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Lic.

Mara de la Paz Reducindo Snchez


preducindo@uv.mx

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Seis Sigma
Seis Sigma es una metodologa basada en
el anlisis de datos enfocada en la
reduccin de defectos en los procesos a
travs de la reduccin de la variabilidad de
los mismos. La variabilidad en un proceso
puede ser introducida por la mano de obra,
equipos, mtodos, materiales y/o medio
ambiente.
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Seis Sigma
El nombre de esta metodologa se
deriva de su concepto, la existencia de
Seis Sigmas (desviaciones estndar)
entre la media y el lmite de
especificacin ms cercano de un
proceso.
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Seis Sigma
Podemos definir seis sigma como:
Una medida estadstica del nivel de
desempeo de un proceso o producto.
Un objetivo de lograr casi la perfeccin
mediante la mejora del desempeo.
Un sistema de direccin para lograr un
liderazgo duradero en el negocio y un
desempeo de primer nivel en un mbito
global.


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Seis Sigma
Nace en los aos 80 en Motorola, de la mano
del Dr. Mikel Harry, como un intento para
conseguir mejoras sustanciales en la calidad
del producto.
En los primeros aos Seis Sigma se
circunscriba a la mejora de procesos, pero
entendida como mejora radical y profunda:
una verdadera ruptura (segn la propia
terminologa Seis Sigma) en los mtodos de
produccin tradicionales.
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Seis Sigma
En trminos prcticos puede decirse que un
proceso de produccin tiene un nivel de
calidad Seis Sigma cuando a largo plazo
presenta poco ms de 3.4 MPMO (defectos
por milln de oportunidades).
Un defecto se define como cualquier
parmetro fuera de las especificaciones
establecidas para el proceso.
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Seis Sigma
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Seis Sigma
Sigma (s) es un parmetro estadstico de
dispersin que expresa la variabilidad de un
conjunto de valores respecto a su valor
medio, de modo que cuanto menor sea
sigma (s), menor ser el nmero de defectos.
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Seis Sigma
La letra griega minscula sigma (s) se usa
como smbolo de la desviacin estndar,
siendo sta una forma estadstica de
describir cunta variacin existe en un
conjunto de datos.
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Seis Sigma
Un programa Seis Sigma (6s) busca la
satisfaccin total del cliente a travs de
procesos internos eficientes y confiables
(calidad y confiabilidad), mediante el uso y
anlisis de datos y una metodologa
estructurada.
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Seis Sigma
6s se puede aplicar en cualquier tipo de
empresa sea sta industrial, comercial o de
servicios (biblioteca).
Todas las empresas, independientemente de
su actividad, tienen procesos; y 6s se aplica
especficamente en stos.
Donde se pueda medir y evaluar, se puede
aplicar 6s.
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Seis Sigma
La medida en sigma se desarrollo para
ayudarnos a:

a. Enfocar las medidas que pagan los
bienes y servicios.
b. Proveer un modo consistente de medir y
comparar procesos distintos.

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Seis Sigma
Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a
tres reas principales:

1. Mejorar la satisfaccin del cliente.
2. Reducir el tiempo del ciclo.
3. Reducir los defectos.

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Filosofa Seis Sigma
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Seis Sigma
El primer paso para calcular el nivel sigma
o comprender su significado es entender
que esperan los clientes.
Los requerimientos y expectativas de los
clientes se llaman: Caractersticas Crticas
para la Calidad (CCC).
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Seis Sigma
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Seis Sigma
Cuando se violan requerimientos
importantes del cliente, se generan
defectos, quejas y costos.
Cuanto mayor sea el nmero de defectos
que ocurran mayor ser el costo de
corregirlos, como as tambin el riesgo de
perder el cliente.

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Seis Sigma
NIVELES DE DESEMPEO SEIS SIGMA







La meta 6s es ayudar a lograr entregar productos
y servicios libres de defectos.
Nivel en Sigma Defectos por milln de
oportunidades
6 3,40
5 233,00
4 6.210,00
3 66.807,00
2 308.537,00
1 690.000,00
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Seis Sigma
Debemos tener en cuenta que un cliente
insatisfecho contar su desafortunada
experiencia a entre 9 y 10 personas, o incluso
a ms si el problema es serio.
Y por otro lado el mismo cliente slo lo dir a
3 personas si el producto o servicio lo ha
satisfecho.
Ello implica que un alto nivel de fallos y
errores son una fcil ruta a la prdida de
clientes actuales y potenciales.
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Seis Sigma
Etapas fundamentales
I. Decisin del cambio: Convencer y
demostrar la imperiosa necesidad de
cambio y de establecer un proceso de
mejora continua y reingeniera.
Se hace la planeacin, definen los valores,
misin y visin de la organizacin y se
determinan los objetivos.

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Seis Sigma
Etapas fundamentales
II. Despliegue de objetivos: Se
establecen los sistemas de informacin,
control, capacitacin y supervisin. Se
elabora cuadro de indicadores y se forman
grupos de trabajo en funcin de los
proyectos.
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Seis Sigma
Etapas fundamentales
III. Desarrollo de proyecto: Definir los
requerimientos de los clientes externos e
internos.
Aplicar la metodologa 6 s.

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Seis Sigma
Etapas fundamentales
IV. Evaluacin de beneficios: Hacer un
seguimiento constante de los niveles de
satisfaccin de los clientes y determinar
las mejoras.

