EDI TORI AL

TCNICAS DE APOYO
PSICOLGICO Y SOCIAL
EN SITUACIONES DE CRISIS
Cmo Desarrollar las Habilidades Adecuadas
Cualificacin profesional de atencin sanitaria a
mltiples vctimas y catstrofes
ante Situaciones de Emergencia
Cmo Desarrollar las Habilidades Adecuadas
ante Situaciones de Emergencia
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social
en Situaciones de Crisis
El Autor
Manuel Armayones Ruiz (Barcelona, 1967) es doctor en
Psicologa por la Universidad de Barcelona. Asimismo ha cursado
estudios de mster en Drogodependencias y de posgrado en
Evaluacin e Intervencin Psicolgica en el mbito Hospitalario.
Parte de su carrera profesional la ha desempeado como psiclogo
del Servicio de Psicologa del Ministerio de Defensa, labor que ha
compaginado con la prctica privada de la psicologa clnica.
Actualmente, desarrolla su carrera acadmica e investigadora
como profesor de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC),
donde coordina e imparte asignaturas del rea de personalidad,
evaluacin y tratamiento psicolgico. Adems forma parte del
grupo de investigacin PSiNET (Psicologa, Salud y Red) en el
marco del Internet Interdisciplinary Institute (IN3) de la UOC.
En el mundo editorial ha publicado, junto con la editorial
UOC, los manuales Psicopatologa y Psicologa i salud: una visi
integradora dels conflictes psicolgics. Tambin ha escrito diversos
artculos cientficos y captulos de los materiales docentes
propios de la UOC.
TCNICAS DE APOYO PSICOLGICO Y SOCIAL EN SITUACIONES
DE CRISIS. CMO DESARROLLAR LAS HABILIDADES ADECUADAS
ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA
No est permitida la reproduccin total o parcial de este libro, ni su tratamiento
informtico, ni la transmisin de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrnico,
mecnico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permiso previo y por escrito
de los titulares del Copyright.
DERECHOS RESERVADOS 2007, respecto a la primera edicin en espaol, por
Ideaspropias Editorial.
ISBN: 978-84-9839-199-2
Depsito Legal: C-1257-2007
Autor: Manuel Armayones Ruiz
Diseo: Ideaspropias Publicidad, S. L.
Produccin Editorial: Gesbiblo, S. L.
Impreso en Espaa - Printed in Spain
Ideaspropias Editorial ha incorporado en la elaboracin de este material didctico citas y referen-
cias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de Propiedad
Intelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y est dispuesta a introducir
las correcciones pertinentes en prximas ediciones y reimpresiones.
Tcnicas de apoyo psicolgico y social en
situaciones de crisis. Cmo desarrollar las
habilidades adecuadas ante situaciones de
emergencia 1 Edicin
Ideaspropias Editorial. Vigo, 2007
ISBN: 978-84-9839-199-2
Formato: 17 x 24 cm. Pginas: 272
Ficha de catalogacin bibliogrfca
NDICE
PRLOGO............................................................................................................... 1
1 Principios de la psicologa general ..................................................................... 3
1.1. Introduccin ........................................................................................... 3
1.2. Concepto de personalidad....................................................................... 3
1.3. Desarrollo de la personalidad. Teoras .................................................... 12
1.3.1. Teoras endgenas ....................................................................... 12
1.3.2. Teoras exgenas.......................................................................... 17
1.3.3. Teoras interaccionistas ............................................................... 18
1.4. Etapas evolutivas del ser humano. Caractersticas fundamentales.......... 21
1.4.1. La infancia hasta los dos aos ..................................................... 24
1.4.2. La infancia desde los dos hasta los cuatro aos........................... 25
1.4.3. La edad del juego......................................................................... 27
1.4.4. La etapa escolar........................................................................... 28
1.4.5. La adolescencia............................................................................ 30
1.4.6. La juventud ................................................................................. 31
1.4.7. La madurez .................................................................................. 31
1.4.8. La senectud ................................................................................. 33
1.4.9. Conclusiones ............................................................................... 33
1.5. Las necesidades humanas. Mecanismos de defensa de la personalidad..... 34
1.5.1. Las necesidades humanas............................................................ 34
1.5.2. Mecanismos de defensa de la personalidad ................................. 40
1.6. Experiencias ms comunes asociadas al proceso de enfermar
(ansiedad, desarraigo, desvalorizacin, entre otras.) ............................... 43
1.7. Principales mecanismos de adaptacin psicolgicos ante la vivencia
de la enfermedad..................................................................................... 46
