METODOLOGA PARA LA INVESTIGACIN DE LA INNOVACIN DE TIPO

ORGANIZACIONAL MEDIANTE UN ESTUDIO DE MLTIPLES CASOS

EXPLICATIVOS

AUTOR:

L. C. Arraut Camargo

Universidad Tecnolgica de Bolvar. Cartagena de Indias. Colombia.




RESUMEN. Este trabajo presenta una metodologa para estudiar las innovaciones de
tipo organizacional en las empresas. La importancia del trabajo radica en la necesidad
de estudiar un fenmeno organizacional moderno e importante en el momento para las
empresas como es la innovacin de tipo organizacional en las empresas lo que
contribuye a conocer el como? Y Por qu? De este fenmeno organizacional
aportando nuevos elementos para el estudio de la innovacin a nivel de las
organizaciones.

Palabras clave: Innovacin, Innovacin administrativa, innovacin organizacional,
cambio organizacional

ABSTRACT. This work presents a methodology to study organizational innovations at
the companies. The significance consists in the need to study a modern and important
phenomenon at the companies such as the innovation which contributes to know the
how and why of this process contributing with new elements for the study of the level
invention of organizations.

Key words: Innovation, management innovation, organizational change.



















INTRODUCCIN

Este trabajo forma parte de la investigacin doctoral de su autor. La importancia del
trabajo radica en la necesidad de estudiar un fenmeno organizacional moderno e
importante en el momento para las empresas como es la innovacin de tipo
organizacional.

Cuando nos referimos a la innovacin de tipo organizacional hacemos referencia a
nivel interno dentro de la organizacin. El trmino innovacin al interior de las
organizaciones es ambiguo debido a que su significado es muy extenso. En el presente
trabajo nos vamos a referir al estudio de la innovacin de tipo organizacional teniendo
en cuenta los siguientes cambios dentro de las organizaciones: las nuevas prcticas
organizacionales, las nuevas formas de organizacin y como las organizaciones
adoptan la innovacin o simplemente nuevos procesos organizacionales o nuevas
estructuras organizacionales que antes no estaban asociadas o no existan.

El presente trabajo tiene su aplicacin en empresas manufactureras de la ciudad de
Cartagena de Indias
1
, de la Cadena Productiva Petroqumico-Plstico por ser este un
sector importante para la economa de la ciudad y que ha demostrado ser competitivo
dentro del entorno de la Comunidad Andina en Amrica del Sur.

Existen hechos que resaltan no solo la importancia de la innovacin en trminos de
fenmeno organizacional clave para la competitividad de las empresas, sino
igualmente su divisin de acuerdo a la forma en que se da en la organizacin. Un
hecho importante de esta divisin es su clasificacin en cuatro tipos de innovaciones
que realiza el Manual de Oslo (2005), que en su ultima versin efecta una revisin y
ampliacin del concepto de innovacin, que incluye no solo a las tecnolgicas
(producto y proceso), sino que resalta y define claramente el concepto de las
innovaciones no tecnolgica como son: Innovacin de tipo organizacional y la
innovacin en marketing. Aunque, anteriormente algunos pases
2
y el informe europeo
scoreboard
3
a partir del 2004 definieron la importancia de la innovacin de tipo
organizacional para la competitividad de las empresas.

Este informe resalta aun mas la importancia de la Innovacin no Tecnolgica, cuando
deja entrever que el no desarrollar este tipo de innovaciones puede no permite mejorar
la capacidad de innovacin de las empresas de los estados miembros de la Unin

1
es una ciudad en Colombia. Actualmente es la capital del departamento de Bolvar y cuenta con 895.000
habitantes segn el ultimo censo del 2005 siendo la sexta ciudad colombiana en poblacin y en importancia.
2
Entre los pases tenemos: Australia, Gran Bretaa, Finlandia, Suecia, entre otros.
3
http://www.trendchart.org/scoreboards/scoreboard2004/index.cfm. Este estudio se realiza anualmente a partir del
ao 2000. Mide la capacidad innovadora de las empresas de los estados miembros de la Unin Europea con
respecto a Estados Unidos y Japn.