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Principios de Seis sigma
1. Enfoque genuino en el cliente: Las
mejoras 6s se evalan por el
incremento en los niveles de
satisfaccin y creacin de valor para el
cliente.

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Principios de Seis sigma
2. Direccin basada en datos y hechos:
Definir los problemas atacando las
causas races o fundamentales que los
originan, y no sus sntomas.
Establecer las medidas claves,
recoleccin de datos para su anlisis.

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Principios de Seis sigma
3. Los procesos estn donde est la
accin: 6s se concentra en los
procesos, dominando estos se logran
importantes ventajas competitivas.

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Principios de Seis sigma
4. Direccin proactiva: Definir metas
ambiciosas y revisarlas
frecuentemente, fijar prioridades
claras, enfocarse en la prevencin de
problemas y cuestionarse el porqu se
hacen las cosas como se hacen.

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Principios de Seis sigma
5. Colaboracin sin barreras: Lograr mejor
comunicacin y flujo en las labores
derribando las barreras que impiden el
trabajo en equipo.

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Principios de Seis sigma
6. Buscar la perfeccin: Establecer
como meta lograr una calidad
cada da ms perfecta.
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Seis Sigma
Ha desarrollado como sistema para la
resolucin de problemas dos
metodologas: DMAIC, la cual se aplica a
procesos existentes, y DMADV que se
aplica a procesos nuevos dentro de la
organizacin. Las siglas de estas
metodologas corresponden a las iniciales
de los pasos a seguir.
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Seis Sigma
DMAIC (aplicada a procesos existentes)
Definir: Requerimientos / problema
Medir: Recopilar toda la informacin del
proceso
Analizar: Identificar las causas de los
problemas
Mejorar (Improve): Aplicar soluciones
Controlar: Monitorear y mantener la mejora

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Seis Sigma
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Seis Sigma
DMADV (aplicada a procesos nuevos)
Definir: Requerimientos / problema
Medir: Recopilar toda la informacin del
proceso
Analizar: Identificar las causas de los
problemas
Disear: Procesos nuevos
Verificar: Que el proceso nuevo sea
eficiente
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Seis Sigma
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Seis Sigma - Participantes
Como una forma de identificar a
determinados miembros del personal que
cumplen funciones especficas en el
proceso de 6 s, e inspirados en las artes
marciales como filosofa de mejora
continua y elevada disciplina, se han
conferido diversos niveles de cinturones
para aquellos miembros de la organizacin
que lideran y ayudan a liderar los
proyectos de mejoras.
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Seis Sigma - Participantes
Cinturn Negro (Black Belt): personas
que se dedican a tiempo completo a
detectar oportunidades crticas de
cambios y a conseguir que logren
resultados, responsables de liderar,
inspirar, dirigir, delegar, entrenar y
cuidar de los miembros de su equipo.
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Seis Sigma - Participantes
Cinturn Verde (Green Belt): sirviendo
de apoyo a las tareas del Cinturn
Negro, sus funciones fundamentales
consisten en aplicar los nuevos
conceptos y herramientas de Seis
Sigma a las actividades diarias de la
organizacin.
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Seis Sigma - Participantes
Primer Dan (Mster Black Belt o
Maestro Cinturn Negro): sirve de
entrenador, mentor y consultor para
los Cinturones Negros que trabajan
en los diversos proyectos. Debe
poseer mucha experiencia en el
campo de accin tanto en 6 s como
en las operatorias fabriles,
administrativas y de servicios.
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Seis Sigma - Participantes
Espnsor (Champion de despliegue): Ejecutivo que
inicia y patrocina a un equipo de proyecto,
siendo sus responsabilidades: garantizar que los
proyectos estn alineados con los objetivos
generales de la organizacin y proveer direccin
cuando eso no ocurra, mantener informados a
los otros miembros del Comit de Liderazgo
sobre el progreso del proyecto, proveer o
persuadir a terceros para aportar al equipo los
recursos necesarios. Conducir reuniones de
revisin peridicas y efectuar enlaces con otros
proyectos 6 s.
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Seis Sigma - Participantes
Lder de Implementacin - Director de 6 s:
Es responsable de la puesta en prctica
del Sistema Seis Sigma y de los
resultados que este arroje para la
organizacin, siendo el estratega
fundamental del sistema.


Seis Sigma es pues, un sistema que
combina un fuerte liderazgo con el
compromiso y energa de la base.



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Seis Sigma - Participantes
6 s no es propiedad de la alta direccin, ni impulsado por los
mandos intermedios. Las ideas, soluciones, descubrimientos en
procesos y mejoras que surgen de 6 s estn poniendo ms
responsabilidad a travs del fortalecimiento y la participacin, en las
manos de la gente que est en las lneas de produccin y/o que
trabajan directamente con los clientes.
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El desarrollo de la estrategia 6 s en una
organizacin exige un esfuerzo constante para
lograr ajustar los elementos bsicos que mueven
a una organizacin.
No se debe observar como la aplicacin
indiscriminada de mtodos estadsticos a los
procesos de negocios.
Implica mejorar la eficacia del funcionamiento de
la organizacin y su direccin.
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Los datos, informacin y conocimientos se
emplean como instrumentos para realizar las
actividades operativas; pero lo que realmente
conduce a los resultados es la capacidad de
direccin que orienta los esfuerzos hacia el logro
de las metas establecidas.
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Seis Sigma
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Seis Sigma - Beneficios
Procesos controlados
Certificacin de procesos
Reduccin de costos
Incremento de productividad
Mejora continua
Mayor utilidad
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