EJERCICIO 1 .................................................................................................... 49
SOLUCIONES.................................................................................................. 50
1.8. Resumen de contenidos .......................................................................... 52
AUTOEVALUACIN 1 .................................................................................. 53
SOLUCIONES.................................................................................................. 55
2 Comunicacin................................................................................................... 57
2.1. Introduccin ........................................................................................... 57
2.2. Elementos que intervienen en la comunicacin...................................... 57
2.2.1. Emisor ......................................................................................... 57
2.2.2. Receptor ...................................................................................... 58
2.2.3. Mensaje ....................................................................................... 59
2.3. Canales comunicativos ........................................................................... 62
2.3.1. Canal auditivo............................................................................. 62
2.3.2. Canal visual................................................................................. 64
2.3.3. Canal tctil.................................................................................. 66
2.3.4. Canal olfativo.............................................................................. 67
2.3.5. Integracin de los canales............................................................ 69
2.4. Tipos de comunicacin........................................................................... 70
2.4.1. Lenguaje verbal ........................................................................... 72
2.4.2. Lenguaje no verbal ...................................................................... 73
2.4.3. Dificultades de la comunicacin ................................................. 79
2.4.4. Mensajes que dificultan la comunicacin.................................... 82
2.4.5. Habilidades bsicas que mejoran la comunicacin interpersonal.
El arte de escuchar ...................................................................... 84
EJERCICIO 2 .................................................................................................... 89
SOLUCIONES.................................................................................................. 90
2.5. Resumen de contenidos .......................................................................... 92
AUTOEVALUACIN 2 .................................................................................. 93
SOLUCIONES.................................................................................................. 94
3 Habilidades sociales........................................................................................... 95
3.1. Introduccin ........................................................................................... 95
3.2. Escucha activa......................................................................................... 95
3.3. Negociacin ............................................................................................ 98
3.4. Asertividad. Principales respuestas asertivas .......................................... 101
3.5. Tcnicas de comunicacin y relacin grupal........................................... 108
3.5.1. Psicologa del trabajo en equipo .................................................. 109
3.5.2. Dinmica grupal.......................................................................... 110
3.5.3. El rol del profesional sanitario ..................................................... 111
3.5.4. El rol del paciente........................................................................ 113
3.5.5. Comunicacin del profesional sanitario con el paciente ............. 116
3.6. La relacin de ayuda ............................................................................... 117
EJERCICIO 3 .................................................................................................... 123
SOLUCIONES.................................................................................................. 125
3.7. Resumen de contenidos .......................................................................... 127
AUTOEVALUACIN 3 .................................................................................. 129
SOLUCIONES.................................................................................................. 130
4 Primeros auxilios psicolgicos en catstrofes..................................................... 131
4.1. Introduccin ........................................................................................... 131
4.2. Comportamiento de la poblacin ante una catstrofe ............................ 131
4.2.1 Reaccin conmocin-inhibicin-estupor..................................... 132
4.2.2 Reaccin de pnico ..................................................................... 133
4.2.3. xodos ......................................................................................... 135
4.2.4. Reacciones psicopatolgicas de los afectados por una catstrofe ..... 136
4.3. Apoyo psicolgico en catstrofes ............................................................ 141
4.3.1. Objetivos ..................................................................................... 141
4.3.2. Principios de la atencin psicolgica ........................................... 143
4.3.3. Factores estresores ....................................................................... 145
4.3.4. Control de situaciones de crisis. Medidas de contencin ............ 146
4.3.5. Situaciones de duelo.................................................................... 149
4.3.6. Situaciones de tensin................................................................. 154
4.3.7. Situaciones de agresividad........................................................... 160
4.3.8. Situaciones de ansiedad y angustia.............................................. 167
4.3.9. Funciones del equipo psicosocial ................................................. 173
EJERCICIO 4 .................................................................................................... 176
SOLUCIONES.................................................................................................. 178
4.4. Resumen de contenidos .......................................................................... 181
AUTOEVALUACIN 4 .................................................................................. 182
SOLUCIONES.................................................................................................. 184
5 Las reacciones psicolgicas de los intervinientes. Apoyo psicolgico................ 185
5.1. Introduccin ........................................................................................... 185
5.2. Factores intervinientes............................................................................ 185
5.3. Objetivos del apoyo psicolgico .............................................................. 188
5.4. Principales factores estresores ................................................................. 194
5.5. Estrs....................................................................................................... 199
5.6. Sndrome del quemado ........................................................................... 205
5.7. Traumatizacin vicaria............................................................................ 206
5.8. Tcnicas de ayuda psicolgica para los intervinientes ............................ 208
5.8.1. Tcnica de ayuda mutua (buddy-system) .................................... 208
5.8.2. Tcnicas de ventilacin emocional y afrontamiento
de situaciones crticas (defusing o debriefing) ............................. 211
5.8.3. Tcnicas de control de estrs......................................................... 214
EJERCICIO 5 .................................................................................................... 219
SOLUCIONES.................................................................................................. 221
5.9. Resumen de contenidos .............................................................................. 225
AUTOEVALUACIN 5 .................................................................................. 226
SOLUCIONES.................................................................................................. 227
RESUMEN................................................................................................................ 229
EXAMEN.................................................................................................................. 235
BIBLIOGRAFA....................................................................................................... 241
El mdulo Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis
pertenece a la cualificacin profesional de Atencin Sanitaria a Mltiples
Vctimas y Catstrofes, dentro de la familia profesional de Sanidad. Esta
cualificacin recoge todos sus contenidos y objetivos siguiendo las directrices
marcadas por el Sistema Nacional de Cualificaciones.
El objetivo de este material didctico consiste en que el lector consiga aplicar ade-
cuadamente las tcnicas de apoyo psicolgico y social en situaciones de crisis.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 1
Prlogo
Cuidar de las personas que sufren, apoyarlas psicolgicamente, atender sus necesi-
dades ms bsicas y facilitarles cuidados sanitarios son la base de un gran nmero
de profesiones. Por tanto, hay mdicos, profesionales de enfermera, auxiliares de
clnica, responsables de transporte de heridos y enfermos, celadores, camilleros,
etc., que tienen encomendada la atencin sanitaria de los ciudadanos.
Cualquiera que haya tenido contacto con el mundo sanitario sabe que es uno de
los sectores de actividad en los que las variables emocionales juegan un papel muy
importante. As, pocos profesionales del sector sanitario no se han visto conta-
giados por la alegra o la tristeza de las personas a las que trasladan o atienden.
Pese a ser profesionales expertos cualquier tcnico de ambulancia, auxiliar o
enfermero sabe que en ocasiones es difcil controlar las propias emociones ante
el sufrimiento de los dems.
No hay profesional del sector sanitario que no pueda explicar vivencias en-
ternecedoras y quizs estremecedoras. Asimismo, no hay profesional que no
recuerde ancdotas vividas en situaciones dramticas, ni que sonra al pensar
en la ocurrencia que tuvo aquel nio que atendi tras un accidente o en la cara
de agradecimiento de una seora a punto de ser trasladada a un hospital en
ambulancia.
El cuidado de enfermos, su manejo y traslado no forman parte de un sector
econmico, al igual que otros sectores como el industrial o la construccin. La
principal diferencia es que se trabaja con personas y muchas veces, con personas
que sufren y que ven en el profesional una figura de apoyo, de confianza, de
ayuda en unos momentos en los que peligra su salud o la de aqullos a los que
se quiere.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 3
Tcnicas de apoyo psicolgico
y social en situaciones de crisis
1 Principios de la psicologa general
Introduccin 1.1.
La psicologa, como ciencia que estudia el comportamiento humano de los
individuos en interaccin con su entorno, puede aportar algunos conocimientos
para ayudar a apoyar a familiares y pacientes durante la realizacin del trabajo
asistencial. Adems, la psicologa estudia las caractersticas de las personas, cmo
interactan y tambin investiga continuamente sobre los procesos psicolgicos
como, por ejemplo, la memoria, la atencin, la percepcin, la motivacin, etc.
Los componentes de una situacin de apoyo psicolgico, ya sea a nivel individual
como de grupo, son: una persona o personas que son ayudadas, una persona
o personas que ayudan y una estrategia o tcnica de ayuda. La psicologa ha
desarrollado estrategias con el fin de conocer, describir y trabajar cada uno de
estos componentes.