Europea con respecto a la capacidad de innovacin de las empresas de pases como
Estados Unidos y J apn, cuando afirma lo siguiente: Los estudios indican que la
ventaja de EE.UU. sobre la UE en trminos de crecimiento de la productividad no se
basa solamente en la innovacin tecnolgica. La innovacin no tcnica puede ser el
eslabn perdido que impide a Europa aprovechar completamente las nuevas
oportunidades tecnolgicas (http://cordis.europa.eu).

El presente trabajo se desarrolla de la siguiente forma. Primero se presenta una
revisin bibliogrfica del trmino de innovacin de tipo organizacional desde sus
conceptos como modelo de negocio hasta el enfoque especifico de la innovacin de
tipo organizacional. El segundo capitulo busca la relacin existente del cambio
organizacional y la innovacin de tipo organizacional identificando elementos comunes
y agrupando bajo el concepto de innovacin de tipo organizacional. El tercer apartado
presenta la metodologa de investigacin propuesta para el estudio y por ultimo las
conclusiones de esta propuesta metodologica de investigacin.

1 La Innovacin Organizacional

Es claro que cuando nos referimos a innovacin organizacional en este trabajo de
investigacin hacemos referencia a nivel interno dentro de la organizacin.

Antes de analizar la evolucin del concepto de innovacin de tipo organizacional es
necesario realizar una explicacin del trmino innovacin al interior de las
organizaciones el cual se considera ambiguo
4
debido a que su significado es muy
extenso. En la literatura organizacional cuando se refiere a la innovacin
organizacional se refiere a tres grandes reas de estudio (Lam,2004,p 3):

1. La innovacin en si.
2. Los diferentes tipos de innovacin en las organizaciones.
3. Los cambios en la organizacin.

El concepto de innovacin organizacional ha evolucionado a travs del tiempo de
manera similar como ha evolucionado el estudio de la innovacin en las
organizaciones.

El tema de la innovacin en las organizaciones se ha venido estudiando desde hace
varios aos, algunos estudios aportados por autores como Van de Ven y otros (2001),
a partir de los resultados del Programa de Investigacin en torno a la Innovacin de
Minsesota (MIRP
5
) definieron el proceso innovador y lo concentraron en cinco
conceptos: Ideas, resultados, personas, transacciones y conceptos.


4
Una explicacin ms profunda de la ambigedad del termino innovacin organizacional se puede encontrar en el
libro: Organizational Innovations. OXFORD University Press. 2005.
5
Minnesota Innovation Research Program. Programa de Investigacin sobre Innovacin, de Minnesota. Este
programa de investigacin en torno a la innovacin inicio en 1983, conformado por 14 equipos de investigadores y
ms de 30 estudiantes de licenciatura y posgrados de la Universidad de Minnesota.
Afuach (1999,p21-23), relaciona la innovacin con la capacidad de la organizacin, lo
que se llama visin organizacional de la innovacin, teniendo en cuenta si la
organizacin crea un nuevo conocimiento, es decir hace obsoleto el anterior
(Innovacin Radical) o si por el contrario incrementa o mejora el conocimiento actual,
es decir no hace obsoleto al existente (Innovacin incremental). El otro criterio o
enfoque de este autor es el de visin econmica de la organizacin y esta relacionada
con la competitividad. Esta competitividad esta relacionada con: Menor costo, mejores
atributos, o nuevos atributos). Si la innovacin resulta un producto tan superior
competitivamente (Radical) y si la innovacin permite que los productos existentes se
mantengan competitivos (Incremental). Para Afuach (1999,p 21), la innovacin
organizacional (Administrativa) pertenece a la estructura organizacional y los procesos
administrativos.

La innovacin de tipo organizacional como modelo de negocio, se refiera a la
capacidad de idear conceptos de negocio radicalmente distintos o nuevas formas de
diferenciar los existentes (Hamel, 2001).

La innovacin de tipo organizacional es la bsqueda de nuevos diseos
organizacionales alterando las estructuras internas de la organizacin, e implica
adems cambiar los lmites entre la organizacin y el mercado. Estos nuevos diseos
se basan en la teora modular estableciendo mdulos organizacionales, fraccionando
las labores administrativas dentro de los mdulos para mejorar el control de cada
elemento modular y la interaccin entre los componentes de la organizacin (Holzl,
Reinstaller y Windrum, 2005, p4).

