9b2 Anexo 10 Plan de Emergencias Mall Plaza

ANEXO 10
PLAN DE EMERGENCIAS MALL PLAZA

ADENDA I
DECLARACION DE IMPACTO AMBIENTAL
MALL PLAZA ALAMEDA
ESTACION CENTRAL R.M.
PROCEDIMIENTO
Plan de Emergencia
Cdigo: P-SEG-012
Revisin: 02
Fecha de Emisin: 05/10/2006
Pgina: 1 de 26

Proceso Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Nombre

Juan Li- Yau Jarl Reijnst Antonio Braghetto
Firma
Fecha 05/10/2006 05/10/2006 05/10/2006
EN CASO DE SER IMPRESO, ESTE DOCUMENTO ES UNA COPIA NO CONTROLADA

ANEXO 10
PLAN DE EMERGENCIA MALL PLAZA

INDICE

1. Objetivo
2. Alcance
3. Responsabilidades
4. Definiciones
5. Descripcin de actividades
6. Registros
7. Indicador de desempeo
8. Referencias
9. Anexos
10. Registro de cambios

.
PROCEDIMIENTO
Plan de Emergencia
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1. Objetivo:

Los objetivos principales del plan de emergencia son los siguientes:

Designar y distribuir claramente las responsabilidades de cada persona o grupo de
persona, que actuar en una emergencia en las instalaciones de Mall Plaza.

Guiar la organizacin para que acte convenientemente, acertada y eficazmente en la
crisis, desde que se detecta, hasta el logro de su control.

Poner en conocimiento del grupo sobre los medios de que se dispone para el control de
la emergencia.

Proporcionar al personal un efectivo ambiente de seguridad integral mientras cumplen
con sus actividades regulares en los Malls.

2. Alcance:

El alcance de este procedimiento es a toda la compaa de Mall Plaza, en especial a toda la
administracin de los Malls y sus empresas colaboradoras.

3. Responsabilidades

Subgerencia de Seguridad y prevencin:

Desarrollar, actualizar y aplicar el Plan de Emergencia de Mall Plaza.
Difundir el Plan de Emergencia a todas las reas de Mall Plaza
Capacitar al personal designado.

Colaboradores Estratgicos

Cumplimiento de los procedimientos establecidos en el plan de Emergencia de acuerdo a
sus responsabilidades definidas antes, Durante y despus de una emergencia.

Subgerente de Mall

Mantener el Plan de Emergencia actualizado, a travs del Jefe de Cumplir la
planificacin general de emergencia en el Mall.
Organizar, dirigir los Comits de Emergencia y disponer de la ejecucin del Plan general
de Emergencia.

Personal administrativo del Mall:

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Cumplir con lo establecido en su rol definido en el Plan de emergencia de Mall Plaza.

Departamento de seguridad de Mall.

Implementar el Plan de Emergencia en el Mall y actualizarlo de acuerdo a los cambios
organizacionales del Mall.
Llenar ficha de evacuacin de acuerdo a la organizacin de evacuacin de cada Mall.
Difundir el plan en los Malls.

4. Definiciones:

Plan de emergencia: Normativa clara, simple y aplicable que permita conocer la forma en que
se debe actuar ante determinadas situaciones y que permitan minimizar sus efectos, adems de
organizar adecuadamente un grupo determinado de personas para que acten ante posibles
emergencias, teniendo un responsable definido que planifique, coordine, instruya y dirija la
forma de actuar.

Alarma: Es una seal o aviso sobre algo que va a suceder en forma inminente o ya est
ocurriendo. Por lo tanto su activacin significa ejecutar las instrucciones establecidas para una
emergencia.

Vas de evacuacin: Son aquellas vas que estando siempre disponibles para permitir la
evacuacin (escaleras de emergencia o servicio, pasillos, patios interiores etc.) ofrecen una
mayor seguridad frente al desplazamiento masivo y que conducen a la zona de seguridad de un
recinto.

Zona de seguridad: Es aquel lugar fsico de la infraestructura que posee una mayor capacidad
de proteccin masiva frente a los riegos derivados de una emergencia y que adems ofrece las
mejores posibilidades de abandono definitivo de un recinto

Incendio: Es una reaccin qumica exotrmica descontrolada producto de la combinacin de
tres componentes: material combustible (madera, papel, gneros, lquidos etc.), oxgeno
(presente en la atmsfera) y una fuente de calor (usualmente provista por descuido humano),
con desprendimiento de calor, humo, gases y luz.

Sismo: Consiste en el desplazamiento brusco y de intensidad relativa de zonas de la corteza
terrestre, con un potencial destructivo variable.

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5. Descripcin de Actividades:

5.1 Organizacin general de emergencias:

A. Comit Superior De La Emergencia:

Este organismo tiene por objetivo principal la operacin y desarrollo de los Procedimientos
de Emergencia para cada eventualidad segn los estndares preestablecidos.

Adems busca crear hbitos de conducta segura en el personal mediante el desarrollo de
programas de prevencin de riesgos adecuados.

Este comit trabaja antes que ocurran las emergencias y despus que han ocurrido, para
efectuar las crticas o correcciones a las deficiencias detectadas frente a la emergencia
enfrentada.

Integrantes del comit.

Subgerente de Mall.
Subgerente de seguridad corporativa.
Prevencionista Corporativo.
Jefe de Seguridad.
Jefe de Operaciones.
Analista de seguridad Corporativo

B. Comit Operativo De La Emergencia

Ejecucin de los Diferentes Planes de Emergencia existentes en el Mall Plaza. Debe velar
por la Capacitacin y Entrenamiento del personal, manteniendo lmites de tiempo de
ejecucin aceptables en los ejercicios de preparacin.
Es el responsable del Equipamiento y el estado operacional del equipo en general.
Es responsable de mantener operacional las sealetica de Evacuacin y Contra Incendio,
adems, de todos aquellos aspectos relacionado con Prevencin de Riesgos

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Organigrama De La Emergencia

ORGANIGRAMA DE EMERGENCIA DIURNA (9:00 a 19:00 hrs.)

ORGANIGRAMA DE EMERGENCIA NOCTURNA (19:00 A 9:00 hrs.)

