REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO TECNOLGICO RUFINO BLANCO FOMBONA
CATEDRA CONTADURIA


















Prof: Bachilleres:
Yelitze Quintero Joel Jimnez V. 20.210.165
Keily Diaz V. 22.046.402
Zulmery Briceo V. 24.336.798


Guatire, 08 de Julio 2014

INDICE

INTRODUCCION. Pg. 3 al 3
MERCADEO Pg. 4 al 15
MERCADO.. Pg. 16 al 23
INVESTIGACION DEL MERCADO Pg. 24 al 27
LA COMPETENCIA. Pg. 28 al 30
BENCHMARKING Pg. 31 al 33
ANEXOS Pg. 33 al 36






















INTRODUCCION

Le vamos a dar una breve informacin acerca de unas de las
herramientas de la administracin como es el, mercadeo lo importante
que para el desarrollo de una empresa para mantenerse en el mercado a
pesar que haya competencia, saber cmo estudiar los diferentes
mercados para que la entidad o empresa sepa que va invertir pasar que la
empresa gresca a niveles tanto profesional como niveles econmicos y
que la conozcan a nivel industriales.























MERCADEO



Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde
el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes
comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las
palabras claves en esta definicin son todo y base regular.

En este sentido el significado del concepto viene a ser:

Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto,
seleccionar el producto, la determinacin del lugar donde se vender el
producto o servicio, el color, la forma, tamao, el empaque, la localizacin
del negocio, la publicidad, las relaciones pblicas, el tipo de venta que se
har, el entrenamiento de ventas, la presentacin de ventas, la solucin
de problemas, el plan estratgico de crecimiento, y el seguimiento.










Importancia del Mercadeo
Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o
pequea requieren "mercadear" sus productos o servicios. No hay
excepcin. No es posible que se tenga xito en una actividad comercial
sin Mercadeo.
Naturalmente, no es lo mismo las grandes empresas y corporaciones
existentes, que una empresa que produce y vende artculos de cuero,
para consumo local, en una pequea y alejada localidad.
Diez verdades que ningn comerciante o profesional deben
olvidar
El Mercado est cambiando constantemente.
La Gente olvida muy rpidamente.
La Competencia no est dormida.
El Mercadeo establece una posicin para la empresa.
El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.
El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.
El Mercadeo incrementa la motivacin interna.
El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.
El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.
Todo empresario invierte dinero que no quiere perder
Concepto de Mercadeo
El Anlisis de un Mercado y sus necesidades, la determinacin del
Producto adecuado, sus Caractersticas y Precio, la Seleccin de un
Segmento dentro del mismo, y como comunicar el Mensaje y la logstica
de la Distribucin del producto, son parte del arte conocido como
Comercializacin, Mercadeo o Marketing.
Es corriente que por "mercadeo" se entienda "ventas", aunque son dos
conceptos diferentes. La explicacin de la evolucin histrica del
mercadeo, aclarar cualquier posible confusin en ambos trminos.
Evolucin del concepto de Comercializacin
El concepto de comercializar parte de una simple preocupacin por
vender, y obtener utilidades.
El concepto de mercadeo ha ido modificndose de una orientacin
masiva, a lo que se ha dado en llamar mercadeo uno a uno (one-to-one).
El mercadeo, como todo proceso, es dinmico y cambia, se modifica
constantemente. Este proceso, pese a lo que se crea, no ha ocurrido al
mismo tiempo en todos los pases, o regiones del mundo.
Fases
1. Orientacin a la Produccin.
2. Orientacin a las Ventas.
3. Orientacin al Mercado.
4. Mercadeo Orientado al Cliente.