El objetivo de esta unidad didctica consiste en desarrollar el concepto de perso-
nalidad y sus teoras explicativas. Asimismo, se explican las etapas de desarrollo,
los mecanismos de defensa y las estrategias de afrontamiento ms utilizadas.
Concepto de personalidad 1.2.
Las personas hacen referencia, habitualmente, a la personalidad propia o a la de
otras personas del entorno por medio de expresiones como: Tiene una fuerte
personalidad, Es su manera de ser, !Vaya carcter!, Cada uno es como es,
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 4
Es muy temperamental, Tiene una personalidad dbil, etc. La manera de ser
marca al individuo desde que es consciente de que tiene una manera de ser y la
hace nica, distinta a los dems. Quizs el trmino personalidad es uno de los
trminos cientficos que ms se utilizan popularmente.
Recientemente Jos Luis Pinillos, uno de los psiclogos ms prestigiosos en la
historia de la psicologa espaola y poseedor de un Premio Prncipe de Asturias ha
dicho: Uno de los campos ms complejos, por no decir confusos, de la psicologa
actual es el de la personalidad humana. (Andrs, 2001). A partir de estas
palabras, es fcil deducir que es un fenmeno complejo y difcil de abordar.
Para Andrs Pueyo (1996) la personalidad sera la interaccin continua de
distintos aspectos, de distintas caractersticas de los individuos que incluiran
cuatro dimensiones bsicas: la dimensin fsica, la dimensin emocional, la
dimensin cognitiva y el carcter.
A continuacin desarrollaremos cada una de las dimensiones bsicas citadas.
La dimensin fsica hace referencia a la estructura neurofisiolgica del individuo,
a su constitucin y a los aspectos corporales de las personas.
La dimensin emocional se refiere a la fuerza de las emociones, es decir, lo que
comnmente se denomina temperamento. El temperamento est ligado a variables
fsicas y variables constitucionales, es decir, a aspectos que difcilmente se pueden
controlar o modificar por tratarse de caractersticas del sistema nervioso. As,
por ejemplo, las diferencias entre dos recin nacidos, uno que llora con energa
y otro que es ms calmado, estaran determinadas por su dimensin emocional
ms que por otras variables como la educacin.
Los factores cognitivos de la personalidad de la dimensin cognitiva se relacionan
con la capacidad de manejar y gestionar los recursos mentales propios. En esta
dimensin se encuadra la inteligencia.
El carcter est ms modulado que el temperamento. Esto quiere decir que
remodifica con ms facilidad por la inteligencia y las actitudes de cada persona y,
sobre todo, por la interaccin continua con los dems (socializacin, educacin,
formacin, etc.).
Estas cuatro dimensiones son la base para describir a cualquier persona.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 5
Ejemplo
Se le propone a alguien que piense en s mismo o en cualquier persona que
conozca bien. A continuacin, se le pide que intente encontrar alguna
caracterstica, algn elemento que sirva para describirse a s mismo o a la
otra persona.
Se comprobar que le resultar muy difcil encontrar una caracterstica que
no est incluida en la dimensin fsica, la dimensin emocional, la dimensin
cognitiva o en el carcter.
Todas las personas son distintas en el sentido de que cada una tiene unas ca-
ractersticas fsicas, un nivel de inteligencia y un carcter distinto. La psicologa
de la personalidad se ocupa de las caractersticas de las personas, de su forma
de ser, de la manera de entender la vida, de enfrentarse a ella y de enfrentarse
a situaciones crticas.
La psicologa de la personalidad es una subdisciplina de la psicologa que se
ocupa del estudio cientfico de la personalidad, tanto desde el punto de vista
terico como desde el aplicado.
Un objeto de estudio tan amplio como la persona no es fcil de abordar. Por ello,
clsicamente los expertos en psicologa de la personalidad han trabajado en dos
dimensiones, que son: la intrapsquica y las diferencias individuales.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 6
La intrapsquica hace referencia a aquellos aspectos que no se observan con
facilidad, a la parte ms ntima de cada uno, al yo, a la conciencia que se tiene
de uno mismo.
El estudio de uno mismo no es sencillo porque para estudiarse a uno mismo (para
estudiar la propia mente) slo se dispone de la propia mente. No valen las teoras
generales aplicables a otros fenmenos, ya que hay que esforzarse en penetrar en
la mente y estudiarla en profundidad.
En esta dimensin se encuadra el inconsciente descrito por Freud, que aparece
por primera vez en su obra publicada en 1.905. Adems se incluye el estudio de
aspectos como las emociones de cada persona, sus actitudes, su motivacin y, en
definitiva, cualquier proceso de su mente que le sea propio.
No es casual que la frase Concete a ti mismo atribuida por algunos a Scrates
y por otros a Platn, sea an una asignatura pendiente para la mayora de las
personas. En el hinduismo y budismo se realiza un trabajo intenso de autocono-
cimiento, que los psiclogos denominan introspeccin, para llegar a conocerse
y a conocer las capacidades, pero tambin los puntos dbiles de cada uno.
En este sentido, y como recomendacin general para quien trabaje en la atencin
sanitaria o en cualquier profesin que implique un desgaste emocional intenso,
se considera que el conocerse a uno mismo es la base principal para mantener
una estabilidad emocional y una salud fsica y mental adecuadas.
La persona que se conoce a s misma sabe cuando debe reducir o intensificar el
ritmo, cuando debe pedir ayuda y cuando est preparado para prestarla. Realizar
un trabajo de conocerse a uno mismo es duro, pero necesario para prestar un
buen servicio a los dems.
Las diferencias individuales son otro gran foco de inters de los psiclogos
que estudian la personalidad. Como ya se ha mencionado anteriormente, todas
las personas son diferentes y el estudio de estas diferencias es una parte muy
importante del estudio de la personalidad. Tanto es as que existe una disciplina
que denominada psicologa de las diferencias individuales.
Esta disciplina estudia si realmente las diferencias que se observan entre personas
van ms all de lo anecdtico y se pueden analizar cientficamente.