Sala de control
Radiooperador
Guardias
Equipo de apoyo tcnico
Supervisor general
Tecnicos de turno
Coordinador de locales comerciales
Lider tcnico de emergencia
Jefe de Operaciones
Guardias de pasillos
Anfitrionas
Supervisor de aseo ( Eco 1)
Auxiliares de pasillo
Lider de Evacuacion
Ejecutivo de Ventas
Brigada de incendio
Guardias Interior
Guardia exterior
Lider de brigada de incendio
Supervisor de seguridad
Paramdico
Lider de Primeros Auxilios
Ejecutiva de servicio al cliente
Jefe de la Emergencia
Jefe de Seguridad
Director de la emergencia
Subgerente de Mall
Sala de control
Radiooperador
Guardias
Tcnico de turno
Anfitrionas
Lider de Evacuacion
Ejecutivo de Ventas
Brigada de incendio
Guardias Interior
Guardia exterior
Paramdico
Supervisor de Seguridad
Subgerente de Mall
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ORGANIGRAMA DE EMERGENCIA FINES DE SEMANA

5.2 Tareas de cada personaje:

A. Director De Emergencia

Ser quien tome contacto con los medios de prensa o designe expresamente a quien lo haga.

Debe:
Mantener el Plan de Emergencia actualizado.
Hacer cumplir la planificacin general de emergencia.
Responsable de organizar y dirigir los Comits de Emergencia.
En lo Operativo, es la mxima autoridad del centro comercial, que en caso de emergencia
dispondr la ejecucin de los planes respectivos.

B. Jefe De Emergencia

Dirigir la emergencia a travs del Jefe Operativo de Emergencia.
Informar de la Emergencia al Director de Emergencia.
Controlar que todos los integrantes del presente plan den cumplimiento a lo indicado.
Resolver la evacuacin parcial o total, de un sector determinado o de la totalidad del centro
comercial, informando a los involucrados sobre la estrategia a seguir, previa coordinacin con el
director de emergencia.
Disponer el empleo de la Brigada Contra Incendio y dispondr que la Sala de Control haga los
llamados a los Servicios de Urgencia.

Sala de control
Radiooperador
Guardias
Jefe Turno Esener
Anfitrionas
Lider de Evacuacion
Anfitriona a cargo
Brigada de incendio
Guardias Interior
Guardia exterior
Paramdico
Jefe de Turno
Subgerente de Mall
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En presencia de artefacto explosivo dispondr que la Sala de Control, solicite la concurrencia del
GOPE.
Debe:
Ejecutar el Plan de Evacuacin cuando se disponga.
Capacitar a los Monitores de Emergencia, en los procedimientos que correspondan, ante
una crisis determinada.
Durante una Emergencia, responsable de dirigir los Monitores de Evacuacin.
Posterior a la Emergencia, retroalimentar los procedimientos con las experiencias obtenidas
Ser responsable de la sala de control de los Malls.

C. Sala de Control.

Los Radio operadores deben conocer y manejar en forma ptima, con tranquilidad y serenidad
las comunicaciones
Controlar que las transmisiones radiales se reduzcan a las indispensables, evitando que se
produzcan interferencias y dando prioridad a la emergencia.
En caso de incendio dar la alarma correspondiente a Bomberos, mediante telfono directo,
tambin lo har a travs del nmero 132.

Alertar de la emergencia a las personas que se indican, en el orden que se menciona:

Jefe de Seguridad.
Supervisor de Seguridad y Guardias de Turno.
Jefe de Operaciones.
Gerente de Mall.
Jefe de Ventas y Comercial.
Relaciones Pblicas.
Jefe Corporativo de Seguridad.
Subgerente de Centros Comerciales (Segel).
Contralor de Seguridad.
Prevencionista Corporativo de Seguridad

En caso de Incendio deber cortar el aire acondicionado y extractores.
Mediante el CCTV controlar e informar de los sucesos a medida que se desarrolla la
emergencia.
Ante el requerimiento del Jefe de Emergencia alertar a Carabineros y centros hospitalarios.
En caso que la emergencia afecte a las Tiendas Departamentales y entidades bancarias, avisar
a los Ejecutivos y Jefes de Seguridad de dichas tiendas, locales o bancos.
De igual forma, actuar en caso de que tiendas menores se encuentren afectadas. Para lo cual
debe contar con los telfonos particulares de cada uno de ellos.
Deben tener presente que una emergencia puede manifestarse de diversas formas (incendio,
terremoto, explosin, inundacin, conmocin pblica, voladura de techos, escape de Gas,
agitacin poltica, atentado terrorista, asalto armado, evacuacin de pblico, etc.), debiendo el
Radio operador tener claro lo que debe hacer en cada caso, especialmente cuando
corresponda una evacuacin parcial o total del centro comercial.
La sala de control ser la responsable de los guardias no contemplados en los procedimientos
de emergencia.
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D. Guardias de seguridad.

Los Guardias de Seguridad en turno no contemplados o incluidos en las actividades
mencionadas en este documento continuarn cumpliendo con las misiones que les impone el
puesto que cubren.
Sin prejuicio de lo anterior, permanecern atentos al desarrollo de la emergencia y dispuestos a
colaborar si su ayuda es requerida para lograr la pronta normalizacin de las actividades
propias del centro comercial.

F. Lder tcnico de emergencia

Concurrir al lugar afectado verificando la magnitud de la emergencia e informar al Jefe de
Emergencia sobre lo que ocurre.
Mantendr informado al Jefe de Emergencia respecto a la evolucin de esta y sobre nuevos
antecedentes que vaya obteniendo durante el desarrollo de la crisis y hasta que esta se
encuentre absolutamente controlada.
Con el Personal y medios disponibles coordinar, dirigir y controlar la emergencia hasta
recuperar la absoluta normalidad.
Evaluar y contabilizar, los daos ocasionados para luego emitir un informe detallado a la
gerencia del centro comercial.

Ser responsable de las siguientes actividades:

Concurrir al lugar afectado, verificar la magnitud de la emergencia y verificar que los
sistemas tcnicos involucrados, funcionen correctamente.
Durante el desarrollo de la crisis, mantener informado al Jefe de Emergencia sobre el
manejo del apoyo tcnico.
Terminada la Emergencia, responsable de restablecer los sistemas tcnicos involucrados

Apoyo tcnico.

En la emergencia, colaborarn en las actividades en que, por su complejidad, necesariamente
deba participar personal especializado como es el caso del accionar en pasillos tcnicos, sala
de bombas, sistema de aire acondicionado, problemas elctricos, fugas de gas, inundaciones,
etc.
En caso que la emergencia sea provocada por un incendio, dependiendo del sector amagado,
debern cortar la energa elctrica del sector o el suministro de gas tratndose de emergencia
en el patio de comidas.
Ante un incendio, el personal en turno deber apoyar el trabajo de la Brigada Contra Incendio y
de Bomberos, asegurando el normal funcionamiento de las bombas de la red hmeda ubicadas
en la sala de bombas.
Peridicamente efectuarn inspecciones de seguridad a los locales del centro comercial,
verificando el buen estado de funcionamiento del sistema de alumbrado, neones, filtros,
extractores, dampers cortafuegos, etc.