1. Orientacin a la Produccin
Desde 1800 hasta el ao 1920, las empresas en Europa y EE.UU.
mostraban una clara orientacin a la produccin. Dado que todo lo que se
produjera era consumido de inmediato, la manufactura determinaba las
caractersticas de los productos.
No era necesario comercializar para vender. Todo se consuma de
inmediato, fuera lo que fuera lo que se produca. El consumidor no tena
tiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa. La
demanda superaba la oferta. Volver



2. Orientacin a las Ventas
A partir de la crisis del ao 1920, donde la capacidad de compra se
redujo al mnimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego
trataban de introducirse en el Mercado.
Muchos de esos productos no tuvieron xito, otros tuvieron xito
momentneo. Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como
generador de ingresos. Se desarrollan tcnicas destinadas a vender. (De
aqu se origina la confusin corriente de los conceptos venta y mercadeo).
3. Orientacin al Mercado
Los procesos de comercializacin fueron analizados por las
Universidades Americanas, Harvard en especial, y poco a poco se ha ido
desarrollando toda una serie de teoras, para asegurar el xito de
cualquier actividad comercial.
El concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing (1950, Harvard,
Teodore Levitt)), fue el de orientar los productos al Grupo de
Compradores (Mercado Meta) que los iba a consumir o usar. Junto con
ello se dirige los esfuerzos de promocin a las masas (mas marketing),
por medio de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio,
televisin).
4. Mercadeo Orientado al Cliente
A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al
cliente, y se comienza a crear productos y servicios orientados a personas
en particular, con la utilizacin de complejos sistemas informticos
capaces de identificar clientes especficos y sus necesidades concretas.
Los segmentos se van reduciendo hasta llegar a grupos meta altamente
determinados, casi personas concretas, con nombre y apellido.


Tipos de mercadeo
EMPODERAMIENTO
Otorgue facultades a los empleados con informacin que les sirva para
tomar decisiones. Si se quiere que los empleados aporten, no solo es
escucharlos, es adems entregarles informacin para fundamentar las
decisiones.

LIDERAZGO

Rasgos logros de un buen lder:

1. Tienen una perspectiva de afuera hacia adentro

2. Poseen un gen formador

3. Conocen la importancia de la cultura organizacional

4. Crean productos, sistemas y soluciones para la siguiente generacin

5. Implementan las mejores ideas sin importar el origen


PLANEACIN
Tengo una regla en mi compaa: para prever lo que suceder en los
prximos diez aos hay que observar lo que ocurri en los ltimos diez.
Andy Grove - Cofundador y ex presidente ejecutivo de Intel

DESARROLLO
Las empresas y los gerentes de producto no pueden ni deben
imponerle las ideas al mercado, un producto no se vende nicamente
porque usted lo fabrica. Los clientes tienen la ltima palabra y siempre se
las ingenian para sorprendernos.

SEGMENTACIN
La segmentacin adopta el ciclo de la retroalimentacin pues lo hace
ms pequeo e ntimo. Perfecciona la relacin con los clientes.

MEMORIA CORPORATIVA


Primero asegrese de que los clientes y los proveedores tengan el
mismo acceso a la informacin que el personal y segundo, cercirese de
que no se requieren mas de 60 segundos para recuperar un documento o
archivo.

APRENDIZAJE

Cree una verdadera empresa orientada al aprendizaje:

*...ensee con el ejemplo introduciendo las mejores ideas en la empresa

*...premie a los empleados que aporten las mejores ideas

*...Celebre las ideas nuevas.

COMPETENCIA

Nunca deje de aprender: de los competidores, de los clientes y de sus
propios empleados.

Suponga que siempre hay algo que aprender, inclusive de sus peores
rivales...ideas para poner en prctica.
PLANEACIN
Tengo una regla en mi compaa: para prever lo que suceder en los
prximos diez aos hay que observar lo que ocurri en los ltimos diez.
Andy Grove - Cofundador y expresidentes ejecutivo de Intel
SEGMENTACIN

La segmentacin adopta el ciclo de la retroalimentacin pues lo hace
ms pequeo e ntimo. Perfecciona la relacin con los clientes.



