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TEORA DE COLAS

MTODOS CUANTITATIVOS
Ing. Wili Nelson TARMA VIVAS
Fu trabajos de A. K. Earlang (Dinamarca,
1905) estudiando el problema de
dimensionamiento de lneas y centrales
de conmutacin telefnica para el
servicio de llamadas.
ORIGEN DE LA TEORA DE COLAS
Se presentan permanentemente en todas
las aplicaciones de la vida diaria.
Un estudio de EE.UU. concluy que:

Un ciudadano medio pasa 5 aos de su
vida esperando en distintas Colas, y de
ellos casi 6 meses parado en los
semforos.

Programacin de actividades de despegue /
aterrizaje en un aeropuerto.
Sistema de consulta mdica.
Piezas en un taller donde pasan por
diferentes mquinas en el proceso de
mecanizado.
Sistema de cajas en una oficina bancaria.

La Teora de Colas es una formulacin
matemtica para la optimizacin de
sistemas en que interactan dos
procesos normalmente aleatorios:
Un proceso de llegada de clientes.
Un proceso de servicio a los clientes.
En los que existen fenmenos de
acumulacin de clientes en espera del
servicio, y
Donde existen reglas definidas
(prioridades) para la prestacin del
servicio.
La Teora de Colas es una aproximacin
matemtica potente para la optimizacin del
problema, y tiene aplicaciones (crecientes)
en sistemas donde las llegadas y el servicio
admiten una representacin matemtica
(probabilstica); en problemas que no
admiten esta representacin existen otras
tcnicas.
Una Cola es una lnea de espera.
La teora de colas es una coleccin de
modelos matemticos que describen
sistemas de lneas de espera particulares o
de sistemas de colas.
Los modelos sirven para encontrar el
comportamiento de estado estable, como la
longitud promedio de la lnea y el tiempo de
espera promedio para un sistema dado.
El problema es determinar que capacidad o
tasa de servicio proporciona el balance
correcto.
Esto no es sencillo, ya que el cliente no llega a
un horario fijo, es decir, no se sabe con
exactitud en que momento llegarn los
clientes.
Tambin el tiempo de servicio no tiene un
horario fijo.
Las LINEAS DE ESPERA, FILAS DE ESPERA o COLAS, son
realidades cotidianas:
Personas esperando para realizar sus transacciones ante
una caja en un banco.
Estudiantes esperando por obtener copias en la
fotocopiadora.
Estudiantes esperando pagar por derecho de trmite.
Vehculos esperando pagar ante una estacin de peaje o
continuar su camino, ante un semforo en rojo.
Mquinas daadas a la espera de ser rehabilitadas.

Se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda
del servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo.
TEORA DE COLAS
MTODOS CUANTITATIVOS

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