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G. Lder de evacuacin

Ser el ejecutivo de Ventas de cada Mall y ser responsable de las siguientes actividades:

Producida la emergencia asumir el mando direccin y control de la evacuacin,
ejecutndola cuando lo disponga el Jefe de Emergencia.
Deber asegurar el estricto cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Plan de
Evacuacin.
Responsable de ejecutar el Plan de Evacuacin cuando se disponga.
Antes de una Emergencia, responsable de capacitar a los Monitores de Emergencia, en los
procedimientos que correspondan, ante una crisis determinada.
Durante una Emergencia, responsable de dirigir los Monitores de Evacuacin.
Posterior a la Emergencia, retroalimentar los procedimientos con las experiencias obtenidas.

Monitores de evacuacin

Producida la emergencia asumirn el mando, direccin y control del personal asignado a su
sector, organizando la evacuacin y ejecutndola cuando lo disponga el Jefe de Emergencia.
Informarn peridicamente y en detalle al Jefe Operativo de Emergencia, sobre el desarrollo de
los acontecimientos y novedades que se vayan produciendo en su rea.
Conocern y usarn adecuadamente las vas de evacuacin cuando la situacin lo aconseje.
Controlaran que al ordenarse la evacuacin, todas las personas hagan abandono del rea o
sector bajo su responsabilidad, verificando lo anterior especialmente baos, bodegas, pasillos
tcnicos, etc.
Ante un incendio declarado asumirn el control de su nivel, y colaborarn a la accin de la
Brigada Contra Incendio aislando la zona de curiosos.
Darn toda la colaboracin posible a Bomberos, Equipos de Rescate, Equipos Especializados,
etc., manteniendo expeditas las vas que sern usadas, informando respecto de los accesos a
las dependencias y sectores afectados por la emergencia.
Ante la eventualidad de un sismo, asumirn el control de su rea, procurando mantener la calma
del pblico, evitando que este acte en forma descontrolada y sin tomar precauciones.
Con el personal a cargo aislarn aquel sector que se vea amenazado con artefacto explosivo,
evitando que el pnico se apodere del pblico y recomendando los lugares de proteccin ms
adecuados.
Si las condiciones lo permiten, proteger la informacin, documentacin, valores y mercaderas
que pudieran existir en su rea, especialmente en la Administracin del Mall.

EQUIPOS DE EVACUACIN

Las anfitrionas, personal auxiliar de aseo y guardias que le corresponda asumir esta
responsabilidad debern tener presente que lo ms probable es que el pblico asuma una
actitud de pnico y se produzca una verdadera estampida, situacin que podra causar graves
daos a personas e instalaciones.
Debern conocer perfectamente las vas de evacuacin que les corresponda ocupar en caso
que se disponga evacuar, de modo de guiar al pblico en forma ordenada y segura.

Ante esta actitud su misin ser la de tranquilizar al pblico y encausarlo ordenadamente hacia
las vas de escape.
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Producida la emergencia y ordenada la evacuacin, dejarn sus puestos y pondrn en
funcionamiento el Plan de Evacuacin, el que deben conocer en detalle, de modo que cada cual
sepa exactamente las obligaciones que le corresponda cumplir.

H. Lder de brigada contra incendios

Esta rol lo asume el supervisor de seguridad de turno y estar a cargo de la brigada contra
incendio. Su misin ser el de designar la brigada de incendio en cada turno de guardias, de
verificar la correcta implementacin y activarla en caso que corresponda. Ser el encargado de
la academia de incendios de cada Mall.

Brigada contra incendio.

Estar preparada para actuar cuando la emergencia lo amerite (amago, incendio declarado,
fuga de gas, artefactos explosivos, problema elctrico con peligro de inflamacin, etc.).
Su plan de accin deber ser concordante con el Plan de Emergencia, especialmente en
aquellos horarios en que la dotacin est disminuida.

I. Lder de primeros auxilios

En la Sala de Primeros Auxilios, si la emergencia lo permite, deber brindar las primeras
atenciones sanitarias a los heridos evacuados desde el lugar de la emergencia.
Cuando el desarrollo de la Emergencia impida utilizar la Sala de Primeros Auxilios, ser
responsable de proponer una zona de atencin de en el exterior del Mall.
Antes de la emergencia, ser el responsable de solicitar los elementos necesarios que se
deben tener, cuando una situacin de esta naturaleza se presente.

Equipo de Primeros Auxilios.

Colaborar a los Jefes de reas o sectores, ante la necesidad de atencin de Primeros Auxilios
o la evacuacin de heridos o enfermos.
El Policlnico del Mall brindar las primeras atenciones sanitarias en espera de la llegada de
ambulancias.

5.3 Procedimiento en caso de emergencia.

La comunicacin de la emergencia puede provenir del pblico, locatarios o dependientes,
contratistas, etc., siendo lo ms probable que esta alarma sea dirigida a un guardia, quien sin
demora la transmitir va radial a la Sala de Control.

Tambin puede ocurrir que la emergencia sea detectada por el personal de Mall Plaza o
empresas contratistas de ste ( Segel, Esener u otras), en cuyo caso la alarma deber
transmitirse a la Sala de Control sin la menor demora.

Recibida la alarma, el Radio operador de turno la transmitir al Jefe de Emergencia, quien
acompaado del Supervisor de Seguridad verificar la magnitud de la emergencia, al tiempo que
alertar al personal en turno que conforma los diferentes equipos.
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El Radio operador se mantendr atento a las instrucciones del Jefe de Emergencia y dar
cumplimiento a las disposiciones que para l se emiten en el presente documento.

Entretanto, de acuerdo al tipo de emergencia de que se trate, el personal en turno del nivel o
sector afectado se organizarn y pondrn en accin las disposiciones que el Jefe de
Emergencia les transmita.

Terminada la emergencia, todo el personal volcar su esfuerzo a dejar en normalidad el nivel o
sector amagado.

5.3.1 Procedimiento de emergencia durante la noche.

Durante la noche, en el centro comercial solo queda el turno de seguridad reducido, una
persona de mantencin elctrica y el personal de aseos, todos a cargo del Supervisor de
Seguridad.

Es precisamente durante la noche cuando los locales, a travs de empresas contratistas
realizan trabajos de variada ndole y la administracin del Mall, por medio de contratistas,
realizan trabajos de montajes y aseos generales.