Puede implicar un simple efecto de calidad, o puede suponer un efecto
diferenciacin, que permitir el suministro de productos con caractersticas nicas. Por
ello, en lo que se refiere a la eficiencia econmica, las innovaciones organizativas
suponen tanto efectos-precio, (abono en los recursos), como efectos no precio,
(localidad y diferenciacin en los productos).

A nivel institucional la Unin Europea (Libro Verde, 1995), establece pautas sobre el
concepto de innovacin organizacional, cuando la describe como mecanismo de las
interacciones internas en la empresa (colaboracin entre las diferentes unidades,
asociacin y participacin de los diferentes asalariados) y a las redes con las que las
empresas se asocia en su entorno (otras empresas, servicios de asistencia, centro de
competencias, laboratorios de investigacin, etc). La relacin con los usuarios, la
consideracin de las peticiones planteadas, la anticipacin de las necesidades de
mercado y de la sociedad, todos tienen una importancia tan grande, sino mas que las
tecnologas.

Aunque las mediciones de los SNI
6
de los pases estn enfocado a la innovacin
tecnolgica, en pases como Australia
7
a partir del ao 2000 la contempla en su estudio
definindola como: comprensin de cambios en resultados que lleven a aumentar la

6
Sistema Nacional de Innovacin
7
Adems de Australia se pueden citar pases como: Gran Bretaa, Finlandia, Canad, entre otros.
productividad y las ventas de las empresas. Estos cambios pueden ser: la introduccin
de cambios en la estructura organizacional, la implementacin de tcnicas avanzadas
de gerencia y la implementacin de nuevas estrategias empresariales.

El Manual de Bogota
8
, en su revisin realizada en el 2004 considera como innovacin
organizacional tres aspectos en la organizacin: los cambios significativos en las
rutinas y procedimientos de gestin de la empresa; los cambios significativos en la
estructura organizacional y por ultimo los cambios en la orientacin estratgica de la
empresa (Red Iberoamericana de Indicadores de Ciencia y Tecnologa, 2004).

En un contexto ms amplio el Manual de Oslo
9
(2005) define innovacin de tipo
organizacional desde tres puntos de vista los cuales pueden darse como un todo o de
manera individual dentro de la organizacin. Esta implementacin de nuevos mtodos
organizacionales son: La prctica del negocio, puesto de trabajo y las relaciones
externas de la empresa.

Prctica de los negocios. Es la implementacin de nuevos mtodos de
organizacin de rutinas y procedimientos para dirigir el trabajo.

Innovaciones en la organizacin de los puestos de trabajo. Comprende
de nuevos mtodos para la distribucin de responsabilidades, divisin del trabajo,
lneas de autoridad, entre otros.

Nuevos mtodos organizacionales en las relaciones externas.
Comprende nuevas formas de manejo de las relaciones con instituciones pblicas o
privadas.

Por ltimo, hay que aclarar que no es slo establecer por parte de la gerencia la
estrategia gerencial en los tres aspectos anteriores. Para que sea una innovacin de
tipo organizacional debe ser exitosa reflejndose en la actuacin de la empresa. Las
compras de otras empresas solo se consideran innovacin organizacional cuando
desarrolla o adopta nuevos mtodos organizacionales en el desarrollo de la fusin o
compra.


3 La Innovacin de Tipo Organizacional y el Cambio Organizacional


8
Manual de Bogota, es el documento que establece y propone las pautas de formulacin conceptual de los proceso
de desarrollo tecnolgico e innovacin en Amrica Latina y el Caribe. Su elaboracin fue realizada con la
experiencia de diferentes acadmicos de pases como: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Panam y Espaa.
Coordinado el trabajo por la Red Iberoamericana de Ciencia Y Tecnologa RYCYT en el ao 2001 y revisado en
reunin realizada en el ao 2004.
9
El Manual de Oslo pertenece a la comnmente denominada "Familia Frascati". Esta se compone de una serie de
manuales editados por la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE) que desarrollan
metodologas para la elaboracin de indicadores. De entre ellos, el Manual de Oslo se encarga de la medicin de la
innovacin, y es el documento de directrices ms utilizado en el mundo para conocer las actividades de innovacin
en las empresas (OCDE, 2005).
De acuerdo con Lam (2005,p 117-147), la literatura organizacional ha
direccionado el fenmeno de la innovacin organizacional en tres enfoques de
estudios diferentes:

Teora del diseo organizacional.
Teora de la cognicin y el aprendizaje organizacional.
Es necesario establecer la delimitacin al concepto de cambio organizacional
con el fin de considerar una mejor conceptualizacin que se adapte a los conceptos
de innovacin organizacional que permita encontrar elementos claves para el
desarrollo de la presente investigacin.

La innovacin organizacional y el cambio organizacional para el presente estudio se
definir interpretando a Van de Ven (2004, p 2), quien lo puntualiza como la
diferencia en forma, calidad; en el tiempo del estado de una parte de la
organizacin o de toda la organizacin.

Esto ltimo tiene que ver los cambios al interior de la organizacin puede ir desde el
trabajo individual, el trabajo de un grupo, entre los departamentos o unidades, y de
toda la organizacin. El cambio esta determinado por la medicin de
algunas de las partes entre dos o ms puntos en el tiempo en la misma
dimensin y calculando la diferencia en el tiempo en la dimensin. Si esta
diferencia es mayor que cero se asume que la parte ha cambiado.

La literatura sobre cambio organizacional se enfoca sobre las diferencias naturales de
Qu produce el cambio organizacional? y Cules son las consecuencias del
cambio organizacional? .

Interpretando a Van de Ven (2004,p 2), el cambio en la organizacin puede ocurrir
para varios niveles de anlisis, incluyendo de manera individual, de grupo, o de la
organizacin como un todo, la interrelacin de la organizacin con su entorno, incluso
con otras organizaciones. Por consiguiente, el cambio organizacional requiere un
cuidadoso enfoque de cmo examinar los niveles, as como las caractersticas y
variables a examinar en cada nivel. Por ejemplo estos cambios pueden incluir las
siguientes caractersticas o variables:

Cambio en la composicin. Tiene que ver con movilidad de las personas
dentro de la organizacin, reclutamiento, promocin o despido, y cambios de recursos
asignados entre las unidades de la organizacin.
Cambio en la estructura. Alteraciones en la organizacin de las estructuras
de gobierno, centralizacin o descentralizacin de la toma de decisiones, reglas de
formalizacin, sistemas de monitoreo y control, desigualdades de poder o estatus entre
las unidades de la organizacin.
Cambio en las funciones. Estrategias de la unidad o de la organizacin,
metas, visin, misin. Cambio en los atributos o funciones del producto.
Cambio en los Lmites. Fusiones, adquisiciones, eliminacin de unidades
organizacionales; establecimiento de joint venture o alianzas estratgicas, expansin o
contraccin organizacional por regiones, mercado o producto y/o servicios; condiciones
polticas.
Cambio en las relaciones entre las unidades y los niveles. Incrementar o
disminuir los recursos entre las unidades organizacionales, flujos de trabajo entre las
unidades, comunicacin entre unidades, la cultura entre las unidades de la
organizacin.
Cambios en la actuacin. Efectividad como cumplimiento de metas,
eficiencia como costo por unidad de producto, moral de los participantes como
satisfaccin en la calidad del ambiente de trabajo.
Cambios en el ambiente externo. Producido por escasez o abundancia
ecolgica; turbulencia, incertidumbre, complejidad o heterogeneidad del entorno.

Estas variables del cambio organizacional al relacionarla con los elementos de la
innovacin organizacional establecidos anteriormente nos proporcionan aspectos
comunes que sern objeto de la presente investigacin. A continuacin en la Tabla 1
se presenta la relacin del cambio organizacional y la innovacin de tipo
organizacional.