El campo de las diferencias individuales es ms complicado de lo que parece. El
principal problema a la hora de trabajar las diferencias individuales no consiste
en establecer si existen o no, sino de saber a qu se deben.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 7
Desde la psicologa de las diferencias individuales no se diferencia entre caracte-
rsticas mejores o peores, sino que se definen las diferencias que existen entre las
personas. A lo largo de la historia han existido muchos gobernantes, polticos,
clases dirigentes, grupos de presin que s han intentando establecer qu tipo de
caracterstica es mejor o peor y, en ocasiones, han determinado discriminaciones
basndose en las diferencias entre las personas (inteligencia, gnero, edad o
cualquier caracterstica que se pueda aislar).
Para evitar el uso abusivo y alejado de lo cientfico de las diferencias individuales,
los casos de discriminacin en definitiva, est el ordenamiento jurdico y la accin
de los tribunales de justicia.
Del enfoque diferencial de la personalidad, es decir, del anlisis de las diferencias
entre las personas, se pueden extraer algunas conclusiones que pueden ser muy
tiles en el trabajo asistencial. Estas conclusiones son las siguientes:
- Aunque cada persona sea nica, en algo se parece a las dems. As, por ejemplo,
un determinado paciente puede recordar a otro, puede tener una serie de rasgos
similares y posiblemente reaccionar de manera similar a aqul.
- La mejor manera de comprender la personalidad de un individuo es comparn-
dola con la de otras personas. A modo de ejemplo se puede citar la pregunta
A quin se parece?, que se suele plantear cuando a alguien se le habla de
una persona que no conoce. La pregunta suele referirse al fsico, pero tambin
puede hacer referencia a cmo es psicolgicamente la persona.
Al hablar de psicologa de la personalidad, es inevitable que aparezca la palabra
rasgo. ste se define como una disposicin de conducta que caracteriza la manera
de ser de las personas, ya que se mantiene a lo largo del tiempo (estabilidad) y
en diferentes situaciones (consistencia).
Hay muchos tericos de la personalidad que han aislado los rasgos de personali-
dad, con el propsito de predecir cmo actuar una persona ante una situacin
determinada. De hecho, algunos de los principales test de personalidad se basan
en la evaluacin de determinados rasgos que es importante conocer.
El rasgo estabilidad emocional, como rasgo que es, es se mantiene estable en el
tiempo (es decir que no cambia o lo hace muy poco) y consistente (se mantiene
igual en distintas situaciones). Por ello, es preciso medir dicho rasgo a la hora de
seleccionar el personal que trabaje en situaciones de mucha tensin psicolgica.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 8
Para enfrentarse a una situacin crtica durante un accidente aparatoso y con
muertos, en el traslado de vctimas de una catstrofe o en cualquier otra situacin
que requiera tener una cierta estabilidad emocional, tener a una persona con
una baja puntuacin en el rasgo estabilidad emocional no sera adecuado ni para
ella ni para las personas que deba atender.
Para una persona que se dedique a la atencin sanitaria o al transporte sani-
tario, es importante el estudio de algunos de los elementos de la psicologa de
la personalidad.
En cuanto al estudio intrapsquico de la personalidad aplicado a uno mismo, es
importante realizar el esfuerzo de autoconocimiento. En cuanto a las diferencias
individuales, conocerlas o al menos saber que existen de una manera clara es
la base para saber que las reacciones que se pueden esperar de cada persona
(compaeros, mdicos, enfermeras, psiclogos, familiares, pacientes, etc.) estarn
muy relacionadas con los distintos aspectos que constituyen su personalidad
(con sus aspectos constitucionales, su temperamento, sus aspectos cognitivos o
de inteligencia y su carcter).
No se puede tratar a dos personas de la misma manera porque no hay dos personas
iguales. Esta premisa es la base del uso de los conocimientos sobre personalidad,
aunque a veces se olvida en los sistemas de atencin sanitaria debido a la presin
de trabajo, a la demanda excesiva y a los problemas que suelen darse en cuanto
a los recursos humanos y tcnicos se refiere.
Si se parte de la premisa de que no hay dos personas iguales (ni entre los pro-
fesionales, ni entre los pacientes, ni entre sus familiares), parece lgico pensar
que se ha de dedicar algn espacio de tiempo a analizar las caractersticas de las
personas con las que se trabaja.
En algunos sectores productivos es comprensible que se tenga que estar muy
pendiente de uniformar todo lo posible los procesos de produccin para aumentar
el beneficio; sin embargo, en el sector sanitario se debe seguir haciendo un
esfuerzo para humanizar el trato a las personas.
Por eso, hay muchos profesionales que ms all de la estricta obligacin que su
trabajo les marca, dedican una parte de su tiempo a estar con la persona a la
que est atendiendo, escuchan con atencin todas de historias que les explican
los pacientes. Adems tienen una palabra simptica para un nio o un anciano
que se encuentran asustados o aturdidos durante un traslado o le dan la mano
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 9
a un moribundo o un accidentado inconsciente que no tiene a ningn familiar
a su lado. En definitiva, estn, entienden y comprenden a personas que pasan
por un momento difcil.
Para todo esto es til saber que las personas no son iguales, que en algunos
aspectos se pueden parecer y que si se comparan las diferencias individuales de
uno se llega a la conclusin de que cada uno es nico. El conjunto de caracte-
rsticas psicolgicas y la personalidad hacen a una persona nica e irrepetible
y, por tanto, lo lgico sera tener en cuenta esas diferencias para tratar a cada
persona de la manera ms adecuada.
Hay que tener en cuenta que el paciente prestar una mayor colaboracin al
profesional si siente que se le est ofreciendo un trato personalizado.
Si cada persona es nica y tiene una personalidad propia, es lgico pensar
que se ha de intentar dar a cada una el tipo de trato y atencin que le sea
ms beneficioso.
Para estudiar la psicologa de la personalidad, es interesante abordar previamente
tres cuestiones que plantean problemas a la hora de llegar a un consenso. La
primera cuestin hace referencia a si las personas son iguales o diferentes, la
segunda se refiere a si la personalidad cambia a lo largo del tiempo o se mantiene
invariable y la tercera hace referencia a si la personalidad tiene un origen biolgico
ambiental o est determinada por la cultura.
Como ya se ha dicho, la primera cuestin que hay que abordar es si las personas
son iguales o diferentes.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 10
Desde el punto de vista del personal sanitario, al tratar con usuarios individua-
les y no con grupos se puede entender que las personas son diferentes. A esta
perspectiva se le denomina perspectiva idiogrfica.
Asimismo se puede entender que las personas son iguales en algunos aspectos
y, por tanto, buscar leyes y explicaciones, rasgos aplicables a todas las personas
sera seguir la perspectiva nomottica.
