Analiza conflictelor n organizaie

_________________________________________________________________________________________
1
Analiza conflictelor n organizaie
CUPRINSUL LUCRRII :
CAPITOLUL I. Aspecte teoretice privind conflictul n orgni!"ie
1.1. Conceptul de conflict
1.2. Tipologia conflictelor n organizaie
1. 3. Funciile conflictului
1.4. Cauzele conflictelor n organizaie
1.5. Managementul conflictelor
1.5.1. timularea conflictului de tip con!tructi"
1.5.2. #e!tionarea conflictelor di!tructi"e
1.5.3. $mplicaii manageriale ale teoriilor pri"ind ge!tionarea conflictelor
CAPITOLUL II % tudiu de caz
2.1.&rezentarea !ociet'ii
2.2. Anc(et' pri"ind manife!tarea )i ge!tionarea conflictelor n cadrul !ociet'ii
CONCLU#II
$I$LIO%RA&I'
A*+,A 1 % C(e!tionar

INTRO(UC'R'
&rin intermediul prezentei lucr'ri am ncercat !' e"ideniez importana rolului
conflictelor n organizaie.
cu el-ea. Totu)i. dup' cum /ine )tii. mai nainte de a a0unge la un acord. oamenii
trec. aproape ine"ita/il. printr%o !tare de dezacord mai mult !au mai puin conflictual. Acea!ta
!e nt1mpl'. indiferent dac' !c(im/' emoii. !entimente. idei. opinii. /ani !au produ!e.
_________________________________________________________________________________________
2
Analiza conflictelor n organizaie
)otivul a/ord'rii ace!tei teme e!te faptul c' o /un' parte din timpul no!tru toi
intr'm n conflict unii cu alii. c(iar dac' n ma0oritatea !ituaiilor ace!te conflicte !unt minore
)i nu dezorganizeaz' "iaa !au acti"itatea noa!tr'.
Funcionarea organizaiilor e!te puternic influenat' de conflict. a!tfel c' analiza ace!tuia
e!te menit' !' ilu!treze at1t c'i )i forme de apariie a ace!tuia. c1t )i modalit'i de a/ordare
pentru e"entualele aplan'ri !au nl'tur'ri.
+!te important de cuno!cut rolul conflictului n organizaie. deoarece el poate
influena n mare m'!ur' acti"itatea unei organizaii2
% poate !timula apariia de idei noi3
- cre)te moti"aia pentru !c(im/are3
- poate conduce la m/un't'irea lucrului n ec(ip'3
- m/un't'e)te identificarea pro/lemelor )i !oluiilor3
- furnizeaz' cadrul pentru anumite di!cuii. dez/ateri3
- cre)te coeziunea unui grup dup' !oluionarea comun' a conflictelor3
- poate reprezenta o modalitate de e4primare a !entimentelor reprimate3
- !timuleaz' oamenii n g1ndire )i aciune3
- cre)te capacitatea de adaptare la realitate3
- ofer' o oportunitate de cunoa)tere )i dez"oltare de deprinderi3
- dez"olt' creati"itatea3
- de!c(ide c'i de !c(im/are )i incit' la implicarea acti"'.
5ac' conflictul e!te negat. reprimat camuflat. !au !oluionat de tipul c1)tig'tor%
n"in! ace!ta poate influena negati" acti"itatea organizaiei2
- !cade implicarea n acti"itate3
- diminueaz' !entimentul de ncredere n !ine3
- polarizeaz' poziiile )i duce la formarea de coaliii3
- dileme morale3
- dificult'i n luarea deciziilor.
A)adar. conflictul a e4i!tat )i e4i!t' ntotdeauna ntre oameni. fie !eparat. fie n
grupuri de un fel !au altul. 6riunde e4i!t' oameni. e4i!t' idei. "alori. con0uncturi. !tiluri )i
!tandarde care pot intra n conflict. ceea ce n!eamn' c' orice poate fi cauza unui conflict2
o/iecti"e. !copuri. a!piraii. a)tept'ri neconfirmate. o/iceiuri. pre0udec'i. per!onalit'i )i
ideologii. competiia !en!i/ilitatea )i 0ignirea. agre!i"itatea )i multe altele.
_________________________________________________________________________________________
3
Analiza conflictelor n organizaie
&rin urmare. tre/uie promo"at' o cultur* n"elegerii +i solu"ion*rii conflictelor.
f'r' a negli0a aptitudinile nece!are pentru a fi n !tare !' recunoa)tem e4i!tena unui conflict.
!' ne d'm !eama c1t de !erio! e!te conflictul re!pecti" )i !' putem !'%l a/ord'm ntr%un mod
c1t mai adec"at.
CAPITOLUL I
ASP'CT' T'OR'TIC' PRI,IN( CON&LICTUL -N OR%ANI#A.I'
/./. CONC'PTUL (' CON&LICT
Cu"1ntul conflict )i are originea n latine!cul conflictu!. care !emnifica ciocnire.
lupt'. confruntare de!c(i!'.
7n accepiunea contemporan'. n!')i. noiunea de conflict !emnifica nt1lnirea unor
!entimente. "alori !au intere!e contrare. care !e opun. 7n interaciunea dintre doua !au mai
multe per!oane. fiecare !e prezint' cu /aga0ul !'u de informaii. diferite !au diferit proce!ate.
de moti"e. intere!e. a)tept'ri. con"ingeri. credine. atitudini. "alori. opiuni. C1nd diferenele
_________________________________________________________________________________________
4
Analiza conflictelor n organizaie
dintre oameni nu !unt acceptate. apare dezacordul. "er/alizat !au nu3 e!te prima form' de
conflict care. dac' nu e!te tratat' core!punz'tor. conduce la conflicte de!c(i!e. uneori
"iolente. cu tot cortegiul lor de daune )i reparaii co!ti!itoare.
A)adar. ntr%o formulare !impl'. conflictul e!te e4pre!ia plurali!mului intere!elor.
a!pirailor. a)tept'rilor !au opiunilor di"ergente.
Ca !' e4i!te conflict. !unt nece!are trei elemente2
entit'ile antagoni!te 8per!oane. grupuri de per!oane etc93
o/iectul conflictului 8diferendul n !ine93
o pro4imitate funcional' ntr%un !i!tem 8un cuplu. o familie. o ec(ip' de
munc'. o organizaie. o competiie !porti"' etc93
7n funcie de localizarea lor n !paiul !ocial. conflictele !e pot produce la orice ni"el al
organiz'rii !ociale2 de la cel !pecific raporturilor interindi"iduale )i intragrupale 8ntre
prieteni. !o%!oie. ntre mem/rii unui compartiment funcional !.a.m.d.9. la ni"el
organizaional 8ntre conducerea admini!trati"' )i !peciali)ti. ntre !indicate )i patronat. ntre
!alariai )i lideri !indicali etc.9 !au la ni"el macro!ocial 8ntre grupuri !au partide cu intere!e
politice diferite !au ntre grupuri )i categorii !ociale cu intere!e di"ergente. de genul celor
dintre o confederaie !indical' )i gu"ern9.
Conflictul de 0unc*. ca form' de manife!tare a conflictului generat de cauze care )i au
originea n relaiile ce !e !ta/ile!c ntre indi"izi n proce!ul muncii. e!te. )i el. o realitate
o/iecti"'2 organizaia reune)te n grupuri de munc' oameni cu per!onalit'i. mentalit'i.
educaie. !i!teme de "alori )i comportamente diferite3 prin urmare. meninerea unei armonii
perfecte nu poate fi dec1t o iluzie.
Conflictul de munc1 o stre tensiont*2 cre pre tunci c3nd dou* su 0i 0ulte pr"i
4indivi!i su grupuri de indivi!i5 tre6uite s* interc"ione!e pentru ndeplini o srcin*2 lu o
deci!ie +i reli! un o6iectiv su solu"ion o pro6le0*2 interesele p*r"ilor sunt diferite2
c"iunile unei p*r"i deter0in* rec"ii negtive le celeillte p*r"i +i oponen"ii2 incp6ili s*
solu"ione!e controvers*2 se critic* reciproc.
5ac' "om ncerca !' !intetiz'm definiiile date conflictului am putea a0unge la
urm'toarele conclu!ii:
_________________________________________________________________________________________
5
Analiza conflictelor n organizaie
1. +4i!t' o palet' foarte larg' a definiilor date conflictlui. tudiul conflictului a cuno!cut
n timp a/ord'ri diferite care au ncercat !' e4plice conflictul !u/ diferitele lui a!pecte.
&aleta ace!tor a/ord'ri a fo!t una foarte larg'2 de la cea /iologic' 8teorii care ncearc'
!' e4plice natura ereditar' a conflictului9 p1n' la cea p!i(ologic' 8care pune accentul
pe factorii !u/iecti"i ale fiinei umane93
2. Ace!te definiii !unt nu numai "ariate dar. uneori. )i contradictorii. &rincipala
contradicie e!te legat' de modul n care !unt interpretate efectele conflictelor3
3. *u e4i!t' un punct de "edere interdi!ciplinar a!upra conflictelor. care !' fie
comun tuturor )tiinelor !ociale3
4. *u e4i!t' un con!en! n leg'tur' cu definirea conflictului. de)i punctul de
"edere preferat e!te acela de a defini conflictul n linii c1t mai mari )i mai generale3
5. 5e)i !tudiile au demon!trat c'. conflictul nu e!te n mod intrin!ec r'u !au
di!tructi". atitudinea fa' de conflicte reflect' n continuare un punct de "edere
tradiional. de fenomen negati" )i nedorit3
:. ;ecentele !tudii ne a"ertizeaz' n faa ncerc'rii de definire a conflictului f'r' a
lua n con!ideraie circum!tanele de conte4t 85.M. <ol/. =. &utnam %1>>29. +!te
foarte dificil !' tragi o linie de demarcaie ntre epi!oadele conflictului )i interaciunile
!ociale normale. 5efiniia conflictului tre/uie !' fie fluid' n orice !ituaie. precum
p'rile aflate n conflict. care aduc interpretarea per!onal' a percepiilor )i
comportamentelor am/ilor.
-n vi!iune nostr*2 "om accepta ca definiie urm'toarea delimitare a conflictului2 !e
poate afirma c' un conflict apare atunci c1nd e4i!t' diferene reale de intere!e. precum )i
diferene de percepie a ace!tor intere!e. care cre!c n circum!tane organizaionale !pecifice.
acea!ta atr'g1nd. drept con!ecin'. emoiile per!oanelor implicate.
/.7. TIPOIO%IA CON&LICT'LOR -N OR%ANI#A.I'
=iteratura de !pecialitate a/unda n criterii de cla!ificare a conflictelor. *um'rul
ace!tor criterii. gradul de di"er!ificare a tipurilor de conflicte !unt importante n m'!ura n
care recunoa)terea formelor de manife!tare a conflictelor. identificarea cauzelor apariiei lor
permit managerului !' aprecieze e"oluia )i cele mai adec"ate modalit'i de ge!tionare a lor.
Dup sfera de cuprindere a conflictului, distingem:
_________________________________________________________________________________________
:
Analiza conflictelor n organizaie
% Conflictul intrapersonal % e!te conflictul indi"idului cu el n!u)i.
generat de moti"aii. concepii. !entimente !au e4igente contradictorii.
% Conflictul interpersonal % e!te conflictul care apare ntre indi"izi ale
c'ror intere!e. o/iecti"e. !i!teme de "alori. atitudini. comportamente. !unt di"ergente. 7n
!paiul organizaional. conflictele interper!onale pot m/raca doua forme2
% conflict ierarhic % ntre )ef )i !u/ordonai3
% conflict orizontal % ntre indi"izi a"1nd acela)i !tatut !au !tatuturi
organizaionale a!em'n'toare.