Esta actividad nocturna presenta riesgos potenciales, motivo por el cual debe ser
minuciosamente controlada por el personal de seguridad, especialmente cuando se trata de
soldaduras, trabajos elctricos, faenas en altura, uso de escalas, etc.

Cuando, pese a los controles que se ejercieron sobre las personas y actividades que
desarrollan durante la noche, se viva una emergencia, el Supervisor de Seguridad pasar a
desempear el cargo de Jefe de Emergencia hasta la llegada del titular o de alguna autoridad
del centro comercial (Gerente o Jefes de rea).

Alertada la emergencia esta debe ser comunicada a la Sala de Control, al Supervisor de
Seguridad y va telefnica al Jefe de Seguridad. A su llegada ser informado en detalle de lo
ocurrido. Ser el Jefe de Seguridad, quien discriminar el llamado a otros jefes o gerente. En
caso de no ser posible la comunicacin con ste, se deber informar al Jefe de Operaciones.

El Jefe de Emergencia (Supervisor de Seguridad), se dirigir al sector amagado, verificar la
magnitud de la emergencia alertando a su personal, sobre lo que est ocurriendo y dispondr
las primeras medidas para enfrentar la crisis.

El Jefe de Emergencia debe tener presente que cuenta con escaso personal, que no puede
dejar sin resguardo a algunos sectores del centro comercial, y por lo tanto el uso y la
distribucin de ellos sern de vital importancia para enfrentar con xito la emergencia.

La Brigada Contra Incendio se ver reducida a la accin de dos o tres brigadistas, los que
debern actuar con la mayor rapidez, ya que de ello depender que un posible amago de
incendio no se convierta en un incendio declarado.

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La misma importancia y responsabilidad recaer sobre el personal de mantencin en turno),
quien debe colaborar estrechamente al Jefe de Emergencia en el control de sta, aportando
todos sus conocimientos tcnicos y actuando con rapidez y diligencia.

De acuerdo al tipo de emergencia de que se trate, el Jefe de Emergencia dispondr la
evacuacin que corresponda (parcial o total). Esta evacuacin debe ser verificada y comparada
con los registros de ingreso de contratistas, de modo de asegurar que nadie queda al interior
del edificio.

Dispondr que la Sala de Control informe al personal de turno de las tiendas departamentales,
sobre la emergencia que se est viviendo, siempre y cuando ella pueda afectar a estos locales.

Si producto de la emergencia resultara personal herido, la Sala de Control solicitar la
concurrencia de ambulancias.

Si la emergencia resulta ser un asalto a entidades bancarias, cajeros automticos, locales del
centro comercial, atentados incendiarios o explosivos, asalto y agresin violenta contra clientes
o guardias, incendio declarado, daos graves a vehculos en exhibicin, etc., la Sala de Control
har los llamados pertinentes (Carabineros, Bomberos, Ambulancias) sin esperar que el Jefe de
Emergencia se lo disponga.

En general, la forma de asumir la Emergencia durante la noche ser la misma que est
dispuesta durante el da, con la sola variante de que se contar con menos personal, lo que
constituye una desventaja, pero se podr actuar con mayor rapidez y efectividad ya que no hay
pblico, lo que otorga una importante ventaja.

Debido a que las emergencias pueden ser de diversa ndole y caractersticas, en captulo
denominado PROCEDIMIENTOS ESPECIFICOS, se mencionan aquellas a las cuales estamos
ms expuestos, recomendando diferentes medidas y acciones que tiendan a minimizar su
efecto.

5.4 Plan de evacuacin

5.4.1.- Procedimiento para la evacuacin del Mall.

Entenderemos por EVACUACION al conjunto de procedimientos y acciones tendientes a que
las personas amenazadas por un peligro protejan su integridad fsica y sus vidas mediante el
desplazamiento a travs de rutas preestablecidas a sectores de menor riesgo, ms seguros y
lejos del peligro que provoc la evacuacin.

La evacuacin ser dispuesta por el Jefe de Emergencia despus de evaluar la gravedad de la
crisis y podr ser parcial o total. Ser parcial cuando el sector afectado est bien definido y
controlado y total cuando la catstrofe afecte la totalidad del Mall.

En todo caso se dispondr evacuacin en situaciones de sismo, terremoto, amago de incendio,
incendio declarado, ubicacin de artefacto explosivo, fuga de gas, explosin por fuga de gas y
otras causas que exijan poner en prctica este procedimiento.

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En lo general.

La ejecucin de la evacuacin se har de acuerdo al nivel, sector o ubicacin en que se
produzca el siniestro, pudiendo ser parcial o total, de acuerdo a lo que disponga el Jefe de
Emergencia, para lo cual el lder de Evacuacin deber dar cumplimiento al cuadro de rutas de
evacuacin contenido cada Plan, asumiendo las medidas necesarias para que ninguna persona
se quede rezagada en su sector. De acuerdo a lo anterior, el personal designado evacuar los
pasillos o sectores de acuerdo a la ruta de evacuacin designada.

El personal con roles especficos en el plan de Emergencia, dispondr de casacas de
evacuacin y cascos, esto para que los participantes de tengan un distintivos que los diferencie
del resto de las personas.

Tratndose de una evacuacin parcial, que ser lo que normalmente ocurra, el resto del
personal de turno velar porque las actividades continen en forma normal, es decir, si tenemos
una emergencia en el pasillo 3, quien participa directamente en la emergencia ser el Jefe de
Evacuacin y Equipo de evacuacin asignado a ese pasillo mientras que el resto de los pasillos
deben continuar atendiendo normalmente.

5.4.2 Organizacin Para Evacuacin

Cada jefe de seguridad ser el encargado de llenar la ficha de evacuacin del Mall, de acuerdo
a los siguientes tipos de organizaciones :

ORGANIZACIN PARA EVACUACION POR AREAS EN DIAS HABILES

Area por evacuar Lder de evacuacin Salida escape Zona de seguridad

ORGANIZACIN PARA EVACUACION POR AREAS EN FINES DE SEMANA Y
FESTIVOS


ORGANIZACIN PARA EVACUACION POR AREAS HORARIOS NOCTURNOS


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5.5 Plan de seguridad para locales comerciales

5.5.1.- Objetivo de la planificacin de emergencia.

La planificacin previa de los procedimientos frente a situaciones de emergencias tiene como
objetivo principal organizar a las personas y coordinar acciones para enfrentar hechos no
deseados e imprevistos, que cuando ocurren tienden a causar pnico y descontrol en el actuar
de los individuos, conducindolos al caos.

Declarada la situacin de emergencia, el principal objetivo es reacciona en el mnimo de tiempo
para evitar dao a las personas, sean clientes, personal de tiendas o personal de la
administracin del Mall. Lo ms importante es proteger la integridad fsica de las personas.