Para explicarlo, se toma el rasgo ansiedad entendido como la respuesta emocional
ante determinadas situaciones que la persona puede interpretar como amenazan-
tes (otra cosa es que realmente las situaciones sean amenazantes o no).
Desde una perspectiva nomottica est claro que todo el mundo tiene en mayor o
menor grado el rasgo ansiedad. En unas personas ser muy marcado, se pondrn
ansiosas continuamente y ante una multitud de estmulos y situaciones podrn
llegar a precisar atencin psicolgica. Por el contrario, otras personas sern muy
poco ansiosas, es decir, mantendrn mucho mejor la calma, podrn actuar de
manera ms serena ante situaciones de crisis.
Lo que est claro en esta distincin es que el rasgo ansiedad existe para todos.
Pues bien, desde la perspectiva nomottica todo el mundo sera igual porque el
rasgo ansiedad es comn a todas las personas.
Para los idiogrficos, esta perspectiva queda algo limitada, puesto que para ellos
no todas las personas tienen el mismo nivel del rasgo. No todas las personas se
comportan igual, viven de la misma manera las situaciones amenazantes ni dan
las mismas respuestas. En este caso, analizan el rasgo ansiedad en cada persona
en particular, en cada manera de vivirlo de manera personal y profunda; es decir
se analizan casos individuales.
Tanto el enfoque nomottico como el idiogrfico son maneras distintas, pero
complementarias de abordar determinados aspectos y caractersticas de la
personalidad. Aunque para un profesional de la intervencin sanitaria este tipo
de diferencias tericas no le aportan demasiado, es interesante tener en cuenta
su existencia y considerar que en el trabajo diario de campo, con personas ser
ms adecuado un enfoque idiogrfico; es decir, un enfoque ms basado en la
manifestacin de la ansiedad en la persona que no en analizar aspectos ms
generales del constructo ansiedad.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 11
La segunda cuestin polmica es la que plantea si la personalidad cambia a lo
largo del tiempo o se mantiene invariable.
Los expertos que defienden las teoras basadas en la existencia de rasgos entienden
que la personalidad se mantiene estable a lo largo del tiempo y que se tiende a
actuar de la misma manera (de manera consistente) ante situaciones similares.
An as determinadas variables como la inteligencia, la edad, las creencias, la
informacin e interaccin mantenida con el exterior, etc., pueden dar pie a que
se acte de manera distinta a lo largo de los aos. En muchas ocasiones lo que
se hace es amoldarse a la situacin, aunque en la manera ntima de ser y pensar
se actuara de otra manera.
A modo de ejemplo se puede decir que con veinte aos y ante una llamada de
atencin de un superior una persona puede actuar encarndose, enfrentndose y
hasta pidiendo la liquidacin y cambiando de empresa para no tener que seguir
aguantando a alguien que, desde su punto de vista, le ha reido gratuitamente.
Esa misma persona a los cuarenta, con tres hijos y una hipoteca y sobre todo con
ms experiencia es posible que encaje la llamada de atencin de otra manera
mucho ms constructiva y quiz el propio jefe acabe dndose cuenta de que ni l
es tan bueno ni el que recibe la bronca es tan malo, y viceversa. Ante una misma
situacin quizs a los cuarenta tambin se encarara, pero el sentido prctico y la
experiencia le hacen actuar de otra manera an siendo la misma persona.
La tercera cuestin se refiere a si la personalidad tiene un origen biolgico
ambiental o bien est determinada por la cultura.
Para algunos autores expertos en psicologa de la personalidad existen dos posi-
ciones contrarias. Para unos la personalidad viene determinada por la biologa
de cada persona, por sus bases genticas, por las caractersticas de su sistema
nervioso y, en definitiva, por variables fsicas. En cambio, para otros los aspectos
biolgicos son poco menos que anecdticos, ya que la personalidad vendra
determinada por las caractersticas del medio, por la relacin con los dems, por
la sociedad y por la cultura.
Estas polmicas son las que han determinado a lo largo de la historia de la
psicologa la aparicin de distintas teoras de la personalidad.
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Desarrollo de la personalidad. Teoras 1.3.
Una clasificacin de las teoras de la personalidad sera la que las divide en teoras
endgenas, exgenas e interaccionistas.
Para las teoras endgenas, la personalidad est determinada por caractersticas
internas de la persona, en cambio, para las exgenas, la personalidad est
determinada por caractersticas ms propias del ambiente, es decir, se basan
en que la personalidad viene determinada por los aspectos sociales y culturales
externos a la persona. Las teoras interaccionistas consideran que el ambiente
determina la manera de comportarse, la personalidad y, a la vez, la personalidad
influye sobre el ambiente.
Teoras endgenas 1.3.1.
Entre los principales autores que siguen esta lnea de trabajo se puede citar a
H. Eysenck y R. Cattell como autores que basaron su trabajo en los modelos de
rasgos, aunque tambin hay que tener en cuenta las aportaciones de S. Freud que
realiz profundos estudios sobre la naturaleza y la psicologa humanas.
Las caractersticas principales de cada una de estas teoras de la personalidad
son las siguientes:
Modelo PEN de Eysenck.
El modelo de personalidad de Eysenck se conoce como modelo PEN y
hace referencia a las iniciales de los tres rasgos o dimensiones que propone
Psicoticismo, Extraversin y Neuroticismo.
De hecho, y pese a que el modelo se denomina PEN, Eysenck estableci
inicialmente las dimensiones extraversin y neuroticismo, y posteriormente
complet el modelo incluyendo la dimensin psicoticismo.
Se entiende por extraversin la tendencia de una persona a ser abierta,
bulliciosa, sociable, con necesidad de establecer relaciones. En el polo opuesto
a la extraversin est la introversin.
La introversin se caracteriza por la tendencia a inhibirse, la timidez y
la evitacin de la situaciones que impliquen interaccin social y cualquier
conducta que tenga como factor comn el aislamiento.
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En realidad, al hablar de la dimensin extraversin se est haciendo referencia
al continuo extraversin-introversin, en el que suponiendo una recta que
uniese ambos polos se tendra a personas absolutamente extravertidas en un
polo, frente a personas absolutamente introvertidas en el otro. Es necesario
destacar que la mayora de personas se sitan en un punto intermedio del
continuo, aunque es cierto que hay quien tiende abiertamente hacia el polo
de la extraversin en tanto que otros tienden hacia el de la introversin.