$mportana depi!t'rii )i ge!tion'rii conflictului de munc' interper!onal rezid' n
efectele pe care ace!ta le are a!upra climatului de munc'. A!tfel. !tarea de ten!iune dintre
colegi !e reflect' n performanele acti"it'ii ace!tora. dar )i n modific'ri comportamentale
care i afecteaz' pe cei din 0ur. Cu at1t mai mult. conflictul dintre )ef )i unul dintre
!u/ordonai influeneaz' comportamentul celor doi la locul de munca. dar )i acti"itatea )i
performanele ntregului grup pe care l coordoneaz' managerul implicat n di!put'.
Atunci c1nd indi"izii. ntre care !e declan)eaz' un conflict interper!onal.
!unt mem/rii aceluia)i grup. conflictul !e nume)te intragrup.
- Conflictul de munca intragrup !e na)te. de o/icei. n leg'tur' cu modul de
rezol"are a unor pro/leme. cu modul de alocare a unor re!ur!e n cadrul grupului etc.
- Conflictul de munca intergrupuri % e!te conflictul care !e na)te ntre dou' !au
mai multe grupuri ntre care apar di"ergene.
Cele mai cuno!cute conflicte intergrupuri !unt conflictele dintre !er"iciile.
compartimentele unei organizaii2 producie )i comercial. financiar )i re!ur!e umane etc.
- Conflictul colectiv de munc % e!te o form' particular' a conflictului
intergrupuri. care !e na)te ntre dou' entit'i di!tincte2 patronatul-conducerea organizaiei )i
!alariai. organizai !au nu n !indicate.
*oiunea de conflict colecti" de munc' are o conotaie 0uridic' pronunat'. A!tfel.
dac' n categoria conflictului de munc' interper!onal !au intergrupuri poate fi inclu!' orice
form' de !tare ten!ionala ntre indi"izi. c(iar )i latent'. nemanife!t'. pentru ca un conflict de
munc' !' fie con!iderat colectiv. e!te ne"oie de o form' manife!tat' de di!en!iune. Altfel
!pu!. nu orice nenelegere. di!en!iune !au opoziie ntre p'rti con!tituie un conflict colecti"
de munc'. n !en!ul 0uridic al noiunii.
_________________________________________________________________________________________
?
Analiza conflictelor n organizaie
Conflictul colecti" apare numai n momentul n care una din pari. de regul' !alariaii.
recurge la un mi0loc de pre!iune !au anun' cealalt' parte de e4i!tena unor nemulumiri.
@n a!emenea conflict e!te colecti" pentru c' el pri"e)te nu doar doua !u/iecte
di!tincte. ci doua colecti"it'i di!tincte2 patronatul )i !alariaii.
=egea 1:A-1>>> pri"ind !oluionarea conflictelor de munc' reglementeaz' toate
conflictele care pot ap'rea ntre !alariai )i organizaie. inclu!i" cele generate de nc(eierea.
e4ecutarea. modificarea. !u!pendarea )i ncetarea contractelor indi"iduale de munc'. A!tfel.
legiuitorul face di!tincie ntre conflictele de intere!e !i conflictele de drepturi.
- Conflictele de interese % !unt. conform art.4 al legii. conflictele care au ca o/iect
!ta/ilirea condiiilor de munc' cu ocazia negocierii contractelor colecti"e de munc' )i !e
refer' la intere!ele cu caracter profe!ional. !ocial !au economic ale !alariailor.
- Conflictele de drepturi % n conformitate cu art.5 al legii. au ca o/iect
e4ercitarea unor drepturi !au ndeplinirea unor o/ligaii decurg1nd din lege !au din acte
normati"e. precum )i din contractele colecti"e !au indi"iduale de munc'.
A)adar. noiunea de conflict colecti" de munc' !e refera la conflictele de intere!e )i
acea parte din conflictele de drepturi cu pri"ire la e4ecutarea !au ncetarea aplic'rii
contractelor colecti"e de drepturi.
(up* efectele conflictului supr p*r"ilor2 distinge0:
- Conflictul disfuncional % 8di!tructi"9 !e manife!t' ca ten!iune negati"' at1t pentru
indi"izi. c1t )i pentru grup. organizaie. +l face ca re!ur!ele per!onale )i organizaionale !' !e
con!ume n condiii de o!tilitate.
7n cazul unui a!emenea tip de conflict. comunicarea dintre p'rti e!te ane"oioa!a.
deficitar'. Capacitatea fiec'rei pari de a o/!er"a )i de a r'!punde inteniilor celeilalte fiind
afectat'. !e apeleaz' de!eori la denaturarea realit'ii )i la o/inerea informaiilor pe c'i nu
tocmai ortodo4e. la lan!area de informaii fal!e. trucate. 6rice mi0loc e!te folo!it pentru
o/inerea unor a"anta0e fa' de competitori 8conform de"izei B!copul !cuz' mi0loaceleBC9.
6/inerea unor a"anta0e competiti"e de c'tre una din p'ri !au anticiparea unei a!tfel
de !ituaii. !e !oldeaz' cu o reacie !imilar' din partea competitorului. conflictul
tran!form1ndu%!e dintr%un antagoni!m ntr%o confruntare fundamental'. Cu c1t conflictul
_________________________________________________________________________________________
A
Analiza conflictelor n organizaie
a"an!eaz'. iar mizele de"in mai importante. cre!c eforturile )i in"e!tiiile n conflict. iar
)an!ele a0ungerii la !oluionare !unt tot mai redu!e. Fiecare parte are tendina de e4pan!iune )i
e!caladare.
+"ident. ace!t tip de conflict are efecte negati"e a!upra realiz'rii o/iecti"elor
organizaiei )i. de!eori. pe termen lung. )i a!upra indi"izilor care au fo!t antrenai n
confruntare !au ale c'ror o/iecti"e per!onale !unt !tr1n! legate de cele organizaionale.
- Conflictul funcional sau benefic apare ca o confruntare de idei ntre indi"izi !au
grupuri. cu po!i/ile !oluii pentru cre)terea performantelor organizaiei. Cazul cel mai
frec"ent e!te oferit de per!oane !au compartimente care particip' la realizarea unor o/iecti"e
comune. Ace!tea pot fi de acord cu o/iecti"ele. dar !e pot afla n conflict n ceea ce pri"e)te
modalit'ile de realizare a lor.
Ace!t tip de conflict poate fi meninut la un ni"el controla/il )i permite rezol"area
pro/lemelor la momentul oportun. prin g'!irea unei !oluii acceptate de p'rile implicate.
Comunicarea dintre competitori e!te caracterizat' de ncredere reciproc'. fiecare parte o/!er"'
)i r'!punde la inteniile celeilalte. Cu c1t conflictul a"an!eaz'. iar mizele de"in mai
importante. cu at1t cre!c eforturile )i in"e!tiiile flecarei p'ri. dar. !pre deo!e/ire de conflictul
di!funcional. )an!ele de a a0unge la o !oluie care !' !ati!fac' am/ele p'ri !unt tot mai mari.
A!emenea conflicte !unt e4trem de numeroa!e )i. n acela)i timp. fa"ora/ile
!c(im/'rii n organizaie. ele put1nd fi apreciate ca ten!iuni creatoare )i dinamizatoare ale
energiilor indi"iduale. pe de o parte. )i. pe de alt' parte. ca factor de cre)tere a coeziunii.
gradului de organizare )i loialit'ii grupului.
5ac'. din punct de "edere teoretic. delimitarea conflictului n funcional 8/enefic9 )i
di!funcional 8di!tructi"9 e!te perfect "ala/il' )i foarte util'. pe plan practic n!'. o a!emenea
departa0are e!te mult mai delicat'.
5e!eori. conflictul poziti" )i funcional !e poate tran!forma n negati" )i
di!funcional. 5in p'cate n!'. pentru cei care monitorizeaz' )i ncerc' !' controleze
conflictul. momentul n care conflictul /enefic !e tran!form' ntr%unul di!tructi" e!te deo!e/it
de dificil 8uneori impo!i/il9 de anticipat. !pre a fi pre"enit. Tot la fel de ade"'rat e!te )i faptul
c'. un conflict. di!funcional la nceputurile lui. poate fi canalizat. printr%un management
core!punz'tor. !pre o rezol"are con!tructi"'. &unctul de cotitur'. )i ntr%un caz. )i n celalalt.
e!te influenat de factori cum ar fi2 conte4tul. !tarea emoional' a indi"izilor. gradul de
coeziune a grupului. toleran' la !tre! )i la conflict. capacitatea de comunicare etc.
_________________________________________________________________________________________
>
Analiza conflictelor n organizaie
/. 8. &UNC.IIL' CON&LICTULUI
Ten!iunea ce !e na)te n urma unei di"ergene reprezint' o !ur!' de influenare )i
!c(im/are a partenerilor )i are drept con!ecin' o modificare la ni"elul indi"idului !au a
grupului.
7n concepia p!i(o!ociologilor conflictul e!te un proce! continuu de tran!formare
!ocial'. o pro"ocare la creati"itate )i !c(im/are. 5eut!c( 81>?39. !itu1nd conflictul la
inter!ecia per!onalit'ii cu !ituaia. i confer' urm'toarele funcii2
a9 de a pre"eni !tagnarea3
/9 de a !timula intere!ul )i curiozitatea3
c9 de a genera !c(im/'ri la ni"elul per!oanei )i grupului3
d9 de a da fr1u li/er anumitor capacit'i3
e9 de a oferi prile0ul unor tr'iri inten!e.
=u1nd n con!iderare afirmaia p!i(ologilor c' rezol"area de pro/leme e!te domeniul
performanial de lucru al g1ndirii. noi a"an!'m ideea c' o alt' funcie a conflictului. n
diferitele !ale forme. e!te aceea de a pro"oca g1ndirea )i de a o face !' performeze continuu n
ela/orarea !oluiilor.
A)adar. !c(im/area nu !e poate na)te dec1t n raportul dintre con!en! )i di!en!.
integrare )i ruptur'. din conflictul dintre idei. atitudini. moti"aii. =ucr'rile de p!i(ologie
!ocial' !au de conflictologie ncearc' !' atenioneze c' a nelege conflictele ca deza!tre de
care tre/uie !' ne ferim e!te o eroare. e argumenteaz' prin e4emple c' ele pot fi con!tructi"e
dac' !unt a/ordate cu ncredere n !ine3 ace!t fapt n!eamn' c' nu e4i!t' nici n"ing'tori. nici
n"in)i )i c' putem o/ine un c1)tig n urma rezol"'rii conflictului. Dame! Fleming contura
c1te"a efecte poziti"e ale conflictului dintre care amintim2
- poate !timula apariia de idei noi3
- cre)te moti"aia pentru !c(im/are3
- poate conduce la m/un't'irea lucrului n ec(ip'3
- m/un't'e)te identificarea pro/lemelor )i !oluiilor3
- furnizeaz' cadrul pentru anumite di!cuii. dez/ateri3
- cre)te coeziunea unui grup dup' !oluionarea comun' a conflictelor3
- poate reprezenta o modalitate de e4primare a !entimentelor reprimate3
_________________________________________________________________________________________
1E
Analiza conflictelor n organizaie
- !timuleaz' oamenii n g1ndire )i aciune3
- cre)te capacitatea de adaptare la realitate3
- ofer' o oportunitate de cunoa)tere )i dez"oltare de deprinderi3
- dez"olt' creati"itatea3
- de!c(ide c'i de !c(im/are )i incit' la implicarea acti"'.
5in ce n ce mai mult conflictologii promo"eaz' ideea pro"oc'rii unor conflicte
controlate pentru a /eneficia de efectele poziti"e.