Simultneamente, el empleo oportuno de los equipos de emergencias, debe evitar al
mximo el dao a los bienes materiales del Mall, locales y mdulos comerciales, para
permitir la reanudacin de las actividades normales en el ms breve plazo.

Las emergencias a las que podra verse enfrentado el Mall son las siguientes:

Incendios.
Sismo de alta intensidad.
Amenaza de artefacto explosivo.
Emanaciones de gas.
Inundaciones.
Corte de energa elctrica.
Evacuacin total o parcial.

Adems de las situaciones de emergencias antes mencionadas, se incluye en este instructivo
los procedimientos a seguir ante hurtos, robos y asaltos que se produzcan en los locales
comerciales.

5.5.2.- Equipos tcnicos de seguridad del mall.

Red hmeda materializada en gabinetes de incendio y rociadores (Sprinklers) distribuidos en
todas las reas comunes, locales comerciales, oficinas, bodegas, etc.
Sensores de humo los que se activan automticamente cuando se empieza a generar humo,
activando la alarma de la Sala de Control, permitiendo la reaccin de la brigada contra
incendio.

Pulsadores manuales de incendio, los que estn al alcance de cualquier persona para que
los active cada vez que detecte un incendio, dando as la alarma en la Sala de Control.
Tambin poseen manguerines listos para ser usados ante la presencia de fuego.

Brigada contra incendio del Mall, integrada por personal de guardias, cuenta con el
equipamiento y los accesorios necesarios para operar dichos grifos y las tomas de agua
ubicadas en los gabinetes de incendio.

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Extintores de incendio repartidos en todas las reas comunes y aquellos con que cuenta
cada local comercial..

COMUNICACIONES

Toda comunicacin de emergencia deber realizarse a travs del fono de emergencia que se
encuentra en la sala de control del Mall.

5.5.3.- Procedimiento general

En caso de emergencia en el Mall, el Jefe Emergencia, asume el control total de la emergencia
constituyndose en la Sala de Control. Desde este lugar coordinar las acciones a seguir
conforme a la evolucin de la situacin.

Dentro de las acciones est el empleo de la brigada contra incendio, la que est a cargo del
Supervisor de Seguridad, tambin las comunicaciones con bomberos, carabineros, ambulancias,
etc.

Las personas que trabajan en el Mall y los clientes deben seguir las instrucciones del Jefe de
Emergencia, las que sern comunicadas a travs de los parlantes de pasillos, personalmente
por los guardias del Mall y/o por personal de la Administracin.

Es fundamental que estas Instrucciones se cumplan en orden y manteniendo la calma,
ayudando a los clientes impedidos, ancianos, menores, etc.

5.5.4.- Procedimiento contra incendios.

La primera actividad que debe realizar una persona que detecta un incendio es dar la alarma
avisando al guardia o llamando directamente a la sala de control.

Luego tomar el extintor ms cercano y dirigir el chorro de polvo qumico a la base del fuego.
Posteriormente se activar la alerta roja emplendose la brigada contra incendios en primera
instancia y posteriormente, segn magnitud del incendio, concurrirn bomberos.

Simultneamente a la actividad de extincin, el Jefe de Emergencia dispondr, si la situacin lo
amerita, la evacuacin total o parcial del Mall.

Recuerde que est prohibido encender estufas, cocinillas o similares dentro de los locales
comerciales, as como fumar en estos lugares.

Una forma efectiva de evitar este tipo de siniestro es controlar peridicamente el sistema
elctrico del local, no acumular material ni lquidos inflamable, no mantener cocinillas,
calentadores u otros elementos que pudieran generar un fuego no deseado.
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5.5.5.- Procedimiento ante sismo

Si est dentro del edificio, permanezca en l y no intente correr hacia fuera por las escaleras,
ascensores o escalas mecnicas.

Aljese de las ventanas, vitrinas y pasillos con techo de vidrio.

No se ubique bajo objetos que puedan caer, volcarse o desprenderse (estanteras, cajas
apiladas, etc.), colquese junto a muros estructurales o dinteles de puertas.

Apague cigarrillos o cualquier fuente de calor.

Preocpese que los clientes que hay al interior del local tambin practiquen estas normas.

De acuerdo a la situacin que se viva, el Jefe de Emergencia dispondr la evacuacin parcial o
total del Mall.

5.5.6.-Procedimiento ante amenaza de bomba

Mantenga la calma.

Si la amenaza es telefnica, trate de obtener el mximo de informacin del delincuente, sobre el
artefacto explosivo, tales como: ubicacin, forma, hora de activacin, motivo de la amenaza,
etc., escriba todo lo que escuche.

Avise de inmediato al Operador de la Sala de Control, entregando todos los antecedentes
obtenidos, este comunicar al Jefe de Emergencias, quien determinar el procedimiento a
seguir.

Si se dispone la evacuacin, siga las instrucciones de este procedimiento, orientando a sus
clientes hacia la salida ms prxima a su local.

5.5.7.-Procedimiento ante emanacin de gas o inundacin.

Si ocurre una emergencia ya sea en forma independiente o como consecuencia de un sismo u
otra causa, avise de inmediato a la Sala de Control.

Si hay emanacin de gas, se debe apagar todo elemento que produzca calor, fuego o chispas,
etc. Por ningn motivo fume o permita que lo hagan.

Corte la energa elctrica del local.

Espere la orden de evacuar.
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5.5.8.- Procedimiento ante corte de energa elctrica.

En caso de corte de energa elctrica en el Mall se accionara inmediatamente un generador de
emergencia el cual entrega energa e iluminacin slo a las reas comunes, no estando
incluidos los locales comerciales.

Por este motivo (iluminacin slo de reas comunes) cada local comercial debe contar con un
equipo de alumbrado de emergencia que ilumine el interior de este.

En este caso se debe solicitar al pblico salga y proceda a cerrar el local, permaneciendo en su
interior a la espera del retorno de la luz o a la comunicacin de cerrar definitivamente el local y
evacuar el Mall.

5.5.9.- Procedimiento de evacuacin.

Al escuchar la alerta de evacuacin ya sea por parlantes o comunicada por los guardias,
interrumpa sus actividades, cuelgue el telfono, cierre cajones, escritorios, detenga equipos,
mquina registradora, computadoras, etc.

