ETAPAS EN LA EVOLUCIN DEL ENFOQUE DE

LA CALIDAD
CALIDAD
TOTAL
EXCELENCIA
GESTIN DE LA
CALIDAD. ISO
Enfoque de la Calidad
GESTIN DE
TODOS LOS
ELEMENTOS DE
LA ORGANIZACIN
CLIENTE
PRODUCTO
CONTROL DE LA CALIDAD
1920
1950 1970
2001
Implantacin
Tiempo
Hoy
Visin
Misin
Segn Chase (2005) , la administracin de la calidad total tiene dos reas bsicas:
- Disear cuidadosamente el producto so servicio (Planeacin Estratgica)
- Asegurar que se cumpla el diseo mediante los sistemas de la organizacin
(operativo, da a da del negocio)
2
MODELOS DE GESTIN DE CALIDAD
TOTAL
EXCELENCIA
Modelo Creacin Organismo
Deming 1951 JUSE (Japn) ASOC DE
CIENTIFICOS E INGENIEROS DE JAPON
Malcolm Baldrige 1987 NIST (USA) INSTITUTO NACIONAL
DE ESTANDARDS Y TECNOLOGA
EFQM

Premio Nacional
de calidad
1988

1988
EFQM (EUROPA)
FUNDACION EUROPEA PARA LA ADMON DE LA CALIDAD

SE - Consejo tcnico
del PNC

Modelos de gestin de Calidad Total
Qu son?
Sistemas de evaluacin de las organizaciones en su
modelo de gestin
Malcolm
Baldrige
EFQM
Deming