5ac' conflictul e!te negat. reprimat camuflat. !au !oluionat de tipul c1)tig'tor%
n"in! ace!ta poate a"ea efecte negati"e2
- !cade implicarea n acti"itate3
- diminueaz' !entimentul de ncredere n !ine3
- polarizeaz' poziiile )i duce la formarea de coaliii3
- dileme morale3
- dificult'i n luarea deciziilor.
/.9. CAU#'L' CON&LICT'LOR -N OR%ANI#A.I'
&entru ge!tionarea eficace a unui conflict. tre/uie identificate. n primul r1nd. cauzele
care l%au generat.
&rincipalele !ur!e de conflict ntr%o organizaie !unt2
Agresivitatea indivizilor . &er!oana agre!i"a re"ar!' a!upra celor
din 0ur iritarea !a. ncerc1nd !a%)i rezol"e pro/lemele interioare pe !eama ace!tora. &entru a
r'ni. nu e!te neap'rat nece!ar ca agre!i"itatea !a m/race forme "iolente. 5e e4emplu. n
organizaie. agre!i"itatea !e poate manife!ta prin2
% aplicarea unor !anciuni di!proporionate n comparaie cu gre)eala comi!a3
% diminuarea. dupa criterii ar/itrare. a unor a"anta0e !au fa"oruri etc.
$ndi"idul agre!at !e !imte fru!trat )i. n con!ecina. "a de"eni el n!u)i agre!i".
Perceptii greite . +rorile perceptuale. mpiedic1nd aprecierea reali!ta a !ituaiilor.
faptelor. pot pertur/a relaiile n cadrul grupului )i pot genera conflicte.
_________________________________________________________________________________________
11
Analiza conflictelor n organizaie
!olul i statutul . 7n interiorul unui grup. indi"izii )i a!um' rolurile !ta/ilite ntr%o
manier' mai mult !au mai puin !upl'. Totul depinde de per!onalitatea indi"idului. de
educaie. de !i!temul de "alori. de propriile%i a)tept'ri. de moti"aie. etc. Atunci c1nd nu !e
a0unge la un compromi! "ia/il ntre a)tept'rile indi"idului )i e4igenele rolului !e poate
declan)a un conflict n interiorul rolului. un conflict de "alori. $lu!trati" n ace!t !en! e!te
cazul 0andarmului c'ruia. pentru ap'rarea in!tituiilor !tatului. i !e cere !' folo!ea!c' "iolena
mpotri"a unor manife!tani. n timp ce el e!te. n e!en'. un pacifi!t.
5e a!emenea. conflictele de roluri. adic' a!ocierea !au atri/uirea de roluri
contradictorii fragilizeaz' relaiile !ociale.
"nsuficiena resurselor 7n condiiile e4i!tenei re!ur!elor. n cantitatea )i calitatea
nece!ar' pentru de!f')urarea normal' a acti"it'ii. potenialul de conflict e!te redu!. Cnd
organizaia o/lig' n!' doua per!oane !au dou' compartimente !' mpart' o cantitate
in!uficient' de re!ur!e. potenialul de conflict cre)te. +!te ne"oie de o ierar(izare a
priorit'ilor. pentru a )ti cine e!te ndrept'it !' utilizeze re!ur!a n cazul unei cereri !imultane.
Ambiguitatea #n stabilirea responsabilitilor. Atunci c1nd re!pon!a/ilit'ile nu !unt
atri/uite clar. preci!. per!oanelor )i compartimentelor. a!i!t'm de!eori la !ituaii n care fiecare
ncearc' !' !cape de re!pon!a/ilitate. imput1nd%o celorlali.
!ivalitile #ntre specialiti i manageri. Fefii au tendina de a con!idera c'.
indiferent ce pro/lem' !%ar i"i n compartimentele pe care le coordoneaz'. pot !' o rezol"e
mai /ine dec1t orice !peciali!t. ei /eneficiind de o foarte /un' cunoa)tere a cola/oratorilor )i a
acti"it'ii ace!tora. pe care o coordoneaz'.
peciali)tii. la r1ndul lor. con!ider' c' G)efii tre/uie !' coordonezeH. de pro/lemele
!pecifice unei anumite acti"it'i fiind nece!ar !' !e ocupe cei care au cea mai /un' calificare.
cele mai /une cuno)tine de !pecialitate.
"nterdependena #n realizarea sarcinilor. Atunci c1nd indi"izi !au grupuri de indi"izi
depind unii de alii n ndeplinirea !arcinilor. !e creeaz' potenial de conflict2 o per!oan'
nu%)i poate atinge o/iecti"ele p1n' c1nd ceilali nu%)i realizeaz' propriile !arcini.
!elaiile de putere. At1ta timp c1t relaiile de putere. !ta/ilite prin organigram'. !unt
acceptate mutual. nu e4i!t' ri!cul de conflict ntre dein'torul puterii )i cel 8cei9 a!upra
carora ea e!te e4ercitata. 5aca in!a actorii refuza !a re!pecte regulile 0ocului. cooperarea !e
tran!forma in competitie !i c(iar in conflict. 7n acela)i timp. tre/uie remarcat c' dou' dintre
_________________________________________________________________________________________
12
Analiza conflictelor n organizaie
formele de putere. coerciia )i recompen!a. conin conflictul n germene. atunci c1nd
!u/ordonaii nu le recuno!c ca te(nici de management. A!tfel. indi"izii din ce n ce mai
calificai )i mai !t'p1ni pe cuno)tinele lor nu mai accept' ace!te forme tradiionale de putere.
&ractica pedep!elor )i recompen!elor. n afara faptului c' poate conduce la o GinfantilizareH a
per!onalului. nu mai are. n organizaiile moderne. dec1t efecte !la/e a!upra performanelor
anga0ailor.
i!temul de recompen!e )i pedep!e genereaz' efecte per"er!e. deterior1nd. de!eori.
climatul de munc' )i conduc1nd la conflicte. 5ac' un )ef recompen!eaz' un !u/ordonat n
detrimentul altora. el genereaz' fru!trare. tudii numeroa!e demon!treaz' faptul c'. atunci
c1nd !alariaii !unt recompen!ai indi"idual pentru contri/uia lor. n interiorul grupului !e
in!taleaz' competiia )i !cade coeziunea. 5e cele mai multe ori. performana glo/al' a
grupului !cade. 5impotri"'. atunci c1nd grupul. n ntregul !'u. e!te recompen!at. mem/rii
ace!tuia !unt !timulai !'%)i concentreze eforturile. !' coopereze pentru atingerea !copurilor de
grup.
&e de alt' parte. atunci c1nd puterea de referin' )i cea de e4pertiz' nu !unt
recuno!cute de c'tre !u/ordonai. ace)tia con!ider1ndu%)i )eful incompetent. conflictul e!te
ine"ita/il. Fi !unt de!tul de frec"ente cazurile c1nd per!oane incompetente !unt numite n
po!turi de r'!pundere. prin decizii de ordin GpoliticH. F'r' ndoial' c' ace!tea. la cea mai mic'
gre)eal'. !e "or confrunta. n conflicte de!c(i!e. cu cola/oratorii. care nu "or !uporta nici !'
preia !arcinile !uplimentare de munc' )i nici nu "or accepta ordine din partea unor
incompeteni.
@neori !e mai folo!e!c !i notiunile de reco0pense directe 8concretizata in !alarii.
!poruri. !timulente9. !i reco0pense indirecte 8plata concediului de odi(na. a a0utorului de
!oma0. pen!ii. di"idende etc.9.
&ctorii cre influente! 0*ri0e reco0pensei pot include performanta.
cuno)tinele. indemanarea )i competen'. piaa muncii etc.
Reco0pensele directe % ace!tea !e compun din !alariu !i adao!urile la !alariu.
1. Slriul % !ta/ilirea ierar(iei po!turilor e!te pa!ul cel mai important in !ta/ilirea
recompen!elor deoarece in urma ace!tei actiuni !e fi4eaza mar0a de "ariatie a recompen!ei
fiecarui po!t. &a!ul urmator con!ta in !ta/ilirea concreta a !alariului pentru fiecare po!t !i
anga0at in arte. realizandu%!e o core!pondenta intre pozitia po!tului in grila !i marimea
_________________________________________________________________________________________
13
Analiza conflictelor n organizaie
recompen!ei. Marimea recompen!ei mai depinde de puterea economico.financiara. re!trictiile
legi!lati"e. politica !alariala a organizatiei. piata muncii. Com/inatiile dintre ace!te "aria/ile
duc in mod concret la realizarea grilei de !alarizare.
2. Adosurile l slriu % !i!temul de !timulare a anga0atilor e!te !tructurat pe trei
ni"eluri2 !timularea indi"iduala. !timularea de grup !i !timularea la ni"el de organizatie.
&rincipalele forme de !timulare indi"iduala !unt !alariile pe /ucata. !alariul unitar diferentiat.
comi!ionul !i premiile. timulentele de grup promo"eaza cooperarea !i efortul comun pentru
o/tinerea unor rezultate cat mai /une. timularea la ni"elul organizatiei include pe toti
anga0atii. in raport cu rezultatele financiare o/tinute de organizatie3 principalele modalitati de
!timulare a intregului per!onal !unt2 di!tri/uirea "eniturilor in timpul anului3 di!tri/uirea unei
parti din profit la !far!itul anului3 po!i/ilitatea anga0atilor de a cumpara actiuni ale firmei la
preturi a"anta0oa!e.
Reco0pensele indirecte % recompen!ele indirecte !e impart in2
1. reco0pense indirecte curente2
% &lata timpului nelucrat % principalele forme pentru timpul timpul nelucrat !unt2
durata limitata a zilei de lucru3 durata !aptamanii de lucru !i a lunii3 !ar/atorile legale3 zilele
li/ere ocazionate de e"enimente per!onale3 concediul de odi(na3 concediul fara plata. etc.
% $nle!niri !peciale ale anga0atilor % produ!e !i !er"icii din profilul unitatii acordate in
mod gratuit3 facilitati pentru petrecerea timpului li/er3 altele 8acordarea unei me!e gratuite
tuturor anga0atilor. !u/"entionarea me!ei la cantina. ec(ipament de protectie gratuit !au la pret
redu!. alimentatie de protectie pentru anga0atii din locurile de munca cu conditii grele !i
noci"e. plata integrala !au a unei parti a pretului tran!portului per!onalului la !i de la !er"iciu.
con!tituirea unor a!ociatii de credit pentru anga0ati etc.
% A!igurarea de !anatate % a!i!tenta medicala gratuita. plata concediului medical.
gratuitatea !er"iciilor medicale 8con!ultatii. !pitalizare9. !u/"entionarea unei parti a co!tului
medicamentelor etc.
% &rotectia !alariatilor impotri"a reducerii "eniturilor. a cre!terii co!tului "ietii. a
/olilor !au accidentelor profe!ionale.
2. reco0pensele indirecte pentru fo+tii ng:"i 2
% &rotectia !omerilor 8a0utorul de !oma0. a0utorul !ocial. a!igurarea de !anatate9.
% &rotectia celor care intra in !oma0 8prea"izul. a0utorul la de!facerea contractului de
_________________________________________________________________________________________
14
Analiza conflictelor n organizaie
munca. reanga0area cu prioritate a fo!tilor anga0ati9.
% &rotectia pen!ionarilor.
Comunicarea deficitar . $n identificarea comunicarii ca !ur!a de conflict . deo!e/it de
rele"anta e!te di!tinctia pe care reprezentantii !colii !i!tematice o fac intre comunicarea
digitala !i comunicarea analogica. $n comunicare fiintele umane folo!e!c un cod /ine
determinat. emnele care alcatuie!c ace!t cod. !u/ forma !a "er/ala !au !cri!a. !unt numite. de
catre reprezentantii teoriei !i!tematice. !emnale digitale. emnalele analogice !unt !emnale
care reprezinta practic. comunicarea non"er/ala 8ge!turi. po!turi. etc.9.