Con el neuroticismo pasa exactamente lo mismo que con la dimensin anterior,
ya que existe un continuo entre neuroticismo y control, de tal manera que
una persona se sita en un punto de esa lnea imaginaria que separara los
dos polos.
As una persona con una alta puntuacin en neuroticismo, es decir, con una
alta tendencia al neuroticismo sera una persona extremadamente nerviosa
con tendencia a reaccionar de manera desproporcionada a los requerimientos
de la situacin, con una gran reaccin de su sistema nervioso ante situaciones
de tensin y crisis.
Por el contrario, una persona con control tiende a reaccionar de manera
menos dramtica a las situaciones de tensin, mantiene la calma e incluso a
nivel fsico no estar tan activado como lo estar una persona con un mayor
nivel de neuroticismo (por ejemplo, no se le dilatarn tanto las pupilas, no se
le erizar el vello, no tendr descargas de adrenalina tan acentuadas, etc.).
La dimensin psicoticismo fue establecida por Eysenck al darse cuenta de
que con las dos dimensiones anteriores no consegua clasificar a muchas de
las personas que participaban en sus trabajos.
Cuando se habla de psicoticismo se hace referencia a una expresin extraa
de las emociones y de las conductas. No se sigue la lgica habitual, no se
tienen en cuenta las normas sociales ni el sentido comn que indica como
comportarse en distintos tipos de escenarios de la vida; en definitiva, una
tendencia a salirse de la norma.
Tener una elevada puntuacin en psicoticismo no indica, necesariamente,
padecer algn tipo de trastorno psicopatolgico, pero s una mayor propensin
que si la puntuacin es media o baja.
El modelo PEN de Eysenck es un modelo de rasgos, es decir, tanto el psico-
ticismo como la extraversin y el neuroticismo tienen un carcter estable y
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permanente. En mayor o menor medida, todo el mundo podra ser definido
a travs de sus rasgos, puestos que todas las personas se sitan en un punto
del continuo extraversin-introversin o neuroticismo-control, ya que dichos
rasgos, junto al de psicoticismo, determinan para Eysenck la personalidad (la
forma de ser). Para Eysenck la personalidad sera:
Una organizacin ms o menos estable y duradera del carcter, el temperamento, el
intelecto y el fsico de una persona, que determina su adaptacin nica al medio. El
carcter denota el sistema del comportamiento conativo (voluntad) de una persona;
el temperamento, el sistema del comportamiento afectivo (emociones); el intelecto,
el sistema del comportamiento cognitivo (inteligencia) y el fsico, el sistema de la
configuracin corporal y de la dotacin neuroendocrina (Andrs, 2001).
Modelo de 16 factores de Cattell.
Cattell es uno de los psiclogos ms influyentes dentro de la psicologa y
en particular en el mbito de la psicologa de la personalidad. De hecho,
las pruebas de personalidad que desarroll basndose en su teora de los 16
factores primarios de la personalidad, se utilizan habitualmente en cualquier
proceso de evaluacin psicolgica.
Cattell realiz un trabajo exhaustivo muy curioso, cuya finalidad era obtener
16 factores de la personalidad (que de hecho son rasgos). Busc entre diccio-
narios, entrevistas y otras teoras de la personalidad adjetivos que se utilizasen
en ingls para describir alguna caracterstica de una persona, y aisl dieciocho
mil adjetivos.
A travs de una tcnica estadstica denominada anlisis factorial fue
eliminando adjetivos sinnimos, eliminando los que se usaban poco y, en
definitiva, puliendo su lista inicial hasta lograr condensar en 16 factores todos
los adjetivos iniciales.
Los 16 factores de personalidad que aisl son la base de una de sus pruebas
de evaluacin de la personalidad normal ms conocida, que es el 16PF.
Cada factor est compuesto por sus dos extremos (reservado-abierto, duro-
sensible, pensamiento concreto-abstracto, etc.) y cada persona estar ms
cerca de un extremo o de otro en cada uno de los factores.
Tras desarrollar su teora de los 16 factores, Cattell se dio cuenta que con el
anlisis factorial an poda reducir el nmero de factores a cuatro. Es decir,
algunos de los factores anteriores se podan agrupar y finalmente estableci
cuatro denominados factores de segundo orden.
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Denominacin Factor
QI Ajuste personal-ansiedad
QII Introversin-extraversin
QIII Poca-mucha socializacin
QIV Dependencia-independencia
En el momento actual existen versiones actualizadas y mejoradas de las
pruebas que Cattell desarroll, ya que es muy significativa la influencia de
este autor en muchos de los psiclogos actuales.
Teora psicodinmica de Freud.
Freud es el padre del psicoanlisis, y sus teoras y postulados se mantienen vivos
hoy en da, aunque revisados y actualizados por sus discpulos y seguidores.
Freud es quizs una de las personas ms influyentes del siglo XX, aunque parte
de su trabajo se desarroll durante el siglo XIX. Las personas pueden estar
de acuerdo o no con sus propuestas tericas sobre el funcionamiento de la
mente humana y su opinin acerca de la personalidad, pero an hoy en da
sus ideas no dejan indiferente a nadie.
Para Freud, el concepto de personalidad estaba estrechamente relacionado
con el propio funcionamiento de la mente. As, exista una serie de procesos
inconscientes en cada persona, una serie de instintos agresivos y sexuales, una
historia infantil plagada de retos, unos mecanismos de defensa para evitar el
dolor y controlar la ansiedad y, en definitiva, un equilibrio continuo entre el
yo, el ello y el supery.
Para Freud, el yo, el ello y el supery son las estructuras que constituyen
la personalidad:
El ello
Representa la fuente de toda la energa. Est constituido por los
deseos ms primarios, que se basan en el principio del placer.
El supery
Representa la moral y las normas aceptadas cultural o
socialmente, es decir, lo que est bien y lo que est mal.
El yo Representa la realidad.
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Las dificultades aparecen para el yo en el momento en el que intenta
mediar entre la satisfaccin de las necesidades primarias (el principio del
placer) y las normas ticas y la culpabilidad que le marca el supery. Del
xito de esta mediacin, de este equilibrio entre el ello y el supery
depende que la persona acte de una manera u otra, de que su conducta
sea normal o anormal.