CULTURA ORGANIZACIONAL


Si quiere transformar la mentalidad de la compaa tenga presentes
tres actores bsicos:

Obsesin por el mercado, rapidez y trabajo en equipo.

SELECCIN DE PERSONAL


Contrate actitudes y no necesariamente la experiencia.
Busque empleados que compartan la pasin y el celo por la compaa.

VALOR AGREGADO


No conquiste al pblico con las caractersticas fsicas o servicios de
sus productos, hgalo enfocndose hacia lo imponderable e intangible,
as llegar al corazn de su mercado.
CREATIVIDAD

Una de las ms valiosas fuentes para tener ideas creativas es el
aprender a observar a las personas. Aproveche las reuniones sociales y
entable conversaciones interesantes y poco triviales, en los sitios pblicos
y en su trabajo observe las conductas de las personas y establezca
patrones de conducta.

FREE PRESS

La clave de la publicidad no pagada es tener un producto o una
historia de negocios con valor informativo. Hgase amigo de los medios
informativos.

CRECIMIENTO

Para que una compaa crezca y sea verdaderamente exitosa, debe
tener la cultura de la investigacin, y as lograr con ella una correcta
identificacin de su mercado global.

PROCESOS

Haga peridicamente un recorrido por la empresa y conozca mejor los
procesos, as lograra conocer mejor a sus empleados y ser ms creativo.

MARCA

Escoja un nombre apropiado para su empresa! Y comience as a
establecer la mejor relacin con sus clientes.

MERCADEO SOCIAL


Procure apoyar a la comunidad y dedicarle tiempo, talento y liderazgo
para que usted comparta sus xitos financieros y asuma plenamente su
responsabilidad social.

CLIENTES

Las compaas subsisten gracias a las relaciones perdurables y a
largo plazo con los clientes.

ESTRATEGIA

El Gerente Estratgico, tiene una visin clara del futuro, anticipa los
cambios del mercado y no es inmediatista, trabaja bajo la planeacin con
objetivos y trminos de tiempo establecido.


INCENTIVOS

Elija un incentivo que aumente su reputacin; los regalos poco
elegantes, pueden empaar su imagen.

PLANEACIN Y ESTRATEGIA


Despus de delegar una tarea, trate de no intervenir a menos que
exista el riesgo de que los objetivos no se cumplan.

DIFERENCIACIN

Identifique algo que usted ofrezca y que sus rivales no. Pregntese -
por qu me deben comprar a m? - qu me diferencia? - en qu soy
mejor que otros? - cules puntos puedo explotar?

PUBLICIDAD

Una campaa publicitaria exitosa dar como resultado una imagen
mejorada, aumento en las ventas y en las ganancias. Antes de emprender
una campaa, piense que quiere lograr para poder elegir el mtodo
apropiado de llegar a la meta.



MEZCLA DE MARKETING

Determine la importancia de cada elemento de la mezcla Logre el
equilibrio perfecto entre precio y calidad Concentre sus esfuerzos en los
elementos claves de la mezcla Analice su mezcla de marketing cada
cierto tiempo Compare su mezcla con la sus competidores.

PRODUCTOS

Estimule a su equipo de ventas a destacar los beneficios del producto,
no sus caractersticas.

INVESTIGACIN

Evite acumular datos solo por tenerlos; averige slo lo que pueda
usar.

MARCA

Una marca fuerte no es sustituto de calidad, es su refuerzo.

CRECIMIENTO

Preprese para una reestructuracin si es que desea crecer. Analice
todas alternativas antes de arriesgarse.

MERCADO

En trminos econmicos generales el mercado designa aquel conjunto
de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la
compra y venta de los bienes y servicios o en la utilizacin de los mismos.
Para definir el mercado en el sentido ms especfico, hay que relacionarle
con otras variables, como el producto o una zona determinada.