7n !f1r)it. !e pune )i pro/lema cadrului de referin'. *e nelegem ntre noi nu
numai pentru c' "or/im aceea)i lim/'. ci )i pentru c'. ntr%o organizaie !au ntr%o ec(ip'.
mp'rt')im acelea)i "alori. 5aca. la un moment dat. a0ungem !a nu fim de acord in pri"inta
unor "alori importante. la ni"elul indi"idual !au de grup. nu mai "or/im acela!i lim/a0. iar
acea!ta neintelegere ne !itueaza in pragul conflictului.
/.;. )ANA%')'NTUL CON&LICT'LOR
&entru a e4ercita un management eficace al conflictelor cu care !e confrunta. un
manager tre/uie !' identifice. mai nt1i. tipul de conflict. n funcie de efectele ace!tuia a!upra
celor implicai.
5aca identifica un conflict de tip funcional, constructiv. managerul !e orienteaz' !pre
o ge!tionare a ace!tuia menit'. s stimuleze manife!tarea energiilor creatoare ale p'rilor
antrenate n conflict.
Atunci c1nd conflictul !e do"ede)te a fi unulde tip di!functional. managerul tre/uie !a
fie preocupat de o orientare !pre reducerea efectelor distructive ale conflictului.
_________________________________________________________________________________________
15
Analiza conflictelor n organizaie
Con!ider'm c' e!te util !' prezent'm c1te"a din caracteri!ticile conflictelor /enefice )i
conflictelor di!tructi"e. 8ta/elul de mai 0o!92
Conflict distructiv Conflict constructiv 46enefic5
Conflictul e!te generat de erori Conflictul e!te generat de cauze multiple
+!te !c'pat de !u/ control. nefiind
!oluionat la momentul oportun
&oate fi meninut la un ni"el onora/il.
&ro/lemele au fo!t at1t de gra"e nc1t
nu !%a putut a0unge la o !oluie
acceptat'.
e poate a0unge la o !oluie acceptat' de
cei implicai.
Comunicarea dintre competitori de"ine
ane"oioa!a )i nedemna de ncredere.
Comunicarea dintre competitori de"ine
inten!a )i demna de ncredere
Capacitatea fiec'rei p'ri de a o/!er"a
)i de a r'!punde la inteniile celeilalte
e!te !erio! afectat'.
Fiecare parte o/!er"' )i r'!punde la
inteniile celeilalte.
$i%loace pentru obinerea unor avanta%e
Aciuni n for'. denaturarea realit'ii.
informaie trunc(iat'.
Competiie de!c(i!'
&voluie
Cu c1t conflictul a"an!eaz' iar mizele
de"in mai importante cu at1t )an!ele
a0ungerii la o !oluionare de"in tot mai
redu!e
Cu c1t conflictul a"an!eaz' iar mizele
de"in mai importante. cre!c eforturile )i
in"e!tiiile cre!c e4i!t1nd )an!e de
a0ungere la o !oluionare.
'actori de influen
$mportana )i num'rul punctelor de
di!put'
$mportana )i num'rul punctelor de
competiie
*um'rul )i importana participanilor *um'rul )i importana participanilor
_________________________________________________________________________________________
1:
Analiza conflictelor n organizaie
C(eltuielile pe care participanii !unt
di!pu)i !' le !uporte.
C(eltuielile pe care participanii !unt
di!pu)i !' le !uporte.
*um'rul con!tr1ngerilor morale
a/andonate n timpul confrunt'rii.
*um'rul con!tr1ngerilor morale pe care
cei implicai !e !imt datori !' le re!pecte
&fecte
+fecte negati"e a!upra realiz'rii
o/iecti"elor
$ndi"izii )i organizaiile de"in mai
creati"e )i mai producti"e
;e!ur!ele per!onale )i organizaionale
!e con!um' n condiii de o!tilitate.
di!pre. e4i!t1nd o permanent' !tare de
nemulumire
&ermite di!tri/uirea mai eficienta a
re!ur!elor. elimin' ten!iunile )i
faciliteaz' efectuarea !c(im/'rilor.
7nc(iderea fa/ricilor A!igura moti"aia per!onalului duc1nd la
un comportament creator.
Cre)te coeziunea. gradul de organizare )i
loialitatea per!onalului.
/.;./. Sti0ulre conflictelor de tip constructiv
=iteratura de !pecialitate recomand' dou' te(nici pentru a fi utilizate atunci c1nd
managerul !e orienteaz' !pre !timularea unui conflict funcional2
% Ba"ocatul dia"oluluiB3
% metoda dialectic'.
Avoctul divolului e!te o te(nic' preluat' din practica tradiionala a Ii!ericii
;omano%Catolice. A!tfel. atunci c1nd. n Colegiul Cardinalilor. !e punea pro/lema canoniz'rii
unei per!oane. era e!enial ca acea per!oana !a ai/a un trecut imaculat. n con!ecina. cine"a
!i a!uma rolul Ba"ocatului dia"oluluiB. formul1nd toate o/ieciile po!i/ile n leg'tura cu
per!oana propu!' pentru canonizare. 5ac' la o/ieciile formulate erau g'!ite r'!pun!uri
accepta/ile de c'tre Colegiu. canonizarea putea fi realizata.
&otri"it ace!tei practici. avocatul diavolului n organizaia contemporana e!te cel care
!i a!um' rolul de critic. &rin o/ieciile pe care le formuleaz'. el ncearc' !a !timuleze
_________________________________________________________________________________________
1?
Analiza conflictelor n organizaie
g1ndirea critica. imaginaia celor pe care Bi atac'B. e genereaz' a!tfel o di!puta de idei.
con!tructi"'. n care p'rile care !e confrunta a0ung !' )i dez"olte a/ilit'ile analitice !i
comunicaionale.
Acea!t' te(nic' e!te. cel mai ade!ea. folo!it' n proce!ele decizionale de grup. pentru a
com/ate fenomenul de gndire de grup.
)etod dilectic. ;'d'cinile ace!tei metode !e afla n !coal' dialectica
de filozofie din #recia antic'. &laton i urma)ii lui ncercau !' Ba0ung' la ade"'rB e4plor1nd
opinii contradictorii 8numite BtezeB !i BantitezeB9. $n accepiunea contemporan'. metoda
dialectica pre!upune de!f')urarea unei dez/ateri prin dez"oltarea unor puncte de "edere
diferite-opu!e.
/.;.7. %estionre conflictelor distructive
5ac'. n cazul conflictelor con!tructi"e. preocup'rile managerilor "izeaz' !timularea
confrunt'rilor de idei. a energiilor con!tructi"e ale celor implicai. atunci c1nd e4i!ta potenial
de conflict di!tructi". managerii ncerc' !a e"ite declan)area ace!tor conflicte !au !' atenueze
efectele lor di)functionale.
Afza(er ;a(im a ela/orat un model de ge!tionare a conflictelor. pornind de la
preocup'rile parilor implicate n conflict2 preocupare pentru !ine. preocupare pentru ceilali.
A!tfel. el identifica cinci !tiluri de ge!tionare a conflictului di!tructi"2
% !tilul integrati".
% !tilul ama/il.
% !tilul e"itare.
% !tilul dominator.
% compromi!ul.
_________________________________________________________________________________________
1A
Analiza conflictelor n organizaie

nlt*
Preocupare
pentru
ceilali
sc*!ut*
nlt* sc*!ut*
Preocupare pentru sine
Figura 1
Cinci !tiluri de ge!tionare a conflictelor
8ur!a2 M.A. ;a(im. GA trategJ for Managing Conflict in Comple4 6rganization!.
Human Relations. DanuarJ 1>A5. p.A49
Stilul integrtiv. Ace!t !til pre!upune ca p'rile !' identifice pro/lema
prin cooperare. !' genereze !oluii alternati"e pentru ca. n final. !' !oluioneze pro/lema
ntr%o manier' care !' !ati!fac' am/ele pari. tilul integrati" e!te recomandat atuci c1nd
p'rile !e confrunta cu o c(e!tiune comple4'. a c'rei rezol"are e!te ngreunat' - mpiedicata de
percepii gre)ite. interpret'ri eronate. 7n !c(im/. atunci c1nd conflictul are. la origine. o
incompati/ilitate n !i!temele de "alori ale parilor. a/ordarea ace!tui !til e!te inadec"ata 8e!te
impo!i/il ca p'rile !' coopereze n g'!irea unor "ariante de !oluii9. Avantajul ace!tui !til
con!t' n faptul c' permite realizarea unui acord !ta/il pe termen lung. deoarece p'rile. n
efortul lor de cooperare. ncearc' rezol"area pro/lemei de fond. nu doar a !imptomelor.
Dezavantajul !tilului integrati" con!t' n timpul ndelungat pe care l pre!upun dez/aterile
pentru identificarea pro/lemei. generarea "ariantelor de !oluii !i adoptarea !oluiei care !'
!ati!fac' am/ele parti.
Stilul 06il. Adoptarea ace!tui !til pre!upune ignorarea !au minimalizarea
diferenelor dintre poziiile celor dou' pari )i accentuarea punctelor comune. tilul ama/il
e!te adoptat de c'tre una din parti atunci c1nd acea!ta !pera ca. pentru conce!iile pe care le
_________________________________________________________________________________________
1>
til
integrati"
til
de e"itare
til
dominator
til
ama/il
Compromis
Analiza conflictelor n organizaie
face. !a o/ina ce"a n !c(im/. *u e!te recomandat. n!'. atunci c1nd conflictul "izeaz'
pro/leme comple4e. gra"e.
Avantajul !tilului ama/il e!te dat de faptul c' ncura0eaz' cooperarea.
Dezavantajul ace!tui !til con!t' n caracterul temporar al !oluiei g'!ite 8/azat pe cedarea.
temporara. a uneia dintre parti. !tilul nu conduce la rezol"area pro/lemei de fond a
conflictului9.
Stilul do0intor are la /aza filozofia2 Beu c1)tig. celalalt pierdeB. *e"oile
parii ad"er!e !unt ignorate. iar pro/lema aflata n di!put' e!te a/ordata n fora. tilul e!te
recomandat atunci c1nd tre/uie luat' o decizie rapida. iar pro/lema de fond are importanta
redu!a. ntr%un climat de!c(i!. participati". !tilul nu d'. n!'. rezultatele a)teptate.
Avantajul principal l con!tituie rapiditatea cu care !e a0unge la o !oluie.
Dezavantajul con!t' n faptul c' !tilul dominator genereaz' re!entimente care. n timp. pot
conduce la un alt conflict.
'vitre pre!upune retragerea. refuzul de confruntare cu pro/lema care a
generat conflictul !au. cel mult. nl'turarea !imptomelor. =a ace!t !til de ge!tionare !e
apeleaz' atunci c1nd e"aluarea co!turilor unei confrunt'ri conduce la concluzia c' ace!tea
dep')e!c /eneficiile realiz'rii unui acord. +"itarea. n!'. nu e!te recomandat' n cazul
conflictelor generate de pro/leme gra"e. comple4e.
Avantajul ace!tui !til l con!tituie faptul c' permite parii care l adopta !' c1)tige timp. n
!ituaii am/igue. aflate n cur! de de!f')urare.
Dezavantajul con!t' n caracterul temporar al acordului. ca urmare a faptului c' pro/lema
de fond e!te ocolit'.
Co0pro0isul pre!upune o a/ordare moderata. n care preocuparea pentru !ine
)i preocuparea pentru ceilali !unt ec(ili/rate. =a compromi! !e recurge atunci c1nd p'rile
dein puteri apro4imati" egale. 5e o/icei. rezultatul con!t' ntr%un catig redus )i o pierdere
limitat. at1t din punct de "edere al relaiilor interper!onale c1t )i al atingerii o/iecti"elor. 7n
cazurile caracterizate de o a!imetrie a puterii parilor. ace!t !til de ge!tionare a conflictului nu
e!te recomandat2 partea mai !la/a are mult mai puine de oferit p'rtii puternice.