Tabla 1 Relacin entre la Innovacin de Tipo Organizacional y
el Cambio Organizacional
Innovacin
Organizacional
Cambio Organizacional
Mejora en la Practica de
la Organizacin
Composicin
Mejora en la Estructura
de la Organizacin
Estructuras
Funciones
Relaciones entre las unidades
y niveles
Actuacin
Relaciones Externas Relaciones (Limites).
Ambiente Externo
Fuente: Elaboracin propia

Por lo tanto desde el punto de vista de contenido se pretende conocer cuales son las
innovaciones organizacionales actuales en las empresas objeto de estudio. Adems
de conocer sus antecedentes y consecuencias para la productividad y
competitividad de las empresas.













Figura 1 Modelo de Cambio Organizacional


Fuente: Van de Ven y Poole (2004, p 376)

El marco terico mas utilizado en el estudio de la innovacin y el cambio, de Van de
Ven y Poole (2004, p 374-395), es la teora del ciclo de vida, ya que hace nfasis en
las etapas del modelo y nfasis en la evolucin del cambio.

La tercera conceptualizacin del cambio tiene que ver con la naturaleza del cambio y la
innovacin. Van de Ven (2004,p 5-6), distinguen dos tipos: teora de la variacin y la
teora de proceso. La primera explica el cambio en trminos de las relaciones entre
variables dependientes e independientes. Mientras que la segunda la secuencia de
eventos hasta llegar a los resultados.

La teora de la variacin emplea fuentes experimentales diseos de modelos lineales
estadsticos que incluyen anlisis de la varianza, regresin, anlisis de factores y
modelos de ecuaciones estructurales.

Mientras tanto, se identifican diferentes estudios e investigaciones del cambio y la
innovacin que utilizan un acercamiento a la teora de proceso. Algunos son los
siguientes (Van de Ven y Poole, 2004,p 374-395):
Estudios organizacionales toman la forma narrativa de historias, explicando los
procesos en detalles.
Es comn en los estudios de mltiples casos.
Estudios duraderos conceptualizan el proceso en trminos de secuencia de fases
o estados. El tipo ms comn para explicar el empleo de fases es la teora del ciclo de
vida.
Puede ser usado para anlisis cualitativo y cuantitativo.


El presente estudio enfocara la innovacin organizacional desde el punto de vista del
cambio organizacional, su contenido y proceso teniendo en cuenta las variables de:
Mejora en la prctica de los negocios, Mejora en la estructura de la organizacin y
mejora en las relaciones externas ver figura 2.

Figura 2 Delimitacin de la Innovacin Organizacional y el
Cambio Organizacional
Organizacin
Cambi o Organizaci onal
l
Composicin
Estructura
Funciones
Relaciones entre
Unidades y
Niveles
Actuacin
Relaciones
Ambiente externo
Innovaci n
Organizaci onal
Practica enla Organizacin
Estructura de la
Organizacin
Relaciones
Externas
Contenido y Procesos

Fuente: Elaboracin propia

Para el proceso de la innovacin organizacional se tendr en cuenta la tipologia de la
teora del ciclo de vida y la teora de proceso, expuestas anteriormente.

4.0 Metodologa
En este trabajo de investigacin doctoral se utilizara el estudio de casos como
herramienta metodologica teniendo en cuenta lo siguiente:
La metodologa de casos es muy utilizada en la literatura de estudio de la
organizacin (Bonache Perez, 1999, p123).
Es la estrategia mas adecuada cuando se busca responder el com y el porqu,
cuando el investigador tiene poco control sobre los hechos y acontecimientos y cuando
nos centramos en un fenmeno contemporneo (Yin, 1984, p13).
La complejidad del fenmeno a estudiar.
Su aplicacin como metodologa de investigacin se ha intensificado (Yin, 1994).

Los estudios de casos son apropiados para desarrollar anlisis de procesos de
cambio, ya que permiten profundizar en los distintos mbitos del cambio estratgico y
adaptarse al modelo contextualista del mismo. Un estudio de casos puede definirse
como una investigacin en profundidad, sobre datos recogidos en un periodo de tiempo
determinado, de una o mas empresas, o grupo dentro de empresas, con el fin de
generar un anlisis del contexto y de los procesos implicados en el fenmeno objeto de
estudio (Sosa, 2003, p125).