En el mercado existen diversos agentes que se influyen entre s,
dando lugar a un proceso dinmico de relaciones entre ellos. Al mismo
tiempo, el mercado est rodeado de varios factores ambientales que
ejercen en mayor o menor grado una determinada influencia sobre las
relaciones y estructuras del mismo.

Los mercados pueden clasificarse principalmente en base a las
caractersticas de los compradores y en base a la naturaleza de los
productos.

De acuerdo con el primer criterio se tienen los dos tipos de mercados
siguientes:

Los Mercados de Consumo:

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y
servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo. Estos
mercados pueden dividirse en tres tipos principales:


Mercados de productos de consumo inmediato.

Son aquellos en los que la adquisicin de productos por los
compradores individuales o familiares se realiza con gran frecuencia,
siendo generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisicin. Es el
caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.

Mercados de productos de consumo duradero.

Son aquellos en los que los productos adquiridos por lo compradores
individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes perodos de
tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo:
los televisores, los muebles, los trajes, etc.


Mercados de servicios:

Estn constituidos por aquellos mercados en los que los compradores
individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfaccin
presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandera, enseanza,
sanidad, etc.


Los Mercados industriales o institucionales:

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios
empleados en la obtencin de diferentes productos que son objeto de
transaccin posterior o que se adquieren para obtener un beneficio
mediante su posterior reventa.

En otros trminos, los mercados industriales son aquellos que
comprenden los productos y servicios que son comprados para servir a
los objetivos de la organizacin. Teniendo en cuenta los objetivos
genricos de las organizaciones, se pueden distinguir tres tipos de
compradores:

Compradores industriales.

Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtencin de
productos intangibles que son objeto de comercializacin posterior.
Ejemplo: Empresas de automviles, etc.

Compradores institucionales:

Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtencin de
productos generalmente intangibles, la mayora de los cuales no son
objeto de comercializacin. Es el caso, de universidades, fuerzas
armadas, etc.


Compradores intermediarios industriales:

Estn formados por los compradores de bienes y servicios para
revenderlos posteriormente o para facilitar la venta de otros productos.
Ejemplo: mayoristas, minoristas, empresas de servicios, etc.


Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos, los mercados pueden
clasificarse en:

Mercados de productos agropecuarios y procedentes del mar.

Mercados de materias primas.

Mercados de productos tcnicos o industriales.

Mercados de productos manufacturados.

Mercados de servicios.

Mercado abierto.

Denominacin utilizada para designar las operaciones de compra
venta de fondos pblicos realizadas por el banco central de un pas. Estas
operaciones constituyen uno de los ms importantes instrumentos de
polticas econmicas con el que cuentan los gobiernos para regular el
volumen de dinero en circulacin.


Mercado de Cambios.

Denominacin utilizada para designar las compras y ventas de divisas.
Existen dos tipos principales.

Mercado de cambios al contado.

Es aquel en el que las operaciones de compraventa de divisas se
realizan para su entrega y pago en el momento o a los pocos das de ser
contratadas.

Mercado de cambios de futuros

Es aquel en el que las operaciones de compraventa de divisas se
realizan para su entregue y pago en una fecha futura previamente fijada.

Mercado de capitales.

Denominacin que se utiliza para designar las diferencias operaciones
financieras que se efectan a medio y largo plazo y el conjunto de
instituciones que facilitan la realizacin de tales operaciones. Comprende
dos tipos principales:
Mercado de crdito:
Es aquel mercado en el que las operaciones financieras se realizan a
travs de prstamos de los bancos y de las instituciones de inversin.
Mercado de valores:
Es aquel en el que las operaciones de financiacin se efectan
mediante las transacciones de diferentes ttulos valores en la Bolsa de
comercio.

Mercado de Cupones:

Denominacin utilizada para designar las operaciones de contratacin
de derechos de suscripcin en las Bolsas de Comercio.

Mercado de Dinero.

Es aquel mercado en el que se realizan operaciones financieras a
corto plazo generalmente inferiores en un ao.

