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Asesor De Servicios

El asesor de servicios o consultor de servicios trabaja con los clientes para programar
trabajos de servicios y comunicar cualquier otro tipo de servicio adicional necesario.
Contine leyendo el artculo...

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Definicin del puesto:

Los asesores de servicios son responsables adems de aspectos administrativos y las
relaciones con los clientes en el departamento de servicios.

La tarea principal de un asesor de servicios es interpretar las inquietudes y comentarios
de los clientes dirigidos al tcnico, para que ste pueda diagnosticar de manera correcta
los problemas. El asesor luego traduce las conclusiones del tcnico, que pueden ser muy
complejas, a un idioma que el cliente pueda entender.

Al igual que todos los otros puestos dentro de las concesionarias, se espera que los
asesores de servicios se desempeen segn las normas ticas ms altas.

Obligaciones del puesto:

Las obligaciones del asesor de servicios incluyen:

Atender clientes, programar turnos para servicios y recibir informacin acerca de los
vehculos.
Tomar las solicitudes de servicio deseado y explicarlas claramente en la orden de
reparacin.
Derivar el tcnico al cliente y/o probar el vehculo para confirmar el origen(es) del
servicio de reparacin.
Estimar el costo y tiempo necesario para realizar la reparacin, teniendo en
consideracin los tiempos del cliente.
Receptar quejas de clientes y mantener altas normas de satisfaccin de stos.
Chequear peridicamente el progreso producido en el vehculo mientras recibe
servicios y contactarse con el cliente cuando los tcnicos descubren problemas
adicionales; obtener la conformidad del cliente para realizar trabajos adicionales y
explicar el trabajo realizado y las cuentas que se deben pagar.

Requisitos del puesto:

Se recomienda para los asesores de servicios dos aos de experiencia en un puesto en
una concesionaria y conocimiento general acerca de las operaciones mecnicas de un
vehculo. Se prefiere adems certificacin profesional del Instituto Nacional de
Excelencia en el Servicio de Automviles (ASE).

Los asesores de servicios deben poseer buenas aptitudes de comunicacin para
entenderse correctamente con clientes, empleados y vendedores.

Las personas que trabajan en la industria del comercio de automviles deben con
frecuencia trabajar largas horas, tardes y fines de semanas para cumplir sus objetivos.

Requisitos de educacin:

La mayora de los empleadores consideran a la conclusin exitosa de un programa de
capacitacin tcnica en tecnologa de automviles certificado por la Fundacin Nacional
de Educacin para Tcnicos en Automviles (NATEF)) dictado en una escuela secundaria
o un college comunitario como la mejor preparacin para cualquier puesto de servicios.

Especializarse en el siguiente tipo de cursos puede ser til para aquellos que desean
seguir una carrera en el servicio de automviles: matemtica, computacin/electrnica,
servicio y tecnologa de automviles y cursos que enseen capacidades analticas.

Carrera profesional:

Con la cantidad adecuada de experiencia, los asesores de servicios pueden ascender a
otros puestos administrativos, tales como gerente de servicios o director de servicios.

Beneficios:

Los beneficios varan segn el empleado, pero la mayora de las concesionarias ofrecen
seguros de salud, planes de jubilacin y otros beneficios a los empleados. Pregunte al
gerente de recursos humanos de la concesionaria sobre los paquetes de beneficios.

Exigencias Fsicas:

Trabajar en la industria automotriz puede ser exigente fsicamente. Algunos cargos
exigen que los empleados estn de pie la mayor parte de su jornada laboral y carguen
objetos pesados y de formas incmodas, tales como los equipos de limpieza de los
vehculos. Es beneficioso contar con un nivel razonable de estado fsico y flexibilidad.