Avantajul oferit de ace!t !til con!ta n faptul c' pre!upune derularea unui proce!
democratic. la !f1r)itul c'ruia. practic. nu !e nregi!treaz' nici un perdant.
_________________________________________________________________________________________
2E
Analiza conflictelor n organizaie
Dezavantajul pro"ine din caracterul temporar al acordului. care. uneori. mpiedica
de!f')urarea unui proce! de rezol"are creati"a a pro/lemei.
/.;.8.I0plic"ii 0ngerile le teoriilor privind gestionre conflictelor
5at' fiind comple4itatea pro/lematicii pri"ind conflictul n organizaie. managerii
tre/uie !' ai/' n "edere. n principal. urm'toarele a!pecte2
Conflictul e!te un fenomen !ocial fire!c. ine"ita/il. datorit' manife!t'rii di"er!it'ii
n organizaie3
@n ni"el prea ridicat al conflictualit'ii n organizaie antreneaz' ri!ip' de energie.
orientare e4clu!i"' c'tre anumite o/iecti"e. intere!e. deregl'ri ale acti"it'ii )i. n
final. performane !c'zute3
@n ni"el !c'zut al conflictualit'ii n organizaie e!te !emnul unei !t'ri de apatie.
dezintere!. al unei capacit'i redu!e de nnoire. al unui ni"el minim de creati"itate.
ceea ce antreneaz'. de a!emenea. performane !la/e3
+!te nece!ar' meninerea unui ni"el optim al conflictelor. menit !' determine2
dinami!m. ino"are )i !c(im/are. creati"itate. adaptare la modific'rile din mediu3
*u e4i!t' reete infaili/ile n ge!tionarea conflictelor3 maniera de ge!tionare
tre/uie adaptat' tipului de conflict. caracteri!ticilor p'rilor )i !pecificului !paial )i
temporal n care !e deruleaz' conflictul3
#e!tionarea eficace a conflictelor K con!tructi"e !au di!tructi"e K se nva3 prin
urmare. mem/rii organizaiei tre/uie antrenai n cur!uri menite !' le a!igure
cuno)tinele )i !' le formeze deprinderile nece!are pentru a face fa' conflictelor cu
care !e confrunt'.
_________________________________________________________________________________________
21
Analiza conflictelor n organizaie
CAPITOLUL 7.
STU(IUL (' CA#
7./.PR'#'NTAR'A %'N'RALA A SOCI'T.II
,I#IUN'
Crearea unei culturi organizaionale a ntregului per!onal orientat' n totalitate !pre
!ati!facerea deplin' a cerinelor clienilor no)tri.
,ALORI
% $ntegritate3
% +tic'
% ati!facerea clienilor )i crearea unei relaii pe termen lung cu ace)tia3
% Moti"area anga0ailor3
O$I'CTI,'
% Con!olidarea poziiei pe piaa iluminatului pu/lic din ;om1nia prin cre)terea cifrei de
afaceri cu 2EL )i a profitului cu 15L.
_________________________________________________________________________________________
22
Analiza conflictelor n organizaie
% Finalizarea contractelor de conce!iune contractate
% 6/inerea de noi contracte de conce!iune
% +4tinderea domeniului de lucr'ri n !taii electrice la ten!iunea de 11E <M
% 6/inerea !tatutului de furnizor de energie electric'.
voluia principarilor indicatori ai activitii economice
Nr.Crt
Indictori 7<<9 7<<; 7<<= 7<<> 7<<?
/ Cifra de afaceri 22.?:5.2E>.1 13.E1?.>A5 11.3>>.A3: 1>.1>2.E2: %
7 *r. !alariati 5A :A 12E 122 13?
Co0prti0ent resurse u0ne
Compartimentul de re!ur!e umane are n componena !a 3 per!oane. )i anume2
Manager re!ur!e umane.
;e!pon!a/il cu protecia muncii.
;e!pon!a/il cu recrutarea. ncadrarea )i formarea profe!ional' a per!onalului.
Firma are un /iroul de re!ur!e umane care realizeaz' urm'toarele acti"it'i2
% anga0ari
% e"iden' per!onal
% "erific'ri documente 8parta0e9 timp efecti" lucrat
% de!faceri contracte indi"iduale de munc'
% e"idene !anciuni di!ciplinare
% eli/er'ri documente cu pri"ire la locul de munc'. grupe de munc'. !alarii
% ntocmire contracte de munca !au acte adiionale
% cur!uri 8e"iden'9 formare profe!ional'
% e"iden' mi)care per!onal. promo"are
% "erificare. completare )i eli/erare legitimaii
% "erificare. completare )i eli/erare carnete de munc' )i regi!trul unic de e"iden' a
per!onalului
% emitere decizii pri"ind mi)carea per!onalului
Structur personlului n cdrul societ*"ii
_________________________________________________________________________________________
23
Analiza conflictelor n organizaie
(tructura resurselor umane
=a data de E1.E1.2EEA. n cadrul !ociet'ii )i de!f')urau acti"itatea un numar de 13?
per!oane. toi permaneni 8carte de munc'9. din care numai 1: femei
&e !tructura de per!onal !ituaia !e prezint' a!tfel2
% per!onal T+A N 32 per!oane
% muncitori N 1E5 per!oane
(up* se@:
F+M+$ 1: 12L
IO;IAP$ 121 AAL
(up* v3rst*:
7ntre 1A%3E 2E 15 L
7ntre 31%4E 5? 41 L
7ntre 41%5E 42 31L
&e!te 5E 1A 13 L
(up* profesie:
$ngineri 2> 21 L
+conomi)ti A : L
+lectricieni :: 4A L
Foferi 1> 14 L
_________________________________________________________________________________________
24
Analiza conflictelor n organizaie
Alte me!erii 15 11 L
7.7. ANCA'T PRI,IN( )ANI&'STAR'A BI %'STIONAR'A CON&LICT'LOR
-N CA(RUL SOCI'T.II
7n capitolele anterioare am a/ordat din punct de "edere teoretic conflictul n
organizaii. ncerc1nd !' g'!im anumite metode de rezol"are ale ace!tuia. 7n acea!t' parte a
lucr'rii "om ncerca !' aprofundam ace!te a!pecte. realiz1nd n ace!t !en!. o cercetare cu
caracter e4ploratoriu.
)biectivele cercetrii
tudiul. inteprin! a!upra unui e)antion de 3E !alariai din cadrul !ociet'ii din domenii
di"er!e de acti"itate 8producie. te(nic. conta/ilitate. e4ecuie lucr'ri9. a a"ut ca !copuri2
ta/ilirea principalelor tipuri de conflicte manife!tate3
$dentificarea cauzelor generatoare de conflict3
5eterminarea rolului 0ucat de manageri n apariia )i ge!tionarea conflictelor3
$dentificarea principalelor modalit'i utilizate n ge!tionarea conflictelor3
5eterminarea unor relaii cauzale ntre modul de e4ercitare a conducerii
organizaiei )i apariia )i ge!tionarea conflictelor.
Descrierea universului cercetrii
_________________________________________________________________________________________
25
Analiza conflictelor n organizaie
Cercetarea !%a de!fa)urat n cadrul !ociet'iiK a"1nd ca domeniul principal de acti"itate
proiectarea )i e4ecutia de lucr'ri de iluminat pu/lic !tradal )i reele )i in!talaii electrice. 7n
cadrul !ociet'ii )i de!fa)oara acti"itatea un numar de 13? per!oane. 5datorit' domeniului de
acti"itate % e4ecuie lucr'ri 8care nece!it' depla!'ri pe termen lung 81%2 !'pt'm1ni9 precum )i
un efort p!i(ic )i fizic ridicat9 % ma0oritatea per!onalului fiind /'r/ai.
=otul de !u/ieci "izat n cercetarea noa!tr' a cuprin! un num'r de 3E de per!oane.
femei )i /'r/ai din toate domeniile de acti"itate 8proiectare. ofertare. e4ecutie. conta/ilitate9.
$etode i tehnici de cercetare
Pin1nd cont de !pecificul temei a/ordate. de o/iecti"ele urm'rite )i de lotul de !u/ieci
"izai. am con!iderat c' metoda cea mai potri"it' de cercetare a fenomenului e!te ncCet
sociologic*. 7n cadrul ei am utilizat una dintre cele dou' te(nici cla!ice. )i anume. anc!eta pe
"az de c!estionar.
Ancheta pe baza de chestionar e!te o anc(et' ce pre!upune numeroa!e etape Ge!te
aproape intotdeauna o anc(eta de opinieG. Cu a0utorul c(e!tionarului. ca in!trument de
in"e!tigare. !e pun ntre/'ri )i propleme care determin' di"er!e r'!pun!uri din partea
per!oanelor anc(etate. ;a!pun!urile. re!pecti" comportamentele oamenilor. pot fi influenate
de numero)i factori. dintre care putem aminti2 per!onalitatea celui care anc(eteaza dar )i a
celui anc(etat. tema anc(etei. mediul n care are loc. timpul de de!f')urare a ace!teia.
!tructura c(e!tionarului. precum )i modul lui de aplicare etc.
Anc(eta pe /aza de c(e!tionar !e di!tinge de celelalte te(nici de cercetare printr%o !erie de
a!pecte care o indi"idualizeaz'. Ace!te a!pecte in. fie de natura formal' 8adica de modul de
realizare a cercet'rii9. fie de natura coninutului 8adica de natura pro/lemelor a/odate 9. fie de
natura populaie in"e!tigate 8 n ceea ce pri"e)te reprezentati"itatea . numarul etc. 9.
7n primul r1nd. tre/uie menionat c' !u/ieci !unt anc(etai cu pri"ire la un anumit
domeniu al realit'ii !ociale cu care intr' n contact direct. 5in ace!t moti" unii autori define!c
c(e!tionarul ca un Gin!trument !ecundar de in"e!tigaie . QRS un !implu in!trument printre
altele .G
7n al doilea r1nd. anc(eta prin c(e!tionar are un caracter !tandardizat. deoarece !unt
formulate clar dinainte. la fel )i numarul )i ordinea ace!tora3 mai mult decat atat. e!te !ta/ilit
)i num'rul per!oanelor cu anumite caracteri!tici 8!e4. "1r!t'. ni"el de preg'tire etc. 9. c'rora li
!e adre!eaz' ntre/'rile. f'r' a !e putea inter"eni !au a/ate de la acea!t' !c(ema de organizare
a anc(etei .
_________________________________________________________________________________________
2:
Analiza conflictelor n organizaie
7n al treilea r1nd. !pre deo!e/ire de alte in!trumente de cercetare 8 g(id de inter"iu. g(id de
o/!er"aie. etc. 9. c(e!tionarul /eneficiaz' de te(nici !pecifice de con!trucie. !tructurare.
aplicare !au e4ploatare .
7ntre/'rile cuprin!e ntr%un c(e!tionar !urprind di"er!e a!pecte )i pro/leme din "iaa
oamenilor )i din mediul lor ncon0ur'tor. ele !unt relati" !imple )i generale.
C(e!tionarul de anc(et' a cuprin! ntre/'ri nc(i!e. pentru care au fo!t !ugerate mai
multe "ariante de r'!pun!3 pentru a da po!i/ilitatea per!oanelor in"e!tigate !' marc(eze )i
a!pecte particulare referitoare la e4periena lor n domeniul conflictelor de munc'. au fo!t
pre"azute )i !paii li/ere pentru alte e"entuale "ariante de r'!pun!.
)odelul de cCestionr plict este pre!entt n Ane@ /.