El conflicto entre el ello y el supery no siempre es a nivel consciente,
ya que quizs entonces no habra tal conflicto. Aqu aparecen otros de los
conceptos claves en la teora de personalidad de Freud, que son el consciente
y el inconsciente.
El consciente hace referencia a los fenmenos mentales de los cuales la
persona se da cuenta en cualquier momento.
El inconsciente se refiere a los fenmenos mentales de los que la persona no
se percata y, por tanto, no es consciente a pesar de intentarlo.
Entre el consciente y el inconsciente
existe, que es el preconsciente. ste hace
referencia a los fenmenos de los cuales la
persona no se da cuenta, pero de los que
puede ser consciente si presta atencin.
Por ejemplo, uno se puede percatar de que
ahora mismo est trabajando este material,
pero posiblemente no se acuerde de lo que
llevaba puesto hace tres das. Slo hay que
dirigir la atencin hasta ese momento,
hace tres das y probablemente se sea
consciente de lo que llevaba puesto.
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Para Freud, la actividad inconsciente de la mente tiene una gran importancia.
Si se hiciese un smil con un iceberg, la parte que queda fuera del agua sera
el consciente y la parte sumergida (la mayor) sera el preconsciente y el
inconsciente.
Teoras exgenas 1.3.2.
B. Skinner fue uno de los autores que con mayor mpetu defendi que el com-
portamiento de las personas, es decir, su personalidad viene determinada por
las respuestas obtenidas de sus acciones.
Por ejemplo, si un nio es castigado cada vez que rompe una ventana, ese nio
tender a no romper ventanas. Asimismo, si un adulto es recompensado cada
vez que realiza su trabajo adecuadamente, seguir hacindolo as, puesto que
asociara realizar una accin determinada (hacer bien un trabajo en este ejemplo)
a una recompensa.
Para Skinner, la personalidad es un grupo de comportamientos que se realizan
segn se obtengan refuerzos positivos o no.
Un refuerzo positivo sera que tras un buen trabajo se obtuviera una recom-
pensa (econmica o no). Por lo tanto, ms que personalidad lo que existe
es una tendencia a repetir aquellas conductas que han resultado tiles en
otras circunstancias.
Skinner bas su teora en el uso del denominado condicionamiento operante, que
es un tipo de aprendizaje que implica que la persona recibe un refuerzo positivo
tras realizar alguna accin previamente pactada.
Si se lleva este condicionamiento operante al extremo, se podra disear una
sociedad ideal, dando o no los refuerzos positivos adecuados o incluso castigando
cuando la respuesta no es adecuada. Skinner plasm esta posibilidad en una
novela titulada Walden 2 (1948).
Al pensar en sistemas de reforzamientos, es decir, asignar una recompensa o un
castigo a algn tipo de accin con la idea de que las personas tendern a realizar
las acciones premiadas y a evitar las castigadas se puede ver que hay muchos
ejemplos en la legislacin.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 18
Ejemplo
- El carn por puntos: es un sistema en el que se refuerza el conducir bien para
evitar la prdida de puntos o incluso del carn de conducir.
- Ventajas fiscales para nuevos empresarios.
- Ayudas para la natalidad: al hecho de tener un hijo se le asocia un recono-
cimiento y ayuda econmica por parte de la administracin.
No se debe simplificar, pero an hoy en da tanto en la educacin como en la
propia vida laboral se funciona con el uso de reforzadores que hasta cierto punto
determinan el comportamiento; se puede considerar esa manera de comportarse
la que define en parte la personalidad.
Teoras interaccionistas 1.3.3.
Las teoras interaccionistas consideran que la personalidad est determinada por
la interaccin entre los aspectos internos (endgenos) y los externos (exgenos).
Para este tipo de teoras existe una interaccin continua entre el interior, la mente
(lo endgeno) y lo social y cultural (aspectos ms exgenos).
La teora de la personalidad de C. Rogers es un ejemplo de teora interaccionista.
Rogers (1902-1987) fue uno de los principales tericos de la denominada psico-
loga humanista y desde esta orientacin de la psicologa desarroll una visin
propia de la personalidad.
Para Rogers, lo que realmente es importante considerar sobre la personalidad,
es que sta depende en gran medida del punto de vista propio de cada persona,
que interacta continuamente con su medio modificando sus puntos de vista y
adaptndose a los requerimientos, a las demandas de las distintas situaciones.
Es decir, lo verdaderamente importante para analizar la personalidad de cada
persona, es saber entender cmo se ve cada uno a s mismo y cmo ve el mundo
que lo rodea, ya que cada persona contempla el mundo de una forma nica y
particular. Esta percepcin constituira su mundo privado.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 19
Es precisamente el mundo privado de cada persona lo que constituye, segn la
teora de Rogers su yo, tambin denominado self. El mundo privado, esa
manera de ver las cosas, depende de las primeras relaciones que se hayan tenido
con padres, familiares, amigos y tambin con la sociedad en general. As si un
nio ha sido maltratado desarrollar una visin particular del mundo muy distinta
a la que tendr un nio que no ha sufrido malos tratos.
Las experiencias y percepciones que acaban desarrollando el yo pueden ser
tanto conscientes como inconscientes. La teora de Rogers tambin utiliza el
concepto de inconsciente tal y como se emplea en la teora de Freud. En este
sentido, se da una interaccin entre lo externo (la relacin con padres y familiares)
y lo ms interno (la existencia de un inconsciente).
A efectos prcticos y pensando en una persona que realice un traslado de un
nio que haya sufrido malos tratos, habra que tener en cuenta que el nio
puede haber desarrollado un miedo, casi instintivo, ante los varones (si los
malos tratos provienen del padre). Por ello, quizs lo ms prudente es que
sea una profesional la que se relacione ms directamente con el nio para as
hacerle sentir ms seguro.
La personalidad para este tipo de teoras interaccionistas, y ms concretamente
para la teora de Rogers, es un fenmeno complejo y dinmico. Es decir, la
persona va construyendo su mundo, su punto de vista particular, a travs de
experiencias que se van acumulando una sobre otra y esto da pie a que se pueda
producir una evaluacin a lo largo de la vida en funcin del tipo de experiencias
que se experimentan.
As, por ejemplo si el nio maltratado del ejemplo anterior empieza a desarrollar
relaciones positivas con otros hombres, que lejos de maltratarlo le cuiden y lo
apoyen en su desarrollo, es ms que posible que su percepcin de los hombres
vaya siendo cada vez ms adecuada, puesto que se dar cuenta de que dentro
de la categora hombres los hay buenos (los que le apoyan) y malos (los que
maltratan nios).
