NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

Pasos Correspondientes al
Procedimiento de
Servicio/Atencin al cliente.
FECHA: 08/07/2014
VERSION: PRIMERA
RESPONSABLE:
Cajera.


PASOS ACTIVIDAD
Dar un saludo. Identificar si es antes de medio da.
Si Buenos das.
No-Buenas Tardes.
Registrar los productos en la mquina.

Pasar los productos por el lector de cdigo.
Empacar los productos. Identificar si se le ofrece algo ms al cliente.
Si, buscar o proporcionar lo que necesita y
registrarlo en la mquina.
No, Darle la razn de lo que pagara.
Decirle la cantidad que pagara. Identificar si el cliente necesita cambio
si- abrir la mquina registradora y dar el
cambio junto con el recibo de lo que
compro.
No.- Dar el recibo de lo que compro.
Despedirse con la frase que le vaya bien. Mostrar una sonrisa.

Elaboro: Reviso: Autorizo:
Nombre L. V. M.M Duea

Firma


Fecha 1/07/2014 8/07/2014 8/07/2014

Propsito
Facilitar la comprensin de la cajera de cmo atender a un cliente con la finalidad de
ofrecer un servicio de calidad.
Alcance
Es necesario que el servicio que ofrecemos sea de calidad por lo que se ideo la manera
ms adecuada de hacerlo, este procedimiento de inicio involucra a la cajera, sin embargo
en cuestin de atencin al cliente tambin se realizan los primeros y ltimos pasos para
los dems puestos que se mantengan trato directo con el cliente.

Materiales-Equipo-Herramientas
Mquina registradora.
Bolsas de plstico.
Lector de cdigos.
Rollos de papel para tickets.
Bascula.


NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
Diagrama de Flujo Horizontal.
Diagrama de Flujo
Correspondiente al
Procedimiento de
Servicio/Atencin al cliente

FECHA: 08/07/2014
VERSION: PRIMERA
RESPONSABLE:
Cajera.