ADMINISTRACION DE CLNICAS Y

CONSULTORIOS
MISION Y VISION
La administracin del consultorio odontolgico se refiere a todos los detalles y procesos
que se deben realizar, para elaborar o confeccionar ptimamente el servicio
odontolgico.

Se debe establecer el punto de partida (Misin) y de llegada (Visin) del
emprendimiento dental, as como describir los objetivos que se desean alcanzar en el
futuro, las estrategias a tomar en cuenta para desarrollar la labor de forma ptima y
listar las actividades y las tareas que se proyecta realizar para conseguir las metas
propuesta previamente.
La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa u
organizacin porque define:

1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta.

2) Lo que pretende hacer.

3) El para quin lo va a hacer

La visin se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de
rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de
competitividad.
FILOSOFIA Y VALORES DE COMPORTAMIENTO DE
CAPITAL HUMANO E INTELECTUAL DE LA CLINICA
Para poder administrar adecuadamente los recursos humanos de una clnica dental, se
tienen que definir los tipos de trabajadores que intervienen, as como las caractersticas
de su labor, las expectativas personales, las responsabilidades y su papel dentro de la
organizacin.

El equipo de trabajo de una clnica dental debe estar formado por el personal necesario
para definir la estructura empresarial adecuada, con las tareas definidas para cada uno
de los puestos de trabajo.
No podemos imaginarnos una clnica dental trabajando con eficiencia y eficacia, en la cual
la gente reciba buena atencin y que no cuente con el personal asistente necesario en
nmero y con la debida preparacin.

Por ello, es esencial capacitar a todo el personal mediante la formacin necesaria para
crecer y desarrollarse al respecto de los posibles cambios que puedan producirse en las
necesidades y las oportunidades de mejora de la clnica dental.

Por esta razn hay que organizar la gestin de la clnica dental en base a la comunicacin y
a la responsabilidad individual. Cada miembro del equipo tiene que saber cul es su
propsito a alcanzar, qu se necesita de los dems miembros, as como qu se espera de
cada uno de ellos.
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
La gestin del servicio odontolgico es un conjunto de acciones destinadas a articular y
coordinar los esfuerzos y el trabajo de los que se vinculan con la prestacin del servicio
odontolgico con los recursos fsicos del centro dental para procurar una atencin
ptima al paciente.

En trminos prcticos, la gestin del servicio odontolgico es la aplicacin de la
gerencia dental en el mbito del centro odontolgico, incorporando a la vez
herramientas de Economa, Finanzas, Contabilidad, Bioseguridad, Derecho Sanitario,
Ergonoma, Auditora y otras disciplinas.
la administracin de la clnica dental se basa en gestionar no solo la propia clnica, sino
tambin en la buena gestin de las empresas proveedoras de bienes y servicios
laboratorios, material sanitario, etc. necesarios para el mantenimiento o
restablecimiento en la salud bucodental de los pacientes.

Hay que trabajar con un plan de objetivos de calidad y proporcin en cuanto al
crecimiento, desarrollo y posicionamiento en el mercado. Es imprescindible desarrollar
la planificacin, ejecucin y control de actividades en cada una de las reas de la clnica
dental.
ESTABLECIMIENTO DE LAS VENTAJAS
CORPORATIVAS
Se denomina ventaja competitiva a una ventaja que una compaa tiene respecto a
otras compaas competidoras.
Para que un recurso o capacidad sean capaces de conseguir una ventaja competitiva se
tienen que dar dos condiciones:


1. Que el recurso o capacidad sea escaso. Si est ampliamente disponible en un sector
entonces es posible que sea esencial para participar en el mismo pero no es
suficiente para ganar.

2. Que el recurso o capacidad sea relevante. Por lo tanto los recursos y capacidades son
valiosos slo si pueden ser relacionados con uno o ms de los factores crticos de xito
dentro de un sector, es decir, deben ayudar a la empresa a crear valor para sus clientes o
para sobrevivir a la competencia.

POLITICAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
La Politica de Calidad de una empresa se describe como una declaracin pblica y
documental del compromiso que asume la Direccin, de gestionar la
empresa segn un sistema de Gestin de Calidad, de establecer unos objetivos de
calidad que conduzcan a la mejora contnua en la gestin de la Organizacin y un
compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Poltica y los objetivos de
calidad a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en la
consecucin de de dichos objetivos y bajo los criterios establecidos segn el sistema
de Gestin de Calidad.
OPCIONES DE CRECIMIENTO Y
SERVICIO AL PACIENTE
Las clnicas dentales ms prsperas y que prefieren los pacientes son aquellas en las
que el personal de las mismas se preocupa por los pacientes, comprende la situacin
econmica de cada uno de ellos y les ofrece planes dentales atractivos, todo ello sin
dejar de ofrecer servicios de calidad.

Personal de atencin directa al paciente
Aqu agrupamos aquellos profesionales que brindan la atencin directa a los pacientes
y que son los responsables en mayor proporcin de la satisfaccin del mismo, tomando
en cuenta que son los que dan la cara al paciente y, por lo tanto, tienen que dar un
trato amable y esmerado pues es lo que en realidad percibe el paciente: odontlogos
generales, odontlogos especialistas, recepcionistas.

Personal de apoyo en la atencin
Este grupo lo forman todos aquellos que brindan ayuda a aquellos que tienen trato
directo con los pacientes, normalmente trabajan directamente con los responsables de
brindar el servicio al paciente y bajo sus rdenes, lo que supone que su responsabilidad es
directa con el responsable del servicio: auxiliar de gabinete, auxiliar de ventas.