Mercado de Divisas.
Denominacin que se emplea para designar el conjunto de
transacciones que se realizan con monedas extranjeras entre los
diferentes bancos delegados, para atender las peticiones de sus
correspondientes clientes.

Mercado de Ocasin.

Expresin utilizada para designar aquellos lugares o establecimientos
en los que se realizan transacciones de productos, en condiciones ms
ventajosas para los compradores que en los establecimientos habituales.

La razn de ser de esta ventaja puede radicar en diferentes causas,
como son, la venta de productos de segunda mano, fuera de moda, restos
de existencias, con pequeos defectos.


Mercado de Valores.

Denominacin que designa el conjunto de personas, entidades
pblicas o privadas, relacionadas con la emisin, contratacin y control de
valores negociables.


Mercado Exterior.

Denominacin utilizada para designar las diferentes transacciones que
las empresas realizan fuera de su propio pas.



Mercado interior.

Denominacin utilizada para designar las diferentes transacciones y
las organizaciones que las realizan dentro del pas en el que est situada
una determinada empresa.

Mercado Negro.

Denominacin utilizada para designar las diferentes operaciones de
compraventa que se realizan al margen de la ley de un pas. Este
mercado suele originarse como consecuencia de la escasez de un bien
en relacin con la demanda existente del mismo.


Mercado Potencial.

Es la cantidad mxima que de un producto o servicio puede venderse
durante un periodo dado de tiempo en un mercado y en unas condiciones
determinadas. Tambin suele denominarse a este concepto potencial del
mercado.

El potencial del mercado depende en la mayora de los casos de la
situacin econmica del pas, as como el conjunto de acciones
comerciales que las empresas productoras y vendedoras de un
determinado bien puedan realizar.
Mercados Centrales Mayoristas.

Son centros fsicos de contratacin al por mayor existentes en los
grandes ncleos urbanos, en los que se reciben los productos agrarios,
ganaderos y pesqueros desde los centros de contratacin en origen.
Existen dos tipos principales: los mercados centrales tradicionales o
mercados de abastos y los mercados de alguna empresa.

Mercados de Futuros:

Denominacin empleada para designar aquellos mercados en los que
se realizan la contratacin de productos para la entrega futura o diferida
de los mismos, a un precio determinado y acordado previamente entre el
comprador y el vendedor.
Mercados de Trnsito:

Denominacin empleada para designar aquellos mercados situados
en los puertos y pasos de frontera, en los que se realizan transacciones
de diversos productos con destinos muy variados.


Mercados en origen:

Denominacin empleada para referirse a los lugares prximos a los
centros de produccin agrarios, ganaderos y pesqueros, en los que se
efecta la primera venta de estos productos.


INVESTIGACION DEL MERCADO

La investigacin de mercados es una de las funciones de la
mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer datos e informacin
para la toma de decisiones relacionadas con la prctica de la
mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qu necesidades o deseos
existen en un determinado mercado, quines son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, cules son sus caractersticas (qu
hacen, dnde compran, porqu, dnde estn localizados, cules son sus
ingresos, etc...), cul es su grado de predisposicin para satisfacer sus
necesidades o deseos, entre otros.
Por ello, en el presente artculo se introduce al mercadlogo en este
importante e interesante tema dndole a conocer cul es la definicin de
investigacin de mercados desde distintos puntos de vista, con la finalidad
de que tenga una visin ms amplia del significado de sta importante
funcin de la mercadotecnia.
Investigacin de mercados es la sistemtica y objetiva identificacin,
obtencin, registro, anlisis, presentacin y distribucin de datos e
informacin acerca de una situacin especfica de mercadotecnia que
enfrenta la empresa, con el propsito de mejorar la toma de decisiones
para la solucin de problemas y/o la identificacin de oportunidades de
mercadotecnia.