Cercetarea a a"ut ca punct de plecare un !et de ipoteze rezultate din documentarea
teoretic' )i practic' inteprin!'3 principalele ipoteze a"ute n "edere !unt urmatoarele2
Conflictul e!te un fenomen !ocial fire!c. care !e manife!t' ca urmare a unor
relaii ce !e !ta/ile!c ntre indi"izi a"1nd per!onalit'i. opinii. aptitudini )i
comportamente diferite.
7ntr%o lume aflata n permaneta tran!formare. conflictul e!te dezira/il. a"1nd n
"edere "alenele lui ino"atoare. dinamizatoare3
7ntelegerea )i acceptarea !c(im/'rii K la ni"el macro!ocial )i organizaional K
!unt condiionate de un dialog !ocial permanent. coerent )i eficace3 o
comunicare defectua!' !e afla. de cele mai multe ori. la /aza iz/ucnirii
conflictelor di!tructi"e3
tilul de conducere practicat de manager influeneaza tipuile de conflicte.
frec"ena de manife!tare a ace!tora. modalit'ile de a/ordare n ge!tionarea
conflictelor3
Ca n orice domeniu al acti"it'ii umane. n ge!tionarea unui conflict o
importana co"1r)itoare pentru a!igurarea o/iecti"elor propu!e o are ela/orarea
unei !trategii adec"ate3
oluionarea con!tructi"' a conflictelor colecti"e de munc' depinde de
con)tientizarea. de c'tre pari. a atri/utilor ce le re"in 8confom legi!laiei n
"igoare9. a !copurilor !upraordonate. de n"'area te(nicilor de negociere.
.
_________________________________________________________________________________________
2?
Analiza conflictelor n organizaie
Chestionarul a fost structurat in * capitole
Cpitolul / K cuprinde ntre/'ri de identificare a categoriilor per!oanelor inter"ie"ate2
e4ul3
M1r!ta3
+ducaia3
Cpitolul 7 K cuprinde ntre/'ri referitoare la cauzele care au !tat la /aza manife!t'rii
conflictelor2
% cauze p!i(ologice2
Agre!i"itatea
&ercepii gre)ite
% cauze !ociale2
Competiia la locul de munc'
5i!criminarea )i pre0udec'ile
% Cauze organizaionale2
Modul de atri/uire a re!pon!a/ilit'ilor
Modul de di!tri/uire a re!ur!elor
Cpitolul 8 K cuprinde ntre/'ri referitoare la tipurile de conflicte n care au fo!t angrenate
per!oanele inter"ie"ate2
% conflicte interper!onale2
6rizontale
$erar(ice
% conflicte intergrup3
% conflicte colecti"e de munc'.
Cpitolul 9 K cuprinde ntre/ari referitoare la poziia pe care o adopta per!oanele inter"ie"ate
n cazul implic'rii n conflicte de tip di!tructi"e2
tilul integrati" K identificarea pro/lemelor prin cooperare. !ati!facerea am/elor pari
_________________________________________________________________________________________
2A
Analiza conflictelor n organizaie
tilul ama/il K minimizarea !au ignorarea diferenelor )i accentuarea punctelor
commune dintre poziiile celor doua p'ri implicate.
tilul dominator K Geu ca)tig. celalalt pierdeH
+"itarea K refuzul de confruntare cu pro/lema carea a generat conflictul
Compromi!ul K preocuparea pentru !ine )i preocuparea pentru ceilali !unt ec(ili/rate.
Cpitolul ; K cuprinde ntre/'ri referitoare la oportunitatea e4i!tenei. n cadrul !ociet'ii a
formelor de reprezentare !alarial'2
indicat unic3
Mai multe !indicate3
Alte forme de reprezentare !alarial'.
Cpitolul = K cuprinde ntre/'ri referitoare la factorii K c(eie care determin' rezol"area
con!tructi"' a unui conflict de munc'2
Atitudinea !uperiorilor ierar(ici implicati direct in conflict3
Factori de con0unctura3
Comunicarea eficace ntre p'ri3
Con)tientizarea. de c'tre p'ri. a e4i!tenei unor o/iecti"e comune. !ituate dea!upra
di"ergenelor care au condu! la declan)area conflictului3
$nter"enia unui intermediar.
Cpitolul > K cuprinde ntre/'ri referitoare la modul de percepie al conflictului n
organizaie2
Conflictul e!te un factor pertur/ator al climatului organizaional
Conflictul e!te un fenomen !ocial fire!c % o/iecti"
Conflictul e!te un fenomen !ocial dezira/il
*u )tiu
Alta p'rere
7.7./. Crcteristicile personelor investigte
_________________________________________________________________________________________
2>
Analiza conflictelor n organizaie
C(e!tionarul a fo!t aplicat pe un e!antion de 8< de persone de profe!ii diferite. "1r!te
diferite )i !e4 diferit2
a. (istri6u"i personelor investigte dup* se@:
Se@ul (istri6uti peronelor investigte 4D5
Ma!culin 23
Feminin ?
5i!tri/uia !alariaior dup' !e4 e"idenieaz' preponderena /'r/ailor 8AA L9. datorata
domeniului de acti"itate al !ociet'ii K e4ecuie reele electrice. unde /'r/aii au o nclinaie
mai mare n alegerea me!eriilor dedicate e4ecuiei K munca de teren.
.
/. ,3rst personelor investigte:
,3rst 4ni5 (istri6uti peronelor investigte 4D5
1A K 3E 4
31 K 4E 1?
41 K 5E A
&e!te 5E 1
Anga0aii !ociet'ii !e !itueaz' n inter"alul 31%4E ani 841L9. ceea ce arat' c' fora de
munc' e!te n deplin' capacitate de munc'. urmat de inter"alul 41%5E ani 831L9. Acea!ta
o/!er"aie. corelata cu di!tri/uia preponderent' ma!culin' a !alariatilor. ne permite !'
remarc'm manife!tarea unui oarecare con!er"atori!m n r1ndul anga0atorilor. ace)tia
manife!t1ndu%)i preferina. n alegerea per!onalului lor. c'tre /'r/ai aflai la "1r!ta
maturit'ii.
6mogenizarea "1r!tei a!igur' m/inarea maturit'ii )i e4perienei celor n "1r!t' cu
dinami!mul )i !piritul de iniiati"' al celor tineri.
6 firma fara /'tr1ni !e "a de!curca la fel de greu ca una f'r' tineri.
c. Profesi personelor investigte:
$nginer 11
+conomi!t 2
+lectrician 14
Fofer 2
Alte ocupaii 1
_________________________________________________________________________________________
3E
Analiza conflictelor n organizaie
&e primul loc n di!tri/uia per!onalului !ociet'ii dup' profe!ie !e !itueaz'
electricienii 84A L9. urmai de ingineri 821L9 fapt ce !e e4plic' prin faptul c' !ocietatea are ca
domeniul de acti"itatea e4ecuia de lucrari electrice n cazul electricienilor )i preponderena
inginerilor n cadrul peronalului de conducere reprezint' una din tr'!'turile mo)tenite din
economia de comand'. n care !e con!ider' c' principalele atri/uii ale unui conduc'tor
tre/uie !' fie de natur' te(nic'. te(nologic' )i organizatoric'.
d. IerrCi!re cu!elor decln+*rii conflictelor de 0unc*2 n opini personlului
investigt:
Cu! Responden"i 4D5
% i!temul de recompen!e :2
% Comunicarea defectuaoa!' n organizaie 4>
% Modul de di!tri/uire a re!ur!elor 3?
% Am/iguitatea n !ta/ilirea re!pon!a/ilit'ilor 24
% ;elaiile de putere 1A
% Competiia la locul de munc' 14
% &ercepii gre)ite ale mem/rilor organizaiei 4
% 5i!criminarea )i pre0udec'ile 1
% Agre!i"itatea mem/rilor organizaiei %
NOT: -n generl personele intervievte u indict 0i 0ulte cu!e le
0nifest*rii conflictelor n orgni!"i din cre fc prte.
&rincipala cauz' a conflictelor de munc' n cadrul !ociet'ii
4=7 D5 n "iziunea !alariailor e!te siste0ul de reco0pense 8mai /ine !pu! % inec(itatea
perceput' n modul de !ta/ilire )i di!tri/uire a recompen!elor9. Ace!t loc Tfrunta)H e!te perfect
e4plica/il. dac' ne g1ndim c'. ntotdeauna. n fruntea re"endic'rilor anga0ailor angrenai ntr%
un conflict de munc' !%au aflat. n ultimii ani. cele de natur' !alarial'.
i!temul de recompen!e )i pedep!e n cadrul !ociet'ii genereaz' efecte negati"e.
deterior1nd. de!eori. climatul de munc' )i conduc1nd la conflicte. 5ac' un )ef recompen!eaz'
un !u/ordonat n detrimentul altora. el genereaz' fru!trare. Atunci c1nd !alariaii !unt
recompen!ai indi"idual pentru contri/uia lor. n interiorul grupului !e in!taleaz' competiia
)i !cade coeziunea. 5e cele mai multe ori. performana glo/al' a grupului !cade. 5impotri"'.
_________________________________________________________________________________________
31
Analiza conflictelor n organizaie
atunci c1nd grupul. n ntregul !'u. e!te recompen!at. mem/rii ace!tuia !unt !timulai !'%)i
concentreze eforturile. !' coopereze pentru atingerea !copurilor de grup.
i!temul de recompen!e e!te r'!punzator de gradul n care departamentele coopereaza !au
!e confrunt'. C1nd managerii departamentelor !unt recompen!ai mai degra/a pentru
ndeplinirea !arcinilor de /aza ale organizatiei dec1t pentru cele departamentale. cooperarea
interdepartamentala e!te mare. i!temul de recompen!e reprezinta un element e!enial pentru
moti"area anga0atilor n ideea realiz'rii. n condiii de performana. a o/iecti"elor firmei. 7n
acela)i timp. e!te la fel de ade"'rat c'. cel puin n ceea ce pri"e)te recompen!ele de ordin
material. capacitatea organizaiei de a operationaliza pe termen lung un !i!tem coerent )i
!timulati" de recompen!e e!te condiionat' de o/inerea unor rezultate performante n
acti"itatea practic'.
Siture co0unic*rii defectuse. pe locul al doilea n Tcla!amentelor cauzelorH
49ED52 realizat pe /aza ra!pun!urilor per!oanelor inter"ie"ate din cadrul !ociet'ii. ne
permite !' remarc'm faptul c'. la /aza celor mai multe di!funcionalit'i din cadrul !ociet'tii
!e afl' lip!a de dialog. c(im/area. pe care )i%o dore!c toi !alariaii 8c(iar dac' imaginea
de!pre !c(im/are nu e!te aceea)i pentru toi9. nu poate fi realizat' f'r' un efort ma0or de
comunicare la toate ni"elurile. a!tfel nc1t ea !' fie. mai nt1i. nelea!'. apoi K acceptat' )i. n
!f1r)it K operaionalizat'. 7n lip!a ace!tui efort K /ine g1ndit )i orientat K implementarea
!c(im/'rii na)te ten!iuni n !i!tem. ncordare )i conflict. A)adar. fiecare manager din carul
!ociet'ii ar tre/ui !' dez"olte )i !' promo"eze o politic' /azat' pe un !i!tem de comunicare
care !'%i permit' a0u!tarea permanent' a !tructurii )i a proce!ului organizaional la condiiile
n continu' !c(im/are. 6 comunicare interna defectuoa!' pri"ind !c(im/'rile )i per!pecti"ele
organizaiei duce ade!ea la declan)area unui conflict ma0or ntre mem/rii organizaiei )i
conducere. degenereaz'. de cele mai multe ori. ntr%o criz' organizational'. 7n acela)i mod. o
comunicare e4tern' incoerent'. am/igur' )i contradictorie. pri"ind !copurile )i modalit'ile de
ndeplinire a ace!tora poate pune organizaia ntr%o !ituaie conflictual' cu una !au mai multe
organizaii din mediul n care )i de!fa!oar' acti"itatea.