El concepto yo ideal es muy importante en la teora de la personalidad de
Rogers. Como su propio nombre indica, el yo ideal es aqul que uno desea
alcanzar, para lo cual hay que imaginar cmo a uno le gustara ser, por ejemplo,
ms simptico o asertivo, ms guapo o atltico, ms inteligente o simplemente
ser rico.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 20
Segn Rogers, lo que se hace es realizar comparaciones entre el yo real y el yo
ideal. Cuantas ms diferencias se encuentren entre el yo ideal y el yo real
ms probable es que aparezcan sentimientos de ansiedad, desnimo y tristeza
por no poder sentir ni ser como realmente se desea.
La publicidad intenta acercar a una imagen a un yo ideal que se puede conseguir
si se adquiere el coche de moda, la casa en la urbanizacin de moda o si se realiza
un viaje idlico. En realidad, lo que se intenta vender no es un producto sino una
manera de ser un yo ideal.
Lo que suele ocurrir es que tras adquirir un determinado producto se sigue siendo
el mismo, es decir, se contina con el yo real y la solucin aparente puede ser
seguir comprando.
Asimismo se puede citar como ejemplo de la relaciones que se dan entre el yo
real y el yo ideal, la multitud de clnicas de esttica, centros de deportes, de
tiendas de ropa, etc., que parecen tener como meta el acercarse al yo ideal,
ya sea a travs de operaciones de ciruga esttica, de sofisticados tratamientos o
de cualquier otra accin. Lo importante es que se llegue a ser esa persona ideal
deseada, que suele coincidir con los estndares estticos de cada poca.
Segn Rogers, las personas realizan constantemente comparaciones entre el
yo real y el yo ideal, y del resultado de stas depende en gran medida la
satisfaccin y la percepcin de felicidad.
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 21
Tambin es importante destacar la cantidad de libros de autoayuda que proliferan,
en los que se vende la idea de que hay que quererse tal y como uno es; es decir, que
hay que apreciar tal y como es al yo real y no entrar en la carrera, normalmente
consumista, de intentar alcanzar el yo ideal.
Etapas evolutivas del ser humano.
Caractersticas fundamentales
1.4.
Las personas pasan por diferentes etapas que le plantean nuevos retos. Hay que
destacar los retos propios de la adolescencia, ya que suelen representar conflictos,
cambios, ilusiones y desilusiones con respecto a la vida.
Es preciso tener en cuenta que cada persona que entre en contacto con un
profesional de la asistencia sanitaria, estar viviendo una etapa particular de
su desarrollo y, por tanto, se estar enfrentando a una multitud de retos y de
situaciones a las que deber dar una respuesta.
No todo el mundo se plantea de la misma manera los retos de las distintas etapas
de la vida. Por ejemplo, le ser ms fcil sobrellevar estos retos a una persona
con una buena red de apoyo social (que cuente con gente que lo apoyen y que
comparta las alegras y penas), que a otra persona que no cuente con ningn tipo
de apoyo. Otras variables como la educacin y la economa tambin ayudarn o
dificultarn, en gran medida, la capacidad para dar respuesta a dichos retos.
Para describir las distintas etapas y los retos que cada etapa plantea, E. Erikson,
a lo largo de su obra y en su teora del ciclo vital (que abarca desde el nacimiento
Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de Crisis 22
hasta la muerte), ha desarrollado algunos de los aspectos claves de la teora del
desarrollo humano de Freud, a la vez que ha tenido muy en cuenta los aspectos
sociales y de relacin con el entorno.
Esta teora de las etapas evolutivas del ser humano (teora de la identidad del
yo) tiene un carcter muy interactivo, ya que relaciona aspectos internos (el
propio desarrollo) con aspectos externos (el medio social y cultural).
Para Erikson, en cada persona el yo media, negocia e interacta continuamente
entre las necesidades que el organismo le plantea y las demandas y realidad del
medio. Un ejemplo muy grfico es el despertar de la sexualidad en los jvenes,
ya que deben lidiar entre sus necesidades fsicas sexuales y las normas legales,
ticas, de respeto, etc., que les obligan a contenerse y canalizar sus impulsos
fsicos adecuadamente.
Erikson divide el ciclo vital en ocho etapas, y segn su teora, cada una de ellas
plantea a la persona una serie de retos y de crisis que debe superar. En el caso
de no la supere, tendr problemas personal y socialmente.
En la siguiente tabla, adaptacin de un trabajo de Erikson (1963) y Lowe (1974),
se recoge el nombre que le asign a cada una de las etapas, las edades que
comprenden y las tareas caractersticas.
Evolucin cronolgica longitudinal y principales etapas
Tarea Edad Nombre de la etapa
Confianza frente a desconfianza 0-2 aos
La infancia hasta
los dos aos
Autonoma frente a vergenza 0-4 aos
La infancia desde los
dos hasta los cuatro aos
Iniciativa frente a culpa 5-7 aos La edad del juego
Competencia frente a inferioridad 6-12 aos La edad escolar
Identidad frente a dispersin de actividades 13-19 aos Adolescencia
Intimidad frente a aislamiento 20-30 aos Juventud
Generatividad frente a estancamiento 30-65 aos Madurez
Integridad del ego frente a desesperacin 65-en adelante Senectud
TCNICAS DE APOYO PSICOLGICO Y
SOCIAL EN SITUACIONES DE CRISIS
El mdulo Tcnicas de Apoyo Psicolgico y Social en Situaciones de
Crisis pertenece a la cualificacin profesional de Atencin Sanitaria a
Mltiples Vctimas y Catstrofes, dentro de la familia profesional de
Sanidad. Esta cualificacin recoge todos sus contenidos y objetivos
siguiendo las directrices marcadas por el Sistema Nacional de Cualificaciones.
El objetivo de este mdulo consiste en que el lector consiga aplicar adecua
damente las tcnicas de apoyo psicolgico y social en situaciones de crisis.
Ideaspropias Editorial ha desarrollado este manual para que aquellas
personas interesadas puedan adquirir, a travs de este material didctico,
los conocimientos necesarios sobre el tratamiento psicolgico y social que
es preciso emplear en sucesos catastrficos o de mltiples vctimas.
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EDI TORI AL
ISBN 978-84-9839-199-2