Investigacin cualitativa
Es la investigacin de carcter exploratorio que pretende determinar
principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como:
motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos, disgustos y
preferencias.
Las personas a las que se les aplica esta investigacin representan a las
clases sociales de una determinada colectividad. Las tcnicas empleadas
en estas investigaciones se llaman: tcnicas cualitativas.
Las principales son:
Test Proyectivos
Entrevistas en profundidad
Tcnicas de grupo
Otras Tcnicas:
1. Mtodo EPI.
2. Repertory Grid.
Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:
Para obtener informacin previa de un campo o problema sobre el que no
existe ningn dato. Determinar comportamientos, motivaciones, etc.
Establecer jerarqua entre los diferentes comportamientos y otras
variables psicolgicas. Identificar y explotar conceptos, palabras, etc.
Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores.
Para ampliar informacin sobre determinados aspectos que no hayan
quedado claros en una investigacin inicial.
Investigacin cuantitativa
Permite cuantificar la informacin, a travs de muestras representativas, a
fin de tener la proyeccin a un universo especifico. Refleja lo que ocurre
realmente en un mercado; es decir, ofrece respuestas al qu, cundo,
cunto, dnde y cmo suceden los hechos en segmentos definidos. Esta
investigacin es estructurada y determinante, se realiza entre un gran
numero de sujetos entrevistados individualmente.Es capaz de ahondar en
los efectos que produce un estimulo en los encuestadores.
Investigacin de campo
Investigacin que recoge informacin de las fuentes externas primarias, a
travs de diferentes tcnicas y los estudios realizados con esos datos.
Investigacin de Campo: Constituye un proceso sistemtico, riguroso y
racional de recoleccin, tratamiento, anlisis y presentacin de datos,
basado en una estrategia de recoleccin directa de la realidad de las
informaciones necesarias para la investigacin. De acuerdo con el
propsito, la investigacin de campo puede ser de dos tipos:
Investigacin exploratoria, constituida por aquellos estudios que tratan
de describir la situacin sin intentar explicar o predecir las relaciones que
se encontraran en ella. Verificacin de Hiptesis, trata de establecer
relaciones entre variables, con la finalidad de explicar el comportamiento
del fenmeno o hecho en estudio.
Investigacin de gabinete
Denominacin utilizada para designar la investigacin que recoge los
datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los
estudios realizados con estos datos.
Investigacin operativa
Es la ciencia que trata de la preparacin cientfica de las decisiones.
Investigacin publicitaria
Es aquella investigacin que se ocupa del estudio de los diferentes
aspectos relacionados con el proceso de comunicacin en la sociedad.
Comprende 3 reas de estudio:
Investigacin socioeconmica de la publicidad (comprende el estudio de
la publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconmico, jurdico,
tecnolgico, con carcter descriptivo).
Investigacin de los mensajes publicitarios. (Anlisis de los mensajes
publicitarios, desde su creacin hasta sus efectos, su objeto de estudio
es: Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones
creativas, comprensin del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo
del mensaje, atencin del mensaje, actitudes, comportamiento).
Investigacin de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios,
los principales objetos de la investigacin son: difusin de los medios,
audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad,
contenido de los medios de comunicacin, inversin).
Estudio de control
Es aquella investigacin comercial que va encaminada a conocer los
resultados que se producen como consecuencia de la adopcin de
determinadas decisiones.
En estos estudios se dan a conocer, a tiempo, las pequeas desviaciones
de los resultados planificados y los resultados que se van produciendo.