De acuerdo con Yin (1994, 2003, p11) existen seis clases de estudio de casos que
pueden ser identificados, basados en una matriz 2 x 3. Primero, la investigacin puede
estar basada en simple o mltiples estudios de casos. Simple, cuando se refiere a una
empresa y mltiples cuando participan dos o ms empresas. Luego los estudios de
casos simples o mltiples pueden ser:
Descriptivos.
Exploratorios.
Explicativos.

La presente investigacin utilizara la metodologa de mltiples casos explicativos, ya
que se pretende construir o depurar la teora de la innovacin de tipo organizacional
(fenmeno organizativo) y entender el porque, el como y el cuando del fenmeno
estudiado, realizando las mismas preguntas para llegar a conclusiones.

4.1 Etapas de la Metodologa de Investigacin

A continuacin se explicara las diferentes etapas para el desarrollo de la
investigacin:

Modelo terico preliminar
Es el punto de partida, estar determinado por la literatura sobre la innovacin
organizacional, cambio organizacional y la relacin con la productividad y
competitividad en las empresas.
En esta primera fase hay dos aspectos importantes las preguntas de investigacin
(cuestiones de estudio) y las proposiciones (hiptesis).

Unidad de anlisis
La unidad de anlisis sern las empresas del sector petroqumico de manera
individual de la ciudad de Cartagena de Indias.

Tcnicas de recopilacin de informacin
Esta se har mediante encuesta (Ver anexo 1) y entrevista con los directivos de las
empresas seleccionadas. Igualmente se har teniendo en cuenta otras fuentes como
las siguientes:
Memorias e informes anuales de las empresas. Revisin documental.
Web corporativas.
Literatura existente sobre el tema de investigacin y conocimiento de casos que
hayan implementado innovaciones organizacionales.
Estudios e investigaciones sobre el entorno econmico de la ciudad de Cartagena
de Indias.
Opinin de otros acadmicos mediante el envi y presentacin de ponencias,
trabajos acadmicos producto de la investigacin.

Anlisis conjunto de la informacin
Una vez recopilados los datos, se llevan a cabo los pasos orientados a su anlisis:
La redaccin y revisin de los informes preliminares.
El anlisis conjunto de la informacin, la extraccin de conclusiones y la
validacin.

Modelo inducido
Implica demostrar la fiabilidad, validez y la generalidad del estudio de investigacin.
La fiabilidad se refiere al grado de seguridad o consistencia, es decir, a que si otra
persona repitiese el estudio de caso obtendra resultados similares (Bonache Perez,
1999, p135).El objetivo es minimizar los errores y sesgos del estudio, por lo que se
destaca la importancia de determinar un protocolo del caso con la especificacin de
todos los pasos que se han seguido en la elaboracin del mismo, as como una base
de datos con toda la informacin recopilada (Yin, 1994), de tal manera que pudiera
responder de todos los detalles ante un hipottico auditor que requiera su justificacin.

Con el fin de demostrar la validez se propone las tcticas sugeridas por Robert Yin
(1994), las cuales son las siguientes:
Mltiples fuentes de evidencia. Entrevista a todos los directivos de cada una de
las empresa.
Cadenas de evidencias.
Redaccin de borrador de cada caso. Ser revisado por personal clave que
suministro la informacin.

5.0 Resultados esperados de investigacin.
Como resultado final se espera conocer lo siguiente:
Niveles de innovacin de tipo organizacional en las empresas del sector
petroqumico de Cartagena de Indias.
Conocer las principales herramientas de innovacin utilizadas por las empresas
del sector petroqumico de Cartagena de Indias.
Conocer el que y como se dan las innovaciones de tipo organizacional en las
empresas del sector.
Definir un plan de actuacin para la implementacin de innovaciones de tipo
organizacional en las empresas del sector estudiado que permita mejorar su
productividad y competitividad.
Aportar un nuevo conocimiento a la teora de la innovacin organizacional y al
estudio de los fenmenos organizacionales.


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AUTOR: Luis Carlos Arraut Camargo Universidad de Mondragn, 16 street Larraa,
Oate (Spain) lcarraut@eteo.mondragon.edu
Universidad Tecnolgica de Bolvar, Ternera Km 1 va a Turbaco, Cartagena de
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