CALL CENTER: Procesamiento integrado de altos volmenes de llamadas, como resultado del ejercicio del negocio.
CAMPAAS INBOUND O RECEPTIVAS: Proyecto dedicado a la atencin de Contactos realizados por el cliente/usuario. Frecuentemente utilizadas como soporte de pautas publicitarias masivas o de mercadeo directo. CAMPAAS OUTBOUND O ACTIVAS: Proyecto para la realizacin de Contactos a clientes y/o usuarios.
CONTACT CENTER: Central de Contacto multi- canal: Voz (red telefnica convencional, IP, celular), fax, e- mail, chat, web).
CRM (Customer Relationship Management): Filosofa de visin global del cliente, a travs de la integracin de toda la informacin existente en la organizacin. Requiere de herramientas de soporte para registro, control y seguimiento de las interacciones. Busca personalizar la relacin para rentabilizar al cliente.
DISTRIBUIDOR AUTOMTICO DE LLAMADAS (ACD): Funcionalidad especializada que permite responde los Contactos automticamente, enrutarlos y distribuirlos a los agentes, anuncia la llegada de los Contactos en espera y entrega reportes estadsticos en lnea y posteriores, de lo que pasa con los agentes.
INBOUND: Volumen de Contactos que ingresan al sistema
IVR (Interactive Voice Response): Funcionalidad de respuesta de voz interactiva.
LLAMADAS EN COLA: Indicador en tiempo real que permite observar el nmero de llamadas que se encuentran esperando para ser respondidas por un agente.