LA COMPETENCIA

Lo normal no es que la empresa se encuentre sola en el mercado, sino
que tenga que competir con otras empresas que tratan de satisfacer las
mismas funciones bsicas de un mismo grupo de consumidores. Es
necesario no solo la orientacin hacia el cliente, sino que nuestra oferta
hacia los clientes sea ms eficaz que la de nuestros competidores. Sin
embargo, la competencia en un mercado no se limita a las empresas
rivales, como veremos enseguida.
Las diversas fuerzas competidoras son cinco:
1) La competencia directa.- Son las empresas que actan dentro del
mismo sector y tratan de satisfacer las necesidades de los mismos grupos
de clientes. Es importante conocer la rivalidad del sector, es decir, cuando
uno o ms competidores tratan de mejorar su cuota de mercado. La
intensidad de la competencia aumenta cuando:
El nmero de empresas es elevado dentro del sector.
El grado de concentracin es bajo (nmero de empresas y tamao
de las mismas).
El crecimiento del mercado es lento.
Los costes fijos y los costes de almacenamiento son elevados.
El grado de diferenciacin del producto es bajo.
El nivel de capacidad es muy alto (excedentes).
Las estrategias adoptadas por las empresas conducen a un
enfrentamiento continuo y violento entre ellas.
La existencia de barreras de salida son altas.
2) Los competidores potenciales.- Es el riego que supone la entrada de
nuevos competidores, lo cual ejerce una fuerte influencia sobre la
intensidad de la competencia (deseo de vender sus productos).
El riesgo de entrada de nuevos competidores debe ser evaluado. Cuando
las barreras de entrada son altas y las medidas de represalia son
contundentes la amenaza de nuevos ingresos disminuye.
Segn PORTER las barreras de entrada son:
Las economas de escala.
La diferenciacin del producto.
Las necesidades de capital.
El coste de transferencia.
El acceso a los canales de distribucin.
Desventajas de costes que no provienen de las economas de escala.
La poltica gubernamental.
3) Los productos sustitutos.- El peligro de la sustitucin para el sector
proviene de aquellos otros productos que, a travs de distintas
tecnologas, atienden la misma funcin bsica para el mismo grupo de
compradores.
La amenaza de los productos sustitutos se centra fundamentalmente en la
relacin calidad-precio.
4) El poder de negociacin de los proveedores y de los clientes.- La
empresa se encuentra en una posicin intermedia entre los proveedores y
los clientes. Estos ejercen una presin sobre el margen de la empresa,
limitando as su rentabilidad. La empresa acta frente a uno como
proveedor y frente al otro como cliente.
El poder de negociacin est determinado por una serie de criterios, que
son:
La concentracin relativa de cada grupo.
La diferenciacin del producto.
El coste de transferencia.
La calidad relacionada.
El reparto del valor aadido.
La concentracin de los intercambios.
Las posibilidades de integracin hacia adelante o hacia atrs.

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la
administracin de empresas, puede definirse como un proceso
sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos,
servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar
"comparadores" o benchmarking a aquellos productos, servicios y
procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las
mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el
conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.
En economa, toma su acepcin para la Regulacin: benchmarking es una
herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes)
en la oferta de los mercados monopolsticos, consistente en la
comparacin del desempeo de las empresas, a travs de la mtrica por
variables, indicadores y coeficientes. En la prctica, se utilizan diversos
mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la
publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el
peor) o con la utilizacin de mecanismos que transforman esos resultados
comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen
nuevas ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con
los lderes o los competidores ms fuertes del mercado
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas

comparan algunas de sus reas.

Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox
Corporacin "el benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones reconocidas como las mejores prctica, aquellos
competidores ms duros".
Objetivos del benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las
empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para
ganar ventaja en reas fundamentales como en:
Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en
cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricacin y
venta.
Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto
consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar
eficiencia en los procesos.
Tipos de benchmarking
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por
numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy
comn compara los niveles alcanzados dentro de la misma
organizacin.
Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva,
comparando algunos aspectos con los competidores ms directos
o con los lderes del mercado sobre un cierto producto.
Normalmente, es el tipo de benchmarking ms complicado de llevar
a cabo dada la limitada informacin que las empresas ofrecen
sobre sus procesos.
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no
pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de
obtener la informacin necesaria al no ser competidor de la
empresa.



















ANEXOS