CASO

Phil Jones es supervisor del departamento de circulacin de una editorial que

produce publicaciones cientficas. Su departamento acaba de ser recortado,
con lo que Phil perdi a dos representantes de servicio a clientes. Ambos
empleados haban recibido evaluaciones de trabajo sistemticamente
satisfactorias. Se les despidi por razones empresariales en absoluto
relacionadas con su desempeo laboral.
!stos despidos afectaron profundamente a tres representantes de servicio de
cliente que conservaron su puesto. Sue "homas es madre soltera. !n ms
de una ocasin ha tenido que faltar a trabajar a causa de enfermedades de
sus hijos, # a veces trabaja horarios fle$ibles para adaptarse a los de ellos. !l
despido de sus compaeros le hizo pre%untarse si esos permisos la volveran
vulnerables en una nueva ronda de ceses.
John Shapiro lleva dos aos en su puesto. Asiste a la universidad por las
noches # ve a su trabajo como un escaln a un puesto administrativo. !l
despido de quienes eran sus compaeros # ami%os los ha llevado a
pre%untarse si en verdad le interesa permanecer en la compaa.
"anto Sue como John han recurrido a &inda 'obinson para hacerles
pre%untas # pedirle consejos. &inda posee una e$periencia de quince aos
en servicio a clientes # desde siempre se ha sentido comprometida para toda
la vida con su trabajo. Ahora se pre%unta si puede se%uir sinti(ndose tan
se%ura. Su actitud es) *Si les pas a ellos, tambi(n me puede pasar a mi+.
Su superior le ha requerido a Phil encar%arse de que se manten%a el flujo de
trabajo a pesar de los despidos ocurridos.
Pregunta
,-mo puede motivar Phil a los tres empleados que conservaron su empleo para que
ha%an el trabajo que antes hacan cinco. !mplee la teora de motivacin indicada.