Con!ecinele !t'rii conflictuale !e pot o/iecti"a n m'!uri !au decizii dra!tice. cu
urmari negati"e n funcionarea organizaiei )i n promo"area pu/lic' a propriilor intere!e.
creandu%!e a!tfel condiii fa"ora/ile pentru intrarea ei in criz'.
A)a cum era de a)teptat. modul n care !e e4ercit' puterea )i !e !tructureaz' relaiile n
_________________________________________________________________________________________
32
Analiza conflictelor n organizaie
funcie de acea!ta n organizaie. ocup'. n opinia !alariailor. un loc Tmai /ine pla!atH n
cla!amentul cauzelor generatoare de conflict. ituaia e!te e4plica/il'. dac' lu'm n
con!iderare tendina uman' firea!c' de a%l con!idera pe cel'lalt "ino"at de declan)area unui
conflict n cazul de fa'. cel'lalt e!te cel care e4ercit' preponderent puterea n organizaie.
adic' managerul. ec(ipa managerial'.
Pe ulti0ele locuri !e !itueaz'. n opinia !alariailor. un fenomen de natur' !ocial' K
di!criminarea K )i unul p!i(ologic K agre!i"itatea indi"izilor. *ici unul dintre cei in"e!tigai
nu a "'zut ace!te fenomene ca fiind cauze principale ale conflictelor n mediul !ociet'ii.
e. (istri6u"i slri"ilor dup* ctegori de conflicte n cre u fost ntren"i
preponderent:
Tipul de conflict de 0unc* (istri6u"i slri"ilor 4D5
% Conflicte interper!onale orizontale 8ntre colegi9 22
% Conflicte interper!onale ierar(ice 8ntre )ef )i !u/ordonai9 11
% Conflicte intergrupuri 8ntre !er"icii. !ecii. ateliere. ec(ipe9 %
% Conflicte colecti"e de munca :?
% *u am fo!t antrenat n nici un conflict de munc'. %
;a!pun!urile oferite de c'tre per!oanele inter"ie"ate indica participarea ace!tora n !pecial
n conflicte colective de 0unc 4=>D5. Acea!ta pondere are cel puin o e4plicaie2 apararea
intere!elor colecti"e profe!ionale ale anga0ailor. pentru care ade!eori. liderii !indicali recurg
la declan)area unor conflicte de munc'. 7n cadrul !ociet'ii conflictele !unt colecti"e de
munc'. numai daca cel puin 0umatate plu! unu din numarul per!onalului. pentru c' nu e4i!t'
!indicat. !pri0in' re"endicarile formulate fa' de conducerea unit'ii. $ar ace!tea. pot pri"i
!alarizarea. condiiile de munc' !au alte drepturi care decurg din legi!latia muncii.
Conflictele colecti"e de munc' pot aparea pe parcur!ul raporturilor de munc' at1t ntre
unitate )i !alariai c1t )i ntre !alariai.
Conflictele colecti"e de munc' au con!ecine negati"e din punct de "edere economic.
deoarece tul/ura climatul p!i(o%!ocial. !u!trag atenia per!onalului de la !arcinile de munc' ce
i re"in. n defa"oarea realiz'rilor calitati"e )i cantitati"e. n producie !au !er"icii. 5e aceea
n cadrul !ociet'ii !e urmare)te re!taurarea ec(ili/rului ntre partenerii !ocio%economici )i
Bpartea !ocialaB.
_________________________________________________________________________________________
33
Analiza conflictelor n organizaie
Conflictele colecti"e de munca pot pri"i !alarizarea. condiiile de munc' !au alte
drepturi care decurg din legi!laia muncii.
Conflictul colecti" apare numai n momentul n care una din pari. de regul' !alariaii.
recurge la un mi0loc de pre!iune !au anun' cealalt' parte de e4i!tenta unor nemulumiri.
@n a!emenea conflict e!te colecti" pentru c' el pri"e)te nu doar doua !u/iecte
di!tincte. ci doua colecti"it'i di!tincte2 patronatul )i !alariaii.
77 D din anga0aii !ociet'ii au fo!t antrenai n conflicte de tip interpersonle
ori!ontle 8intre colegi9. iar principalele moti"e !unt2 diferena de preg'tire profe!ional'3
rezi!tena la !tre!. capacitatea de efort3 neconcordana de caracter )i comportament. A!tfel.
!tarea de ten!iune dintre doi colegi !e reflect' n performanele acti"it'ii ace!tora. dar )i n
modific'ri comportamentale care i afecteaz' pe ceilali mem/rii ai grupului din care fac
parte.
7n cadrul !ociet'ii a!tfel de conflicte orizontale K ntre colegi K pot fi determinate de2
nepriceperea unui mem/ru al grupului de a%)i ndeplini !arcinile ce i%au fo!t atri/uite.
nemulumirea fa' de modul de repartizare a !arcinilor. percepii )i interpret'ri gre)ite. lip!a
unei comunic'ri de!c(i!e )i one!te. e4i!tena unui climat de nencredere ntre oameni. teama
de a l'!a pe alii !' !e afirme. competiia. etc. Ace!te cauze in mai mult de p!i(ologia
grupului.
7n cadrul !ociet'ii. conflictele orizontale 8intre colegi9 au de a!emenea o pondere
relati" mare datorita !tructurii organizatorice mai ample a !ociet'ii. n care e4i!ta ec(ipe de
conducere )i n care interacioneaza grupuri de munc' a"1nd o/iecti"e !pecifice diferite.
Ace!tea !unt cel mai frec"ent nt1lnite conflicte n cadrul !ociet'ii. pentru c' mem/rii
grupului pot fi din acela)i compartiment )i nu au poziii diferite n ierar(ia firmei. ace!te
per!oane promo"eaza comunicarea dintre ei de pe poziii de egalitate )i comunic' acelea)i
pro/leme. intere!e. nelini)ti.

c5 )etode de solu"ionre conflictelor distructive
Stiluri de solu"ionre (istri6u"i slri"ilor 4D5
% tilul integrati" 3>
% tilul ama/il 4:
% tilul dominator 1
% +"itarea 5
% Compromi!ul >
_________________________________________________________________________________________
34
Analiza conflictelor n organizaie
A)adar. pentru !oluionarea conflictelor !alariaii !ociet'ii ar adopta stilul 06il
49= D5 ncura01nd a!tfel cooperarea. !per1nd a!tfel c' pentru conce!iile pe care le face. !'
o/ina ce"a n !c(im/. A"anta0ul adopt'rii ace!tui !til n cadrul !ociet'ii. e!te dat de faptul c'
ncura0eaz' cooperarea.
5eza"anta0ul adopt'rii ace!tui !til n cadrul !ociet'ii. con!t' n caracterul temporar al
!oluiei g'!ite 8/azat pe cedarea. temporara. a uneia dintre p'ri. !tilul nu conduce la
rezol"area pro/lemei de fond a conflictului9.
@rmat de stilul integrtiv 48ED52 identificand pro/lemele din cadrul !ociet'ii prin
cooperare. generand !oluii alternati"e pentru ca. n final. !' !oluioneze pro/lema ntr%o
manier' care !' !ati!fac' am/ele pari. e"itand a!tfel apariia conflictului. A"anta0ul adopt'rii
ace!tui !til n cadrul !ociet'ii. con!t' n faptul c' permite realizarea unui acord !ta/il pe
termen lung. deoarece p'rile. n efortul lor de cooperare. ncearc' rezol"area pro/lemei de
fond. nu doar a !imptomelor.
5eza"anta0ul adopt'rii ace!tui !til n cadrul !ociet'ii. con!t' n timpul ndelungat pe care
l pre!upun dez/aterile pentru identificarea pro/lemei. generarea "ariantelor de !oluii )i
adoptarea !oluiei care !' !ati!fac' am/ele p'ri.
d5 (istri6u"i slri"ilor privind necesitte e@isten"ei2 n orgni!"ie2 unor
for0e de repre!entre slril*:
Opini referitore l necesitte e@isten"ei (istri6u"i slri"ilor 4D5
unor for0e de repre!entre slril*
% 5a >2
% *u %
% *u !tiu A
=a ntre/area referitoare la nece!itatea e4i!tenei unor forme de reprezentare a
!alariailor. >2 L dintre per!oanele inter"ie"ate au ra!pun! afirmati". recuno!c1nd
oportunitatea funcionarii unui partener de dialog !ocial n de!fa)urarea acti"it'ii. )i
rezol"area pro/lemelor ap'rute ntre !alariai )i patronat. =egea nr. 54-1>>1 define)te
!indicatele ca fiind Gorganizaii ale !alariailor. f'r' c(aracter politic. con!tituite n !copul
ap'r'rii )i promo"'rii intere!elor profe!ionale. economice. !ociale. culturale )i !porti"e ale
_________________________________________________________________________________________
35
Analiza conflictelor n organizaie
mem/rilor lor )i a drepturilor ace!tora. pre"'zute n legi!laia muncii )i n contractile colecti"e
de munc'H.

e5 &ctorii de influen"* supr conflictelor de 0unc*2 n opini slri"ilor
&ctori Responden"i 4D5
% Con)tientizarea de c'tre p'ri a e4i!tenei unor o/iecti"e 4:
comune. !ituate dea!upra di"ergenelor care au du! la
declan)area conflictului
% Comunicarea eficace ntre p'ri 31
% Factori de con0unctur' 1A
% Atitudinea !uperiorilor ierar(ici implicai n conflict 5
% $nter"enia unui intermediar %
% Ali factori %
A)adar. pe primul loc n ierar(ia factorilor de influen' a!upra rezol"'rii con!tructi"e a
conflictelor de munc'. !e afla con)tientizarea. de c'tre p'rile implicate. a e4i!tenei unor
o/iecti"e comune. !ituate dea!upra di"ergenelor care au condu! la declan)area conflictelor
84:L9.
31 L din per!onalul inter"ie"at au indicat comunicarea eficace ca fiind deo!e/it de
important' n !oluionarea con!tructi"' a conflictului. ceea ce a condu! la !ituarea ei pe locul
al doilea n ierar(ia factorilor de influen'.
&e locul 3 !%a !ituat. conform r'!pun!urilor per!oanelor inter"ie"ate. factorii de
con0unctur' % ceea ce n!eamn' c' nt1mplarea a 0ucat. totu)i. un rol relati" important n
!oluionarea conflictelor de munc' n ultimii ani K )i atitudinea !uperiorilor ierar(ici implicai
n conflict pe locul 4.
f5 (istri6u"i slri"ilor n func"ie de percep"i supr conflictului
Percep"i supr conflictului (istri6u"i slri"ilor4D5
F Conflictul e!te un factor pertur/ator al climatului organizaional 11
% Conflictul e!te un fenomen !ocial fire!c K o/iecti" A>
% Conflictul e!te un fenomen !ocial dezira/il %
% *u )tiu %
% Alt' p'rere %
_________________________________________________________________________________________
3:
Analiza conflictelor n organizaie
&ercepiile !alariaiilor a!upra conflictului e!te % conflict G feno0en o6iectiv 4?E D52
Conflictul a e4i!tat )i e4i!t' ntotdeauna ntre oameni. fie !eparat. fie n grupuri de un
fel !au altul. 6riunde e4i!t' oameni. e4i!t' idei. "alori. con0uncturi. !tiluri )i !tandarde care
pot intra n conflict. ceea ce n!eamn' c' orice poate fi cauza unui conflict2 o/iecti"e. !copuri.
a!piraii. a)tept'ri neconfirmate. o/iceiuri. pre0udec'i. &er!onalit'i )i ideologii. competiia
!en!i/ilitatea )i 0ignirea. agre!i"itatea )i multe altele
Conflict G fctor pertur6tor l cli0tului orgni!"iei 4//D5. 7n cadrul !ociet'ii
conflictul poate pertur/a climatul organizaiei prin !c'derea implic'rii n acti"itate3
diminuarea !entimentului de ncredere n !ine3 dificult'i n luarea deciziilor. etc.