Corte la energa elctrica y cierre el local si hay tiempo para ello.
Oriente a sus clientes para que lo acompaen hacia el acceso ms prximo.
Mientras se dirija hacia los accesos siga las vas de evacuacin sealizadas.
Actu en forma rpida, en silencio, sin correr y por ningn motivo se devuelva.
No use ascensores, montacargas ni escalas mecnicas.
Si hay humo avance agachado a nivel del piso donde el aire es mejor.
Al salir del mall dirjase a las Zonas de Seguridad (estacionamientos) y espere instrucciones.
Si esta herido o enfermo solicite a un guardia ser derivado al Policlnico del mall o al lugar
asignado para la atencin de primeros auxilios y la evacuacin a centros de atencin
mdica.

5.5.10.- Procedimiento ante robo o asalto en un local.

En los casos en que peligra la vida de quienes trabajan en el local, adems de los clientes que
en ese momento se encuentran en su interior, es indispensable que cualquier accin que se
tome no aumente el riesgo, porque de ser as no debe realizarse.

Las personas que estn a cargo del local o trabajan en l deben actuar, dentro de lo posible, con
el mximo de tranquilidad para no aumentar el nerviosismo natural de el o los delincuentes. No
se debe contrariar a estas personas, su objetivo es que abandonen el local lo antes posible sin
causar daos fsicos a clientes ni locatarios.

Trate de memorizar las caractersticas fsicas ms importantes de los delincuentes como son
color de ropa, pelo largo o corto, sexo, contextura fsica (alto, bajo, gordo, delgado), tipo de
armas empleadas y alguna caracterstica especial como cicatriz visible.

En cuanto sea posible avise al guardia ms cercano, si no es posible hacerlo llame por
telfono a la central o utilice el Botn de asistencia ( si aplica).

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5.6 Procedimientos de prevencin de riesgos

5.6.1.- En Caso De Sismo.

La deteccin de la emergencia ser evidente.
El problema ms serio, se producir por la huida del pblico hacia el exterior haciendo uso de
las puertas de acceso y salida.

Debido a que stas se abren en una sola direccin y que su manejo es pesado, all se producir
un atochamiento que podra ocasionar graves daos al pblico.

Pese a que los edificios poseen caractersticas asismicas, dependiendo de la magnitud del
sismo (terremoto), los cristales de la cpula, adornos, cristales de vitrina, etc., podran caer
sobre el pblico.

Considerando estas posibilidades de desastre se deber asumir las siguientes acciones:

Los Jefes y Equipos de Evacuacin, guiarn al pblico al exterior del centro comercial
(Zonas de Seguridad) usando las vas de escape conocidas.
Impedirn que el pblico se ubique cerca de ventanales, bajo la cpula o elementos de
decoracin que pudiesen caer sobre ellos.
Los guardias asignados a los pasillos, se dirigirn a los accesos y abrirn las puertas
facilitando la salida tranquila y ordenada del pblico.
El Radio Operador, mediante la amplificacin interna colaborar a la evacuacin del pblico
mediante instrucciones de No Correr, Mantener la Calma, Todo est bajo Control, No
usar Ascensores, etc., sin mencionar el motivo de la evacuacin.
El Equipo de Apoyo Tcnico cortar el suministro de gas y electricidad (este ltimo slo s es
de da).
Debido al peligro de emanaciones de gas producto de la rotura de caeras se prohibe
encender fsforos, encendedores u otro elemento que genere chispas o llamas.
En caso de resultar personas lesionadas, stas deben ser derivadas al Policlnico en donde
se les brindar la atencin de Primeros Auxilios.

El Radio operador de turno, de acuerdo a instrucciones que emita el Jefe de Emergencia,
solicitar los servicios de urgencia.
De producirse otro tipo de emergencia a raz o con motivo de la que se est desarrollando
(incendio, explosin, inundacin, fuga de gas, etc.), se proceder de la forma establecida.

Terminada la emergencia, se evaluarn los daos y se dirigir todo el esfuerzo a dejar el centro
comercial dentro de un clima de normalidad en el ms breve tiempo.
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5.6.2.- En Caso De Incendio.

Para los casos de amago o incendio declarado, el Mall organiza especialmente a sus
trabajadores en una Brigada Contra Incendio, conforme al siguiente detalle:

La Sala de Control, antes de cualquier otra comunicacin, deber alertar a Bomberos, an
cuando se trate de un amago. Posteriormente har los comunicados que le estn establecidos.

El Jefe Emergencia acompaado del Supervisor de Seguridad concurrir al sector o local
afectado, verificar la situacin y alertar a la Brigada de Incendio, quienes concurrirn al ms
breve plazo con los elementos y equipos necesarios para extinguir o mantener el fuego.

Conocida y evaluada la emergencia, el Jefe Operativo de Emergencia informar al Jefe de
Emergencia sobre el desarrollo del siniestro.

Cuando el Jefe de Emergencia lo estime conveniente y necesario dar las instrucciones al o los
Jefes de Evacuacin para materializar sta en forma parcial o total, los que a su vez cumplirn
esta disposicin con personal en turno asignado al sector.

El Radio operador de turno cortar el suministro de aire acondicionado.

El personal de apoyo tcnico (Esener) cortar el suministro de gas, siempre y cuando el sector
amagado cuente con caeras que trasladen este combustible. Lo propio har con la energa
elctrica del sector.

Los guardias aislarn el sector amagado, impidiendo el acceso al pblico y facilitando el
accionar de la Brigada Contra Incendio y posterior ingreso a Bomberos.

Los guardias asignados a las puertas de acceso se dirigirn a ellas y las abrirn facilitando la
salida tranquila y ordenada del pblico.

El Radio operador, mediante la amplificacin interna colaborar a la evacuacin del pblico
mediante instrucciones de No Correr, Mantener la Calma, Todo est Bajo Control, No Usar
Ascensores, etc., sin mencionar el motivo de la evacuacin.

El Jefe de Emergencia estar atento a la llegada de Bomberos, a fin de informarles sobre la
situacin y colaborar con ellos a la extincin del fuego, mediante el apoyo de equipo contra
incendio.

El Equipo de Evacuacin y Primeros Auxilios, colaborarn al Jefe de Evacuacin del sector
amagado, en la evacuacin del pblico y la atencin de primeros auxilios, solicitando a la Sala
de Control la presencia de ambulancias, si fuera necesaria.

Una vez extinguido el fuego y sin posibilidad de rebrote, la Brigada Contra Incendio deber
recuperar los elementos usados o facilitados, debiendo emitir un informe sobre daos y/o
prdidas.

El Jefe Operativo de Emergencia har una evaluacin de los daos y designar personal para
la reparacin de los daos, a fin de dar un aspecto de normalidad al Mall.
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5.6.3.- En Caso De Explosin

Una explosin en el centro comercial slo podra darse producto de la instalacin de un
artefacto explosivo o por fuga sistemtica y permanente de gas.

