planteado como objetivo
a alcanzar, lo que permite su comparacin y seguimiento.
Comportamiento histrico del indicador: Establece la tendencia.
Generacin de valor: El mejor valor logrado para dicho indicador, bien sea en la
organizacin o fuera de la misma.
Esquema de Implantacin
1. Identificar el proceso a medir
2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar informacin inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia
interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente
9. Mejorar continuamente el indicador
10. Proyeccin y benchmarking externos
Matriz Logstica de los
Se construye una tabla de procesos logsticos claves de
desempeo y se les asignan los indicadores de gestin
ms enfocados y relevantes de su operacin logstica y
clasificados por el tipo de indicador que se desea medir
para tomar no solo correctivos a nivel interno sino como
para tomar no solo correctivos a nivel interno sino como
compararse con las mejores prcticas de cada sector para
conocer la brecha logstica que existe en su mercado
competitivo y as tomar medidas correctivas de
mejoramiento continuo.
Matriz Logstica de los
Indicadores Financieros y
Operativos
Miden el costo total del proceso, es decir el valor monetario
de servir a los clientes y planear, administrar, adquirir,
distribuir y almacenar el inventario con destino a los
clientes.
Indicadores Financieros y
Operativos
Costos de Capital: Miden el costo de oportunidad de la empresa de tener recursos
financieros atados a activos de la operacin, los cuales se entienden por: Infraestructura
fsica, flota de transporte, equipos de comunicaciones, y manejo de materiales
(Estibadores, terminales de radio frecuencia, etc.), este indicador se calcula como:
Costos de Capital = valor total de los activos * tasa de capitalizacin de los activos
Costos Operativos: Miden los costos asociados a la ejecucin y desempeo de las
actividades inherentes a los procesos logsticos y productivos, estos pueden ser:
Costo de la bodega por metro cuadrado
Costo de despacho por unidad
Costo operativo de bodega por empleado
Costo de transporte por camin
Costo de transporte por conductor
Costo de transporte por unidad transportada
Indicadores de Tiempo
Ciclo total de un pedido: tiempo transcurrido desde el momento que
un cliente pone el pedido hasta que el producto est entregado y
facturado y en algunos casos, cobrado.
Ciclo de la orden de compra: indicador para los controlar los tiempos
de respuesta y entrega de los proveedores.
Ciclo de un pedido en bodega o almacn: tiempo que transcurre
durante la gestin del pedido desde que es hecho el requerimiento en
durante la gestin del pedido desde que es hecho el requerimiento en
el almacn hasta que este es despachado al cliente final.
Tiempo de trnsito: lapso de tiempo que transcurre durante el
transporte de mercancas.
Horizonte del pronstico de inventarios: perodo de tiempo y
frecuencia de los estimados de demanda.
Indicadores de Calidad
Porcentaje de pedidos perfectos:
% de pedidos entrados correctamente
% de pedidos completos con cantidades exactas
% de pedidos recogidos con cantidades exactas
% de pedidos empacados de acuerdo con cliente
% de pedidos enviados sin daos o averas
% de pedidos despachados a tiempo y al lugar indicado
% de pedidos documentados perfectamente
% de pedidos documentados perfectamente
Porcentaje de Averas:
% de mermas de la mercanca
% de averas en el empaque
% de averas ocasionadas en el transporte
Indicadores de Productividad
Reflejan la capacidad de la funcin logstica de utilizar eficientemente los recursos
asignados, es decir, mano de obra, capital representado en inversiones de inventarios,
vehculos, sistemas de informacin y comunicaciones, espacios de almacenamiento, etc.
El objetivo general de los recursos de logstica es generar ventas, es decir, llegar a los
mercados eficientemente optimizando los costos y mejorando mrgenes de rentabilidad.
Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes:
Nmero de cajas movidas por hombre
Nmero de cajas movidas por hombre
Nmero de pedidos despachados
Nmero de rdenes recepcionadas
Nmero de unidades almacenadas por metro cuadrado
Capacidad de almacenamiento en estibas
Definicin
Un SLA es un protocolo plasmado
normalmente en un documento de
carcter legal por el que una compaa
que presta un servicio a otra se
Acuerdo de Niveles de
Servicio ANS
que presta un servicio a otra se
compromete a prestar el mismo bajo unas
determinadas condiciones y con unas
prestaciones mnimas
Un SLA tratar de mantener y de
garantizar la calidad de un servicio
brindado a un cliente
Definicin
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), es el
mantenimiento de la disponibilidad de un
determinado servicio basado en un
compromiso que puede ser medido y
demostrado, del nivel de cumplimiento en su
ejecucin.
En un SLA se pueden establecer tantos
En un SLA se pueden establecer tantos
indicadores como se estime necesario y de
su evaluacin se obtienen por ejemplo
penalizaciones a la empresa suministradora,
identificacin de puntos dbiles del proceso
e indicaciones para procesos de mejora
continua en determinadas actividades.
Puntos Claves
Necesidades de los usuarios
Alcances y exclusiones de los servicios
Responsabilidades y lmites
Cada uno de los involucrados debe estar
representado en la creacin y en el proceso de
negociacin del SLA
negociacin del SLA
Los elementos constitutivos deben ser:
Mensurables
Especficos
A mayor detalle menor ocurrencia de:
Malos entendidos
Expectativas no satisfechas
Permitir tomar accin cuando los resultados caen por
debajo de los objetivos definidos
Indicadores:
Objetivos alcanzables
Evaluacin e interpretacin objetiva
Los datos que componen las mtricas deben:
Ser obtenibles y no ser modificables
Puntos Claves
Ser obtenibles y no ser modificables
Ser entendibles y con objetivos claramente definidos
Ser ntegros: Significativos (reflejan lo que se intenta
medir), Precisos (numricamente correctos), Seguros
(sin posibilidad de manipulacin o engao) y
representativos (que dan cuenta de volumen de
transacciones)
Ser conocidos por el personal apropiado nicamente
El SLA seguramente cambiar con el tiempo
Las Cinco Principales Fallas de un
ANS o SLA
La organizacin toda (usuarios y TI) no estn preparados
TI no est profesionalizado
TI no cuenta con herramientas de gestin (de infraestructura
y de servicios)
No forma parte de la cultura de la empresa el establecimiento
de acuerdos (menos an el cumplimiento de los mismos)
El SLA fue redactado o muy sintticamente o muy
El SLA fue redactado o muy sintticamente o muy
extensamente, con un lenguaje vago o incomprensible, con
definiciones retricas
El SLA no es apoyado a su vez con Acuerdos de Niveles
Operativos (establecidos con proveedores)
El SLA no fue enfocado a las necesidades de las reas usuarias
El SLA tiene objetivos de eficiencia inalcanzables, tanto para el
servicio de soporte como para los usuarios
Ejemplo de un ANS o SLA
Descripcin y ubicacin del grupo de usuarios
Aprobaciones recibidas
Perodo cubierto por el acuerdo
Servicios que sern provistos
Servicios que sern excluidos
Componentes soportados
Componentes soportados
Componentes que son considerados crticos
Cmo pueden acceder los usuarios a los servicios
de soporte
Horario de atencin del servicio de soporte
Opciones para atencin del servicio de soporte
fuera de horario
Responsabilidades del usuario
Responsabilidades del servicio de soporte
Lmites del servicio de soporte
Procedimiento usuario para el registro de incidentes
Procedimientos internos de escalamiento
Procedimientos de seguimiento
Ejemplo de un ANS o SLA
Procedimientos de seguimiento
Prioridad de los llamados y tiempos de respuesta
requeridos
Mediciones de servicio a ser alcanzadas
Reportes a ser generados por el servicio de soporte
Si hubieran, tarifas de soporte y pagos por uso del
servicio
Identificar las variables que se encuentran en los objetivos del
programa o proyecto, en sus metas y en sus resultados,
seleccionando los conceptos claves
del programa o proyecto.
Construir un significado colectivo de la variable (acuerdo sobre lo
que se entiende por cada variable).
Combinar las variables en frmulas matemticas que resulten en
Aspectos relevantes en la
construccin de los indicadores
Combinar las variables en frmulas matemticas que resulten en
indicadores que representan mbitos especficos de las
variables.