Ceea ce ni !e pare n!' a fi !emnificati" e!te faptul c' nici un !alariat nu percepe
conflictul ca pe un fenomen !ocial dezidera/il. A)adar !e con!tat' c' mentalitatea oamenilor
!e !c(im/' cel mai greu ntr%un proce! de tran!formare !ocial'. economica'. alariaii nu
con)tientizeaz' nc' "alenele poziti"e ale conflictului. nu au percepia potenialului !au de
energizare a organizaiei. de !timulare a imaginaiei )i creati"it'ii mem/rilor organizaiei.
Ar mai te/ui remarcat faptul c'. indiferent de natura lor. opiunile !alariailor !unt. n
totalitate. ferme. 8nici unul nu a r'!pun! Tnu )tiuH9.
A)adar n urma !tudiului aplicat n cadrul !ociet'ii a rezultat urm'toarele2
% &rincipala cauz' care determin' apariia conflictelor e!te !i!temul de recompen!e.
% Cel mai de! conflict ntlnit n cadrul !ociet'ii K conflict colecti" de munc'.
% Cea mai /un' metod' de !oluionare a conflictului g'!it' de c'tre !alariaiiK !tilul ama/il
care pre!upune ignorarea !au minimalizarea diferenelor dintre poziiile celor dou' pari )i
accentuarea punctelor comune. Avantajul !tilului ama/il e!te dat de faptul c' ncura0eaz'
cooperarea
% Factorii c(eie care au determinat rezol"area conflictelor ap'rute n cadrul !ociet'ii a fo!t
con)tientizarea de c'tre p'ri a e4i!tenei unor o/iecti"e comune. !ituate dea!upra
di"ergenelor care au du! la declan)area conflictului.
% Conflictul pentru !alariaii reprezint' un fenomen !ocial fire!c Ko/iecti".
_________________________________________________________________________________________
3?
Analiza conflictelor n organizaie
CONCLU#II
7n cadrul ace!tei lucr'ri !%a urm'rit interpretarea fenomenului conflict n cadrul
!ociet'ii.
5emer!ul a fo!t con!truit plec1nd de la premiza c' a/!ena conflictelor nu nseamn
ntotdeauna armonie. A/!ena poate n!emna. de fapt. prezena !a necon)tientizat' care.
cronicizat'. poate determina erodarea per!onalit'ii )i a grupului. +"itarea ri!cului fru!t'rii. a
conflictului. a)ezarea unei T/ariere de protecieH n faa e"enimentelor "ieii poate conduce la
o e4i!ten' "egetati"'. mutilat'. la reducerea artificial' a po!i/ilit'ilor de e4primare. la
pierderea de dinami!m )i i!toricitate. 5impotri"'. acceptate )i. c(iar. !timulate. conflictele dau
inten!itate "ieii 8inter9 per!onale.
7n "iaa unei organizaii. a unui grup. n acti"itatea profe!ional'. conflictele !unt
ine"ita/ile. +le pot !' aduc' mari pre0udicii producti"it'ii. dar pot fi !inonime cu dinami!mul
)i progre!ul.
_________________________________________________________________________________________
3A
Analiza conflictelor n organizaie
ur!ele de conflict dintr%o organizaie nu pot fi eliminate. dar managerul tre/uie !'
fie n m'!ur' !' identifice ace!te !ur!e. !' neleag' natura lor. pentru ca apoi. a"1nd n "edere
at1t o/iecti"ele organizaiei. c1t )i ale indi"idului. !' poat' aciona n "ederea reducerii
efectelor negati"e )i a folo!irii efectelor poziti"e.
oluionarea cu !ucce! a !ituaiilor conflictuale impune identificarea )i
con)tientizarea cauzelor conflictelor pentru a !e putea aciona n "ederea folo!irii
core!punz'toare a efectelor poziti"e. precum )i a reducerii pe c1t po!i/il a cuno)tinelor
negati"e.
6amenii !unt nze!trai cu g1ndire )i acioneaz' raional. dar !unt )i fiine cu
o/iceiuri. "alori )i credine. +i !unt !en!i/ili la !timulii emoionali )i capa/ili !' dea un
r'!pun! emoional.
&e pia' au !ucce! acele organizaii care recuno!c ace!te realit'i de!pre oameni. at1t
n calitate de anga0ai. c1t )i de ..clieniH K )i creeaz' un !til de conducere care prote0eaz' )i
promo"eaz' acti" ace!te tr'!'turi umane.
Conflictul are capacitatea de a fi tran!format n progre!. dac' e!te diri0at
core!punz'tor.
7ntr%un colecti" oamenii dau rezultate la ntregul potenial dac' li !e a!igur'
po!i/ilitatea !' !e afirme )i !' !imt' c' )i controleaz' propriul de!tin.
$ndiferent c1t de muli oameni "or fi de acord cu o/iecti"ele finale. ei "or a"ea p'reri
diferite a!upra modului de realizare a ace!tora. 5e a!emenea ei "or a"ea diferite con"ingeri.
!tandarde de comportament. maniere. priorit'i. per!onalit'i )i ni"eluri de !im al umorului )i
"or ar'ta fiecare faet' a naturii umane care ar putea !' !e manife!te n conte4tul muncii. Toate
ace!tea pot duce la conflict )i n calitate de manager tre/uie !' fi con)tient de toate.
6riunde e4i!t' oameni. e4i!t' "alori. idei. con"ingeri. !tiluri )i !tandarde care pot
intra n conflict. A )ti !' reglementezi un conflict e!te o aptitudine important' n orice
profe!ie. Mai mult dec1t at1t. acea!t' aptitudine e!te "ital' ntr%o afacere care !e /azeaz' K n
atingerea !copului !'u K mai degra/' pe oameni dec1t pe lucruri.
6rice progre!. n afaceri !au n afara lor. !e face doar pentru c' oamenii pun ntre/'ri
)i pri"e!c n 0urul lor.
Conflictele nu !unt. deci. fenomene anormale. ele fac parte din e4i!tena noa!tr'
uman'. 5e"in anormale numai atunci c1nd !e tran!form' n norma de "ia'3 efectele lor !unt
e4clu!i" di!tructi"e numai atunci c1nd !unt !c'pate de !u/ control !au !unt pro!t ge!tionate.
_________________________________________________________________________________________
3>
Analiza conflictelor n organizaie
Tre/uie !' n"''m !' pri"im conflictul nu numai ca pe o manife!tare negati"' a
unor energii umane. ci ca pe ni)te anse de via, cum le definea 5a(rendorf 84:33E9.
5eoarece conflictul )i !c(im/area con!tituie. n mod cert. li/ertatea noa!tra2 conflictul
reglementat reprezint' garania c' nimeni nu%)i poate ridica poziia la rang de dogma.
-n conclu!ie:
conflictul tre/uie con!iderat un a!pect ine"ita/il al "ieii organizaiilor3
cei mai muli oameni con!ider' conflictele ca fiind ciocniri di!tructi"e. ireconcilia/ile.
n urma c'rora unii c1)tig' n defa"oarea altora3
un conflict de ni"el mediu e!te nece!ar pentru a permite e"oluia proce!elor
organizaionale )i a preg'ti terenul pentru !c(im/are3
conflictul poate da na)tere moti"aiei de a rezol"a pro/lemele care altfel trec
neo/!er"ate. put1nd duce la un comportament creator3
n "iitor e!te nece!ar ca managerii !' po!ede mai multe cuno)tine de!pre po!i/ilit'ile
de rezol"are con!tructi"' a !ituaiilor conflictuale.
+"+,")-!A'"&
Iog(atJ UoltanK #onflicte n organizaii, ditura +uro!tampa 1>>>
Fr'il' Camelia K TezV de doctorat % #onflictele de munc i cile de rezolvarea a
acestora n perioada de tranziie la economia de pia$ K T1rgo"i)te 2EE23
Fr'il' Camelia K %erspective asupra conflictului n organizaii , +ditura Iren 2EE33
_________________________________________________________________________________________
4E
Analiza conflictelor n organizaie
<nud!on Calla(an. Fleenor. %&nderstanding 'rganizational (e!avior ) A managerial
vie* 1>A:.,
Manole!cu. Aurel % +anagementul Resurselor &mane. +ditura +conomic'. Iucure)ti.
2EE1
toica K Con!tantin Ana. %si!ologia rezolvrii conflictului. +ditura &olirom 1>>A
Magu &ara!c(i" K Cur! uni"er!itar ) +anagementul #onflictelo r% 2EE3

AN'HA /
I. Cre crede"i c* sunt cu!ele principle le conflictelor de 0unc* n orgni!"i din
cre fce"i prteI
a. Agre!i"itatea mem/rilor organizaiei
/. Competiia la locul de munc'
c. Comunicarea defectuaoa!' n organizaie
d. i!temul de recompen!e
e. ;elaiile de putere
f. Am/iguitatea n !ta/ilirea re!pon!a/ilit'ilor
g. 5i!criminarea )i pre0udec'ile
(. &ercepii gre)ite ale mem/rilor organizaiei
i. Modul de di!tri/uire a re!ur!elor
II. -n ce for0* de conflict "i fost i0plict cel 0i desI
a. Conflicte interper!onale orizontale 8ntre colegi9
_________________________________________________________________________________________
41
Analiza conflictelor n organizaie
/. Conflicte interper!onale ierar(ice 8ntre )ef )i !u/ordonai9
c. Conflicte intergrupuri 8ntre !er"icii. !ecii. ateliere. ec(ipe9
d. Conflicte colecti"e de munc'
e. *u am fo!t antrenat n nici un conflict de munc'.
III . Ce stil "i 6ordt pentru solu"ionre conflictelor distructiveI
a. tilul integrati"
/. tilul ama/il
c. tilul dominator
d. +"itarea
e. Compromi!ul
I,. Consider"i c* n orgni!"i din cre fce"i prte este necesr* e@isten" unor
for0e de repre!entre slri"ilor 4sindict2 etcI5
a. 5a
/. *u
c. *u )tiu
,. Cre consider"i c* u fost fctorii cCeie cre u deter0int re!olvre constructiv*
conflictelor de 0unc* n cre "i fost ntrentI
a. Comunicarea eficace ntre pari
/. Atitudinea !uperiorilor ierar(ici implicai n conflict
c. Factori de con0unctur'
d. Con)tientizarea de c'tre pari a e4i!tenei unor o/iecti"e comune. !ituate dea!upra
di"ergenelor care au du! la declan)area conflictului
e. $nter"enia unui intermediar
f. Ali factori %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
,I. Cre este percep"i du0nevostr* supr conflictului n orgni!"i din cre fce"i
prteI
a. Conflictul e!te un factor pertur/ator al climatului organizaional
/. Conflictul e!te un fenomen !ocial fire!c % o/iecti"
c. Conflictul e!te un fenomen !ocial dezira/il
_________________________________________________________________________________________
42
Analiza conflictelor n organizaie
d. *u )tiu
e. Alt' p'rere %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
,II. (te referitore l person du0nevostr*.
19 e4ul
a. Ma!culin
/. Feminin
29 M1r!ta
a. 7ntre 1A%3E de ani
/. 7ntre 31%4E de ani
c. 7ntre 41%5E ani
d. &e!te 5E ani
39 &rofe!ia
a. $nginer
/. +conomi!t
c. Fofer
d. +lectrician
e. Alte ocupaii
_________________________________________________________________________________________
43