Considerando estas dos alternativas, los daos a las personas y los bienes seran muy graves.

En ambos casos, lo ms probable es que inmediatamente despus de la explosin se produzca
un incendio, lo que nos obliga a redoblar los esfuerzos para controlar la emergencia.

Producida la explosin, el Jefe Operativo de Emergencia acompaado del Supervisor de
Seguridad concurrir al sector afectado procediendo a una rpida pero efectiva evaluacin,
especialmente en lo que dice relacin con personas heridas y la posibilidad de que producto de
explosin se genere otro tipo de emergencia.

Lo prioritario en este tipo de catstrofe es socorrer y atender a los heridos, motivo por el cual el
trabajo del Equipo de Primeros Auxilios y Evacuacin, es de la mayor relevancia. Consecuente
con lo anterior, el personal en turno deber apoyar esta gestin hasta la evacuacin total de los
heridos.

El Radio operador, una vez enterado de la existencia de heridos, solicitar la presencia de
ambulancias. La rapidez con que lleguen stas ser fundamental, lo que nos obliga a requerir
apoyo de los Centros Hospitalarios ms cercanos (Mutual de Seguridad).

El personal de Apoyo Tcnico, deber cortar el suministro de gas y la electricidad (este ltimo
slo si es de da) y apoyar la gestin de la Brigada Contra Incendio, si es del caso usar la red
hmeda, operando las bombas correspondientes.

En caso de generarse un incendio luego de la explosin, el procedimiento es el mismo que est
contemplado para este tipo de emergencia.

Una vez controlada la emergencia, se extremarn las medidas para evitar la ocurrencia de
nuevas explosiones o incendio.

5.6.4.- En Caso De Inundacin

La inundacin que se considera en este caso no es de origen natural sino producto de:

Abrir llaves de paso de nichos de incendio.
Rotura de manguera, pitn, abrazadera o de una parte del equipo de red hmeda.
Rotura intencional o accidental de uno o ms spinklers.
Rotura de caera de red de agua potable o red de riego.
Inundacin de Sala de Bombas.
Rotura de griferas en baos pblicos.
Descuido de locales que dejan llaves de agua potable abiertas cuando se retiran.

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RED HMEDA
Cuando la inundacin es producto de alguna falla o dao provocado a la red hmeda, quien
detecta la falla debe informarla a la Central y desde all alertar al Jefe de Emergencia, al Jefe
Operativo de Emergencia, Supervisor de Seguridad y al Equipo de Apoyo Tcnico.

Cuando la falla sea detectada en un nicho de incendio, la persona que lo detecte y de la alarma,
al mismo tiempo deber cerrar las llaves de paso que existen al interior del nicho.

Enterados el Jefe de Emergencia o el Jefe Operativo de Emergencia y de acuerdo a la magnitud
de la inundacin, dispondr la evacuacin parcial o total del sector amagado.

El Equipo de Apoyo Tcnico, dispondr el corte de suministro de agua potable del sector
afectado y enviar el equipo y repuestos necesarios para la reparacin.

RED SPINKLERS
Tratndose de inundacin por rotura de Sprinklers, alertada la emergencia al personal de Apoyo
Tcnico, stos concurrirn al manifold correspondiente al sector inundado y procedern a cerrar
las llaves de paso que alimentan el sistema, a la vez que abrir los despiches con el fin de
vaciar las caeras.

Simultneamente, personal de Seguridad del sector llevar mangueras con el fin de conectarlas
al o los Sprinklers daados y encausar por ella el agua hacia el exterior o hacia el bao ms
cercano, evitando con ello un mayor derrame al interior de los locales y del Mall.

El Jefe Operativo de Emergencia, solicitar al Equipo de Apoyo Tcnico extraer el agua
derramada por medio de las aspiradoras.

El Equipo de Apoyo Tcnico, una vez evaluada la situacin dispondr del equipo necesario para
la reparacin de la falla.

Al producirse la rotura de caeras de la red agua potable o red de riego, el equipo de apoyo
tcnico cortar el suministro del sector afectado y proceder a su reparacin.

Al producirse la inundacin de la Sala de Bombas, esta debera ser percibida en la Sala de
Control (indicacin de nivel mximo), desde donde se dar la alerta al Equipo de Apoyo Tcnico,
quienes debern cortar el suministro en la matriz de entrada.

AGUA POTABLE
En el caso de rotura de griferas, las inundaciones son de carcter menor y slo se debe cortar
el suministro del bao afectado. Lo importante es la rapidez en la reposicin y puesta en
servicios de ese bao.

Cuando se trate de locales que por descuido han dejado abierta alguna de sus llaves de paso,
especialmente durante la noche, es importante detectar a tiempo dicha situacin con el fin de
evitar mayores daos. En este caso slo debe cortarse el suministro al local que est
provocando la inundacin.

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5.7 Procedimientos de seguridad

5.7.1.- En Caso De Amenaza De Artefacto Explosivo

Generalmente la amenaza de instalacin de artefacto explosivo se realiza a travs del telfono.

La persona que reciba el llamado, que por lo general son la recepcionista o secretaria de
gerencia, anfitrionas en el mdulo de Informaciones, radio operadores en la Sala de Control y
personal de los diferentes locales, deber mantener la calma, ser amable y no interrumpir al que
habla.

Tratar de grabarse en la mente las caractersticas ms relevantes de la voz de la persona que
llama y el texto de lo que comunica, de modo que le permita registrar esos datos en el formulario
de llamadas de amenaza de bomba.

Comunicarse de inmediato con el Jefe de Emergencia, e informar en detalle lo ocurrido. Evitar
comentarios al respecto con otras personas.

El Jefe de Emergencia, en conjunto con el Supervisor de Seguridad alertar al personal en turno
e iniciar una minuciosa revisin del lugar en que se comunic estara el artefacto explosivo y en
aquellos sectores cercanos al local amenazado que faciliten la posibilidad de ocultar paquetes,
cajas, bultos, como son los pasillos de servicios, pasillos tcnicos, altillos, entre pisos, baos
pblicos, baos de contratistas, jardineras, basureros, etc.

El Jefe de Emergencia, dar instrucciones al Radio operador para informar a las tiendas
departamentales, cines, juegos u otros locales que pudieran verse amenazados con este tipo de
llamados, a fin de darles tiempo para adoptar medidas precautorias.

En caso de encontrarse algn paquete, caja, maletn, bolso o cualquier envoltorio sospechoso
se informar de inmediato al Jefe de Emergencia, quien dispondr la evacuacin parcial o total
del espacio afectado.