Disear todos los indicadores que sean necesarios para
expresar cada significado, cobertura o alcance de las variables.
Priorizar y seleccionar los indicadores. Se requiere que el equipo
identifique un conjunto de criterios de ponderacin y seleccin
de indicadores de acuerdo con las
caractersticas especficas del programa.
Interpretacin de Indicadores de
acuerdo a los polos de movimientos
Interpretacin de Indicadores de
acuerdo a los polos de movimientos
Construccin de indicadores de economa,
eficacia, perfeccionamiento, calidad, entre
otros
eficacia, perfeccionamiento, calidad, entre otros
Distribucin de Indicadores
de Gestin por Procesos
Se definen como el COCIENTE ENTRE LA CAPACIDAD
UTILIZADA Y LA DISPONIBLE
Indicadores de utilizacin para inventario
Horas de equipo utilizadas/horas de equipo disponibles.
Pedidos servidos/capacidad mxima de servir pedidos.
Indicadores de Utilizacin
Pedidos servidos/capacidad mxima de servir pedidos.
Lneas de productos servidas/capacidad de lneas de
productos.
Unidades manipuladas/cantidad mxima de unidades que
es posible manipular
horas de inventario real mercanca/horas programadas
inventario.
Indicadores de utilizacin para administracin
Horas de trabajo utilizadas/Horas de trabajo disponibles.
Volumen de pedidos procesado/capacidad de procesar
pedidos.
Pedidos recibidos/ Capacidad de procesar pedidos.
Horas dedicadas a responder reclamos/ horas
Indicadores de Utilizacin
Horas dedicadas a responder reclamos/ horas
disponibles.
Indicadores utilizacin para Bodegas
rea utilizada / rea disponible
Cantidad de productos recibidos / Capacidad de recepcin
Horas muelle utilizadas / Capacidad muelle
Usado para calcular, entre otros:
Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en
un proyecto dado.
Nivel de la satisfaccin del cliente.
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los
niveles de servicio.
Indicadores de Rendimiento
niveles de servicio.
Impacto de la calidad de los recursos financieros
adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio
definido.
Para una organizacin es necesario al menos que pueda
identificar sus propios KPI's.
La clave para esto son:
Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el
proceso de negocio.
Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados
y que sea posible su
Indicadores de Rendimiento
y que sea posible su
comparacin con los objetivos.
Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para
alcanzar metas a corto plazo
Indicadores de productividad para bodegas
Cajas despachadas / Horas de trabajo
Costo mercanca despachada / Personal bodega.
Valor del inventario / rea mt2 bodegas
Costo de bodega / Costo mercanca despachada
Costo distribucin / Ventas totales
Costo distribucin / Ventas totales
Indicadores de productividad para transporte
Vehculos cargados/Horas de trabajo de carga.
Peso cargado/Horas de trabajo de carga.
Unidades cargadas/Horas de trabajo de carga.
Tm x Km. transportadas/Horas de viaje.
Indicadores de productividad para almacenamiento
Valor de los artculos recibidos/Horas de trabajo.
Peso manipulado en recepcin y expedicin/Horas de
trabajo.
Pedidos servidos/Horas de trabajo.
Ordenes de compra procesadas/Horas de trabajo.
Ordenes de compra procesadas/Horas de trabajo.
Grupos de productos previstos/Horas de trabajo.
Artculos previstos/Horas de trabajo.
Grupos de productos planeados/Horas de trabajo.
Artculos planeados/Horas de trabajo.
Transacciones de control de inventario/Horas de equipo.
Indicadores de productividad para administracin
Valor de los pedidos introducidos/Horas de equipo.
Pedidos introducidos/Da.
Lneas de artculos introducidas/Da.
Pedidos introducidos/Costos totales.
Lneas introducidas/Costos totales.
Lneas introducidas/Costos totales.
Valor de los pedidos introducidos/Costos totales.
Preguntas de clientes atendidas/Horas de trabajo.
Preguntas de clientes atendidas/Costo de comunicacin
con clientes.

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