5.7.2.- En Caso De Deteccin De Artefacto Explosivo

Cuando una persona detecte la existencia de un paquete sospechoso, sea porque se solicito
previamente su bsqueda o porque simplemente se top con l, tendr la precaucin de no
tocarlo ni moverlo.

Lo primero que har ser informar al Jefe de Emergencia, indicando la hora exacta y el lugar
preciso donde lo encontr.

El Jefe de Emergencia, concurrir al sector previamente indicado en compaa del Supervisor
de Seguridad, verificar de que se trata y si es del caso, alertar al turno sobre la emergencia
que se est produciendo.

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A solicitud del Jefe de Emergencia, el Radio operador se comunicar con Carabineros y
solicitar la presencia del GOPE., quienes a su llegada debern ser guiados al lugar amagado,
prestndoles la colaboracin que requieran.

El Jefe de Emergencia, si el caso lo aconseja, dispondr la evacuacin y aislacin parcial o total
del sector amagado.

5.7.3.- En Caso De Asalto O Robo Con Arma

El delito de asalto y robo con violencia a las personas, a los vehculos transportadores de dinero
y a los locales comerciales, son algunos de los delitos que ms se han incrementado en el
ltimo tiempo.

Este centro comercial no est ajeno a la posibilidad de verse afectado por este tipo de delitos, lo
que obliga a tomar las medidas de resguardo a travs de todo el personal de la empresa y
especialmente por parte del personal de Seguridad, que es quien tiene la responsabilidad de
inhibir el delito.

Perpetrado el asalto, el Supervisor de Seguridad deber indagar todos los antecedentes que le
permitan establecer un cuadro claro y definido sobre lo ocurrido, el que comunicar en detalle al
Jefe de Emergencia.

Antecedentes tales como hora y lugar exacto donde ocurri el asalto, afectados, montos
robados, antecedentes fsicos del o los asaltantes, caractersticas especiales, tipo de vestuario
de los delincuentes, vehculos involucrados, revisin de cmaras del C.C.T.V., antecedentes
que aporte el guardia del sector y l o los propios afectados, constituirn antecedentes valiosos
para entregar a la Polica.

Al conocerse de un asalto la Sala de Control alertar a todos los guardias con el nico fin que
stos se enteren de la situacin que est afectando al Mall (actuar por presencia), pero sin
involucrarse ni convertirse en aprensores de los delincuentes. La misin del guardia es la
proteccin de los clientes.

El Radio operador alertar a Carabineros, tratando de ir aportando antecedentes que les
permitan operar exitosamente pero fuera de los lmites del centro comercial.

El Radio operador se esforzar en lograr una grabacin mediante el C.C.T.V., que permita
obtener antecedentes de lo ocurrido y pueda servir de pista para la Polica en la investigacin
que realice.

De igual forma, los guardias impedirn que cualquier persona intervenga enfrentando a los
asaltantes.

Los guardias slo observarn lo que ocurre tratando de retener antecedentes tales como:
nmero de asaltantes, caractersticas fsicas, tipo de vehculos que utilizan para huir, su marca,
modelo, color, patente, direccin en que huyen, tipo y cantidad de armamento que portan, etc.

A la llegada de la Polica, el Jefe de Emergencia entregar el mximo de antecedentes
recopilados.

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El equipo de Primeros Auxilios y evacuacin prestar la atencin a los posibles afectados por el
incidente.

Terminada la emergencia se har una evaluacin de los daos y prdidas.

5.7.4.- En Caso De Marcha O Discurso Poltico

Las Normas Generales de Arrendamiento de Mall Plaza prohiben aquellas actividades que no
sean las propias del comercio establecidas por su Administracin, prohibindose todo tipo de
actividad poltica.

Consecuente con lo anterior, cuando una informacin relativa a este tema llegue a la Sala de
Control, el Radio operador informar de inmediato al Jefe de Emergencia y al Supervisor de
Seguridad.

El Jefe de Emergencia acompaado del Supervisor de Seguridad concurrirn al sector en que
se encuentren las personas a cargo de la actividad poltica y har saber a sus dirigentes las
disposiciones que sobre el particular tiene dispuesto la Administracin del centro comercial.

En caso de no ser escuchado y que los manifestantes continen con su marcha y/o discurso,
llamar a Carabineros y haciendo valer la condicin de recinto privado, solicitar que
Carabineros evacue a los manifestantes.

Entretanto el personal de Seguridad mantendr estrecha vigilancia sobre el suceso, tratando de
mantener el orden mientras llega Carabineros, teniendo especial cuidado de no verse
involucrado en discusiones, alegatos o rias con los manifestantes, quienes tratarn de obligarlo
a actuar fsicamente en contra de ellos.

A la llegada de Carabineros, stos asumirn el control, mientras los guardias colaborarn con el
Jefe de Emergencia en lo que ste les solicite.

Si existieran personas lesionados o afectadas por el incidente, el Equipo de Primeros Auxilios
les brindar la atencin primaria.

Si el Jefe Operativo de Emergencia lo solicitara, la Sala de Control requerir la concurrencia de
los Servicios de Urgencia.

5.7.5.- En Caso De Visita De Personaje Pblico

Cuando personal de Seguridad detecte la visita de una autoridad pblica en el centro comercial,
avisar a la Sala de Control.

Conocido el hecho, y de acuerdo de quien se trate, la Sala de Control a peticin del Jefe de
Emergencia, solicitar la presencia de Carabineros.

Si la Autoridad se encuentra acompaada de seguridad propia, el Supervisor de turno tomar
contacto con ellos a fin de ofrecerles ayuda.

Si es necesario reforzar algn sector, el Supervisor de turno dispondr los refuerzos que se
requieran.
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Mientras dure la visita de la autoridad, los guardias prestarn especial atencin al ingreso de
personas sospechosas, especialmente aquellas que porten maletines o paquetes que pudieran
contener artefactos explosivos, armas u otros elementos de agresin.

Cualquier actividad sospechosa deber ser informada a la Sala de Control y desde all al Jefe
de Emergencia.

Similar procedimiento se realizar cuando el Centro Comercial sea visitado por cualquier
personaje popular (artistas, cantantes, futbolistas, etc.), de modo de evitar situaciones de
riesgo.

6. Registros:

No aplica.

7. Indicador de desempeo:

No aplica

8. Referencias:

No aplica.

9. Anexos:

No aplica.

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10. Registro de cambios

Rev. Cambios Fecha Realizado por:
01 Creacin 16/02/2006 Juan Li- Yau
01 Eliminacin de Indicadores 05/10/2006 Juan Li- Yau

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